淺析縣級融媒體如何提升服務(wù)受眾能力
——以黔西市融媒體中心發(fā)展為例

◎祁德超

(黔西市融媒體中心，貴州 畢節(jié) 551500)

隨著融媒體的融合與發(fā)展，提升服務(wù)受眾的能力成為大家共同關(guān)注的話題。一直以來，許多走在發(fā)展前沿的融媒體在一直探索服務(wù)群眾的方式和方法，無論是“長興經(jīng)驗(yàn)”還是“項(xiàng)城模式”，其最終發(fā)展的目的都是為了更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾。對于媒體來說，盡管服務(wù)受眾的功能一直以來都被大家津津樂道，但是在融媒體時代，面對新興媒體尤其是自媒體的沖擊，受眾獲取新聞輿論信息的手段出現(xiàn)了多元化的現(xiàn)象。作為縣級融媒體，如何把握好新聞輿論的主動權(quán)，提升服務(wù)受眾的能力，增強(qiáng)媒體的公信力，顯得任重道遠(yuǎn)，勢在必行。

一、縣級融媒體在服務(wù)受眾方面面臨的挑戰(zhàn)

對于當(dāng)下的縣級融媒體來說，在建成主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺和社區(qū)信息樞紐等方面，或多或少存在一些困難和挑戰(zhàn)。認(rèn)識到這些挑戰(zhàn)，對于破解如何提升服務(wù)受眾能力的難題至關(guān)重要。

(一)在打造主流輿論陣地領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)

首先，在沒有媒體融合以前，廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等媒體在各自平臺的新聞業(yè)務(wù)“單打獨(dú)斗”，導(dǎo)致在內(nèi)容輸出上相互獨(dú)立抑或是交叉層面較少。媒體融合以后，一些媒體平臺受多年來傳統(tǒng)媒體傳播方式的慣性思維的影響，并未真正地融合到一起，或者只是在形式上大家整合到了一起，在新聞業(yè)務(wù)和內(nèi)容輸出上仍是“各自為政”。

其次，媒體行業(yè)從業(yè)人員的綜合能力參差不齊，有的人善于拍攝，有的人精于撰稿，有的人擅長新媒體制作。媒體融合以后，相當(dāng)于把本來屬于各自媒體的人員聚集到一起，這就造成彼此之間在業(yè)務(wù)上的隔閡，不熟悉融媒體的業(yè)務(wù)。最重要的是，對于傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員來說，由于剛接觸到新媒體，對新媒體還存在一些認(rèn)識上的欠缺和業(yè)務(wù)上的生疏，導(dǎo)致不重視新媒體的發(fā)展，久而久之，失去新媒體的傳播優(yōu)勢，喪失新媒體在主流輿論陣地上的話語權(quán)。

最后，受眾接受信息的方式發(fā)生改變。隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體、自媒體的興起，受眾接受信息的方式也在悄然發(fā)生改變，從原來的喜歡讀報紙、聽廣播、看電視，到現(xiàn)在隨處可見的“低頭族”，受眾越來越傾向于通過新興媒體獲取信息資源，對于融媒體來說，必須要轉(zhuǎn)變固有的傳播方式，取長補(bǔ)短，借助新興媒體的優(yōu)勢，提升自身傳播的影響力。

(二)在打造綜合服務(wù)平臺上面臨的挑戰(zhàn)

綜合服務(wù)平臺指的是集新聞發(fā)布、黨務(wù)政務(wù)公開、理論宣講、輿論監(jiān)督、生活資訊、便民服務(wù)等功能于一體的新型綜合服務(wù)平臺。對于縣級融媒體來說，受到資金、人力、資源、覆蓋面等多重因素的影響，在打造綜合服務(wù)平臺方面有時候顯得力不從心，規(guī)劃設(shè)計與現(xiàn)實(shí)操作之間還有一定的距離。

(三)在打造社區(qū)信息樞紐方面面臨的挑戰(zhàn)

對于融媒體來說，社區(qū)信息樞紐既陌生又熟悉。之所以說陌生，緣于大家原來關(guān)注的是新聞作品的采寫、制作和傳播，對于媒體來說，社區(qū)信息樞紐是個新的概念，在業(yè)務(wù)上好像沒有交集；之所以說熟悉，是因?yàn)闊o論是融合前還是融合后，許多時候媒體又涉及到社區(qū)信息樞紐方面的內(nèi)容，只是沒有從新聞業(yè)務(wù)中單列出來，在更多層面，媒體發(fā)布提供的信息基本上是從點(diǎn)到面、相對較為單一的輸入式宣傳信息，受眾接受或者選擇信息的方式也相對固化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到縱橫交錯形成立體傳播樞紐的程度。

二、縣級融媒體提升服務(wù)受眾能力的必要性

縣級融媒體提升服務(wù)受眾能力，不僅是我國基層新聞宣傳工作發(fā)展趨勢所致，更是媒體自身融合發(fā)展的需要。縣級融媒體提升服務(wù)受眾能力，可以更好地宣傳黨和政府的政策、方針，讓群眾及時聆聽到黨的好聲音，打造更加堅(jiān)固的輿論陣地，為群眾提供更為精準(zhǔn)全面的服務(wù)渠道，更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，全面提高新聞輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，同時提升服務(wù)受眾能力。在一定程度上，將增強(qiáng)融媒體的綜合實(shí)力和市場競爭力，對于在新媒體和自媒體競相涌現(xiàn)的環(huán)境下，更好地適應(yīng)受眾和市場具有非常重要的作用。

三、以受眾為“靶向”，提升服務(wù)受眾能力，打造“三大目標(biāo)”

主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺和社區(qū)信息樞紐是融媒體建設(shè)的“三大目標(biāo)”，決定著融媒體能否更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾。要想提升服務(wù)受眾能力，必須要以受眾為“靶向”，堅(jiān)持內(nèi)容為王，堅(jiān)持服務(wù)為主，融合地方資源，向社區(qū)拓展“媒體+政務(wù)+服務(wù)”功能，打通服務(wù)群眾最后“一公里”。

(一)堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，唱響主旋律，打造主流輿論陣地，讓黨的聲音飛入千家萬戶

作為黨和政府的喉舌，縣級融媒體中心承擔(dān)著舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù)。新聞內(nèi)容作為媒體的生命和靈魂，在融媒體發(fā)展中同樣有著舉足輕重的作用，也是融媒體提升服務(wù)受眾能力最主要的體現(xiàn)。因此，縣級融媒體中心必須牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面為主的宣傳方針，唱響主旋律，壯大正能量，講好故事，做大做強(qiáng)主流思想的輿論，在“內(nèi)容”上求突破，讓黨的聲音飛入千家萬戶。

1.平臺大融合，為打造主流輿論陣地提供載體

平臺是融媒體中心打造主流輿論陣地的載體和前提，在媒體融合以前，各個平臺刊載的新聞作品往往只考慮自身平臺的傳播特點(diǎn)。在媒體融合以后，廣播、電視、報紙、網(wǎng)站以及以新媒體形式呈現(xiàn)的“兩微一端”都?xì)w屬于同一家單位，這就決定了同一件新聞作品采編完成后，輸出的平臺相對增多，展現(xiàn)出的形式也就多種多樣，雖然是同一件新聞作品，但是由于平臺不同，最終呈現(xiàn)的新聞形式就不一樣。

2.人員大融合，為打造主流輿論陣地提供支持

對于融媒體中心的新聞采編人員來說，實(shí)現(xiàn)媒體融合之后，就不能再像原來的媒體那樣“各人守各人的陣地，各人干各人的事情”——報紙只關(guān)注文字的采寫，廣播只負(fù)責(zé)音頻的收集，電視僅限于視頻的拍攝，新媒體只在乎瀏覽量和點(diǎn)擊率。媒體融合以后，所有采編人員進(jìn)行了大整合，大家站在了同一條新聞戰(zhàn)線上“聯(lián)合作戰(zhàn)”。例如黔西市融媒體中心建立“中央廚房”后，通過咔咔軟件完成了“策采編審發(fā)”整條內(nèi)容生產(chǎn)線，由新聞采編中心負(fù)責(zé)人將選題上傳至“中央廚房”咔咔軟件里，并根據(jù)實(shí)際情況指派外采記者；受指派記者通過咔咔生產(chǎn)APP 接受任務(wù)并外出采訪，采訪結(jié)束后，記者再將采集的文字、音頻、視頻等素材上傳到動靜云系統(tǒng)公共素材庫，由責(zé)任編輯對外采記者提交的稿件等素材進(jìn)行審核和二次編輯，實(shí)現(xiàn)信息“一次采集、多種生成、多元發(fā)布”。

3.吃透政策和方針，講好精彩故事

無論是過去的傳統(tǒng)媒體時代還是當(dāng)下的融媒體時代，內(nèi)容一直是媒體發(fā)展的根本和核心，沒有豐富、精彩、過硬的內(nèi)容作為支持，新聞媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力都無從談起。為了實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容為王”，豐富節(jié)目內(nèi)容，縣級融媒體中心要結(jié)合當(dāng)前黨和國家的最新政策和當(dāng)?shù)匕l(fā)展的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的宣傳報道計劃，在各個平臺開設(shè)專欄，豐富傳播的內(nèi)容和形式，緊緊圍繞新聞屬性，在新鮮性、趣味性和親近性方面下功夫，以群眾喜聞樂見的形式采寫契合大眾視角的新聞作品。

具體落實(shí)到新聞從業(yè)人員身上，必須要增強(qiáng)“腳力、眼力、腦力、筆力”，用腳步去丈量民情，善于發(fā)現(xiàn)群眾身邊的感人事跡，將新聞作品寫在大地上。要做好總結(jié)和提煉，善于從紛繁復(fù)雜的新聞素材中發(fā)現(xiàn)新聞的亮點(diǎn)，講好精彩故事，從時代發(fā)展的“大主題”之中尋找故事的“小切口”，用“小切口”來展現(xiàn)“大主題”，讓新聞作品既具有故事性和可讀性、可聽性、可看性，又符合時代發(fā)展的主旋律，宣傳好時代的“大主題”，全力打造主流輿論的宣傳陣地。同時，縣級融媒體還要不斷加強(qiáng)與上級媒體的業(yè)務(wù)合作與交流，加大新聞作品的對外宣傳力度，切實(shí)提高新聞媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。

(二)融合地方資源，打造綜合服務(wù)平臺，為群眾提供精準(zhǔn)全面的服務(wù)信息

作為最貼近基層、貼近群眾的媒體，縣級融媒體引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，不僅是為群眾提供新聞方面的輿論內(nèi)容和信息，向群眾宣傳黨和政府的方針和政策，使黨和政府的一系列惠民政策深入人心，在基層落地生根，還要通過自身的平臺建設(shè)，開發(fā)出多種服務(wù)功能，為群眾提供日常生活等方面的資訊和服務(wù)，讓群眾“足不出戶”就能享受到融媒體平臺帶來的便利，打造深受群眾喜愛的生活資訊服務(wù)平臺。

1.融合媒體平臺，推進(jìn)深度融合

平臺是服務(wù)群眾的載體和橋梁，融媒體在整合以后，要打通廣播、電視、報紙、網(wǎng)站、APP、微信、微博等平臺的聯(lián)通鏈接，推動內(nèi)容、平臺、技術(shù)、渠道、經(jīng)營、管理的深度融合，確保受眾更加方便快捷地獲取新聞信息，在獲取信息資源上實(shí)現(xiàn)共享。例如黔西市融媒體中心不僅融合所有的傳統(tǒng)媒體、兩微一端等平臺，還與貴州電視臺動靜APP 和學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP 等平臺合作，開設(shè)黔西頻道，擴(kuò)大了信息傳播的層面和廣度，提升了媒體自身的權(quán)威性和競爭力。

2.鏈接生活資訊平臺，深化服務(wù)領(lǐng)域

為了更有效地服務(wù)好群眾，縣級融媒體還要認(rèn)真摸排當(dāng)?shù)氐纳钯Y訊服務(wù)平臺，比如說水、電、煤氣日常繳費(fèi)和維護(hù)，出租、公交等交通工具日常出行信息，教育、醫(yī)療、社保等信息平臺，作為縣級融媒體，可以通過建立完善APP或者開發(fā)微信小程序等模式，將各種地方服務(wù)信息全部接入到自身的服務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)平臺的連通，群眾通過手機(jī)客戶端，就可以享受到各種便捷的服務(wù)。

(三)向社區(qū)拓展“媒體+政務(wù)+服務(wù)”功能，打造社區(qū)信息樞紐，打通服務(wù)群眾最后“一公里”

社區(qū)是基層治理的“最后一公里”，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的紐帶和橋梁，“社區(qū)信息樞紐”功能正是這條紐帶的關(guān)鍵部分，為了打通引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”提供了有效的載體，更為基層治理提供了有效的抓手。

1.延伸媒體功能，構(gòu)建社區(qū)信息樞紐

縣級融媒體中心要將“媒體+政務(wù)+服務(wù)”向社區(qū)延伸，扎根社區(qū)，加強(qiáng)與社區(qū)群眾之間的互動，從群眾最關(guān)心、最關(guān)注的小事入手，多聽聽群眾的聲音和訴求，多關(guān)心群眾的冷暖，切實(shí)解決居民最實(shí)際的困難，讓融媒體平臺成為群眾“家門口”的社區(qū)信息樞紐。

黔西市融媒體中心在傾力打造社區(qū)信息樞紐的過程中，做了一些探索和創(chuàng)新——與新時代文明實(shí)踐中心有效融合，通過建好一個智慧服務(wù)平臺，織好“信息網(wǎng)”和“服務(wù)網(wǎng)”兩張網(wǎng)，通過“群眾在家點(diǎn)餐+中央廚房配餐+志愿者送餐”，精準(zhǔn)開展服務(wù)群眾的工作。例如，群眾有困難或者需要咨詢什么問題的時候，就可以通過掃描微信二維碼進(jìn)入留言版塊反映訴求。市融媒體指揮中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時代文明實(shí)踐所同時收到群眾訴求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有派出志愿者前往服務(wù)或超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)權(quán)限后，指揮中心通過“中央廚房”直接指派給鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人或縣級10 支志愿服務(wù)大隊(duì)的志愿者到群眾家中開展服務(wù)活動?！爸醒霃N房”可通過視頻監(jiān)督志愿者執(zhí)行任務(wù)，志愿者完成任務(wù)后，也可將志愿服務(wù)的視頻上傳到指揮中心，實(shí)現(xiàn)了從政務(wù)服務(wù)的“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”到文明實(shí)踐志愿服務(wù)的“數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿”，精準(zhǔn)服務(wù)好群眾，零距離服務(wù)群眾，構(gòu)建了“小事不出戶，一般事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的良好局面，獲得了群眾的一致好評。

2.開展線上+線下活動，助力鄉(xiāng)村振興

在打造社區(qū)信息樞紐中，縣級融媒體中心可以通過開展一系列的線上+線下活動，在創(chuàng)造一定經(jīng)濟(jì)效益的同時，較好地增強(qiáng)了社區(qū)信息服務(wù)的效果。從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村振興，縣級融媒體中心都扮演了舉足輕重的角色，除了凝聚強(qiáng)大的輿論宣傳氛圍，為脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興宣傳鼓勁，還通過開展一系列的直播帶貨和網(wǎng)上銷售活動，彰顯了脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興中的“融媒體力量”。例如，黔西市融媒體中心通過建立鄉(xiāng)村直播帶貨孵化基地，開發(fā)“農(nóng)產(chǎn)品直銷”小程序，將各個村(社區(qū))的農(nóng)特產(chǎn)品信息上架到小程序平臺，不僅實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品信息社區(qū)共享，而且群眾可以通過線上下單，線下配送的方式，就可以實(shí)現(xiàn)足不出戶將農(nóng)特產(chǎn)品配送到社區(qū)，在打造社區(qū)信息樞紐、更好地服務(wù)群眾的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，取得了明顯的成效。

四、結(jié)語

在融媒體發(fā)展的當(dāng)下，如何更好地提升服務(wù)受眾能力，需要不斷地創(chuàng)新和探索。作為縣級融媒體，只有牢牢地把握新聞輿論的導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新新聞宣傳的形式，完善媒體服務(wù)平臺，取長補(bǔ)短，在新聞實(shí)踐中不斷地借鑒和改進(jìn)，從融合到融通，才能更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，真正把融媒體中心打造成為主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺和社區(qū)信息樞紐。