小笨智能：做垂直領(lǐng)域的機(jī)器人服務(wù)商

小笨智能并沒有做大而全的C端市場，也沒有做大而全的B端市場，而是專注于打造垂直領(lǐng)域有價值的機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案。

人工智能的交互越來越常見，人們?nèi)メt(yī)院、餐廳、商場等一些場所，經(jīng)?？梢钥吹綑C(jī)器人“服務(wù)員”在大廳“巡邏”，你要問它一些簡單的問題，便會得到相應(yīng)的回答。除了解惑答疑，服務(wù)機(jī)器人還可以為我們帶路引路。

成立于2016年的小笨智能便是一家專業(yè)生產(chǎn)、制造服務(wù)機(jī)器人的公司，致力于機(jī)器人與AIOT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）領(lǐng)域，通過AI賦能“云管端”的模式為企業(yè)客戶提供智能機(jī)器人解決方案及云端平臺服務(wù)。

小笨智能總裁楊鵬表示，小笨智能并沒有做大而全的C端市場，也沒有做大而全的B端市場，而是專注于打造垂直領(lǐng)域有價值的機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案，讓小笨智能機(jī)器人走進(jìn)更多場景中，實現(xiàn)機(jī)器人協(xié)助人、機(jī)器人替代人，讓企業(yè)服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心。

“小笨”不笨

患者第一次到醫(yī)院就診時，可能會感到各種困惑、迷茫，怎樣進(jìn)行預(yù)約掛號？怎樣前往目標(biāo)科室？怎樣了解醫(yī)院詳情？……常州市武進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院給出了智慧醫(yī)院“新方案”——

當(dāng)患者到醫(yī)院就診時，小笨智能導(dǎo)診機(jī)器人會像醫(yī)院工作人員一樣，詢問患者不適癥狀，降低患者掛錯號比例，優(yōu)化患者就診流程，有效提高醫(yī)院接診效率。初次就診的患者可通過語音描述自己的病情，如患者講述的不太詳細(xì)，機(jī)器人還會通過多輪對話的方式，主動詢問患者的其他癥狀，并通過云端大腦智能分析，全面、準(zhǔn)確地判斷患者狀況，為患者提供合理化的掛號建議。了解完掛號流程后，機(jī)器人還支持醫(yī)生信息查詢，通過了解每名醫(yī)生的擅長領(lǐng)域，幫助患者快速選擇最合適的醫(yī)生。此外，小笨智能導(dǎo)診機(jī)器人還可對醫(yī)院進(jìn)行精準(zhǔn)定位和智能導(dǎo)航。

截至目前，小笨智能智慧醫(yī)療導(dǎo)診解決方案已為昆山市中醫(yī)院、濱州市人民醫(yī)院、北安市第一人民醫(yī)院等上百家醫(yī)院實現(xiàn)了智慧化升級，有效提升了患者就診效率和質(zhì)量，同時降低了工作人員壓力和負(fù)擔(dān)。

除了在醫(yī)院，小笨智能還在天津地鐵、南寧機(jī)場等不同應(yīng)用場景中為不同人群服務(wù)。小笨智能機(jī)器人除了擁有靈活可愛的身體，還“耳聰目明”，它所采用的激光雷達(dá)技術(shù)可以實現(xiàn)每秒16000次的高度激光采集周圍環(huán)境的能力，支持240度大范圍掃描，最大探測距離達(dá)到24米，無論場館的環(huán)境多么復(fù)雜都難不倒它。

楊鵬之所以將公司取名為“小笨”，就是希望未來有一天，通過技術(shù)積累以及對業(yè)務(wù)場景的理解，讓機(jī)器人擺脫“笨”的帽子，變得更加智能。而今，這個愿望已經(jīng)成為現(xiàn)實。

小笨智能旗下產(chǎn)品主要分為三大系列：具備智能交互的機(jī)器人“智系列”、替代單一工種的工具類機(jī)器人“慧系列”以及針對鐵路系統(tǒng)的特種機(jī)器人。

“智系列”主要應(yīng)用于政務(wù)大廳、銀行、科技館、博物館，用于迎賓接待，提升服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量。一個典型的應(yīng)用場景是：替代講解專員，為企業(yè)及事業(yè)單位的展廳提供智慧化的講解方案。

“慧系列”用于消毒、清掃、商超盤點(diǎn)等場景，包括智能盤點(diǎn)機(jī)器人、清掃機(jī)器人以及消毒機(jī)器人等。比如在疫情期間帶著消毒機(jī)器人奔赴抗疫一線，替代消毒員對各個室內(nèi)公共場所進(jìn)行消毒工作。為此，小笨智能還拿到了工信部的表彰信。

在鐵路系統(tǒng)，小笨智能機(jī)器人的能力被發(fā)揮得淋漓盡致，可以從事高鐵外皮清洗、底盤巡檢等工作——在鮮為消費(fèi)者所知的幕后，從事著特定的工種。

可以看出，在這些垂直領(lǐng)域里打造出有價值的機(jī)器人產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的解決方案，正是小笨智能的發(fā)力點(diǎn)。換言之，精準(zhǔn)的應(yīng)用場景與務(wù)實落地是小笨智能的底色。

從“云管端”到“定制項目標(biāo)準(zhǔn)化”

2018年，小笨智能提出“云管端的機(jī)器人”概念，并堅持至今。這意味著，小笨智能服務(wù)機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品具備遠(yuǎn)程交付的能力，只要機(jī)器人到了客戶現(xiàn)場，客戶拆包、開機(jī)即可，而由工作人員打開電腦連接機(jī)器人，遠(yuǎn)程對整個設(shè)備進(jìn)行交付控制。

“比如展廳的講解內(nèi)容發(fā)生變化，工作人員并不需要去展廳打開機(jī)器人插上USB對機(jī)器人程序進(jìn)行更改，只需要坐在辦公室打開電腦連接機(jī)器人主機(jī)，直接在云端服務(wù)器上面進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯編輯，編輯完直接下發(fā)，下發(fā)完就結(jié)束。”楊鵬舉例道，“這樣可以極大程度降低我們對于后期鋪量時所帶來的運(yùn)營交付成本和售后成本?！?/p>

由這套概念衍生出的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，令小笨智能的產(chǎn)品變得“輕量級”，從而實現(xiàn)交付效率的提升。對于一家to B企業(yè)來說，小笨智能專注于實現(xiàn)客戶的各類定制化需求，并基于此提出了“定制項目標(biāo)準(zhǔn)化”的概念。

多年來，小笨智能在技術(shù)研發(fā)上持續(xù)不斷地投入，在AI智盒、室內(nèi)無人駕駛技術(shù)、室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)、NLP算法和視覺識別算法等領(lǐng)域沉淀出了累累果實，且從產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計，再到硬件研發(fā)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)打造和批量生產(chǎn)制造都能夠一體化完成。這些技術(shù)與能力構(gòu)建成了小笨智能的“標(biāo)準(zhǔn)化模塊”，并且支持功能深度定制、支持二次開發(fā)，比如軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定制及外殼形象的設(shè)計和生產(chǎn)等，滿足不同用戶不同使用場景的需求。

2019年，小笨智能用了不到兩個月的時間，完成60臺進(jìn)博會定制機(jī)器人現(xiàn)場部署的工作。2020年，小笨智能在春節(jié)期間決定實現(xiàn)消毒機(jī)器人量產(chǎn)工作，運(yùn)營交付人員帶著設(shè)備和防護(hù)服服務(wù)在武漢現(xiàn)場。

2022年，小笨智能銷售金額接近2億元，成為少數(shù)實現(xiàn)盈利的服務(wù)機(jī)器人供應(yīng)商。如今，小笨智能早已構(gòu)建了覆蓋工業(yè)設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、智能硬件研發(fā)、智能軟件開發(fā)、AI服務(wù)能力、生產(chǎn)制造為一體的全鏈條服務(wù)能力，并服務(wù)超過1萬家企事業(yè)單位，且根據(jù)北京公交集團(tuán)、大興機(jī)場線、美的集團(tuán)等眾多龍頭企業(yè)IP形象，打造出專屬定制服務(wù)機(jī)器人，受到高度認(rèn)可。

在談到未來展望時，楊鵬表示：“面對瞬息萬變的市場環(huán)境，行業(yè)的需求也在與時俱進(jìn)。小笨智能將繼續(xù)圍繞全行業(yè)場景需求，深入分析傳統(tǒng)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，依托成熟的現(xiàn)代化科技為其打造專屬智慧服務(wù)解決方案，推動智慧服務(wù)方案進(jìn)一步轉(zhuǎn)化落地?！?/p>

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以ChatGPT為代表的生成式人工智能快速崛起，為人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新提供了新的想象空間。

人工智能的蓬勃發(fā)展，正在為各行各業(yè)帶來全新賦能。直到今天，幾乎沒有人會否認(rèn)：AI的時代注定會到來。換言之，智能化是時勢使然，絕大多數(shù)企業(yè)都要考慮如何搭上這趟時代列車。

2023年11月29日，2023人工智能計算大會在北京開幕，會上發(fā)布的《中國人工智能計算力發(fā)展評估報告》顯示：目前，67%的中國企業(yè)已經(jīng)開始探索人工智能的應(yīng)用機(jī)會或已經(jīng)開始進(jìn)行相關(guān)資金投入，中國的人工智能技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)邁入加速階段。

2023年年初，工信部等17部門在《關(guān)于印發(fā)“機(jī)器人+”應(yīng)用行動實施方案的通知》明確提出：到2025年，制造業(yè)機(jī)器人密度較2020年實現(xiàn)翻番，服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用深度和廣度顯著提升，機(jī)器人促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。

作為AI硬件的終極表達(dá)之一，機(jī)器人是多個技術(shù)的高度整合，復(fù)雜度極高，對軟硬件均有著極高要求，與各個行業(yè)場景的融合落地，也是業(yè)內(nèi)持續(xù)探索的重中之重。加速猛跑的機(jī)器人行業(yè)，面對瞬息萬變的市場環(huán)境、與時俱進(jìn)的行業(yè)需求，如何圍繞全行業(yè)場景需求，深入分析傳統(tǒng)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，將成為賽道玩家的破局之道。對于機(jī)器人企業(yè)來說，與各行業(yè)創(chuàng)新融合，聚焦客戶需求，賦能行業(yè)應(yīng)用，也許會是最為寬闊的道路。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）