“囤旅游”：雙贏才更香

“囤旅游熱”是否會演變成為一場“退款熱”，仍是一個未知數(shù)。

在2024年春節(jié)假期來臨前，不少人就已計劃好出門旅游，提前預(yù)訂門票、機票、酒店等“囤旅游”的行為也越發(fā)普遍。去年“雙11”大促期間，丁玲（化名）在飛豬APP上搶購了兩張均價3540元的“南航飛全球單人往返機票次卡”，她本打算在春節(jié)假期里和丈夫去荷蘭旅游過年，但臨近出發(fā)才發(fā)現(xiàn)熱門日期要加價。最后，丁玲決定加價出行，因為相較于機票的溢價，加價更劃算。

如今，像丁玲一樣的年輕人不在少數(shù)。為了能最大限度地降低旅游開銷，他們通常會在各大平臺的活動期間先將機酒、目的地門票等旅游產(chǎn)品像日常消費品那樣“囤起來”，再擇機出游。

這種模式早在2020年便已興起，當時一些酒店集團為解決疫情期間入住率低的困局，聯(lián)合部分OTA平臺推出住宿套餐，用戶可以“先囤貨、后預(yù)約”，類似的還有航空公司推出的“任意飛”活動。雖是三四年前的“冷飯”，但“囤旅游”近期卻又火了起來。飛豬平臺發(fā)布《2023年度“囤旅游”報告》顯示，2023年“囤旅游”的消費者規(guī)模比2022年同期增長超過100%。2023年“雙11”，囤度假旅游商品的95后和00后消費者人數(shù)比2022年同期增長超3.3倍。

常規(guī)來看，旅游出行并不適合提前囤貨，因為大多數(shù)人的休假時間并不固定，加之各種因素的限制，一般來說就算購買了也可能無法及時核銷。面對這一疑問，27歲的白領(lǐng)小羽（化名）告訴記者：“現(xiàn)在工作壓力很大，想要一場說走就走的旅行很難，‘囤旅游’在某種程度上對我來說就是一種心理慰藉，讓我知道自己還有放松的機會?！毙∮鸬幕卮鸾忉屃恕岸诼糜巍睌?shù)據(jù)的反常增長，同時也體現(xiàn)了當代年輕人消費邏輯的改變。對年輕人來說，零成本的“先囤再退”是習(xí)以為常的消費習(xí)慣，畢竟趁著劃算先買了，哪怕最后沒用上也不浪費。

除了消費邏輯的改變，追求性價比也是消費者愈發(fā)青睞“囤旅游”的一大原因。去年國慶節(jié)期間，許多平時200元～300元一晚的酒店不僅猛漲至千元一晚，還一房難求。在這樣的情況下，提前囤貨“鎖定”預(yù)約成了極有吸引力的旅游新選項。不僅消費者喜歡這一模式，商家更是如此。不少商家借此機會將部分遠期庫存打包成旅游套餐進行預(yù)售，大大提升了旅游資源的使用效率和淡季經(jīng)營收益。

在“囤旅游”帶來的種種福利背后，有時也暗藏貓膩。近日，立秦（化名）在網(wǎng)上投訴稱，自己在某平臺提前購買了四張房券，支付總價格為3042元。但在她預(yù)約成功等待確認期間，平臺突然取消了訂單。對此，平臺客服解釋是因為訂單超時。立秦否認了這一說法，并表示重新預(yù)訂的價格早已沒有優(yōu)惠，她認為這是平臺為了引流而推出的虛假活動。

開年以來，全國多地的市場監(jiān)督管理部門接到了不少諸如此類的投訴，內(nèi)容包括可選的兌換日期有限，周末、節(jié)假日需要加價；實際商品及服務(wù)與宣傳不符，產(chǎn)生退費爭議；“不消費隨時退”條款暗含貓膩，“隨心買”之后不能“隨心退”……

面對以上問題，消費者該如何保障權(quán)益呢？北京體育大學(xué)體育休閑與旅游學(xué)院副院長蔣依依從消費者和消費平臺兩大角度給出了答案：一方面，消費者在選擇此類產(chǎn)品時不能光關(guān)注價格，要看清楚相應(yīng)的合同和條款，避免后續(xù)維權(quán)出現(xiàn)問題；另一方面，由于絕大多數(shù)“囤旅游”產(chǎn)品均是通過平臺售賣，因此中介平臺必須發(fā)揮其對產(chǎn)品審核、監(jiān)管作用，最大程度保障消費者權(quán)益。

未來，這種“囤旅游熱”是否會演變成為一場“退款熱”，仍是一個未知數(shù)。但能夠確認的是，只有買賣雙方規(guī)范各自的行為才能互利共贏，共同推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。