數(shù)字化時代XX企業(yè)的經(jīng)營決策變革與效率分析

［收稿日期］2023-08-24

［作者簡介］計冬冬（1978— ），男，河北泊頭人，碩士，主要研究方向：管理科學與工程。

［摘 要］XX公司是一家專注于大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域核心技術(shù)的高科技軟件企業(yè)。為了規(guī)避企業(yè)風險，公司實行業(yè)務(wù)多元化發(fā)展的戰(zhàn)略，目前業(yè)務(wù)涉及電信、金融、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、政務(wù)、教育、軍工等行業(yè)，并加大了核心產(chǎn)品的研發(fā)力度。近年來，國家針對大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G業(yè)務(wù)等方面出臺了很多的政策，公司迎來了許多新的商機，同時也面臨著許多的挑戰(zhàn)和問題。因此，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)發(fā)展中的問題至關(guān)重要。本文利用企業(yè)戰(zhàn)略管理中行業(yè)結(jié)構(gòu)分析中的五種競爭力模型、SWOT分析方法分析、找出企業(yè)存在的具體問題，并提出相關(guān)解決方案。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字化；效率；戰(zhàn)略方向；競爭優(yōu)勢；研發(fā)；行業(yè)結(jié)構(gòu)；SWOT；解決方案

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.03.028

［中圖分類號］F272 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）03-0092-04

1? ? ?企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析

1.1? ?企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析

1.1.1? ?組織結(jié)構(gòu)分析

公司目前采取矩陣式管理模式，主要部門包括人力資源部、綜合管理部、商務(wù)部、事業(yè)部、法務(wù)部、證券事務(wù)部、總經(jīng)辦。其中各事業(yè)部下設(shè)中心，中心下設(shè)項目組。

1.1.2? ?企業(yè)資源分析

從人力、物力、財力、技術(shù)指標綜合評估來看，XX公司屬于上市公司，人力及現(xiàn)金流充足，滿足日常業(yè)務(wù)開展需要。公司有充足的技術(shù)儲備，有具有競爭力的核心產(chǎn)品的研發(fā)能力。因此，綜合評估公司整體資源情況良好。

1.1.3? ?市場營銷能力分析

XX公司在電信行業(yè)、金融行業(yè)擁有成熟的市場關(guān)系和客戶關(guān)系，隨著XX公司在工業(yè)、政務(wù)、軍工、教育等行業(yè)積極探索，市場營銷能力得到了部分提升，但由于市場營銷人員層次參差不齊，尚需提升個體的業(yè)務(wù)能力。

1.2? ?企業(yè)的外部環(huán)境分析

1.2.1? ?政治環(huán)境

政治環(huán)境主要包括政治制度與體制、政局、政府的態(tài)度等［1］。

（1）云計算領(lǐng)域：2020年3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議，要求推動5G、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（2）工業(yè)領(lǐng)域：工業(yè)和信息化部辦公廳于2020年3月6日印發(fā)《關(guān)于推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展的通知》，提出推動加快新基建，利用5G改造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)，打造高質(zhì)量園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，引領(lǐng)5G技術(shù)在垂直行業(yè)的融合創(chuàng)新。

（3）大數(shù)據(jù)領(lǐng)域：數(shù)據(jù)要素的重要作用日漸突顯，國家對大數(shù)據(jù)發(fā)展的重視程度也越來越高，并于2023年10月25日成立了國家數(shù)據(jù)局。

（4）根據(jù)IDC對中國數(shù)據(jù)規(guī)模的預(yù)測，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施普及速度的提升，中國將成為數(shù)據(jù)量增長最快地區(qū)，預(yù)計每年將以30%的增速提升，從2018年的7.6ZB（約占全球比重23.4%）增長至2025年的48.6ZB（約占全球比重27.8%），并在2025年成為全球最大的數(shù)據(jù)區(qū)域。

1.2.2? ?經(jīng)濟環(huán)境

目前，國內(nèi)生產(chǎn)總值增加到121萬億元，五年年均增長5.2%，年末城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率降到5.5%，居民消費價格上漲2%，貨物進出口總額增長7.7%。財政赤字率控制在2.8%，中央財政收支符合預(yù)算，支出略有結(jié)余。

1.2.3? ?市場環(huán)境

（1）電信行業(yè)，大數(shù)據(jù)建設(shè)投資每年以20%的幅度下滑；

（2）為搶占市場份額，戰(zhàn)略性項目投入超過凈利潤的10%，投資成本較大；

（3）主營業(yè)務(wù)收入主要集中在運營商領(lǐng)域，在2022年度，來自于三大電信運營商的收入占比 44.75%，

對主要客戶依賴度較強。

2? ? ?SWOT分析

SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部

環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)

略的方法。這里，S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）；

W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weakness）；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities）；T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）［2］。

2.1? ?優(yōu)勢（S）

2.1.1? ?研發(fā)優(yōu)勢

XX公司是一家技術(shù)驅(qū)動型的大數(shù)據(jù)高科技企業(yè)，2022年研發(fā)支出總額為5.92億元，在數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)、云計算、機器學習、區(qū)塊鏈、人工智能等領(lǐng)域均有高端人才積累和技術(shù)沉淀。

公司擁有研發(fā)人員3 810人，研發(fā)人員數(shù)量占比41.7%。其中：本科3 102人，碩士622人；30歲以下的1 991人，30～40歲的1 320人。

2.1.2? ?產(chǎn)品優(yōu)勢

20多年來，XX公司一直關(guān)注自主產(chǎn)品研發(fā)，形成了包括分布式數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)治理平臺、云計算平臺、大數(shù)據(jù)企業(yè)平臺在內(nèi)的多條產(chǎn)品線。研發(fā)的產(chǎn)品已在通信、金融、工業(yè)、政務(wù)等領(lǐng)域落地。

2.2? ?劣勢（W）

（1）銷售人員配比較低且業(yè)務(wù)能力不足。目前XX公司共有人員9 136人，其中銷售人員269人，占比2.9%。

（2）銷售人員工資較低、提成周期較長，一般為T+2完成銷售提成結(jié)算，導(dǎo)致銷售積極性不高。

（3）整體人員年齡偏大。實施交付、研發(fā)、運維人數(shù)比重最大，目前平均年齡約32歲；售前和銷售人員，目前平均年齡約45歲；職能部門人員平均年齡約35歲。

（4）創(chuàng)新性產(chǎn)品研發(fā)滯后，產(chǎn)品迭代較慢，數(shù)據(jù)治理產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品等其他產(chǎn)品的迭代周期為3個月到一年。

（5）除電信業(yè)務(wù)板塊、金融業(yè)務(wù)板塊外，其他板塊營業(yè)收入占比較低；政府和其他行業(yè)業(yè)務(wù)毛利率較低。

營收方面：XX公司全年營收22.89億元，電信行業(yè)占比44.75%，金融行業(yè)占比28.09%，工業(yè)板塊占比14.9%，政府板塊占比9.32%，其他板塊占比2.94%。

毛利率方面：電信行業(yè)為36.64%，金融行業(yè)為26.23%，工業(yè)行業(yè)為31.52%，政府為24.49%，其他為11.18%。

（6）人力成本增加：引入高端人才儲備，同時業(yè)內(nèi)薪資水平提升。職工薪酬同比增加22.46%，其中：2022年職工薪酬為11.34億元，占營業(yè)成本比重為71.94%；上年同期為9.26億元，占營業(yè)成本比重為62.88%。

2.3? ?機遇（O）

（1）隨著“數(shù)字經(jīng)濟、智能經(jīng)濟”時代的到來，數(shù)據(jù)已成為國家重要戰(zhàn)略資源。隨著數(shù)字經(jīng)濟等政策支持力度不斷加大，行業(yè)發(fā)展速度將得到大幅提升。

（2）大模型時代人工智能產(chǎn)業(yè)正迎來突破，行業(yè)應(yīng)用落地進入了關(guān)鍵的加速期，面向垂直化領(lǐng)域的研發(fā)，帶來新的商機。

2.4? ?威脅（T）

（1）由于大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算等業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有廣闊的市場前景，大量企業(yè)進入該行業(yè)，行業(yè)競爭日趨激烈。

（2）國家對數(shù)據(jù)要素監(jiān)管日趨嚴格，存在內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露的安全風險。

（3）客戶自主研發(fā)的大趨勢導(dǎo)致公司投資逐年下降的風險。

3? ? ?采取的戰(zhàn)略措施

3.1? ?SO戰(zhàn)略

（1）利用自身技術(shù)優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，緊抓國家數(shù)據(jù)要素、信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、人工智能發(fā)展大潮，拓展新的市場領(lǐng)域。

（2）利用公司產(chǎn)品優(yōu)勢和客戶深度捆綁，幫助客戶解決一些棘手的業(yè)務(wù)問題，帶來業(yè)務(wù)增長。

3.2? ?WO戰(zhàn)略

（1）利用國家層面戰(zhàn)略方向，引導(dǎo)客戶增加投資，規(guī)避劣勢。

（2）抓住商機，實施新的項目，通過內(nèi)部團隊整改規(guī)避劣勢。

3.3? ?ST戰(zhàn)略

（1）用公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和客戶深度捆綁抵御威脅。

（2）利用公司的國際認證優(yōu)勢，抵御威脅。

（3）利用技術(shù)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢穩(wěn)定市場抵御威脅。

3.4? ?WT戰(zhàn)略

（1）通過研發(fā)人員內(nèi)部提升及外部挖掘優(yōu)秀人才加強產(chǎn)品迭代開發(fā)能力，提升研發(fā)效率。

（2）加強銷售人員管理，另辟蹊徑多拿訂單。

4? ? ?行業(yè)結(jié)構(gòu)分析——五種競爭力

（1）新進入者的威脅：新廠家躍躍欲試，獲取入圍資格。

（2）替代品生產(chǎn)者的威脅：競爭對手為搶占市場，不惜降低軟件產(chǎn)品價格；競爭廠家部分軟件有多年積淀，在軟件性能和質(zhì)量方面對公司有一定的威脅；部分標段客戶轉(zhuǎn)向替代軟件較為容易。

（3）供應(yīng)商的議價能力：銷售在與客戶合作時，通過提高要素價格能力較弱。

（4）買方的議價能力：XX行業(yè)客戶采購部門是一支有著豐富工作經(jīng)驗的團隊，議價能力較強。

（5）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭：國內(nèi)外圍廠商林立；根據(jù)寡頭壟斷市場的定義得知，寡頭壟斷是指少數(shù)幾家廠商控制整個市場的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的這樣一種市場組織［3］。以XX企業(yè)主營業(yè)務(wù)電信行業(yè)為例，由于進入電信行業(yè)有一定的門檻限制，比如企業(yè)專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)沉淀、人員規(guī)模、公司資金實力等，因此有一定的進入壁壘，屬于寡頭競爭；根據(jù)市場結(jié)構(gòu)分類，XX企業(yè)在電信行業(yè)多是軟件產(chǎn)品及服務(wù)，產(chǎn)品差異化程度低，競爭較為激烈。

5? ? ?企業(yè)發(fā)展建議

5.1? ?企業(yè)外部環(huán)境

5.1.1? ?加強市場營銷能力

目前市場人員傾向于關(guān)注處理人際關(guān)系，對業(yè)務(wù)了解甚少，很難和客戶進行業(yè)務(wù)交流，因此需要加強市場營銷業(yè)務(wù)能力建設(shè)。

（1）明確團隊目標，建立良好的溝通機制，培養(yǎng)合作精神，加強培訓和學習，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等。

（2）關(guān)注市場結(jié)構(gòu)重于關(guān)心銷售規(guī)模。及時調(diào)整營銷策略和銷售計劃；更好地制定針對性的營銷策略；制定長期營銷策略，并不斷優(yōu)化和調(diào)整。

（3）關(guān)注市場組織重于營銷組織。了解客戶需求，針對性地制定營銷策略和銷售計劃。發(fā)現(xiàn)新的市場機會和潛在消費者，拓展銷售渠道，增加銷售規(guī)模。

（4）顧客營銷資源重于營銷資源，建立和維系良好的客戶關(guān)系，注重口碑和產(chǎn)品的質(zhì)量。

5.1.2? ?關(guān)注市場需求

企業(yè)在制定戰(zhàn)略和推出產(chǎn)品和服務(wù)時，要密切關(guān)注市場的需求和變化，以便及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向，更好地滿足客戶需求，提高公司的市場占有率。對通信行業(yè)而言，應(yīng)密切關(guān)注前端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，增加客戶黏性，一切以解決客戶的痛點問題為導(dǎo)向，引導(dǎo)客戶增加業(yè)務(wù)投入。

5.1.3? ?加強對應(yīng)收賬款的管理

通過KPI考核機制，督促項目團隊和銷售團隊密切合作盡快完成項目驗收工作，從而加快回款進度。一方面銷售和客戶需要密切溝通，制訂驗收回款計劃，另一方面加快項目實施進度，并盡快發(fā)起項目驗收流程。

5.1.4? ?加強對項目的管控

對一些招投標嚴重縮水的項目進行綜合評價，戰(zhàn)略性項目加強推進，常規(guī)型項目考慮放棄戰(zhàn)略。

5.2? ?企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

5.2.1? ?優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

優(yōu)化高層管理人員，讓懂技術(shù)、懂管理的人員引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向；優(yōu)化中層人員結(jié)構(gòu)，能上能下；優(yōu)化市場人員結(jié)構(gòu)，加強業(yè)務(wù)知識培訓；優(yōu)化技術(shù)人員結(jié)構(gòu)，降本增效。

5.2.2? ?聚焦于核心業(yè)務(wù)

企業(yè)在追求多元化發(fā)展的同時，要始終關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)，保持核心業(yè)務(wù)的專注和投入，不斷提升核心業(yè)務(wù)的競爭力和市場占有率。

公司應(yīng)在5G業(yè)務(wù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能及垂直行業(yè)大模型、數(shù)據(jù)庫、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域持續(xù)投入。加強跨行業(yè)海量數(shù)據(jù)融合治理、加工和服務(wù)能力，運用新技術(shù)和新理念賦能傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用能力，建立豐富多樣的行業(yè)和領(lǐng)域大數(shù)據(jù)端到端解決方案。

5.2.3? ?加強公司研發(fā)能力

繼續(xù)深耕優(yōu)勢領(lǐng)域，加快推進大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、5G等技術(shù)在行業(yè)中的融合應(yīng)用，尤其是人工智能在垂直行業(yè)的多元化場景應(yīng)用及數(shù)據(jù)要素價值化應(yīng)用，持續(xù)打造XX公司的核心競爭力。

5.2.4? ?加強人才培養(yǎng)

一方面加強對技術(shù)人員和銷售人員的培訓，使人員快速成長；另一方面，通過社會招聘，招聘一些有經(jīng)驗的，能力突出的優(yōu)秀人才，從而提高公司的創(chuàng)新能力和競爭能力。

（1）提高企業(yè)的創(chuàng)新能力：通過加強人才培養(yǎng)，企業(yè)可以吸引和留住優(yōu)秀的人才，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，推出更具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）提高企業(yè)的競爭力：通過人才培養(yǎng)，企業(yè)可以提高員工的技能水平和綜合素質(zhì)，提高公司在市場中的核心競爭力。

（3）降低員工流失率：提高員工的歸屬感和滿意度，降低員工流失率，減少企業(yè)的人力資源成本。

5.2.5? ?優(yōu)化KPI考核機制

目前XX公司KPI考核主要是面向項目經(jīng)理和項目總監(jiān)的考核，把合同額、回款作為績效衡量指標，并設(shè)有熔斷值。而合同額和回款屬于銷售的工作范疇，合同額70%以下及回款70%以下建立熔斷機制，但項目上不可控因素太多，如銷售人員懈怠或能力不足，導(dǎo)致項目組人員整體的績效都受到影響。

定期組織項目團隊開會討論KPI考核中的問題，采納合理的建議，勇于改革，在實踐中不斷優(yōu)化KPI考核機制，使其更加科學合理。

3.2.6? ?調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

大力發(fā)展金融行業(yè)，穩(wěn)健發(fā)展電信行業(yè)，對市場增長率高，目前份額較低的工業(yè)業(yè)務(wù)，加強資金和人員方面的扶持。對一些市場份額很低，也看不到什么增長機會的業(yè)務(wù)采取收縮戰(zhàn)略，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。

主要參考文獻

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2018.

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