電子商務(wù)時(shí)代物流企業(yè)的增值空間探究

文/陳琳

引言

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，物流企業(yè)也在這個(gè)電商浪潮中成長(zhǎng)[1]。但同時(shí)也面臨著由于市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)率下降、管理成本上升等問(wèn)題所帶來(lái)的壓力。在這個(gè)背景下，如何創(chuàng)造企業(yè)的增值空間成為物流企業(yè)需要面對(duì)的一個(gè)關(guān)鍵課題。物流企業(yè)的增值空間不僅在于物流品質(zhì)的提高和效率的提升，同時(shí)還與物流價(jià)值的創(chuàng)造緊密相連。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，物流企業(yè)可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)物流價(jià)值的創(chuàng)造。例如，通過(guò)對(duì)物流單據(jù)數(shù)據(jù)的分析，物流企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而定制個(gè)性化物流服務(wù)；通過(guò)物流檔案信息的錄入與管理，物流企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物流全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高物流品質(zhì)和效率。最后，物流企業(yè)的增值空間還需要關(guān)注對(duì)于用戶需求的深度挖掘和服務(wù)的升級(jí)[2]。在電子商務(wù)時(shí)代，用戶對(duì)于物流服務(wù)的需求逐漸多樣化和個(gè)性化，如何滿足用戶的需求成為物流企業(yè)創(chuàng)造增值空間的重要途徑。物流企業(yè)可以通過(guò)制定個(gè)性化服務(wù)滿足不同用戶的需求，例如，根據(jù)用戶的地理位置、商品類型、貨物數(shù)量等因素，物流企業(yè)可以進(jìn)行不同模式的配送服務(wù)，由此實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升和服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)造。綜上所述，電子商務(wù)時(shí)代下物流企業(yè)的增值空間研究背景主要涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、物流價(jià)值的創(chuàng)造和用戶需求的升級(jí)三個(gè)方面。物流企業(yè)應(yīng)該關(guān)注提升物流品質(zhì)、創(chuàng)造物流價(jià)值以及深度挖掘客戶需求等方面，尋求創(chuàng)造增值的新途徑。只有通過(guò)主動(dòng)適應(yīng)、創(chuàng)新突破，才能在電商時(shí)代中迎來(lái)更好的發(fā)展。

1.電子商務(wù)發(fā)展對(duì)物流企業(yè)的影響

電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今商業(yè)行業(yè)中的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)，它為各種商品提供了更廣泛的市場(chǎng)以及更高效的銷售渠道[3]。然而，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電商所需的物流服務(wù)更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)要求更高的庫(kù)存管理能力。在這種情況下，物流企業(yè)需要開展創(chuàng)新性的庫(kù)存管理，以更好地滿足電商的需求和要求。首先，電子商務(wù)行業(yè)的特殊性和不確定性使庫(kù)存管理必須更加精細(xì)化。相較于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電商通常需要處理更多類型、規(guī)格不同的商品，而訂單數(shù)量也更為零散。不僅如此，電商銷售渠道也日新月異，需要根據(jù)不同平臺(tái)的庫(kù)存需求進(jìn)行調(diào)整。這就要求物流企業(yè)需要以創(chuàng)新性的方式進(jìn)行庫(kù)存管理，識(shí)別出那些日銷量高、回購(gòu)率高的商品，及時(shí)升降檔位，優(yōu)化庫(kù)存設(shè)施、等待時(shí)間和物流途徑等因素，同時(shí)保證商品的最高品質(zhì)、最佳價(jià)格和極致服務(wù)體驗(yàn)。其次，電商的特殊性對(duì)物流倉(cāng)庫(kù)設(shè)施和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的要求也更高。傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)模式主要是由倉(cāng)庫(kù)、貨架和人員等組成，和電商模式相比，電商倉(cāng)庫(kù)需要配備把控庫(kù)存的高新技術(shù)以及設(shè)備的應(yīng)用，比如預(yù)警系統(tǒng)、云處理系統(tǒng)、冷鏈設(shè)施、智能物流機(jī)器人、無(wú)人配送管理等等。電商運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)的高效、準(zhǔn)確、有效的庫(kù)存利用也需要持續(xù)提升倉(cāng)庫(kù)智能化水平、運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)、物流設(shè)備的創(chuàng)新應(yīng)用等，從而在庫(kù)存管理方面提高準(zhǔn)確率和效率。最后，跨境電商的興起會(huì)使庫(kù)存管理的挑戰(zhàn)更加復(fù)雜。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電商跨境貿(mào)易的規(guī)模日益擴(kuò)大[4-5]。與傳統(tǒng)貿(mào)易不同的是，跨境電商涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)之間的貨物流動(dòng)。因此，物流企業(yè)需在庫(kù)存管理方面具有更高的應(yīng)變能力，更加精準(zhǔn)地掌握海關(guān)政策、制定合理的配送方案，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的跨境電商業(yè)務(wù)。而且電商業(yè)態(tài)，跨境B2B、B2C等經(jīng)營(yíng)模式的不同，也使得跨境庫(kù)存管理更具挑戰(zhàn)性。物流企業(yè)需要在庫(kù)存管理方面進(jìn)行定制化、差異化思考，更好地為不同的跨境電商提供更親民的服務(wù)。通過(guò)上述分析可知，物流企業(yè)要在庫(kù)存管理方面加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用，不斷創(chuàng)新庫(kù)存管理模式和運(yùn)作方式。物流企業(yè)需要立足當(dāng)前和未來(lái)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，優(yōu)化管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力，以滿足日益變化的市場(chǎng)需求。

2.現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展存在的不足

2.1信息不對(duì)稱的問(wèn)題。在電子商務(wù)的背景下，物流企業(yè)往往面臨著信息不對(duì)稱的問(wèn)題。這種不對(duì)稱可能源于多種原因，例如缺乏足夠的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，導(dǎo)致難以有效地處理和管理大量數(shù)據(jù)；同時(shí)，與電子商務(wù)平臺(tái)的合作存在著信息的不對(duì)稱，如客戶需求的快速變化、產(chǎn)品規(guī)格的定制化、訂單的分散化等，都可能導(dǎo)致物流企業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)之間的信息不對(duì)稱。由此引發(fā)的問(wèn)題是，物流企業(yè)難以快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行貨物的配送，從而導(dǎo)致了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為了解決這一問(wèn)題，物流企業(yè)需要利用科技手段來(lái)彌補(bǔ)信息不對(duì)稱所帶來(lái)的難題，加強(qiáng)技術(shù)的應(yīng)用和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，從而更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展并實(shí)現(xiàn)互利共贏。

2.2管理和資源瓶頸。電子商務(wù)的發(fā)展和流行，物流企業(yè)也不得不積極適應(yīng)這一趨勢(shì)。然而，由于物流企業(yè)在信息化和技術(shù)研發(fā)方面的滯后，其適應(yīng)電商所面臨的一些管理和資源瓶頸問(wèn)題也逐漸增多。通常情況下，物流企業(yè)與電商客戶之間信息不對(duì)稱嚴(yán)重，導(dǎo)致物流企業(yè)在遇到客戶的各種需求時(shí)，往往不能及時(shí)準(zhǔn)確地滿足客戶的要求，客戶的滿意度下降，從而影響電商的口碑和銷售業(yè)績(jī)。此外，在電商高速崛起的過(guò)程中，一些物流企業(yè)雖然思路清晰，但由于缺乏足夠的管理水平和人才支持，導(dǎo)致資源瓶頸的出現(xiàn)，包括了招聘、培訓(xùn)、運(yùn)作、技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域。例如，一些物流企業(yè)在處理快遞配送時(shí)，由于數(shù)據(jù)處理能力不足，管理體系較為薄弱，還未建立完善的質(zhì)量控制體系等原因，導(dǎo)致配送出現(xiàn)了一些問(wèn)題，客戶的體驗(yàn)與滿意度減少，這就要求物流企業(yè)在管理和技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新和加強(qiáng)，以適應(yīng)電商快速發(fā)展的需求。

2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。物流企業(yè)的日益發(fā)展和電商的興起，帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。在電子商務(wù)的支持下，眾多的物流企業(yè)涌現(xiàn)，在此背景下，物流企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力。許多物流企業(yè)為了獲取更多的電商客戶，往往通過(guò)壓縮成本，極力控制價(jià)格，降低服務(wù)質(zhì)量，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面；二是服務(wù)效率的競(jìng)爭(zhēng)。隨著電商平臺(tái)的逐漸成熟，用戶對(duì)于物流服務(wù)的服務(wù)速度和效率要求也越來(lái)越高。那些不能及時(shí)、高效地為客戶服務(wù)的物流企業(yè)將逐漸被淘汰；三是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)是有效維護(hù)客戶忠誠(chéng)度和口碑的關(guān)鍵。那些不能及時(shí)滿足客戶需求，體驗(yàn)不佳的物流企業(yè)將無(wú)法在市場(chǎng)上大展拳腳。因此，這些競(jìng)爭(zhēng)壓力使物流行業(yè)不得不面對(duì)著更高的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)服務(wù)的更高要求。這也促使著物流行業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以適應(yīng)電商迅猛發(fā)展所帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

3.電子商務(wù)背景下物流企業(yè)增值空間探索

電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流企業(yè)需要積極采取適應(yīng)變化的優(yōu)化策略，以實(shí)現(xiàn)更高效、更便捷、更經(jīng)濟(jì)的物流運(yùn)作。在這種情況下，可以從以下幾方面擴(kuò)展物流企業(yè)的增值空間：首先，物流企業(yè)需要加強(qiáng)智能化和信息化建設(shè)。通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)獲取物流實(shí)時(shí)信息，以減少人工操作和勞動(dòng)力成本，提高物流裝卸的效率和準(zhǔn)確性，更好地滿足電商平臺(tái)的需求。物流企業(yè)可以實(shí)施全球標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和信息化。其次，物流企業(yè)要加強(qiáng)客戶服務(wù)，力爭(zhēng)提高用戶體驗(yàn)。物流服務(wù)是電商業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)是吸引客戶和保持客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。因此，物流企業(yè)需要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、降低投訴率等方式來(lái)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。在這方面，物流企業(yè)可以采用多種方式，如豐富物流服務(wù)內(nèi)容、打造一流的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和處理等等。第三，相比電商平臺(tái)的快速變化，物流企業(yè)受限于自身運(yùn)營(yíng)模式、固有的物流體系及資源等因素，很難快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型。因此，物流企業(yè)需要與電商平臺(tái)、物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)企業(yè)等建立良好的合作關(guān)系。將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大至源頭的供應(yīng)鏈管理、下游的庫(kù)存管理、物流外包、跨境貿(mào)易等領(lǐng)域。通過(guò)多元化的業(yè)務(wù)拓展，提高收入和盈利空間。

最后，對(duì)于物流企業(yè)而言，文化建設(shè)也是重要的一環(huán)。在物流電子商務(wù)背景下，企業(yè)文化建設(shè)可以為物流企業(yè)帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，物流企業(yè)需要講究人文關(guān)懷，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高企業(yè)士氣，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展活力?？傊?，物流企業(yè)在適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，需要采取全方位、多角度的優(yōu)化策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

4.結(jié)束語(yǔ)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者需求的個(gè)性化、差異化和及時(shí)性等方面的要求越來(lái)越高，物流企業(yè)有很大的空間進(jìn)行精細(xì)化、特色化和創(chuàng)新化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。通過(guò)探究電子商務(wù)時(shí)代物流企業(yè)的增值空間，可以將優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收益的機(jī)會(huì)，為物流企業(yè)提供新的發(fā)展思路，引領(lǐng)物流行業(yè)的創(chuàng)新和進(jìn)步。因此，電子商務(wù)時(shí)代的物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，深入挖掘增值服務(wù)的潛力，為行業(yè)的繁榮發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。在未來(lái)的發(fā)展中物流企業(yè)可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

引用出處

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