石林風(fēng)景區(qū)旅游吸引力提升研究

摘 要：石林風(fēng)景區(qū)具有悠久的旅游開發(fā)歷史，是中國乃至世界上喀斯特地貌景觀的典型代表之一。然而近年來，隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展和人們對旅游需求的不斷變化，石林風(fēng)景區(qū)在旅游發(fā)展中的問題日益凸顯。通過問卷調(diào)查、實地調(diào)查和訪談對石林風(fēng)景區(qū)的旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析景區(qū)在旅游發(fā)展過程中存在的問題，探究影響景區(qū)旅游吸引力提升的原因，并最終從合理分區(qū)、優(yōu)化旅游線路、創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品和提高旅游接待條件等4個路徑來提高石林風(fēng)景區(qū)的旅游吸引力，以實現(xiàn)石林風(fēng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：石林風(fēng)景區(qū)；旅游吸引力；問題；提升

中圖分類號：F592.7" " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-7909（2024）23-74-5

DOI：10.19345/j.cnki.1674-7909.2024.23.016

0 引言

石林風(fēng)景區(qū)作為世界自然遺產(chǎn)和國家級風(fēng)景名勝區(qū)，擁有獨(dú)特的喀斯特地貌旅游資源。隨著全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客需求日益多樣化，旅游業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)的觀光旅游轉(zhuǎn)向文化體驗、生態(tài)旅游。然而，石林風(fēng)景區(qū)在發(fā)展中問題日益凸顯，景區(qū)旅游吸引力呈下降趨勢，石林風(fēng)景區(qū)的旅游吸引力亟待提升。

國內(nèi)外關(guān)于旅游吸引力的研究主要集中于以下幾個方面：GETZ［1］認(rèn)為，旅游的動力在于其吸引力，旅游吸引力是用來衡量旅游消費(fèi)者的需求及滿意度的重要指標(biāo)。HU等［2］認(rèn)為，在國際旅行中，游客和當(dāng)?shù)鼐用竦恼Z言溝通能力是旅游目的地吸引力最重要的影響因素之一。王海鴻［3］、鐘韻等［4］、羅光華［5］等學(xué)者從不同研究視角對旅游吸引力的概念進(jìn)行了論述。也有不少學(xué)者針對不同旅游目的地進(jìn)行具體的旅游吸引力提升策略分析，如張薇等［6］、余裕星［7］、田彩云等［8］、施鑒釗等［9］分別對黃鶴樓、青龍湖國家森林公園、北京頤和園和都江堰進(jìn)行了景區(qū)旅游吸引力提升研究。

本研究主要以石林風(fēng)景區(qū)為研究對象，通過問卷調(diào)查、實地調(diào)查和訪談的方法對石林風(fēng)景區(qū)的旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析景區(qū)在旅游發(fā)展過程中存在的問題，探究影響景區(qū)旅游吸引力提升的原因，并探討景區(qū)旅游吸引力的提升策略，以期為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。

1 石林風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展水平分析

1.1 石林風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

云南省旅游資源十分豐富，石林風(fēng)景區(qū)是云南省昆明市唯一一個5A級景區(qū)，始建于1931年。景區(qū)以喀斯特地貌景觀為主要特色，包括大小石林、長湖、月湖、奇風(fēng)洞、芝云洞、大疊水瀑布及圭山國家森林公園等景點(diǎn)［10］。

石林風(fēng)景區(qū)因獨(dú)特的自然和人文景觀，受到了持續(xù)關(guān)注。在2024年春節(jié)期間，石林風(fēng)景區(qū)接待游客達(dá)到307 272人次，同比增長71.28%，實現(xiàn)直接收入3 652.171萬元，同比增長53.38%。但近些年，由于對景區(qū)不合理的開發(fā)利用，石林風(fēng)景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重，游客增長速度較為緩慢。

1.2 調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析

為了解石林風(fēng)景區(qū)的旅游發(fā)展情況，掌握第一手材料，運(yùn)用問卷調(diào)查、實地調(diào)查和訪談等方式對景區(qū)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。2024年2月5日至2月19日，在石林風(fēng)景區(qū)內(nèi)展開為期半個月的問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷200份，回收有效問卷200份，回收率達(dá)100%；2024年3月1日至3月15日，再次進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷200份，回收有效問卷200份，回收率達(dá)100%。

1.2.1 石林風(fēng)景區(qū)客源市場的社會人口特征

石林風(fēng)游客的社會人口特征主要是由旅游者的性別、年齡、受教育程度、客源市場的地理半徑及出游方式等變量組成。在旅游業(yè)中，游客的社會人口特征不僅可以呈現(xiàn)景區(qū)游客的構(gòu)成情況，還可以用于預(yù)測景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢，從而在發(fā)展過程中提升景區(qū)的旅游吸引力。

石林風(fēng)景區(qū)以喀斯特地貌景觀為主，具有很高的美學(xué)價值、觀賞價值、科研價值、教育價值和科普價值，因而受到社會關(guān)注。從游客性別結(jié)構(gòu)來看，女性占62%，男性占38%；從年齡結(jié)構(gòu)來看，景區(qū)內(nèi)的游客以中年群體為主，占比達(dá)48%，這部分群體的旅游需求強(qiáng)烈，且具有較強(qiáng)的購買力；從文化程度來看，本科及以上的游客占比較大，達(dá)到43%；從客源市場的地理半徑來看，景區(qū)對云南省內(nèi)游客的吸引力最大，占比達(dá)60.25%，對省外游客的吸引力較小。景區(qū)客源市場的地理半徑相對較小，主要是以吸引一些短距離的游客為主；從出游方式來看，大部分游客會選擇跟團(tuán)旅游，占比達(dá)到53%，且主要以中老年人跟團(tuán)旅游為主，而自由行中主要是以家庭為單位。

1.2.2 石林風(fēng)景區(qū)旅游消費(fèi)行為特征

部分學(xué)者將旅游消費(fèi)行為特征劃分為旅游前的決策行為、旅游中的購買行為及旅游后的評估行為等3個方面［11］。研究參考相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行問卷設(shè)計，包括旅游前決策行為的信息獲取途徑、旅游動機(jī)、游伴選擇、交通工具的選擇；旅游中購買行為包括旅游人均消費(fèi)水平和購物品類偏好；旅游后評估行為包括旅游頻次、滿意度及重游意愿。

1.2.2.1 旅游前決策行為

從景區(qū)信息的獲取途徑來看，受網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳影響而到景區(qū)游玩的占比最大，達(dá)到65%。這是因為大部分游客在省內(nèi)，使用社交軟件的用戶群體占比較大，同城推薦的大數(shù)據(jù)功能使省內(nèi)游客都可以看到關(guān)于石林風(fēng)景區(qū)的宣傳；從旅游動機(jī)來看，游客選擇到石林風(fēng)景區(qū)進(jìn)行旅游的動機(jī)具有多樣性和復(fù)雜性，不局限于某一個特定的旅游動機(jī)，以游覽自然風(fēng)光為目的的占比達(dá)37.5%，以增長知識為目的的占比達(dá)19.5%；從游伴的選擇來看，大部分游客選擇以家庭為單位或與親朋好友共同出游，占比分別達(dá)43.5%和18.75%；從交通工具的選擇來看，大部分游客選擇私家車進(jìn)行出游，占比達(dá)62.25%，選擇旅游大巴、公交車、電動車及三輪車的游客也占一定比例。景區(qū)春節(jié)期間人流量較大，車輛較多，會加重景區(qū)的旅游承載力，造成景區(qū)門口交通堵塞等情況發(fā)生。

1.2.2.2 旅游中購買行為

從旅游者的人均消費(fèi)水平來看，大部分游客在景區(qū)的消費(fèi)額為500元以下，其中300～500元的占比最多，達(dá)37%；2 000元以上的占比最少，只有3%。從旅游者購物品類的購買偏好來看，大部分游客會選擇購買當(dāng)?shù)孛朗澈鸵妥逄厣棧急冗_(dá)53.5%和37%。這主要是因為，石林當(dāng)?shù)氐娜轱炂焚|(zhì)高、營養(yǎng)豐富且老少皆宜，深受省內(nèi)游客的青睞；石林撒尼刺繡和服飾在2008年被列入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，獨(dú)具特色和美感的民族服飾展現(xiàn)出彝族濃濃的民族風(fēng)情，從而吸引國內(nèi)外游客購買。

1.2.2.3 旅游后評估行為

從旅游頻次來看，一次游的占比較大，達(dá)到53.5%，主要是因為目前景區(qū)的旅游吸引力較小，旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，大部分游客游玩過一次就不愿重游；三次游及以上的占比為30%，其中大部分是當(dāng)?shù)鼐用?，因為?dāng)?shù)鼐用窨梢猿稚矸葑C免費(fèi)在景區(qū)游玩，再加上景區(qū)自然環(huán)境優(yōu)美，空氣質(zhì)量好，很多當(dāng)?shù)鼐用駮x擇來這里鍛煉身體。從游客對景區(qū)的滿意度來看，感到一般的人數(shù)占46.5%，感到很滿意的人數(shù)僅占12%，這表明石林風(fēng)景區(qū)的游客滿意度較低。從游客的重游意愿來看，大部分旅游者不愿意重游，主要還是因為景區(qū)的旅游吸引力較低。

2 石林風(fēng)景區(qū)旅游吸引力存在的主要問題

2.1 景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容雷同

石林風(fēng)景區(qū)以其獨(dú)具一格的喀斯特地貌而聞名天下，景區(qū)內(nèi)的喀斯特地貌景觀不計其數(shù)，大部分旅游者首先會參觀喀斯特地貌最為典型的大、小石林兩個景區(qū)，除此之外還有長湖、月湖、奇風(fēng)洞、芝云洞、大疊水瀑布及圭山國家森林公園等景點(diǎn)。但調(diào)查結(jié)果顯示，大部分游客只會選擇游覽大、小石林，主要原因是景區(qū)內(nèi)喀斯特旅游項目的相似度較高，同類型的旅游項目缺乏創(chuàng)意和個性化，吸引力較低，難以吸引游客長時間停留，從而降低了游客對景區(qū)的滿意度。目前，旅游紀(jì)念品同質(zhì)化現(xiàn)象也日益突出，不僅降低了游客在景區(qū)的購買欲望，也造成景區(qū)旅游吸引力不斷降低，難以吸引旅游者再次前往。

2.2 景區(qū)收費(fèi)制度有待調(diào)整

2006年9月，景區(qū)門票價格從80元/人提高到140元/人；2010年4月，從140元/人提高到175元/人；2018年9月，從175元/人調(diào)整到130元/人。票價調(diào)整后，景區(qū)130元/人的票價仍高于同類型的貴州荔波喀斯特旅游區(qū)、黔西南興義萬峰林旅游區(qū)、重慶武隆喀斯特旅游區(qū)，使得旅游吸引力不高。

大部分游客選擇只游覽大、小石林的另外一個原因是其他幾處景點(diǎn)距離大、小石林較遠(yuǎn)，選擇步行前往的話，來回需要1.0～1.5 h，而大部分游客游覽景區(qū)的時間是4 h左右，如果游客選擇步行，那么將花費(fèi)1/4左右的時間在路途上，與游客觀光旅游的目的背道而馳。因此，景區(qū)內(nèi)的電瓶車就成了唯一的選擇。電瓶車往返的價格是25元/人，不包含在門票中，需要游客進(jìn)行二次消費(fèi)，這會使花費(fèi)高額價格購買門票的游客對景區(qū)收費(fèi)制度不滿，降低了游客對景區(qū)的滿意度。

2.3 景區(qū)工作人員素質(zhì)不高

旅游業(yè)相較于其他行業(yè)的就業(yè)門檻較低，而景區(qū)內(nèi)的基層員工幾乎都是周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民。由于沒有接受過專業(yè)的旅游技能培訓(xùn)，工作人員在服務(wù)過程中難以滿足游客的需求，從而影響景區(qū)旅游形象和旅游吸引力的提升。另外，景區(qū)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游數(shù)量較少，且導(dǎo)游對喀斯特地貌的相關(guān)專業(yè)知識匱乏，難以與游客進(jìn)行更深層次的溝通交流，無法滿足知識型游客對景區(qū)的服務(wù)需求。

2.4 景區(qū)投訴處理不及時

隨著景區(qū)規(guī)模和知名度的不斷擴(kuò)大，景區(qū)面臨的問題也逐漸顯露出來，如基礎(chǔ)設(shè)施不完善、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度惡劣、景區(qū)公廁數(shù)量較少等，游客投訴事件已經(jīng)逐漸成為提升景區(qū)吸引力的一大障礙。加之處理游客投訴事件的工作人員大多文化水平不高、專業(yè)素養(yǎng)較低，不能及時、恰當(dāng)、準(zhǔn)確地處理游客的投訴問題，會進(jìn)一步激化游客對景區(qū)的不滿，損害景區(qū)的旅游形象，從而降低景區(qū)的旅游吸引力。

3 石林風(fēng)景區(qū)旅游吸引力提升策略

3.1 合理分區(qū)

依據(jù)景區(qū)內(nèi)的旅游資源進(jìn)行合理分區(qū)，可將景區(qū)分為入口引導(dǎo)區(qū)、石林風(fēng)景區(qū)、乃古石林風(fēng)景區(qū)、大疊水瀑布風(fēng)景區(qū)、長湖風(fēng)景區(qū)等。根據(jù)不同的功能區(qū)，進(jìn)行合理的規(guī)劃和管理，便于游客游覽，提高游客的滿意度。

3.2 優(yōu)化旅游線路

可將景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)與周邊景點(diǎn)聯(lián)動發(fā)展，共同促進(jìn)石林旅游業(yè)的發(fā)展。建議開發(fā)以下3條旅游線路。

3.2.1 休閑體驗一日游

可設(shè)計如下休閑體驗路線：石林風(fēng)景區(qū)（觀賞喀斯特地貌景觀）—冰雪海洋世界（看海洋動物表演、玩冰雪項目）—彝米水鄉(xiāng)（體驗彝族撒尼特色美食）—杏林大觀園（采摘水果、泡溫泉、吃特色藥膳、住木屋酒店）/萬家歡（采摘藍(lán)莓、吃藍(lán)莓宴、喝藍(lán)莓酒）。

3.2.2 自然遺產(chǎn)體驗一日游

可設(shè)計如下自然遺產(chǎn)體驗路線：石林風(fēng)景區(qū)（觀賞喀斯特地貌景觀）—未來也來（地質(zhì)科普教育）—彝米水鄉(xiāng)（體驗彝族撒尼特色美食）—大糯黑/阿著底（彝家傳統(tǒng)農(nóng)家樂、聽熱情歡快的彝族敬酒歌）。

3.2.3 紅色旅游一日游

可設(shè)計如下紅色旅游路線：石林縣城（中共石林黨史館、云大附中在路南紀(jì)念館、路南“兩碑”廉政文化館、上蒲草村革命據(jù)點(diǎn)）—維則村（中央民族訪問團(tuán)慰問路南舊址、民族團(tuán)結(jié)紀(jì)念碑）—大糯黑村（一支人民的軍隊紀(jì)念館）—圭山國家森林公園（朱家璧墓）。

3.3 創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品

3.3.1 休閑度假旅游產(chǎn)品

依托全域旅游［12］，景區(qū)應(yīng)打造一些休閑度假類旅游產(chǎn)品，供游客放松身心。在景區(qū)內(nèi)，可以根據(jù)年輕人當(dāng)下的喜好舉辦一些活動。例如，游客除了在白天觀賞景區(qū)的奇山俊石，夜晚還可舉辦房車露營、月夜泛舟、篝火晚會等活動。此外，還可引進(jìn)直升機(jī)開展飛行觀賞旅游項目，游客以低空飛行的視角來觀賞整個石林風(fēng)光，感受喀斯特地貌的雄偉壯觀。

3.3.2 健康養(yǎng)生旅游產(chǎn)品

依托喀斯特地貌的優(yōu)越條件，石林風(fēng)景區(qū)擁有許多溫泉資源。景區(qū)可以打造以“泡溫泉、品藥膳、感受中藥傳統(tǒng)文化”為主題的健康養(yǎng)生基地［13］，大力宣傳醫(yī)·康養(yǎng)度假項目，推出健康養(yǎng)生的旅游產(chǎn)品，提高景區(qū)的旅游吸引力［14］。

3.3.3 文化旅游產(chǎn)品

除了自然景觀，石林風(fēng)景區(qū)“阿詩瑪文化”、火把節(jié)也是一大亮點(diǎn)，景區(qū)應(yīng)大力推廣、宣傳少數(shù)民族的文化體驗活動，提高游客的參與感，增強(qiáng)民族認(rèn)同感?？梢詫⒒鸢压?jié)打造成景區(qū)特定的節(jié)慶品牌，使游客一提到火把節(jié)就想到石林風(fēng)景區(qū)，塑造景區(qū)民族文化的旅游形象，以提高景區(qū)的旅游吸引力。

3.3.4 體育運(yùn)動旅游產(chǎn)品

近年來，體育旅游受到旅游者的廣泛關(guān)注，石林風(fēng)景區(qū)可以憑借喀斯特地貌的天然優(yōu)勢，開發(fā)一些體育旅游項目來吸引游客。景區(qū)可以將體育運(yùn)動項目遷移到旅游活動中，使游客既能欣賞當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^，也可通過旅游的方式來強(qiáng)身健體、增強(qiáng)體魄，從而提高景區(qū)的旅游吸引力。例如，開發(fā)以大、小石林景區(qū)為主的登山和攀巖項目，以長湖、月湖景區(qū)為主的房車露營、月夜泛舟項目，以大疊水瀑布景區(qū)為主的漂流項目等。

3.3.5 研學(xué)教育旅游產(chǎn)品

石林風(fēng)景區(qū)內(nèi)有較多的珍稀動植物資源，學(xué)校可在景區(qū)內(nèi)開展春游、秋游和社會實踐活動，開闊學(xué)生的視野，增長學(xué)生的見識。此外，景區(qū)內(nèi)的石林喀斯特地質(zhì)博物館記錄了很多有關(guān)喀斯特地質(zhì)地貌的科學(xué)知識，教師可組織帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，達(dá)到真正的寓教于樂，培養(yǎng)青少年的科學(xué)文化素養(yǎng)，提高景區(qū)的旅游吸引力［15］。

3.4 改善旅游接待條件

3.4.1 完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

石林風(fēng)景區(qū)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施有待完善。例如，大、小石林等景點(diǎn)的石塊松動，偶爾會發(fā)生游客扭傷事件等；對景區(qū)內(nèi)標(biāo)識不清的標(biāo)志牌未進(jìn)行及時更換，導(dǎo)致游客走錯路；廁所數(shù)量較少，衛(wèi)生環(huán)境較差，常常出現(xiàn)女廁外的游客“排長隊”現(xiàn)象。只有將景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施加以完善，才能增強(qiáng)游客在游玩過程中的舒適感，提高游客滿意度，進(jìn)而提高景區(qū)的旅游吸引力。同時，要確保游客在景區(qū)內(nèi)的人身安全，多配備石凳和休息椅，供游客在疲累時得以休息和調(diào)整。

3.4.2 提高導(dǎo)游專業(yè)水平

為提高導(dǎo)游的專業(yè)水平，景區(qū)可以組織導(dǎo)游參加專業(yè)化培訓(xùn)，提高語言溝通能力、文化素養(yǎng)、應(yīng)急處理能力和服務(wù)意識；定期舉行導(dǎo)游技能大賽，設(shè)置相應(yīng)的考核制度，對表現(xiàn)突出的導(dǎo)游進(jìn)行嘉獎。

3.4.3 強(qiáng)化智慧旅游設(shè)施建設(shè)

景區(qū)在主要景點(diǎn)設(shè)置了音像圖文解說系統(tǒng)，游客可掃碼直接聽講解；針對電瓶車二次收費(fèi)現(xiàn)象，可將共享單車、電動車引入景區(qū)，在每個景點(diǎn)附近設(shè)置歸還點(diǎn)，方便游客掃碼使用和就近停車；同時全面推進(jìn)“一部手機(jī)游云南”一體化智慧旅游項目的開發(fā)，實現(xiàn)讓游客“一機(jī)在手、說走就走、說游就游”［16］。開通“智能導(dǎo)游、在線支付、電子賬單、人臉識別、在線預(yù)訂”等多項服務(wù)，不斷強(qiáng)化智慧旅游設(shè)施建設(shè)，提高景區(qū)吸引力。

3.4.4 加大宣傳力度

石林風(fēng)景區(qū)在省內(nèi)的知名度較高，但在省外的知名度相對較低。因此，景區(qū)要大力宣傳旅游產(chǎn)品，喊出宣傳口號，拍攝優(yōu)質(zhì)宣傳片，不斷招攬游客前來旅游，提升旅游市場的占有率。

4 結(jié)束語

通過對石林風(fēng)景區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查、實地調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)景區(qū)目前存在景點(diǎn)內(nèi)容雷同、門票價格偏高、工作人員素質(zhì)不高、投訴處理不及時等問題，造成景區(qū)旅游吸引力較弱。本研究以促進(jìn)石林風(fēng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，并期望在此基礎(chǔ)上提升景區(qū)的旅游形象，不斷招攬游客以提升景區(qū)的旅游吸引力。因此，從合理分區(qū)、優(yōu)化旅游線路、創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品和提高旅游接待條件等4個方面來提高石林風(fēng)景區(qū)的旅游吸引力，以實現(xiàn)石林風(fēng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

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［11］劉海艷.濟(jì)南城市老年人鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)行為特征及影響因素研究［D］.南寧：廣西民族大學(xué)，2023.

［12］李湘瑩.全域旅游視角下的石林縣旅游生態(tài)圈構(gòu)建研究［D］.昆明：云南大學(xué)，2019.

［13］林幼斌.云南石林風(fēng)景區(qū)旅游資源開發(fā)存在的問題及對策［J］.旅游縱覽（下半月），2018（4）：186-187.

［14］蘇春燕.產(chǎn)業(yè)融合視角下中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游產(chǎn)品開發(fā)研究：以云南石林杏林大觀園為例［J］.旅游縱覽，2021（6）：146-149.

［15］胡宗嫻.探析石林景區(qū)發(fā)展研學(xué)旅游的機(jī)遇與路徑［J］.旅游與攝影，2021（2）：108-109.

［16］董亞寧，肖洪磊，畢東.文旅融合背景下石林旅游創(chuàng)新發(fā)展策略研究［J］.中國商論，2022（7）：35-38.