新時期公共圖書館老年讀者閱讀推廣服務研究

謝麗紅

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，“十四五”時期我國將由輕度老齡化社會進入到中度老齡化社會。據(jù)數(shù)據(jù)顯示“截至2020年，我國60周歲及以上老年讀者高達2.6億，是世界老齡人口數(shù)量最多的國家，同時老年閱讀需求也隨之逐年提高”。［1］老年群體的閱讀需求在一定程度上成為公共圖書館閱讀推廣工作的重要內容。而老年讀者閱讀現(xiàn)狀依然存在許多問題和制約因素，在這眾多因素中“閱讀環(huán)境”“閱讀目的”“閱讀途徑”等成為我國老年讀者閱讀難推廣的主要因素?！豆矆D書館關于加強對老年人閱讀服務工作的思考》一文指出：“全國鮮有專門針對老年讀者的‘老年讀者圖書館’‘老年讀者閱覽室’等。在我國進入老齡化的今天，如何才能真正實現(xiàn)讓老年讀者‘老有所學、老有所為、老有所樂’，公共圖書館應該在這方面發(fā)揮應有的作用，讓老年人更好地享受國家文化建設的成果，享受閱讀的快樂”。［2］

一、我國老年讀者閱讀推廣現(xiàn)狀分析

伴隨我國老齡化程度的加深， 老年讀者閱讀推廣服務也逐漸成了一個重要課題。目前，我國老年讀者閱讀推廣服務有以下幾個方面的現(xiàn)狀：一是資源不足。在一些地區(qū)，老年讀者閱讀推廣服務的資源相對匱乏，缺乏足夠的圖書館、書店和固定的閱讀場所。二是有效的推廣手段不多。很多老年讀者缺乏接觸互聯(lián)網(wǎng)和其他新媒體的機會，傳統(tǒng)的宣傳和推廣手段已經(jīng)不能滿足老年讀者的需求。三是倡導意識不強。相比其他年齡段的人群，老年讀者的閱讀意愿和需求相對較低， 同時也缺乏強烈的閱讀宣傳氛圍來引導他們積極參與閱讀活動。四是服務內容單一。閱讀推廣服務內容單一、缺乏創(chuàng)新精神，未能完全滿足老年讀者不同的閱讀需求。除此之外，閱讀能力參差不齊、閱讀路徑少、 合適的圖書刊物數(shù)量少等因素也是老年讀者群體閱讀的特點。［3］綜上所述，我國老年讀者閱讀推廣服務目前還存在一些問題和挑戰(zhàn)， 需要積極尋求解決之道，讓更多的老年讀者享受到優(yōu)質的閱讀服務。

二、老年讀者閱讀推廣服務原理、基本思路和服務展示

（一）服務原理

老年讀者閱讀推廣服務的原理是通過為老年讀者提供專業(yè)的閱讀輔導和開展閱讀活動， 配合推廣優(yōu)質的圖書資源、豐富的讀者活動、優(yōu)化的閱讀環(huán)境等多種手段，引導老年讀者逐步養(yǎng)成閱讀的習慣和興趣，激發(fā)他們“再學習”的熱情，提高他們的文化素質和生活品質。通過提供閱讀輔導服務，解決老年讀者的閱讀困難，滿足老年讀者閱讀需求。開展老年讀者服務應以老年讀者為中心，以其閱讀需求為導向， 分析其興趣愛好以及對書籍內容的選擇偏好來提供具有針對性的閱讀推廣服務。

（二）基本思路

在老年閱讀推廣服務中，應堅持“讀者+讀物+環(huán)境”的基本服務思路。把老年人這個特殊的群體放在第一位，根據(jù)老年讀者的群體特點進行有效分類， 為他們提供閱讀推廣服務，滿足他們在知識、文化、娛樂等方面的不同需求。在讀物設置上，公共圖書館作為老年讀者閱讀推廣服務的主要陣地，應了解老年讀者的閱讀習慣和需求，提供符合需要的讀物，如“在其閱讀區(qū)域增加古典書籍、雜志、地方文獻等相關類型的書籍，適當增加有聲讀物與大字本書籍滿足不同層次老年讀者需求。 也可以為其設置相應的計算機輔導課程， 幫助感興趣的老年人學習計算機知識”［4］。在閱讀環(huán)境上，公共圖書館可以嘗試將舒適的閱讀空間、豐富的閱讀資源、便捷的閱讀輔助設備、清晰的閱讀指引等方面進行有機集合。如廣東省立中山圖書館開放的“融愛空間”，秉承融合關愛的平等服務理念，為殘障讀者、普通讀者等閱讀群體提供綜合性的服務［5］，打造出融合性的閱讀環(huán)境， 彰顯公共圖書館在老年讀者閱讀推廣活動中的專業(yè)性與實踐性。

（三）服務展示

公共圖書館老年讀者閱讀推廣服務是指針對特定群體開展，以滿足群眾基本信息需求為目的，在政府、學校和社會團體組織等機構內開展的一系列面向老年讀者群進行有計劃地宣傳閱讀的推廣活動。 其服務展示一方面要加強對公眾媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)， 引導媒體樹立正確的宣傳理念； 另一方面要通過各種渠道向廣大群眾傳播正確有效且易于接受的公共圖書館相關知識理念及閱讀服務理念。公共圖書館開展老年讀者閱讀推廣服務，其服務展示主要包括提供個性化閱讀信息和創(chuàng)新閱讀推廣活動模式等，利用多媒體技術讓老年讀者更快更好地利用圖書館資源，例如通過公眾號平臺專門針對老年讀者開辟“老年薦書”板塊，所推薦圖書應該類型豐富，針對性強，以較短的文字描述所推薦圖書的信息，方便老年讀者查看。創(chuàng)新閱讀推廣活動模式，老年讀者閱讀推廣不局限于館內，在增加活動舉辦頻次和加大宣傳力度的同時， 可以走出圖書館，走進老年大學、走進公園、走進社區(qū)等，展示圖書館閱讀推廣活動，發(fā)揮其在社區(qū)中的影響力，帶動更多老年人參與閱讀活動。

三、老年讀者閱讀推廣服務構建原則

（一）循序漸進原則

推廣服務的構建原則應該循序漸進的方式， 可以先從比較簡單的閱讀推廣活動開始， 逐步引導老年讀者參與其中。在推廣老年讀者閱讀服務之前，公共圖書館應該先了解老年讀者的閱讀需求、閱讀習慣、閱讀偏好、閱讀興趣等方面的信息，根據(jù)了解到的需求和興趣，設計相應的閱讀推廣服務。例如，可以針對老年讀者推出“主題閱讀+讀物推薦”服務。在推廣閱讀服務過程中，應該逐步提高服務質量，以吸引更多的老年讀者參與。與此同時，公共圖書館應樹立可持續(xù)發(fā)展理念， 不斷提升辦館水平以及推廣工作人員的綜合素質和工作效率， 不斷優(yōu)化閱讀推廣服務的內容和形式， 以滿足不同層次老年讀者的閱讀需求，提高服務的針對性和實效性。

（二）以人為本原則

在構建公共圖書館老年讀者閱讀推廣服務體系的過程中，應堅持以人為本，一切從實際出發(fā)，根據(jù)不同群體、不同年齡層次來提供差異化和個性化的服務。在設施上，可以為老年讀者提供水、筆、紙巾等物品，還可以配備老花鏡、助聽器等視聽輔助工具，幫助他們克服閱讀障礙。［6］同時，還要注意信息資源豐富度與質量以及內容結構合理性等問題，以提高公共圖書館老年讀者閱讀推廣服務水平為目標， 制定適合其自身發(fā)展需求的閱讀推廣方案?！度毡緢D書館的老年閱讀推廣實踐及其啟示》一文指出：“圖書館員首先要對老年服務有正確認識，應該帶著更多的耐心與尊重， 甚至帶著好奇的眼光去探索老年人的世界。 只有這樣， 我們的服務境界才會更上層樓，才會在實際工作中，積極主動地開發(fā)出豐富多彩的老年閱讀推廣活動?！保?］公共圖書館應著力于從根本上改變老年讀者的閱讀服務“無用論”想法。

四、老年讀者閱讀推廣主要措施

（一）建立咨詢平臺

當今信息傳播的渠道十分廣泛，每個人都有獲取自己感興趣的信息的機會。應充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一方便、快捷、 高效的途徑來為老年讀者群提供更多優(yōu)質內容與個性化服務。針對公共圖書館老年讀者閱讀推廣服務，可建立專門針對老年的讀者咨詢平臺，對信息資源進行整合，使其成為一個具有高度互動性、開放性、共享性的平臺。通過建立更多的閱讀交流平臺， 為老年人提供更多的交流機會， 方便他們分享閱讀心得和經(jīng)驗。 老年讀者受視力、身體條件的限制，可設置窗口少、字體大、聲音大、功能便捷等操作模式，方便老年讀者使用。利用網(wǎng)絡媒介提升受眾面，通過新媒體形式在社會范圍內形成“口碑式”宣傳，為老年讀者提供及時有效、規(guī)范專業(yè)的閱讀推廣活動。

（二）加強書籍管理

《焦作市圖書館老年閱讀推廣實踐研究及啟示》一文指出，“文獻信息資源是公共圖書館老年用戶服務的基礎，圖書館能否滿足老年用戶的文獻需求，直接影響了圖書館的服務水平。 焦作市圖書館注重老年閱讀文獻的建設，為老年用戶購置了適合他們閱讀的報紙和書刊，并且定期進行老年圖書推薦， 讓老年用戶了解到最新最快的圖書信息?！保?］公共圖書館應根據(jù)自身館藏情況，為老年讀者提供有品質的圖書、報紙、雜志、影視資料等閱讀資源，盡量選取一些符合老年讀者閱讀需求，容易理解并易于記憶的書籍。同時，重視藏書建設，完善藏書體系，定期更新適合老年讀者的圖書、期刊，既要注重圖書質量，又不能一味追求“數(shù)量”而忽略了服務。圖書館應以豐富的文獻資源信息開展服務， 根據(jù)不同年齡和文化程度的老年讀者需求，開展符合他們閱讀習慣和能力的推廣服務。例如，可以推出有聲讀物、大字書籍等?！案黝愰喿x資源盡量采用大型字體，數(shù)字資源采用傳感式觸屏模式，還可以通過全息影像等方式宣傳推廣針對老年讀者的智慧閱讀服務?！保?］以滿足不同層次老年讀者的閱讀需求。

（三）完善閱讀服務制度

“在中國圖書館學會的組織下設立相關分支部門，盡快推動制定專門的圖書館老年服務指南及規(guī)范， 并引導各級各地公共圖書館制定老年服務指南， 明確圖書館老年服務的具體細節(jié)和管理方式。”［10］對于公共圖書館來說，要不斷完善老年讀者服務制度，建立起以老年讀者需求為導向，以服務質量為核心的閱讀管理體系；還要健全老年讀者閱讀推廣服務的各項規(guī)章制度，并將其納入圖書館的整體管理制度體系中， 確保圖書館各項工作有章可循、有法可依。

（四）建立推廣隊伍

在全民閱讀背景下公共圖書館應建立健全老年讀者閱讀推廣服務機制，創(chuàng)新推廣模式；通過各種媒介宣傳老年讀者閱讀推廣服務，鼓勵老年讀者親身體驗，培養(yǎng)一批綜合素質高且具有豐富閱讀經(jīng)驗的老年讀者閱讀推廣隊伍，為老年讀者提供專門的閱讀輔導，幫助他們養(yǎng)成良好的閱讀習慣，提高閱讀能力和閱讀興趣，構建健康積極的閱讀生態(tài)；摒棄圖書館“收容所”的老舊思想，真正挑選出一批有足夠素質與精力的閱讀推廣達人， 定期開展職業(yè)化與專業(yè)化的閱讀推廣培訓，鼓勵圖書館員自我提升，自我學習，爭做老年讀者閱讀推廣達人。

五、優(yōu)化老年閱讀推廣服務的思考

（一）優(yōu)化老年讀者服務模式

公共圖書館的讀者群體粗略可分為兩類， 一是普通讀者，二是老年讀者。公共圖書館想要開展好老年讀者的閱讀推廣工作，須從兩個方面進行優(yōu)化：首先，需要為普通讀者提供優(yōu)質、全方位的閱讀服務；其次，需要為老年讀者提供優(yōu)質、便捷、具有針對性的服務。在傳統(tǒng)的服務模式中，對于老年讀者，主要是通過電話預約、到館咨詢等方式獲取讀者服務，這些服務模式在一定程度上增加了老年人獲取信息和圖書的難度。因此，公共圖書館需要根據(jù)老年讀者的實際需求，將現(xiàn)代信息技術應用到圖書館管理服務工作中來，借助智能化的管理手段提高老年人獲取信息和圖書的效率和質量。

（二）強化老年讀者服務指導

從我國老年讀者的閱讀需求來看，主要是以健康養(yǎng)生、休閑娛樂以及教育學習為主。在具體的服務過程中，需要著重強調“讀者至上”的服務理念，在加強老年讀者閱讀指導工作中，要充分發(fā)揮老年讀者自身的主觀能動性，主動幫助老年讀者解決閱讀過程中遇到的問題。同時，積極開展針對老年讀者的閱讀知識講座活動，充分發(fā)揮圖書館的宣傳作用，定期開展相關的文化活動，使老年讀者積極參與到活動中來。例如可以在圖書館內部設立專門的閱讀推廣部門，為老年人提供專門服務。除此之外，還可以邀請一些專業(yè)人士或者是老年人較為信任的人對老年讀者進行閱讀指導，以確保服務工作順利開展。

六、結語

隨著我國人口老齡化程度不斷加深，公共圖書館所面臨的社會環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。針對當前公共圖書館在開展老年讀者閱讀推廣服務過程中所存在的問題，需要從多方面進行優(yōu)化改進，以更好地滿足老年讀者的閱讀需求，更需要結合老年人自身的特點，積極開展老年人閱讀推廣服務， 豐富老年讀者的閱讀資源，提高老年讀者對公共圖書館服務的滿意度，從而實現(xiàn)公共圖書館與老年讀者之間和諧共融發(fā)展。