基于接受心理的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

高崇，裘欣

基于接受心理的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

高崇，裘欣*

（沈陽航空航天大學(xué)，沈陽 110136）

基于接受心理對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法進(jìn)行研究。在圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)影響要素分析的基礎(chǔ)上，將圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)過程劃分為感官認(rèn)知、行為交互、價(jià)值理解、情感表達(dá)四個(gè)階段，通過研究各階段中用戶接受心理的主體性、主觀性、主動(dòng)性以及期待視野對(duì)其體驗(yàn)過程滿意度的影響，提出各階段符合用戶接受心理的設(shè)計(jì)策略，進(jìn)而形成了基于接受心理的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。通過遼寧省圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐驗(yàn)證了方法的有效性?；诮邮苄睦磉M(jìn)行圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以更好地把握用戶的心理需求，有針對(duì)性地進(jìn)行方案輸出，提高用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度，助力圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣。

接受心理；圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；心理需求；設(shè)計(jì)流程

圖書館作為國家文化的主要承載地，保存著幾千年來人類的智慧結(jié)晶，在文化傳播方面有著不可忽視的作用與意義。2016年5月國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了文化部《關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》，文件中明確強(qiáng)調(diào)，要深入發(fā)掘文化文物單位館藏文化資源，發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化，傳承中華文明，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展[1]。近年來，國內(nèi)各地圖書館響應(yīng)國家號(hào)召，在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面進(jìn)行了實(shí)踐[2]。國內(nèi)學(xué)者也開始進(jìn)行圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)研究，根據(jù)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，以“圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品”為主題進(jìn)行檢索，共有三百余篇相關(guān)研究，經(jīng)過人工篩選去掉相關(guān)度較低的文獻(xiàn)，對(duì)剩余文獻(xiàn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前的研究成果大多聚焦于文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)層面，研究?jī)?nèi)容集中于開發(fā)模式、圖書館品牌建設(shè)、營(yíng)銷策略等方面。

此外，與日趨成熟的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品相比，圖書館文創(chuàng)在產(chǎn)品開發(fā)品種、數(shù)量、銷售業(yè)績(jī)等方面均與其差距懸殊[3]。經(jīng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品類型比較單一[4]，導(dǎo)致其價(jià)值無法凸顯，亦無法滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的差異化與個(gè)性化需求。究其原因，是圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)未能從用戶需求的角度出發(fā)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中忽視了用戶的接受心理，在用戶需求-文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值-圖書館文化資源與品牌形象三者關(guān)系的處理上不夠成熟，導(dǎo)致產(chǎn)品不具備打動(dòng)受眾者的魅力，難以激發(fā)受眾的認(rèn)可度與購買欲。

20世紀(jì)60年代，德國接受美學(xué)代表人物姚斯（Jauss[5]）提出將人作為研究主體，以人的心理需求與感受為中心，以受眾接受心理為研究路徑，研究受眾者內(nèi)心的最初構(gòu)想對(duì)滿意度的影響。近些年，姚斯的觀點(diǎn)逐漸被應(yīng)用到設(shè)計(jì)領(lǐng)域?；诠縖6]根據(jù)接受美學(xué)提出的受眾接受理論的主體性、主觀性、主動(dòng)性等基本特征，結(jié)合用戶對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)的過程，分析用戶的心理需求，使圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)充分考量用戶的接受心理，有針對(duì)性地進(jìn)行方案輸出，提高用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意度，使圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品體現(xiàn)其價(jià)值的同時(shí)更加貼合用戶的真正需求，從而促進(jìn)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣。

1 圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)的影響要素分析

圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶具有復(fù)雜性和多樣性的特征，在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，為了便于研究，可以從不同角度對(duì)用戶進(jìn)行劃分。從用戶自身特點(diǎn)出發(fā)，可以根據(jù)用戶的職業(yè)、年齡、性別、興趣愛好等因素進(jìn)行劃分；從購買行為出發(fā)，可以分為主要用戶、邊緣用戶以及潛在用戶；從對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的關(guān)注度出發(fā)，可以劃分為熱衷群體、興趣群體、低關(guān)注群體。

用戶對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受主要受用戶需求、文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值、圖書館文化資源及品牌形象等要素的影響。圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值依托圖書館的文化資源得以凸顯，通過滿足用戶需求得到認(rèn)同，進(jìn)而促進(jìn)圖書館品牌形象的建立與推廣。同時(shí)，圖書館的品牌形象對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生影響，并在用戶認(rèn)知的基礎(chǔ)上形成品牌形象，進(jìn)而形成品牌效應(yīng)。圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值對(duì)用戶心理需求的滿足是影響用戶體驗(yàn)過程的關(guān)鍵因素。因此，在圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮用戶需求、文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值、圖書館文化資源及品牌形象的關(guān)系（見圖1）。

2 圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)過程劃分

體驗(yàn)是用戶了解產(chǎn)品的重要方式，根據(jù)用戶對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)的深入程度，可以將整個(gè)體驗(yàn)過程分為以下四個(gè)階段。感官認(rèn)知階段，用戶接觸圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品，通過感官形成初印象的階段；行為交互階段，用戶通過與圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的交互，認(rèn)知產(chǎn)品功能和體驗(yàn)使用方式的階段；價(jià)值理解階段，用戶對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、審美價(jià)值、文化價(jià)值、情感價(jià)值等進(jìn)行思考并認(rèn)同的階段；情感表達(dá)階段，用戶將自身對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)與感受進(jìn)行轉(zhuǎn)化和外化的階段。

圖1 圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)影響要素及關(guān)系

圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的四個(gè)階段逐漸深入、相互聯(lián)系并互相影響，各階段不會(huì)獨(dú)立存在，并且用戶的體驗(yàn)經(jīng)常會(huì)在不同的階段往復(fù)進(jìn)行，各階段的體驗(yàn)因用戶的差異而顯現(xiàn)出不同的心理感受。通過對(duì)體驗(yàn)過程的劃分，可以更好地研究用戶的需求和心理變化規(guī)律，為圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究提供參考。

3 圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)過程的用戶接受心理分析

在圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)過程中，用戶的接受心理對(duì)滿意度的影響尤為重要。分析用戶的接受心理可以從用戶的主體性、主觀性、主動(dòng)性及期待視野入手。在本研究背景下，主體性是指圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以目標(biāo)用戶為中心展開。主觀性是指用戶在體驗(yàn)過程中受自身主觀因素的影響，會(huì)產(chǎn)生不同的主體行為。主動(dòng)性是指用戶在體驗(yàn)過程中根據(jù)實(shí)際的體驗(yàn)感受自主、能動(dòng)地對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行理解和認(rèn)同[7]。期待視野是接受主體的先在結(jié)構(gòu)，即在價(jià)值觀念、個(gè)人偏好、知識(shí)水平等因素的影響下，對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品形成預(yù)期和構(gòu)想的行為[8]。期待視野與體驗(yàn)感受之間的符合度，將決定用戶對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度（見圖2）。

3.1 感官認(rèn)知階段

感官認(rèn)知階段是用戶最初接觸圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品，受到產(chǎn)品色彩、形態(tài)、材質(zhì)、聲音、氣味等感官層面的基本信息刺激，并形成初始印象的階段。此階段，用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的滿意度，取決于用戶主體基于自身認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)形成的主觀感受與用戶期待視野的符合度，符合度高則用戶滿意度高，反之滿意度則會(huì)降低。提升此階段滿意度的關(guān)鍵在于用戶的感官是否能夠成功地被喚醒，并產(chǎn)生積極且強(qiáng)烈的共鳴與代入感[9]。

圖2 接受心理與用戶滿意度的關(guān)系

感官認(rèn)知階段用戶的主體性差異主要體現(xiàn)在用戶的年齡、性別、人生經(jīng)歷、知識(shí)水平等因素上，這些因素會(huì)影響用戶的需求傾向與需求層次，使用戶形成不同的期待視野。用戶的主觀性會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品感受產(chǎn)生差異。用戶的主動(dòng)性，則會(huì)推動(dòng)用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的感受形成創(chuàng)造性的理解及聯(lián)想。

不同的用戶主體對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品形成的期待視野會(huì)存在差異，符合或迎合用戶期待視野的產(chǎn)品及對(duì)用戶期待視野有一定挑戰(zhàn)并引領(lǐng)期待視野變化的產(chǎn)品會(huì)更容易刺激用戶感官[9]，激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣并樂于繼續(xù)體驗(yàn)；若用戶主體對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的主觀感受低于期待視野，或?qū)ζ诖曇熬哂袊?yán)重挑戰(zhàn)的文創(chuàng)產(chǎn)品則較難被用戶接受，用戶選擇繼續(xù)體驗(yàn)或購買產(chǎn)品的可能性就會(huì)大幅度降低[10]。因此，文創(chuàng)產(chǎn)品感官層面的信息應(yīng)在用戶可接受的范圍內(nèi)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。

在圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，其感官屬性需要根據(jù)目標(biāo)人群的主體性、主觀性、主動(dòng)性特征和期待視野進(jìn)行設(shè)定，才能更好地被用戶所接受。以產(chǎn)品的色彩為例，有研究表明，年齡越小的兒童，越喜歡色彩光譜上偏向紅色的一端，隨著年齡的增長(zhǎng)，兒童對(duì)色彩的偏好會(huì)從色彩光譜上靠近紅色的一端向紫色的一端偏移[11]。針對(duì)兒童進(jìn)行圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)兒童群體的色彩偏好，可以選擇明度和飽和度較高、色彩感覺輕快明朗的色彩作為主色調(diào)，此類色彩更容易讓兒童積極、主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性理解，并被兒童所接受。

3.2 行為交互階段

在行為交互階段，用戶通過實(shí)際的操作對(duì)產(chǎn)品的功能、使用方式等方面進(jìn)行深入理解。此階段，用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的滿意度，取決于用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求程度以及用戶與產(chǎn)品交互過程中體驗(yàn)的主觀感受，兩種因素與用戶的期待視野符合度高，則用戶滿意度提升，反之滿意度降低。用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求的迫切性與體驗(yàn)過程的友好性是影響用戶滿意度的關(guān)鍵。

在行為交互階段中用戶的主體性差異主要體現(xiàn)在既往認(rèn)知和技能水平等因素上，不同的主體對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的功能和操作模式會(huì)形成不同的期待視野。主觀性使用戶在交互中會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)與感受。主動(dòng)性則可以推動(dòng)用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)及操作方式展開豐富的聯(lián)想。

在行為交互階段開始之前，用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品功能及操作方式形成期待視野。在產(chǎn)品功能認(rèn)知與行為交互過程中，用戶期待文創(chuàng)產(chǎn)品的功能對(duì)其需求體現(xiàn)出迫切性，并且在使用過程中能夠獲得良好的體驗(yàn)感受[12]。當(dāng)兩種因素均與用戶的期待視野相符時(shí)，會(huì)引發(fā)用戶積極的情感聯(lián)系，推動(dòng)體驗(yàn)的進(jìn)行，并在交互過程中更容易產(chǎn)生愉悅、舒適的感受。在行為交互階段，如果用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求具有迫切性，可以在一定程度上彌補(bǔ)其體驗(yàn)感的缺失，同時(shí)，良好的體驗(yàn)感也會(huì)在一定程度上抵除產(chǎn)品功能對(duì)用戶的冗余性。如兩種因素均脫離用戶的期待視野，則會(huì)引發(fā)負(fù)面感受，導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行繼續(xù)體驗(yàn)的可能性大幅下降，用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意度也會(huì)因此降低。

在圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，其功能設(shè)置及操作模式需要根據(jù)目標(biāo)人群的主體性、主觀性、主動(dòng)性特征和期待視野進(jìn)行設(shè)定，才能滿足用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求并體現(xiàn)交互過程的友好性，從而符合用戶的期待視野，提高其滿意度。例如：在功能設(shè)置方面，應(yīng)盡量避免文創(chuàng)產(chǎn)品功能同質(zhì)化，可根據(jù)定位人群的職業(yè)及生活場(chǎng)景等因素，選擇具有需求迫切性的生活產(chǎn)品及專業(yè)工具作為文化載體；在操作方式方面，對(duì)注重探索性與操作精細(xì)度的人群而言，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)可以適當(dāng)提高操作過程的難度和精度，以帶給用戶更豐富的體驗(yàn)感受。更注重產(chǎn)品功能實(shí)用性和易用性的人群，則應(yīng)該考慮產(chǎn)品使用過程中的流暢度和便捷性，避免過于復(fù)雜的操作，影響用戶的使用。

3.3 價(jià)值理解階段

價(jià)值理解建立在用戶感官認(rèn)知與行為交互的基礎(chǔ)上，是對(duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值的解讀。此階段，用戶的滿意度取決于用戶主體對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值的主動(dòng)思考與主觀感受，關(guān)鍵在于用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與主觀認(rèn)同感。文創(chuàng)產(chǎn)品所蘊(yùn)含的價(jià)值及用戶對(duì)其形成的認(rèn)同感與期待視野符合度越高，用戶滿意度越高，反之滿意度降低。

在價(jià)值理解階段，用戶的主體性差異主要體現(xiàn)于用戶的感知力和理解力等因素，不同的用戶主體對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值形成不同的期待視野。在此階段用戶的主動(dòng)性得到充分發(fā)揮，通過積極主動(dòng)的思考對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行認(rèn)知和理解。主觀性使不同的用戶產(chǎn)生不同的理解，并影響用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同。

在價(jià)值理解階段中，用戶期待從文創(chuàng)產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)其蘊(yùn)含的價(jià)值，并可以在理解的基礎(chǔ)上加以認(rèn)同[13]。用戶在對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行感官認(rèn)知與行為交互的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)一步理解，發(fā)現(xiàn)其蘊(yùn)含的審美價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、文化價(jià)值及情感價(jià)值等，對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的適用性、適賞性、適贈(zèng)性、適藏性等產(chǎn)生認(rèn)同[14]。此階段，能否發(fā)現(xiàn)與認(rèn)同文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值會(huì)直接影響用戶的滿意度，刺激其產(chǎn)生購買欲。

優(yōu)秀的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不僅要滿足用戶在物質(zhì)層面的需求，更要引導(dǎo)用戶關(guān)注產(chǎn)品背后的文化[15]，在設(shè)計(jì)中樹立圖書館品牌形象，傳達(dá)圖書館文化理念，同時(shí)潛移默化地提升人們的文化認(rèn)知與審美能力，傳遞優(yōu)秀的文化與正確的價(jià)值觀[16]。在圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)充分考慮用戶的文化水平、生活閱歷等主體因素，以及對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與理解能力的差異，賦予產(chǎn)品不同維度、不同層次的價(jià)值。使不同的用戶能夠各得其所，并在滿足用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值需求與認(rèn)同的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值發(fā)現(xiàn)與理解能力略低的用戶留有適當(dāng)?shù)膬r(jià)值引領(lǐng)空間。

3.4 情感表達(dá)階段

情感表達(dá)階段是用戶對(duì)產(chǎn)品在體驗(yàn)感受與理解的基礎(chǔ)上，通過自己的語言、行為、文字等方式，表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同、喜愛等情感狀態(tài)的階段。此階段，滿意度取決于用戶在體驗(yàn)過程中感受的獨(dú)特性，關(guān)鍵在于產(chǎn)品是否可以有效打動(dòng)用戶，并激發(fā)其分享給他人的欲望。用戶期待能夠?qū)⒆约簩?duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的感受進(jìn)行轉(zhuǎn)化與傳遞[17]，滿足自身的社交需求。

在情感表達(dá)階段，用戶主體性的差異主要體現(xiàn)在自身的文化背景、性格特征、表達(dá)能力等方面。不同的用戶主體對(duì)情感表達(dá)的內(nèi)容及他人的認(rèn)同程度產(chǎn)生不同的期待視野，主動(dòng)性則推動(dòng)用戶以不同的方式對(duì)自身的情感進(jìn)行表達(dá)，實(shí)現(xiàn)與他人的情感共享與共鳴。

情感表達(dá)階段是文創(chuàng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購及裂變的重要環(huán)節(jié)。潛在用戶通過購買行為轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶，就完成了用戶的轉(zhuǎn)化。用戶受產(chǎn)品體驗(yàn)過程的影響，重復(fù)購買此產(chǎn)品或選擇品牌下的其他產(chǎn)品，便形成了用戶復(fù)購的過程。當(dāng)用戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)后愿意將產(chǎn)品推薦給其他人，便形成了用戶的裂變。針對(duì)我國消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出的典型的“小眾窄群”特征[18]，圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品通過用戶間的分享，可以形成穩(wěn)定的用戶群體，吸引潛在消費(fèi)者，同時(shí)有助于品牌的建立與推廣。

在進(jìn)行圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)針對(duì)受眾的期待視野，努力打造感官認(rèn)知、行為交互、價(jià)值理解階段的獨(dú)特體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)文化與產(chǎn)品間的巧妙結(jié)合，激發(fā)用戶進(jìn)行分享的欲望，有效引導(dǎo)用戶將自身對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的感受進(jìn)行轉(zhuǎn)化與傳遞，進(jìn)而讓用戶在體驗(yàn)過程中形成對(duì)品牌的忠誠度，促進(jìn)用戶復(fù)購和裂變。在進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)，要考慮產(chǎn)品的整體性、連貫性和系列性，圖書館還應(yīng)該積極推進(jìn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化“IP”運(yùn)營(yíng)[19]，助力圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的快速推廣，形成自己的品牌特色并提升知名度[20]。

3.5 綜合分析

用戶體驗(yàn)過程的各階段存在一定的交融性、重復(fù)性和隨機(jī)性，并且不同程度地受到接受心理的主體性、主觀性、主動(dòng)性及期待視野的影響，使用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品形成參差各異的理解與感受。在用戶的期待視野范圍內(nèi)，用戶的體驗(yàn)感受越高，用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度越高。用戶的體驗(yàn)感受與期待視野匹配度最高之時(shí)，便是用戶體驗(yàn)過程最滿意之際，此刻即為用戶體驗(yàn)的峰值時(shí)刻[21]。

根據(jù)心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼[22]提出的峰終定律，大部分用戶的期待視野基于潛意識(shí)，其滿意度取決于其體驗(yàn)各階段中對(duì)不同因素的直觀感受。用戶期待在文創(chuàng)產(chǎn)品中獲得更好的體驗(yàn)，良好的體驗(yàn)及其比重是評(píng)判用戶對(duì)產(chǎn)品滿意度最直觀的標(biāo)準(zhǔn)。此外，行為設(shè)計(jì)學(xué)理論指出，在用戶的體驗(yàn)過程中，合理制造欣喜時(shí)刻、榮耀時(shí)刻、認(rèn)知時(shí)刻與連接時(shí)刻能夠更容易使用戶的體驗(yàn)滿意度達(dá)到峰值[23]。

圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品所面對(duì)的人群紛繁復(fù)雜，從主體性來說，不同的目標(biāo)群體其喜好、經(jīng)濟(jì)能力與購買心理等各有不同，對(duì)各個(gè)體驗(yàn)階段的關(guān)注度和敏感度也不同，這些差異雖然普遍存在，但并非完全不可控。

在圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)通過對(duì)目標(biāo)人群主體性特征的分析，充分利用用戶體驗(yàn)的感官認(rèn)知階段和行為交互階段，促使用戶欣喜時(shí)刻與榮耀時(shí)刻的升級(jí)；利用價(jià)值理解階段使用戶收獲知識(shí)，增強(qiáng)認(rèn)知時(shí)刻的頓悟感；利用情感表達(dá)階段提升連接時(shí)刻的認(rèn)同感，建立并加深用戶與品牌之間的感情。通過對(duì)用戶體驗(yàn)過程的劃分及不同階段中用戶接受心理的分析，選擇合適的階段作為切入點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，會(huì)有效提升用戶的滿意度。

4 基于接受心理的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

4.1 用戶需求發(fā)現(xiàn)與分析

基于接受心理進(jìn)行圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最首要的是了解用戶的需求。通過與相關(guān)用戶和專家的調(diào)研和訪談，整理用戶需求。通過層次分析法，確定用戶需求的權(quán)重和排序，以評(píng)估各需求對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響程度，輸出用戶需求，具體方法如下：

1）用戶調(diào)研：通過訪談、問卷等方式對(duì)圖書館用戶的興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)等信息進(jìn)行調(diào)研，了解用戶的心理需求和行為模式。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，歸納和篩選用戶需求。

2）用戶需求分析模型建立：將用戶的需求與體驗(yàn)過程不同階段的接受心理特點(diǎn)相結(jié)合，建立用戶需求分析模型，進(jìn)而建立判斷矩陣。

3）用戶需求輸出：邀請(qǐng)用戶與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)各層級(jí)元素進(jìn)行打分，以評(píng)估每項(xiàng)需求的重要性，使用和積法計(jì)算各元素的權(quán)重值，并依據(jù)權(quán)重值將用戶需求進(jìn)行排序，得到設(shè)計(jì)中相對(duì)重要的用戶需求。

4.2 圖書館文化原型選擇

對(duì)圖書館的文化資源進(jìn)行挖掘和梳理，將圖書館的資源分為館藏文化資源、建筑設(shè)施資源、社會(huì)活動(dòng)資源、專業(yè)服務(wù)資源等[24]。館藏文化資源包括文字資源、文物資源、圖像資源等；建筑設(shè)施資源包括圖書館建筑造型、圖書館標(biāo)志、特色設(shè)施等；社會(huì)活動(dòng)資源包括閱讀活動(dòng)、專題講座、展覽活動(dòng)等；專業(yè)服務(wù)資源包括研究支持、學(xué)術(shù)咨詢等。從以上資源中整理出符合目標(biāo)用戶接受心理、能夠代表圖書館文化DNA且適合進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化原型。

4.3 文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

選擇適合進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化原型，結(jié)合目標(biāo)用戶的需求進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。以方案與用戶接受心理需求契合程度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過問卷調(diào)查等方式對(duì)用戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋和建議進(jìn)行產(chǎn)品的篩選和優(yōu)化。

圖3 基于接受心理的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

5 設(shè)計(jì)實(shí)踐

遼寧省圖書館是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下建立的第一所大型公共圖書館，原名為東北圖書館，2017年4月遼寧省圖書館新館正式向讀者全面開放。遼寧省圖書館現(xiàn)有藏書750余萬冊(cè)，古籍作為藏書重點(diǎn)（61萬余冊(cè)），以文獻(xiàn)質(zhì)量高、藏書特色鮮明等特點(diǎn)為海內(nèi)外學(xué)人和圖書館界所矚目。本次設(shè)計(jì)以遼寧省圖書館為實(shí)踐主體，進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐。

5.1 用戶主體選擇

通過問卷和實(shí)地考察的形式，對(duì)遼寧省圖書館的用戶構(gòu)成、文創(chuàng)產(chǎn)品購買情況，以及文創(chuàng)產(chǎn)品購買意愿等方面進(jìn)行了調(diào)查。在收回的180份有效結(jié)果中，在年齡構(gòu)成方面，占比最多的是18歲及以下的群體，占比為31.11%。其次是60歲及以上人群和31～45歲人群，占比分別為23.89%和19.44%。從職業(yè)情況來看，其中學(xué)生群體占比最高。從閱讀目的來看，18歲及以下群體的主要閱讀目的是知識(shí)積累和能力培養(yǎng)，60歲及以上人群的主要閱讀目的是豐富退休生活。此外在31～59歲的人群中，除了以滿足自身需求為目的進(jìn)行閱讀外，還有一部分人是為了陪同孩子進(jìn)行閱讀活動(dòng)（見圖4）。

在關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品購買意愿和購買情況的訪談中，18歲及以下、19～30歲群體對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的購買意愿較高，超過一半的人表示愿意購買文創(chuàng)產(chǎn)品，這個(gè)年齡段的受訪者對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣。而在實(shí)際的購買情況中，31～45歲的人群具有更高的購買率，其中有一部分受訪者表示，其購買文創(chuàng)的主要原因是孩子的興趣和需求，而其自身對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的購買意愿并不強(qiáng)烈（見圖5）。

根據(jù)以上調(diào)研結(jié)果，將設(shè)計(jì)實(shí)踐的目標(biāo)人群定位在18歲及以下的人群中，這部分人群在圖書館的閱讀人群中占比較大，并且對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品有很強(qiáng)的購買意愿。進(jìn)一步對(duì)18歲以下人群進(jìn)行細(xì)致劃分，其中10～14歲群體占比為44.64%，是18歲以下圖書館閱讀用戶的主要構(gòu)成，進(jìn)一步將研究主體確定為10～14歲的青少年群體（見圖6）。

對(duì)10～14歲的用戶群體進(jìn)行主體性調(diào)研和分析，這部分人群以小學(xué)高年級(jí)學(xué)生和初中學(xué)生為主，在調(diào)研人群中男生占比為52%，女生占比為48%，男女生比例較為平均。閱讀目的主要以知識(shí)積累和能力培養(yǎng)為主，并且受教育政策和學(xué)校閱讀培養(yǎng)計(jì)劃的影響，其閱讀的書目更偏向于文學(xué)名著和科普書籍等。對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品，他們更期待其具有更高的趣味性，擁有文化內(nèi)涵和個(gè)性化體現(xiàn)。這個(gè)年齡段的人群其認(rèn)知水平和理解能力正在快速發(fā)展，需求和興趣也在不斷變化，他們通常具有強(qiáng)烈的好奇心和探索欲望，個(gè)性逐漸增強(qiáng)，渴望了解新事物，對(duì)不同類型的文化創(chuàng)意產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣。

圖4 遼寧省圖書館人群構(gòu)成分析

圖5 不同年齡段人群購買意愿與購買率

5.2 建立基于接受心理的用戶需求層次分析模型

以基于接受心理的用戶需求為目標(biāo)層，將用戶體驗(yàn)過程中經(jīng)歷的感官認(rèn)知、行為交互、價(jià)值理解、情感表達(dá)四個(gè)階段設(shè)定為準(zhǔn)則層，通過對(duì)典型用戶及專家的訪談和調(diào)研，提取出17個(gè)關(guān)鍵詞作為子準(zhǔn)則層，構(gòu)建基于接受心理的圖書館文創(chuàng)用戶需求層次分析模型（見圖7）。

圖6 設(shè)計(jì)實(shí)踐目標(biāo)用戶調(diào)研分析

圖7 基于接受心理的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品用戶需求層次分析模型

5.3 要素綜合權(quán)重值計(jì)算及排序

1）在計(jì)算各要素權(quán)重時(shí)，將準(zhǔn)則層元素相對(duì)于目標(biāo)層元素的判斷矩陣進(jìn)行歸一化處理：

2）將歸一化的矩陣同行求和：

3）對(duì)上一步求到的和進(jìn)行歸一化處理，計(jì)算近似特征根，得到準(zhǔn)則層各元素的權(quán)重：

4）在進(jìn)行權(quán)重計(jì)算時(shí)需要通過一致性檢驗(yàn)來驗(yàn)證數(shù)據(jù)的合理性：

其中：

在研究中，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜壹坝脩魧?duì)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶接受心理需求分析模型中的準(zhǔn)則層進(jìn)行比較判斷及賦值，并進(jìn)行判斷矩陣構(gòu)造。根據(jù)準(zhǔn)則層計(jì)算方式，建立因素層的判斷矩陣，并邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜壹坝脩魧?duì)各元素進(jìn)行評(píng)分，通過計(jì)算得到各指標(biāo)的權(quán)重。將因素層元素通過幾何平均算法，得到各層級(jí)的綜合權(quán)重，并對(duì)指標(biāo)依據(jù)綜合權(quán)重進(jìn)行排序（見表1）。

表1 因素層評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合權(quán)重

Tab.1 Comprehensive weight of factor level evaluation index

表1（續(xù)）

根據(jù)綜合權(quán)重排序，選擇綜合權(quán)重值在0.1以上的四個(gè)因素指標(biāo)作為設(shè)計(jì)考慮重點(diǎn)，分別是產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、情感價(jià)值、元素代表性及趣味性（見圖8）。以上幾個(gè)因素對(duì)用戶的接受心理影響較大，因此將其作為針對(duì)青少年群體進(jìn)行圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)首要考慮的因素。

圖8 因素層評(píng)價(jià)指標(biāo)總排序

5.4 文化原型選擇

遼寧省圖書館作為全省26家古籍收藏單位之首，在其善本庫房?jī)?nèi)現(xiàn)藏從唐朝到清朝時(shí)期的珍貴古籍12萬余冊(cè)，6 800多部，其中不乏一些海內(nèi)孤本。邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)遼寧省圖書館館藏典籍進(jìn)行篩選，選出了《聊齋志異》《琵琶記》《揚(yáng)子法言》《抱樸子內(nèi)篇》《明珠記》《孔門七十二賢像》《御制盛京賦》七部具有代表性的珍貴古籍。在文化原型選擇過程中，首先通過問卷的形式調(diào)查目標(biāo)人群對(duì)上述七部古籍的了解程度，以及以此為文化素材進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的期待程度。共回收有效問卷87份，其中有41.38%的受訪者表示，對(duì)《聊齋志異》了解程度較高，并對(duì)以此為素材進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較期待。確定以《聊齋志異》為文化素材進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐后，邀請(qǐng)專家對(duì)《聊齋志異》的內(nèi)容進(jìn)行篩選，選擇了《嶗山道士》《畫皮》等八個(gè)經(jīng)典名篇，進(jìn)行第二輪問卷調(diào)查，共收回96份有效問卷，有36.11%的目標(biāo)用戶希望以《嶗山道士》為原型進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（見圖9）。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，最終選定以《嶗山道士》為文化原型，進(jìn)行遼寧省圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

5.5 文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

《聊齋志異》共二十四卷，《嶗山道士》篇為其第二卷首篇，講的是慕道的年輕人王生不肯吃苦、學(xué)道不成的故事。旨在告誡人們要謙虛好學(xué)、腳踏實(shí)地。

設(shè)計(jì)實(shí)踐從嶗山道士的故事出發(fā)，在感官認(rèn)知層面上，將王生的形象進(jìn)行抽象化的卡通處理，人物整體造型夸張有趣，充滿喜劇效果。在色彩上從詩句中提取了三種中國傳統(tǒng)的顏色，不同的顏色也代表了不同的寄語和期望。在行為交互層面上，以手辦+夜燈的形式為載體，使用時(shí)，輕拍燈體，夜燈即可亮起，操作簡(jiǎn)單，適合夜晚環(huán)境的使用。在價(jià)值理解和情感表達(dá)層面，針對(duì)青少年群體的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)時(shí)考慮受眾對(duì)文化內(nèi)涵、情感價(jià)值、元素代表性以及產(chǎn)品趣味性等方面的關(guān)注，選擇王生的故事為文化原型，告誡人們要謙虛好學(xué)、腳踏實(shí)地，引導(dǎo)青少年樹立正確的價(jià)值觀。卡通有趣的造型和簡(jiǎn)單易用的操作方式，在提供便捷實(shí)用功能的同時(shí)，也給產(chǎn)品帶來了一定的話題性，使產(chǎn)品在體驗(yàn)和情感上有可供用戶分享的獨(dú)特性（見圖10）。

圖9 文化原型調(diào)研結(jié)果

5.6 文創(chuàng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)

首先對(duì)確定模糊綜合評(píng)價(jià)的因素集和評(píng)語集進(jìn)行單因素判斷，即對(duì)單個(gè)因素U（=1,2,…,）在判斷集上進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到上的模糊集（r1,r2,…,r），建立了從到的模糊映射，同時(shí)建立二者間的模糊關(guān)系矩陣：

由此可得該指標(biāo)的綜合判斷結(jié)果：

(1,2,3…,) (2)

根據(jù)最大隸屬度準(zhǔn)則，以中最大值對(duì)應(yīng)的等級(jí)作為被評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合評(píng)價(jià)等級(jí)。

對(duì)于產(chǎn)品的各個(gè)因素，進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，并建立模糊綜合評(píng)價(jià)模型。通過邀請(qǐng)目標(biāo)用戶參與調(diào)研，了解其對(duì)產(chǎn)品各因素的滿意度并核對(duì)結(jié)果。根據(jù)用戶評(píng)價(jià)結(jié)果形成模糊綜合評(píng)價(jià)表（見表2）

圖10 基于接受心理的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

表2 基于接受心理進(jìn)行設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品綜合模糊評(píng)價(jià)

Tab.2 Comprehensive fuzzy evaluation of cultural and creative products designed based on acceptance psychology

根據(jù)綜合模糊評(píng)價(jià)分析結(jié)果，得到了很滿意、滿意、較滿意、不滿意、很不滿意五個(gè)評(píng)語集的隸屬度，結(jié)合最大隸屬度法則可以得到，最終綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為“很滿意”，綜合評(píng)價(jià)為較滿意及以上的比例為90.9%。評(píng)價(jià)結(jié)果表明，基于接受心理進(jìn)行圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以更好地滿足用戶需求，使產(chǎn)品獲得更高的用戶滿意度。

6 結(jié)語

作為社會(huì)文化體系的重要組成部分，圖書館具有豐富的文化資源。深入發(fā)掘其館藏文化，兼顧受眾者的心理需求，開發(fā)讓用戶滿意的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品，才能激發(fā)受眾的購買欲，助力圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的推廣，有效弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化。

基于接受心理理論，將用戶作為研究主體，把圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)過程細(xì)分為感官認(rèn)知、行為交互、價(jià)值理解及情感表達(dá)四個(gè)階段，并深入分析了影響受眾者在各體驗(yàn)階段中滿意度的關(guān)鍵因素，以及用戶的主體性、主觀性、主動(dòng)性及期待視野的差異對(duì)體驗(yàn)過程的影響，提出了各階段針對(duì)不同受眾者的設(shè)計(jì)策略。在此基礎(chǔ)上建立了基于用戶接受心理的圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，并以遼寧省圖書館為例進(jìn)行了設(shè)計(jì)實(shí)踐驗(yàn)證?；谟脩舻慕邮苄睦恚嗅槍?duì)性地進(jìn)行圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以有效提高用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的滿意度和認(rèn)可度。這種方式為圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)提供了新的思路和實(shí)踐路徑。

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Design of Library Cultural and Creative Products Based on Reception Psychology

GAO Chong, QIU Xin*

(Shenyang Aerospace University, Shenyang 110136, China)

The work aims to study the design method of library cultural and creative products based on acceptance psychology. Based on the analysis of the factors influencing user experience of library cultural and creative products, the user experience process of library cultural and creative products was divided into four stages: sensory cognition, behavioral interaction, value understanding and emotional expression. Through studying the influence of the subjectiveness, subjectivity, initiative and expectation perspective of users' acceptance psychology in each stage on their satisfaction with the experience process. Then, the design strategy that conformed to the user's acceptance psychology at each stage was put forward, and the design method of library cultural and creative products based on acceptance psychology was formed. The effectiveness of the method is verified by the design practice of cultural and creative products in Liaoning Provincial Library. The design of library cultural and creative products based on acceptance psychology can better grasp the psychological needs of users, carry out targeted program output, improve users' satisfaction with the experience of cultural and creative products, and help the development and promotion of library cultural and creative products.

acceptance psychology; library cultural and creative product design; user experience; psychological needs; design process

TB472

A

1001-3563(2024)08-0356-11

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.08.038

2023-11-29

遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目（L21BSH011）

通信作者