新服務(wù)催生新場景

新服務(wù)模式的出現(xiàn)是新質(zhì)生產(chǎn)力的又一重要組成部分，貫穿生產(chǎn)、生活的方方面面，柔性化、交互化、多元化是其核心。

服務(wù)業(yè)一頭連著經(jīng)濟發(fā)展，一頭連著民生福祉，占據(jù)江蘇經(jīng)濟總量的半壁江山。眼下，以數(shù)字技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，柔性化定制、共享生產(chǎn)平臺、全生命周期管理等新興的服務(wù)模式正為江蘇不少行業(yè)增添新場景。

“制造+服務(wù)”融起來

如今，越來越多的制造業(yè)企業(yè)走制造業(yè)服務(wù)化之路，制造業(yè)服務(wù)化成為制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的重要方向。其包含兩個方面：一方面是投入服務(wù)化，即加強研發(fā)、創(chuàng)意、設(shè)計、信息咨詢等制造業(yè)中間環(huán)節(jié)服務(wù)的投入；另一方面是產(chǎn)出服務(wù)化，即從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù)，從產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)為“產(chǎn)品+服務(wù)”的提供商，并且將與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的系列服務(wù)如維修保養(yǎng)、金融租賃等作為重要的利潤來源。

蘇州萊克電氣股份有限公司的洗衣機電機生產(chǎn)智能車間內(nèi)是一派忙碌又安靜的景象：在定子掛線和涂膠工序，一臺機器人長著黃色機械手，又是“扭頭”又是“擺臂”，富有節(jié)奏感地操作著。令人驚奇的是，它能準(zhǔn)確地將“手指”伸到一旁女工身旁，相互協(xié)作整理線圈?？梢哉f，這臺機器人與工人已經(jīng)是“親密工友”的關(guān)系了。

機器人有自己的“視覺”，能上傳和接收操作數(shù)據(jù)，還有自己的“大腦”，能快速響應(yīng)客戶需求。這家創(chuàng)立于1994年的制造業(yè)企業(yè)，如今培育了眾多服務(wù)團隊，生產(chǎn)信息化管理MES系統(tǒng)與企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理PLM系統(tǒng)都互聯(lián)互通。“持續(xù)為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價值！”這樣的經(jīng)營理念懸掛在萊克企業(yè)文化展示大廳醒目位置。

蘇州太湖雪絲綢股份有限公司是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的上市絲綢企業(yè)，運營中更加注重服務(wù)創(chuàng)新，開拓高端絲品生活館、新經(jīng)濟平臺等線上線下多種定制化服務(wù)渠道，利用消費大數(shù)據(jù)以及流行趨勢數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定向主動服務(wù)客戶，不斷擴大定制化服務(wù)客戶和需求基數(shù)。公司營業(yè)收入保持年均20%以上速率增長，定制化服務(wù)和產(chǎn)品收入占主營收入超50%。

類似于此，去年，江蘇圍繞“16個新興產(chǎn)業(yè)集群、50條重點產(chǎn)業(yè)鏈”體系，積極推動龍頭骨干企業(yè)探索服務(wù)型制造路徑。新服務(wù)不僅成為江蘇制造轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵增量，自身也成為經(jīng)濟新增長點。

“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”火熱發(fā)展

1月23日，南京都市圈首屆“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”發(fā)展論壇在南京成功舉辦；同日，158名旅客于零時50分搭乘FY3831航班從南京飛往馬來西亞斗湖，這是目前國內(nèi)唯一直飛仙本那斗湖機場的航線……以跨境電商、跨境游等為代表的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)火熱發(fā)展，是江蘇服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。江蘇不少地方積極布局跨境電商，試圖走出一條“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”強強聯(lián)合的實踐之路。

例如，國產(chǎn)電動三輪車在美國小鎮(zhèn)非常受歡迎的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上“火出了圈”，無錫錫山制造的“三蹦子”一下子成了“網(wǎng)紅神車”。而后不久，一則“中國二輪電動車在國外火了！”的視頻再次將網(wǎng)友目光引向了錫山——這個“中國（二輪、三輪）電動車產(chǎn)業(yè)之鄉(xiāng)”。1月22日，無錫市錫山區(qū)電動車對外貿(mào)易協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將組織企業(yè)參加更多的國際電動車展會，尋找更多的合作伙伴，拓展更大的海外市場。

“三蹦子”出自錫山區(qū)安鎮(zhèn)街道錫山電動車產(chǎn)業(yè)園里的江蘇國威摩托車有限公司。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，包裝好的三輪車將通過青島港發(fā)往美國。今年元旦以來，美國消費者從各電商平臺下單的數(shù)量持續(xù)猛增。

“我們明顯感覺到訂單比以往多了?！眹究偨?jīng)理倪曉峰介紹，這些電動三輪車都是通過電商平臺私人定制的，每一臺的功能都會按客戶需求進行調(diào)整。除了新近熱起來的美國三輪車定制市場，公司每年生產(chǎn)的二輪、三輪電動車總量中有二至四成會走出國門，遠銷歐洲、南美、中東、非洲等70多個國家和地區(qū)。

火遍海外的“三蹦子”產(chǎn)自錫山區(qū)，并不讓人意外。錫山區(qū)被譽為“中國電動車之鄉(xiāng)”，產(chǎn)業(yè)規(guī)模占全國的三分之一。像這樣的產(chǎn)業(yè)集群在江蘇有不少，如電動汽車、家紡、紡織、汽車配件等，是江蘇外貿(mào)出口的重要支撐。憑借制造業(yè)優(yōu)勢，江蘇正輸送更多種類商品進入海外市場。搭乘跨境電商的順風(fēng)車，將進一步激活江蘇制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢，帶來產(chǎn)業(yè)發(fā)展與外貿(mào)出口“1+1＞2”的積極成效。

目前，“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”這一新業(yè)態(tài)和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的結(jié)合模式，是江蘇搶占跨境電商先機的必然舉措。江蘇已經(jīng)謀定2025年跨境電商的發(fā)展目標(biāo)：到2025年，江蘇省將打造跨境電商特色產(chǎn)業(yè)帶30個以上，建設(shè)跨境電商產(chǎn)業(yè)園120個以上，培育行業(yè)領(lǐng)先、國際競爭力較強的跨境電商企業(yè)600家以上，重點培育公共海外倉100個以上，重點培育發(fā)展具有一定國際影響力的跨境電商出口品牌100個以上。培育、引進、集聚一批專業(yè)服務(wù)商，跨境電商發(fā)展生態(tài)不斷完善，對全省外貿(mào)的貢獻度顯著提升。

“生活+智能”打造新場景

網(wǎng)約車是都市出行人的一種選擇，在這個領(lǐng)域，隨著智能化程度的不斷提高，新的消費場景也應(yīng)運而生。

2024年新年，家住南京江寧區(qū)的肖女士體驗了一把自動駕駛的樂趣。她點開“T3出行”APP，選擇出發(fā)的起點和到達的目的地后發(fā)單，幾分鐘后，一輛T3出行的自動駕駛網(wǎng)約車便如約而至。停在她面前的自動駕駛網(wǎng)約車是鎖著的，肖女士在車后方一塊屏幕上輸入手機號后4位，車門自動打開。

普通網(wǎng)約車是通過司機與乘客溝通驗證，自動駕駛網(wǎng)約車通過這個環(huán)節(jié)，自動完成人車的匹配校驗，避免乘客上錯車、車輛拉錯人的情況出現(xiàn)?！皻g迎您乘坐T3自動駕駛?！碑?dāng)肖女士坐上汽車后排，安裝在副駕駛座位后背的一塊大屏上出現(xiàn)的“問候語”，顯示這輛網(wǎng)約車的“特殊身份”。點擊屏幕上的“開啟行程”，車輛立即響應(yīng)，駛上了路。在行駛過程中，隨著方向盤的自動轉(zhuǎn)動，這輛網(wǎng)約車轉(zhuǎn)彎、減速、路口等紅綠燈，一點都不含糊。肖女士則通過屏幕上模擬的動態(tài)畫面，對整個路程“了如指掌”。

自動駕駛網(wǎng)約車是T3出行與中汽創(chuàng)智科技有限公司開展的深度合作項目，未來將在江寧開發(fā)區(qū)合規(guī)區(qū)域投放，可讓更多南京市民體驗到“未來出行”。暢想一下未來的場景：現(xiàn)在旅游可能要去乘坐火車或者飛機，未來隨著自動駕駛應(yīng)用場景的拓展，旅游就變成了搭乘無人駕駛房車。你睡一晚上，房車就自動把你安全地送到了幾千公里之外的目的地。

在南京落地自動駕駛網(wǎng)約車的背后，是T3出行不斷優(yōu)化技術(shù)及產(chǎn)品準(zhǔn)入規(guī)范，打造可復(fù)制、可推廣的自動駕駛運營管理模式。作為國內(nèi)首家基于車聯(lián)網(wǎng)的出行平臺企業(yè)，T3出行的終極目標(biāo)是成為自動駕駛時代的核心運營商。

智能化不僅融入人們的出行，在居家生活中一樣無處不在。

“小佳，附近的移動營業(yè)廳怎么走？”家住江蘇省南京市的薛爺爺通過手中的語音遙控器與電視上的貼心助手“小佳”互動，很快便搜索到了家門口的移動營業(yè)廳。

為有效緩解用戶尤其是老年用戶“看電視難、看電視煩、操作復(fù)雜”等問題，中國移動江蘇公司（以下簡稱“江蘇移動”）聯(lián)合中國移動智慧家庭運營中心在江蘇移動高清電視上推出云生活管家服務(wù)。在語音交互基礎(chǔ)上，云生活管家新增視聽內(nèi)容推薦、個性化定制服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)，拉通大屏“健康養(yǎng)老、家庭教育、周邊服務(wù)、日常咨詢”等生活場景，面向全省家庭用戶，構(gòu)建家庭綜合信息服務(wù)一體化入口。

新服務(wù)亮點紛呈，貫穿生產(chǎn)、生活的方方面面，柔性化、交互化、多元化是其核心。新服務(wù)模式的出現(xiàn)是新質(zhì)生產(chǎn)力的又一重要組成部分，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。