淺析技工院校物流管理專業(yè)貨運(yùn)代理方向人才培養(yǎng)

文/張珊珊 邊敏 張慧

通過(guò)對(duì)貨代行業(yè)調(diào)研，結(jié)合44屆和45屆世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目競(jìng)賽模塊、考察的知識(shí)和能力，對(duì)貨代行業(yè)人才需求進(jìn)行分析，得出貨代人才必備的知識(shí)和能力，從課程設(shè)置和師資培養(yǎng)兩方面探討技工院校物流管理專業(yè)貨運(yùn)代理方向人才培養(yǎng)策略，力求培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)貨代工作崗位，同時(shí)滿足學(xué)院貨運(yùn)代理項(xiàng)目競(jìng)賽選拔的需要。

一、世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目簡(jiǎn)介

貨運(yùn)代理（Freight Forwarding）賽項(xiàng)由奧地利于2015年12月在阿聯(lián)酋阿布扎比舉行的世界技能組織工作組會(huì)議上提議增加，2016年5月確定貨運(yùn)代理賽項(xiàng)以測(cè)試項(xiàng)目參加第44屆世界技能大賽。在第44屆世界技能大賽上，貨運(yùn)代理賽項(xiàng)歷時(shí)4天，比賽時(shí)長(zhǎng)20.45小時(shí)，分8個(gè)模塊進(jìn)行考核。主要考核內(nèi)容包括客戶咨詢、海運(yùn)組織、空運(yùn)組織、陸運(yùn)組織、海運(yùn)和空運(yùn)計(jì)算、文件分發(fā)、索賠處理等。在45屆世界技能大賽上，貨運(yùn)代理項(xiàng)目從工作組織與管理、客戶關(guān)系、商務(wù)往來(lái)、成本核算和定價(jià)、信息通信技術(shù)、應(yīng)急處理六個(gè)方面對(duì)選手進(jìn)行考核，比賽分7個(gè)模塊，賽程為4天，累計(jì)比賽時(shí)間約21小時(shí)，競(jìng)賽內(nèi)容涉及空運(yùn)、海運(yùn)及陸路運(yùn)輸?shù)戎T多領(lǐng)域[1]。

二、貨運(yùn)代理行業(yè)人才需求分析

隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)得到迅猛發(fā)展，貨運(yùn)代理行業(yè)人才需求上升，主要集中在海運(yùn)操作人員、空運(yùn)操作人員、制單員、市場(chǎng)與銷售人員等崗位。貨運(yùn)代理行業(yè)的很多崗位要求以英語(yǔ)為主要工作語(yǔ)言，并以開(kāi)放的心態(tài)和全球的視野看待問(wèn)題，注重國(guó)際交流與合作。

1.貨運(yùn)代理行業(yè)人才的學(xué)歷分布。通過(guò)對(duì)貨運(yùn)代理行業(yè)進(jìn)行廣泛調(diào)研，發(fā)現(xiàn)貨運(yùn)代理行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷水平跨度比較大，涉及從初中到博士各個(gè)學(xué)歷層次的人員，各學(xué)歷層次人員分布如圖1所示。貨運(yùn)代理行業(yè)學(xué)歷分布廣泛，不同學(xué)歷層次的人員從事不同的崗位工作，其中大專學(xué)歷層次所占比重最大，約為50%。

圖1 貨代行業(yè)員工學(xué)歷分布

2.貨運(yùn)代理行業(yè)人才的專業(yè)分布（如圖2所示）。從上圖可以看出貨運(yùn)代理行業(yè)從業(yè)人員中物流管理專業(yè)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)和交通運(yùn)輸專業(yè)所占比重較大，說(shuō)明貨代企業(yè)對(duì)這三個(gè)專業(yè)方向的人才需求最大；同時(shí)也說(shuō)明貨運(yùn)代理人才需要具備物流管理和國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。另外，英語(yǔ)、工商管理和報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)三個(gè)專業(yè)的比例也不小，說(shuō)明貨運(yùn)代理人才需要具備較強(qiáng)的外語(yǔ)能力和一定的綜合管理能力。

三、貨代行業(yè)必備知識(shí)及能力

通過(guò)貨代行業(yè)調(diào)研，結(jié)合世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的考核要求，我們得出貨運(yùn)代理人才應(yīng)具備以下知識(shí)和能力。

1.國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)需要掌握的知識(shí)

（1）國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)。貨代從業(yè)人員首先應(yīng)掌握常用的國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，能夠區(qū)分不同貿(mào)易術(shù)語(yǔ)中買賣雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任及注意問(wèn)題。其次，貨運(yùn)代理人員需要對(duì)貿(mào)易合同和信用證進(jìn)行細(xì)致研究，認(rèn)真分析其中的關(guān)鍵點(diǎn)，這些單證是制作其他貨運(yùn)單證的依據(jù)，也是后期處理業(yè)務(wù)糾紛和索賠的依據(jù)。（2）貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作相關(guān)知識(shí)。貨運(yùn)代理項(xiàng)目中要求選手根據(jù)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用公路、鐵路、航空、海（水）運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動(dòng)，以用于銷售和制造生產(chǎn)。在規(guī)定的期限和壓力下完成客戶獲取、路徑設(shè)計(jì)、客戶溝通、業(yè)務(wù)與合同、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、索賠、投訴處理等多方面內(nèi)容。因此，貨運(yùn)代理人才必須掌握貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作的相關(guān)知識(shí)，具體包括專業(yè)的物流知識(shí)、一定的報(bào)關(guān)報(bào)檢知識(shí)等。（3）英語(yǔ)知識(shí)。國(guó)際貨運(yùn)代理人員必須有較高的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫水平。在實(shí)際的工作流程中，業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通、單證制作和審核工作等大部分都是通過(guò)英文郵件或英文聊天進(jìn)行的，如果沒(méi)有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，就無(wú)法弄清客戶意圖，無(wú)法正確完成客戶委托。（4）單證制作知識(shí)。進(jìn)出口業(yè)務(wù)涉及訂艙委托書(shū)、海運(yùn)提單、航空運(yùn)單、進(jìn)出口報(bào)關(guān)單、裝箱單等大量的單證，國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員必須熟練掌握各種單證的格式、內(nèi)容和填制方法。（5）解決貨代事故糾紛知識(shí)。由于國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜性和長(zhǎng)期性，國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)貨損貨差等事故，導(dǎo)致索賠和理賠工作。因此國(guó)際貨運(yùn)代理人員應(yīng)熟悉國(guó)際上各種運(yùn)輸方式的主要規(guī)則條款、各國(guó)法律法規(guī)和特殊政策，認(rèn)真調(diào)查研究，正確對(duì)待與處理貨代事故糾紛。2.國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)需要的崗位能力。國(guó)際貨物運(yùn)輸線路長(zhǎng)，涉及面廣，運(yùn)量大，貨物種類復(fù)雜，其環(huán)節(jié)眾多，手續(xù)復(fù)雜。這就要求國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員必須具備極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，貨代行業(yè)工作崗位主要包括營(yíng)銷、客服、操作、財(cái)務(wù)等主要崗位，具體來(lái)說(shuō)主要包含以下幾個(gè)方面的能力：（1）溝通談判能力。在工作過(guò)程中，貨運(yùn)代理人員需要與客戶、船公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)等各個(gè)方面進(jìn)行有效溝通，因此溝通談判能力是貨代工作人員非常重要的工作能力之一。貨運(yùn)代理人員要爭(zhēng)取一切必要資源，抓住機(jī)會(huì)，做好各種溝通，為公司爭(zhēng)取最大利益。（2）外語(yǔ)能力。貨代行業(yè)人員具備的英語(yǔ)能力主要包括以下幾種：（1）英語(yǔ)閱讀及書(shū)寫能力，在國(guó)際貿(mào)易中，貨代人員需要用英文對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行交涉與溝通，具備了良好的英語(yǔ)閱讀及書(shū)寫能力可以更好地理解客戶需求并把公司的優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)。（2）英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，貨運(yùn)代理工作人員在與國(guó)外客戶交流時(shí)，有時(shí)需要直接以對(duì)話的方式進(jìn)行溝通，這就需要貨運(yùn)代理人員需要一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程中，拉近企業(yè)與客戶的距離，促成交易成功。（3）操作能力。貨運(yùn)代理人員需要通過(guò)各種業(yè)務(wù)的實(shí)際操作完成處理過(guò)程，比如審核相關(guān)文件、報(bào)價(jià)計(jì)算、海運(yùn)操作、空運(yùn)操作、海運(yùn)異常處理、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、投訴及索賠處理等。在日常貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中，一名貨運(yùn)代理操作人員需要處理兩項(xiàng)甚至更多項(xiàng)的業(yè)務(wù)。為了讓學(xué)生迅速適應(yīng)貨運(yùn)代理操作方面的工作，在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，要有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。（4）計(jì)算能力。報(bào)價(jià)計(jì)算和費(fèi)用計(jì)算是貨代項(xiàng)目考核的重要內(nèi)容，關(guān)系到貨代企業(yè)的成本和收入，能夠利用合適的軟件進(jìn)行正確的計(jì)算是貨代人必須具備的能力之一，兩屆世賽考核中，選手主要是運(yùn)用Excel表格進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算，因此平時(shí)必須注重對(duì)學(xué)生Office操作能力的培養(yǎng)。（5）精準(zhǔn)、快速的反應(yīng)能力。貨代人員需要在與客戶溝通的有限時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)，準(zhǔn)確了解客戶需求；同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，貨代人員能夠有效運(yùn)用問(wèn)題處理技能安撫客戶，滿足客戶的要求。

四、物流管理專業(yè)貨運(yùn)代理方向人才培養(yǎng)策略

根據(jù)企業(yè)調(diào)研，以及對(duì)世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的深入分析，同時(shí)本著方便課程設(shè)計(jì)及講授的原則[2]，對(duì)物流管理專業(yè)貨運(yùn)代理方向的課程體系進(jìn)行了系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，力求培養(yǎng)的學(xué)生能較快地適應(yīng)工作崗位，同時(shí)適應(yīng)貨運(yùn)代理項(xiàng)目選拔的需要。

1.課程建設(shè)。根據(jù)貨代行業(yè)需要的知識(shí)和能力及大賽考核要求，將貨運(yùn)代理方向的課程分為通用能力課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心能力課及業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)四個(gè)部分，具體課程內(nèi)容如表1所示。（1）通用能力部分。主要是體育、德育、工匠精神、職業(yè)素養(yǎng)、辦公自動(dòng)化、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、商務(wù)溝通、實(shí)用英語(yǔ)等基礎(chǔ)課程的訓(xùn)練和掌握，通過(guò)學(xué)習(xí)這些課程，可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、方法能力和工匠精神。同時(shí)注重對(duì)學(xué)生身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的鍛煉，必要時(shí)可以設(shè)置心理輔導(dǎo)課程。無(wú)論是比賽還是就業(yè)，都要求學(xué)生具備強(qiáng)健的體魄和健康的心理及較強(qiáng)的抗壓能力。（2）專業(yè)基礎(chǔ)部分。通過(guò)專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握了一定的貨代專業(yè)知識(shí)和貿(mào)易相關(guān)知識(shí)，便于后期專業(yè)核心課程的開(kāi)展。同時(shí)加大了專業(yè)英語(yǔ)的比例，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。通過(guò)外貿(mào)函電課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握英文商務(wù)信函的寫作，便于與客戶的溝通與聯(lián)系。（3）專業(yè)核心部分。通過(guò)對(duì)國(guó)際貨代營(yíng)銷（客戶獲?。?、海運(yùn)操作及管理、空運(yùn)操作及管理、陸運(yùn)組織與管理、集裝箱運(yùn)輸組織與管理等課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生的專業(yè)技能得到提升。學(xué)生能夠處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，能夠完成貨代操作流程。（4）業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)部分。在校學(xué)習(xí)了理論知識(shí)之后，學(xué)生必須到貨代企業(yè)進(jìn)行跟崗和頂崗實(shí)習(xí)。從第二學(xué)期開(kāi)始，對(duì)貨代專業(yè)的學(xué)生采取工學(xué)交替的培養(yǎng)方式。每學(xué)完一個(gè)模塊的課程后，到企業(yè)實(shí)習(xí)一段時(shí)間，既可以檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，又可以真正鍛煉學(xué)生的技能。前期先采用跟崗實(shí)習(xí)的模式，有專業(yè)人員帶領(lǐng)學(xué)生操作，后期采用頂崗實(shí)習(xí)的模式，學(xué)生獨(dú)立承擔(dān)某一崗位工作，真正實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替，學(xué)中做，做中學(xué)。2.師資培養(yǎng)。良好的師資是學(xué)校人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，貨代方向?qū)I(yè)教師的培養(yǎng)可以從下面幾個(gè)方面考慮：（1）參加企業(yè)頂崗鍛煉。要了解企業(yè)需求，掌握工作技能，必須到企業(yè)中去，實(shí)際接觸企業(yè)工作，鍛煉操作技能。目前，技工院校的教師除了實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)外，大部分專業(yè)課教師都是從高校畢業(yè)后直接進(jìn)入工作單位，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。因此專業(yè)教師利用寒暑假時(shí)間到貨代公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，提高實(shí)際操作水平，是提高專業(yè)教師職業(yè)素養(yǎng)和技能的有效手段。（2）參加專業(yè)培訓(xùn)。目前貨運(yùn)代理項(xiàng)目省賽和國(guó)賽的試題都不公開(kāi)，老師們?cè)谧约簩W(xué)習(xí)完善專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，需要到賽項(xiàng)主辦單位、技術(shù)支持單位進(jìn)行學(xué)習(xí)或參與社會(huì)性師資培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富知識(shí)體系，掌握大賽前沿動(dòng)向，提升技能。（3）校外專家進(jìn)校授課?？梢匝?qǐng)校外專家定期到課堂給專業(yè)教師授課，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，探索教師的校企合作培養(yǎng)機(jī)制。