好規(guī)則勝于嚴管理

春節(jié)前，我預約了一家家政公司來家中做保潔。這家公司在小區(qū)做過宣傳，平時也上門保潔過幾次，從他們服務時的裝備、保潔的效果以及與保潔員的閑聊中，感覺服務還可以，就是計費的方式與眾不同：按時間計費。以往的幾次保潔基本能在預約的時間內(nèi)做完，有時會加一個小時，都在我能接受的范圍。

結果這次讓我大失所望。兩位保潔員在約定的時間內(nèi)只完成了擦玻璃一項工作，到了時間，他們問我，要不要繼續(xù)做？要繼續(xù)就要加錢。看看打掃了半截的家里，就像一項爛尾工程，只能繼續(xù)做?？烧l知這一加，加了五個小時才做完，加上春節(jié)前單價上漲，費用直抵市場上半天鐘點工的月收入。

這件事情讓我想起去年在浙江大學培訓時，一位老師講課的要點：規(guī)則改變結果。

十八世紀，英國政府把運送犯人到澳大利亞的工作“外包”給私人商船。剛開始，英國政府按上船犯人的人數(shù)支付費用。船主為了牟取暴利，盡可能地在一艘船上多裝人。從英國到澳大利亞，遙遙千萬公里，船只大多是由破舊的貨船改裝而來，設備簡陋，沒有任何醫(yī)療器械和藥品。犯人的平均死亡率高達12%，其中一艘船共運送424個犯人，中途死亡158個，死亡率高達37%。

英國政府于是向每艘船派一名官員加以監(jiān)督，并對犯人在船上的生活標準做了硬性規(guī)定，還配備了醫(yī)生。但死亡率并沒有降下來，有的隨行官員和醫(yī)生也不明不白地死了。長時間遠洋航行的險惡環(huán)境和金錢誘惑，誘使船主鋌而走險，他們用金錢賄賂隨行官員，不愿同流合污的官員便遭到了迫害。

后來，英國政府改變了付費規(guī)則，按照犯人到達澳大利亞的人數(shù)來支付船主的運送費用。這樣一來，既不需要派隨行監(jiān)督官員，也不需要配醫(yī)配藥。船主為了能拿到足額的運費，主動改善犯人的生活條件，細心照料每個犯人，盡可能讓他們都能健康到達澳大利亞。實行“到岸計數(shù)付費法”后，犯人的死亡率降到了1%以下，有的船只甚至創(chuàng)造了零死亡紀錄。

這是歷史上非常典型的規(guī)則運用案例，英國政府只是改變了付費規(guī)則，結果大相徑庭。類似的情形比比皆是。工作中，好的規(guī)則可以激發(fā)人的潛力，調(diào)動大家的積極性，讓員工把工作當事業(yè)；不科學合理的規(guī)則讓大家覺得多一事不如少一事，出工不出力。

回到保潔這件事上，按時計費的規(guī)則讓保潔人員硬生生將工作時長翻倍，以便多獲得收入。這樣的計費規(guī)則有可能會養(yǎng)成員工拖延偷懶的習慣，給雇主心里添堵，影響公司的聲譽。

保潔結束后，我聯(lián)系了家政公司負責人，指出他們這種計費方式的弊端，讓她換位思考這點工作量需要這么高的收費合不合理。吃一塹，長一智，這件事也讓我有所思考。

陳靜：中國散文學會會員、江蘇省作家協(xié)會會員、國家二級心理咨詢師。

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