國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下的陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)：契機(jī)、困境與進(jìn)路

謝怡 趙霞

摘 要： 文化數(shù)字化對(duì)于提升國(guó)家文化軟實(shí)力、堅(jiān)定文化自信、建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)具有重要的戰(zhàn)略意義。國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下，陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)迎來(lái)了新政策、新需求、新技術(shù)等發(fā)展契機(jī)，但也面臨著制度缺失、觀念陳舊、資源匱乏、服務(wù)單一、傳播不暢等發(fā)展困境。各級(jí)服務(wù)主體應(yīng)找準(zhǔn)定位、勇?lián)姑?，從治理、資源、服務(wù)、傳播等向度出發(fā)，著力打造規(guī)制健全、主體完善、資源豐富、服務(wù)多元、傳播到位的陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)新業(yè)態(tài)。

關(guān)鍵詞： 文化數(shù)字化；陶瓷檔案；創(chuàng)意服務(wù)

陶瓷凝聚著國(guó)人的智慧、情感和思想，承載著深厚的文化記憶，成為經(jīng)典的中國(guó)文化符號(hào)。在陶瓷研發(fā)、生產(chǎn)和使用等過(guò)程中形成的有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄造就了陶瓷檔案，它對(duì)陶瓷做出了最真實(shí)、最原始、最全面的闡釋，蘊(yùn)含著豐富的陶瓷文化、傳統(tǒng)文化和社會(huì)文化，它的文化屬性和文化價(jià)值毋庸置疑。

2022年5月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），提出到“十四五”時(shí)期末基本建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，到2035年建成國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)中華文化全景呈現(xiàn)、中華文化數(shù)字化成果全民共享[1]，為數(shù)字時(shí)代文化建設(shè)、文化服務(wù)、文化治理等建設(shè)與發(fā)展提供了有力指導(dǎo)[2]。在國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下，作為中華文化重要組成部分的陶瓷文化要實(shí)現(xiàn)全景呈現(xiàn)和數(shù)字化共享，就必須做好陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)。陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)需要依托陶瓷檔案資源，深入挖掘陶瓷檔案文化元素和價(jià)值，通過(guò)創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)作等手段，將其轉(zhuǎn)化成文化創(chuàng)意產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足公眾需求并傳承陶瓷文化。

以“陶瓷+檔案”為條件，從CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)檢索到的學(xué)界針對(duì)陶瓷檔案研究的有效文章僅20余篇；研究?jī)?nèi)容多集中于資源建設(shè)、技術(shù)保護(hù)、信息傳播、數(shù)據(jù)安全、利用服務(wù)等方面。何玉花探討了在多媒體參與、多學(xué)科交叉融合、多技術(shù)合力推動(dòng)三要素下的陶瓷檔案資源構(gòu)建[3]；徐田華等認(rèn)為應(yīng)從建立完備體系、拓展保護(hù)路徑、創(chuàng)新開發(fā)思維三方面做好陶瓷檔案的保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展[4]；鄭曉彤提出了陶瓷檔案利用宣傳新思路[5]；李結(jié)紅研究了數(shù)字陶瓷檔案在生成、流轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、使用四個(gè)環(huán)節(jié)的安全保密防范措施[6]；鄧超華認(rèn)為陶瓷檔案社會(huì)服務(wù)主要集中在學(xué)術(shù)利用、實(shí)際利用、普遍利用三個(gè)方面[7]；李少建提出了陶瓷檔案信息資源開發(fā)新路徑[8]；譚小萍等提出了陶瓷檔案資源整合和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的思路[9]。由此可見，學(xué)界針對(duì)陶瓷檔案開展的檔案文化創(chuàng)意服務(wù)研究甚少，尚處于起步階段。本文基于國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，探討陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的契機(jī)、困境與進(jìn)路。

近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)的政策法規(guī)為陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)提供了方向指引和政策扶持?！兑庖姟凡粌H為陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)指出了戰(zhàn)略性的發(fā)展方向，還從基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)布局等方面提供了保障措施。《意見》提出要“統(tǒng)籌利用文化領(lǐng)域已建或在建數(shù)字化工程和數(shù)據(jù)庫(kù)所形成的成果，關(guān)聯(lián)形成中華文化數(shù)據(jù)庫(kù)”“搭建文化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)”“發(fā)展數(shù)字化文化消費(fèi)新場(chǎng)景，發(fā)展線上線下一體化、在線在場(chǎng)相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗(yàn)”[1]。《中華人民共和國(guó)檔案法》（2020年修訂）第二十八條指出，檔案服務(wù)應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)新服務(wù)形式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，積極為檔案的利用創(chuàng)造條件”?！丁笆奈濉比珖?guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求“統(tǒng)籌館（室）藏資源，積極鼓勵(lì)社會(huì)各方參與”“通過(guò)展覽陳列、新媒體傳播、編研出版、影視制作、公益講座等方式，不斷推出具有廣泛影響力的檔案文化精品”“加強(qiáng)檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)，探索產(chǎn)業(yè)化路徑”[10]?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，推動(dòng)有條件的公共文化機(jī)構(gòu)盤活文化資源，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品”[11]。《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》提出“以物理分布、邏輯關(guān)聯(lián)、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點(diǎn)集成為目標(biāo)聚集文化數(shù)字資源，推動(dòng)文化企事業(yè)單位基于文化大數(shù)據(jù)不斷推出新產(chǎn)品新服務(wù)，提升文化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平”[12]。

1.2 社會(huì)契機(jī)：公眾對(duì)陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的新需求

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，公眾對(duì)美好生活的向往逐步向品質(zhì)化邁進(jìn)，對(duì)蘊(yùn)含在檔案中的精神文化的需求超越了對(duì)檔案表層信息的需求，并呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)。從需求目的來(lái)看，有的是為了科學(xué)研究，有的是為了增長(zhǎng)知識(shí)，有的是為了休閑娛樂(lè)；從需求方式來(lái)看，有的選擇文字、圖片，有的選擇視頻、游戲，有的選擇產(chǎn)品服務(wù)；從需求媒介來(lái)看，有的偏好電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，有的偏好微信公眾號(hào)、短視頻等新媒體。公民精神文化需要被滿足的程度，很大程度上取決于文化創(chuàng)新能力[13]。因此，陶瓷檔案服務(wù)不應(yīng)囿于對(duì)檔案表層信息的提供，而應(yīng)擴(kuò)展為提供具有交互式、便捷化、數(shù)字化的陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)。

1.3 技術(shù)契機(jī)：技術(shù)對(duì)陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的新支撐

新技術(shù)的誕生和發(fā)展為陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)帶來(lái)了強(qiáng)有力的支撐。數(shù)字化技術(shù)將紙質(zhì)檔案、實(shí)物檔案等從模擬態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字態(tài)；OCR（光學(xué)字符識(shí)別）識(shí)別、人工智能等技術(shù)將電子檔案從數(shù)字態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器可理解的數(shù)據(jù)態(tài)；信息抽取、語(yǔ)義檢索等技術(shù)將數(shù)據(jù)態(tài)檔案中的知識(shí)元進(jìn)行聚類整合，構(gòu)建檔案知識(shí)庫(kù)；元宇宙、可視化技術(shù)將檔案歷史場(chǎng)景再現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)；互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)將檔案信息傳送到網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備。在新技術(shù)的加持下，陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)可以快速挖掘文化元素，完美呈現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品，并將其精準(zhǔn)推送給用戶。

2 國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的困境

2.1 治理向度：政策、法規(guī)、制度缺失

首先，檔案館開展文化創(chuàng)意服務(wù)的合法性沒有得到認(rèn)可。無(wú)論是《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》（2016年12月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過(guò)）界定的公共文化設(shè)施①?，還是《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等部門關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)若干意見的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕36號(hào)）明確的文化文物單位②?中，均沒有明確提到檔案館。這意味著檔案館開展公共文化服務(wù)的法律認(rèn)可的缺失。其次，檔案工作數(shù)字轉(zhuǎn)型的法律規(guī)章和國(guó)家整體戰(zhàn)略部署尚未形成。這種缺位將導(dǎo)致作為陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)來(lái)源基礎(chǔ)的陶瓷檔案數(shù)字資源建設(shè)的滯后和不平衡。最后，陶瓷檔案數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)和制度缺位。陶瓷檔案的數(shù)據(jù)化將有助于對(duì)創(chuàng)意元素的快速提取。陶瓷檔案與其他檔案相比，具有載體多樣、結(jié)構(gòu)多元、內(nèi)容專業(yè)等特點(diǎn)。因此，要保障陶瓷檔案數(shù)據(jù)化質(zhì)量，就必須制定針對(duì)陶瓷檔案的專門的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

2.2 主體向度：觀念傳統(tǒng)，人員單一，合作缺失

目前，陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)主體的構(gòu)成以保存著陶瓷檔案的各級(jí)各類檔案館為主。由于長(zhǎng)期以來(lái)受到“重藏輕用”的檔案管理理念的影響，多數(shù)主體的服務(wù)意識(shí)停留在“用戶提要求，我們來(lái)滿足”的被動(dòng)服務(wù)層面，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)尚未形成，更談不上創(chuàng)意服務(wù)。服務(wù)人員的專業(yè)構(gòu)成較為單一，以檔案及其相關(guān)專業(yè)為主，缺乏與檔案數(shù)字化和創(chuàng)意服務(wù)相關(guān)的數(shù)字技術(shù)、美術(shù)設(shè)計(jì)、新媒體技術(shù)等專業(yè)人員。檔案館在進(jìn)行創(chuàng)意服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，往往各自為政，缺乏溝通合作與資源共享，導(dǎo)致資源的重復(fù)開發(fā)和服務(wù)產(chǎn)品的單調(diào)雷同。

2.3 用戶向度：檔案認(rèn)知偏差

隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，公眾對(duì)精神層面的需求越來(lái)越迫切，對(duì)陶瓷文化等傳統(tǒng)文化的興趣和追求也越來(lái)越強(qiáng)烈。但公眾的檔案意識(shí)卻與此形成了鮮明的反差。長(zhǎng)期以來(lái)，條塊分割式的行政管理體制給檔案披上了一層神秘的面紗，也弱化了檔案的文化功能。公眾對(duì)檔案作用的認(rèn)識(shí)停留在憑證作用層面，對(duì)其文化作用知之甚少。他們眼中的檔案，僅僅是為其升學(xué)、就業(yè)、職務(wù)職稱晉升等提供憑據(jù)的資料，尚未認(rèn)識(shí)到檔案可以被開發(fā)為滿足精神需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

2.4 資源向度：數(shù)量偏少，結(jié)構(gòu)單一，內(nèi)容嚴(yán)肅，數(shù)據(jù)割裂

陶瓷檔案資源為檔案文化創(chuàng)意服務(wù)提供素材，它的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容直接影響到創(chuàng)意服務(wù)的質(zhì)量。目前，我國(guó)的陶瓷檔案從數(shù)量上看，相對(duì)較少，以中華人民共和國(guó)成立后形成的檔案材料為主，因傳統(tǒng)社會(huì)中的陶瓷制作技藝主要通過(guò)口口相傳，流傳下來(lái)的檔案材料較少；從結(jié)構(gòu)上看，相對(duì)單一，多是文書檔案，僅有少量的實(shí)物檔案；從內(nèi)容上看，政治屬性較強(qiáng)，以行政管理文件居多，文化屬性偏弱。以盛產(chǎn)陶瓷的淄博市為例，其陶瓷生產(chǎn)歷史可追溯到距今一萬(wàn)年前的原始社會(huì)，那時(shí)的沂源扁扁洞古人類燒造出了最原始的陶器[14]。與悠久的陶瓷制作歷史相比，當(dāng)?shù)貦n案館館藏的陶瓷檔案數(shù)量相對(duì)較少，形成單位多為陶瓷工業(yè)局、陶瓷公司等，形成時(shí)間多集中于20世紀(jì)60年代至90年代，檔案內(nèi)容以行政管理文件居多，另有少量陶瓷工程項(xiàng)目材料和實(shí)物檔案。

目前，檔案館對(duì)館藏的陶瓷檔案開展的數(shù)字轉(zhuǎn)型工作基本停留在數(shù)字化階段，生成的數(shù)字資源多以圖片形式存在，尚未制訂統(tǒng)一的數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)，更沒有對(duì)其中的文化資源進(jìn)行細(xì)粒度的數(shù)據(jù)化處理，影響了陶瓷檔案文化資源的整合，導(dǎo)致陶瓷檔案文化資源割裂、關(guān)聯(lián)困難。另外，形成的數(shù)字資源主要提供本館使用，尚未建立全國(guó)范圍內(nèi)的陶瓷檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，資源不能共享。這些都為陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)設(shè)置了重重障礙。

2.5 服務(wù)向度：種類較少，同質(zhì)度高，品牌缺乏，渠道單一

相對(duì)于快速發(fā)展的數(shù)字化、人工智能技術(shù)，陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)開發(fā)進(jìn)程緩慢。首先，服務(wù)種類相對(duì)較少?，F(xiàn)有的創(chuàng)意服務(wù)以實(shí)物開發(fā)和文本展示為主，主要包括陳列展覽、出版物、影視作品、復(fù)制品和紀(jì)念品等類型，如景德鎮(zhèn)市檔案館編研出版《老字號(hào)往事》等記憶工程系列叢書，講述景德鎮(zhèn)陶瓷發(fā)展的歷史[15]；淄博市檔案館開設(shè)“上海合作組織青島峰會(huì)陶瓷琉璃精品展”固定陳列展[16]。服務(wù)產(chǎn)品中，陳列展覽和出版物占絕大多數(shù)，影視作品、復(fù)制品和紀(jì)念品相對(duì)較少。數(shù)字創(chuàng)意服務(wù)開發(fā)較少，供給不足，用戶體驗(yàn)感差。其次，服務(wù)同質(zhì)度較高。絕大多數(shù)的陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)是對(duì)館藏陶瓷文化資源的簡(jiǎn)單陳列或復(fù)制，并沒有體現(xiàn)陶瓷檔案文化的精髓和特質(zhì)，更談不上創(chuàng)意開發(fā)。再次，服務(wù)品牌缺乏，沒有在與公眾日常生活緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，著力打造服務(wù)品牌，服務(wù)產(chǎn)品不能很好地滿足公眾精神文化需求，無(wú)法引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和認(rèn)同。 最后，服務(wù)渠道相對(duì)單一，主要通過(guò)線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，沒有開通網(wǎng)上商城等線上推介或服務(wù)平臺(tái)，缺乏與用戶的交流與互動(dòng)。

2.6 傳播向度：平臺(tái)不完善，渠道不暢通，效果不明顯

從傳播平臺(tái)來(lái)看，建設(shè)不夠完善，許多檔案館沒有建設(shè)專屬的網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)，例如以“三大瓷都”著稱的景德鎮(zhèn)、德化、醴陵所在地的檔案館均未建設(shè)檔案信息網(wǎng)。從傳播渠道來(lái)看，雖對(duì)陶瓷檔案文化資源進(jìn)行了一些嘗試和開發(fā)，形成了紙質(zhì)出版物、圖片展覽、檔案復(fù)制品等產(chǎn)品和服務(wù)，但因其多采用現(xiàn)場(chǎng)展示等線下方式進(jìn)行，傳播力和影響力相對(duì)有限。從傳播效果來(lái)看，雖有部分產(chǎn)品和服務(wù)在微信公眾號(hào)、微博等線上平臺(tái)進(jìn)行推介，但因其受眾面小、感染力弱等原因，導(dǎo)致公眾的閱讀量、點(diǎn)贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量均較少。總體而言，陶瓷檔案創(chuàng)意服務(wù)傳播效果差強(qiáng)人意。

3 國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的進(jìn)路

3.1 健全法規(guī)制度，為檔案文化創(chuàng)意服務(wù)保駕護(hù)航

政策法規(guī)是開展陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的保障。明確檔案館開展文化創(chuàng)意服務(wù)的合法性，可以促進(jìn)其對(duì)自身公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)定位的認(rèn)同和思考；制定檔案數(shù)字化政策法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，可以確保檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的順利開展。

3.1.1 明確檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的合法性

我國(guó)條塊分割式的行政管理體制，導(dǎo)致了檔案工作不由文化部門管理，因而未能及時(shí)參與到國(guó)家的文化建設(shè)，全面缺位國(guó)家各級(jí)各類的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)政策[17]。檔案是對(duì)人類活動(dòng)的原始記錄，具有鮮明的文化屬性，檔案文化是國(guó)家文化的重要組成部分，國(guó)家文化建設(shè)離不開各級(jí)各類檔案館的積極參與。因此，應(yīng)從法律層面上肯定檔案館開展公共文化服務(wù)的合法性，明確檔案館作為公共文化設(shè)施的定位，將檔案文化創(chuàng)意服務(wù)納入國(guó)家文化創(chuàng)意政策，增強(qiáng)檔案館開展文化創(chuàng)意服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

3.1.2 出臺(tái)檔案工作數(shù)字轉(zhuǎn)型的政策規(guī)章

《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出了“檔案工作基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型”的發(fā)展目標(biāo)和“加快檔案資源數(shù)字轉(zhuǎn)型”的具體任務(wù)[10]。檔案工作數(shù)字轉(zhuǎn)型將為文化創(chuàng)意服務(wù)提供豐富的創(chuàng)意源泉和便捷的服務(wù)平臺(tái)。鑒于檔案工作數(shù)字轉(zhuǎn)型政策規(guī)制的缺位，從宏觀層面看，國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)涉及檔案數(shù)據(jù)治理、電子檔案基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)建設(shè)、電子檔案資源建設(shè)、電子檔案利用服務(wù)、檔案數(shù)據(jù)安全等的整體戰(zhàn)略部署；從微觀層面看，各服務(wù)主體應(yīng)盡快制定涉及組織及人員職責(zé)、業(yè)務(wù)流程改造、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等的制度規(guī)章。

3.1.3 制定陶瓷檔案數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

陶瓷檔案資源是文化創(chuàng)意服務(wù)的來(lái)源，陶瓷檔案的數(shù)據(jù)化將有助于文化創(chuàng)意服務(wù)快速、精準(zhǔn)地獲取檔案文化精髓。陶瓷檔案的載體具有多樣性，內(nèi)容具有專業(yè)性和獨(dú)特性。為保障陶瓷檔案數(shù)據(jù)化的質(zhì)量，在國(guó)家有關(guān)規(guī)制、標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，必須對(duì)不同載體、內(nèi)容的陶瓷檔案進(jìn)行深入調(diào)研，制定針對(duì)陶瓷檔案的數(shù)據(jù)化專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，在進(jìn)行陶瓷檔案數(shù)據(jù)化時(shí)，也要充分考慮陶瓷檔案資源的獨(dú)特性，制定科學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范標(biāo)識(shí)，以便準(zhǔn)確、真實(shí)地描述數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。

3.2 完善主體建設(shè)，為陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)積蓄力量

主體的優(yōu)良程度直接關(guān)系到文化創(chuàng)意服務(wù)的質(zhì)量和水平，因此主體是陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的核心力量。國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下，加強(qiáng)陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)主體建設(shè)，要從思想、人員和合作三個(gè)方面入手。

3.2.1 轉(zhuǎn)變對(duì)陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的認(rèn)識(shí)

服務(wù)主體要充分認(rèn)識(shí)到陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)是增強(qiáng)中華民族文化自信的需要，是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的需要，是滿足公眾精神文化生活的需要，是檔案文化建設(shè)的有效組成部分。要抓住文化數(shù)字化機(jī)遇期，將陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)納入工作重點(diǎn)。

3.2.2 加強(qiáng)對(duì)陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)

國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下的陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)要求從業(yè)人員要同時(shí)具備檔案、陶瓷、數(shù)字化、藝術(shù)設(shè)計(jì)、新聞出版等多個(gè)專業(yè)的知識(shí)，但現(xiàn)有人員多以檔案及相關(guān)專業(yè)為主。因此，應(yīng)通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、專家講座、外派訪學(xué)等方式加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高其數(shù)據(jù)化技能、新媒體技術(shù)、藝術(shù)審美和創(chuàng)新開發(fā)能力，建設(shè)復(fù)合型隊(duì)伍。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)人才引進(jìn)等方式，吸納具有數(shù)字技術(shù)、新聞傳播、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、藝術(shù)學(xué)等背景的專業(yè)人才，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3.2.3 擴(kuò)大陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)主體規(guī)模與合作

目前服務(wù)主體各自為政，缺乏資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。今后不僅要加強(qiáng)各級(jí)各類檔案館之間的資源共享、業(yè)務(wù)交流與合作，還應(yīng)將博物館、圖書館、美術(shù)館以及與陶瓷相關(guān)的高校、科研機(jī)構(gòu)等納入服務(wù)主體范圍，形成以檔案館為主導(dǎo)的多主體協(xié)同的服務(wù)格局。利用多主體先進(jìn)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍、豐富的數(shù)據(jù)資源將陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)做大做強(qiáng)。同時(shí)，加強(qiáng)與文化創(chuàng)意企業(yè)和媒體的合作，利用他們的平臺(tái)推介服務(wù)產(chǎn)品；引導(dǎo)公眾積極參與陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)，掌握公眾精神文化需求，提高公眾檔案文化認(rèn)知。

3.3 整合檔案資源，為陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)

檔案數(shù)據(jù)是文化創(chuàng)意服務(wù)的素材來(lái)源和依據(jù)，因此數(shù)字資源建設(shè)是陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下，做好檔案數(shù)字資源建設(shè)，要從豐富檔案數(shù)字資源和細(xì)化檔案數(shù)字資源兩個(gè)向度齊頭并進(jìn)。

3.3.1 豐富檔案數(shù)字資源

首先，要增加檔案資源的數(shù)量，在注重對(duì)新增陶瓷檔案材料收集的同時(shí)，要通過(guò)有償收購(gòu)、自愿捐贈(zèng)等形式加強(qiáng)對(duì)散落在個(gè)人、團(tuán)體手中的存量陶瓷材料的征集。例如，通過(guò)征集陶瓷名家的作品、科研成果等，建立陶瓷名人檔案；通過(guò)采訪有影響力的陶瓷往事知情人，制作陶瓷口述檔案。其次，要改善檔案資源的結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)有關(guān)陶瓷名人、名品、科學(xué)研究、技術(shù)改進(jìn)、音視頻等材料的收集歸檔，逐步增加實(shí)物檔案、科技檔案、人物檔案、聲像檔案等資源的占比。再次，要注重對(duì)陶瓷檔案的數(shù)字化，將紙質(zhì)檔案、實(shí)物檔案、聲像檔案從模擬態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字態(tài)，既有效保護(hù)檔案原件，又方便檔案的檢索利用。最后，要實(shí)現(xiàn)陶瓷檔案數(shù)字資源共享，將數(shù)字資源接入國(guó)家文化專網(wǎng)，形成陶瓷檔案文化數(shù)據(jù)庫(kù)；同時(shí)，依托國(guó)家文化專網(wǎng)，搭建陶瓷檔案文化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與利用。

3.3.2 細(xì)化檔案數(shù)字資源

目前，多數(shù)檔案館對(duì)陶瓷檔案進(jìn)行了數(shù)字化，但按照國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的要求，要想更好地利用陶瓷檔案資源，就要使其具備更高程度的可計(jì)算性和更細(xì)粒度的可分離性[18]。僅僅被數(shù)字化的陶瓷檔案并不具備可編輯和可分析的性能，為了挖掘其中的陶瓷文化元素，就必須對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)化，即對(duì)圖片進(jìn)行OCR識(shí)別，對(duì)音頻、錄像進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)化后的陶瓷檔案多為非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，要想發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)后的檔案文化元素及其關(guān)聯(lián)，就需要基于語(yǔ)義網(wǎng)理論技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)可理解（語(yǔ)義化）、可處理（結(jié)構(gòu)化）、可共享（標(biāo)準(zhǔn)化）[19]。陶瓷檔案中的文化元素主要通過(guò)實(shí)體及實(shí)體之間的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別、人工智能、主題分析等技術(shù)可以抽取陶瓷檔案中的人物、時(shí)間、地點(diǎn)、圖案、紋樣等實(shí)體并發(fā)現(xiàn)它們之間的關(guān)聯(lián)。例如，龍作為中華民族的文化圖騰，在不同的歷史時(shí)期表現(xiàn)為不同的風(fēng)格，可以將不同朝代陶瓷器物上有關(guān)龍的圖案進(jìn)行抽取，通過(guò)聚類分類，找出其關(guān)聯(lián)和差別，為創(chuàng)意服務(wù)提供素材和靈感。

3.4 推動(dòng)服務(wù)多元，為陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)注入活力

顧名思義，陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，關(guān)鍵是創(chuàng)意，因此提供什么樣的創(chuàng)意服務(wù)、如何提供創(chuàng)意服務(wù)是服務(wù)主體應(yīng)該考慮的重點(diǎn)。國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下，服務(wù)主體應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、拓展服務(wù)渠道、打造服務(wù)品牌來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

3.4.1 創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品

目前已開發(fā)的創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)品，形式上多是靜態(tài)的文字、圖片的組合，內(nèi)容上多是對(duì)原有檔案的照抄照搬或簡(jiǎn)單復(fù)制，很難打動(dòng)用戶并給其留下深刻印象。真正的檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品，不僅需要令人眼前一亮的創(chuàng)意，更需要發(fā)揮檔案的獨(dú)特價(jià)值，通過(guò)講述背后的故事用深厚的文化底蘊(yùn)去打動(dòng)公眾[20]。因此，服務(wù)主體應(yīng)在用戶需求調(diào)研和陶瓷檔案數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，運(yùn)用內(nèi)容挖掘、人工智能、全息影像、知識(shí)地圖等技術(shù)，對(duì)陶瓷檔案文化的精髓和特質(zhì)進(jìn)行深入挖掘和創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，增加音頻、視頻、游戲、動(dòng)漫、數(shù)字藏品等展現(xiàn)形式，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，形成有內(nèi)涵、耐尋味、吸引人的服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，注重對(duì)特色檔案的創(chuàng)意開發(fā)，防止服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化。例如，中國(guó)人民大學(xué)“北京孔廟”數(shù)字記憶項(xiàng)目組將繁瑣難懂的古代祭孔典籍，通過(guò)數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化成具有視聽和場(chǎng)景體驗(yàn)感的多媒體數(shù)字空間[21]。合肥市檔案局采用擬人化的手法，設(shè)計(jì)制作了我國(guó)首部講述檔案文化的動(dòng)漫宣傳片［22］。英國(guó)國(guó)家檔案館設(shè)計(jì)開發(fā)了“建造防空洞游戲”，依據(jù)二戰(zhàn)時(shí)期納粹德國(guó)轟炸倫敦的歷史資料設(shè)計(jì)游戲環(huán)節(jié)，公眾通過(guò)進(jìn)行游戲獲得建筑材料建造避難防空洞，此舉得到了公眾的大力支持和好評(píng)，也提升了檔案館的影響力、普及了歷史知識(shí)[23]。

3.4.2 打造服務(wù)品牌

品牌是服務(wù)產(chǎn)品的靈魂，優(yōu)秀的品牌為服務(wù)帶來(lái)更長(zhǎng)久的生命力、更深遠(yuǎn)的影響力。各服務(wù)主體應(yīng)在充分調(diào)研陶瓷檔案的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立具有鮮明特色的服務(wù)品牌。首先，要準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位，基于用戶需求和服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)，為品牌確定合適的位置，成功將服務(wù)轉(zhuǎn)化為品牌，在用戶心中形成品牌烙印。其次，要努力樹立品牌形象，精心設(shè)計(jì)品牌logo、包裝等視覺形象，用心挖掘品牌核心價(jià)值等文化形象，使品牌既能突顯陶瓷特色，又能讓公眾過(guò)目難忘。再次，要重視推廣服務(wù)品牌，針對(duì)目標(biāo)用戶的偏好，制定不同的推廣策略，選擇不同的推廣渠道，在用戶心中形成強(qiáng)勢(shì)的品牌認(rèn)同和品牌依賴。最后，要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品牌，密切關(guān)注文化動(dòng)態(tài)和用戶需求，加強(qiáng)對(duì)文化需求的實(shí)時(shí)感知、預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)調(diào)整品牌定位，達(dá)到與前者的最佳契合。

3.4.3 拓展服務(wù)渠道

隨著移動(dòng)通信技術(shù)和社交媒體平臺(tái)的發(fā)展，與傳統(tǒng)形式的線下展覽、到館閱覽等服務(wù)方式相比，公眾的文化服務(wù)需求逐漸趨向于基于網(wǎng)絡(luò)空間的數(shù)字化、集成化、便捷化的文化服務(wù)形式[24]。公眾的閱讀和消費(fèi)習(xí)慣也正發(fā)生著改變，從傳統(tǒng)媒體閱讀轉(zhuǎn)向新媒體閱讀，從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)。鑒于此，服務(wù)主體應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，并與互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)銜接，建立多網(wǎng)多終端的數(shù)字化文化服務(wù)新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的線上發(fā)布，達(dá)成“線上線下一體化、在線在場(chǎng)相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗(yàn)”。同時(shí)，要建立服務(wù)效果反饋平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，收集用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，了解用戶需求及發(fā)展趨勢(shì)，為創(chuàng)意服務(wù)的開發(fā)和改良提供數(shù)據(jù)支撐，為個(gè)性化服務(wù)提供用戶畫像。

3.5 加強(qiáng)品牌傳播，為陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)增添雙翼

酒香也怕巷子深，傳播工作的好壞決定了陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的服務(wù)范圍和影響力度，是文化創(chuàng)意服務(wù)的助推器。國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下，陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的傳播工作應(yīng)從對(duì)象、平臺(tái)、渠道和效果四個(gè)方面著力。

3.5.1 明確傳播對(duì)象

首先，要加強(qiáng)對(duì)陶瓷檔案的宣傳，使公眾清楚陶瓷檔案是什么、陶瓷檔案能干什么、怎么利用陶瓷檔案，逐步增強(qiáng)公眾的檔案意識(shí)，提升公眾運(yùn)用檔案的自覺性。其次，要加強(qiáng)對(duì)檔案館的宣傳，使公眾了解檔案館的功能、保存的陶瓷檔案和提供的創(chuàng)意服務(wù)類型，突出其公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的定位，突出其文化記憶、文化休閑、文化創(chuàng)新的功能，縮短公眾與檔案館之間的距離。最后，要加強(qiáng)對(duì)陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的推介，好的創(chuàng)意服務(wù)要有好的宣傳營(yíng)銷手段，才能發(fā)揮其最大價(jià)值。

3.5.2 搭建傳播平臺(tái)

服務(wù)主體應(yīng)順應(yīng)媒體技術(shù)的發(fā)展和公眾對(duì)檔案文化的需求，在做好線下檔案文化服務(wù)推介的基礎(chǔ)上，盡快搭建線上傳播服務(wù)平臺(tái)，建立專屬的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，開通抖音、小紅書等視頻號(hào)，將檔案文化創(chuàng)意服務(wù)和產(chǎn)品傳播得更快更遠(yuǎn)。例如，美國(guó)國(guó)家檔案館在Twitter等社交媒體上注冊(cè)賬號(hào)“Archives Store”對(duì)商品進(jìn)行宣傳，并且運(yùn)用簡(jiǎn)短有力的標(biāo)語(yǔ)，令人印象深刻[25]。

3.5.3 拓寬傳播渠道

傳統(tǒng)媒體因受時(shí)間、空間等因素的限制，受眾面較小，影響力較弱。物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、多媒體等技術(shù)使檔案文化創(chuàng)意服務(wù)從線下拓展到線上，服務(wù)不再受時(shí)間、空間限制；VR/AR、5G、元宇宙等技術(shù)使檔案文化創(chuàng)意服務(wù)從現(xiàn)實(shí)空間拓展到虛擬空間，彌補(bǔ)了線上體驗(yàn)感弱的問(wèn)題。未來(lái)，應(yīng)通過(guò)線上與線下、傳統(tǒng)媒體與新媒體的聯(lián)動(dòng)，打造檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的立體化傳播。

3.5.4 提升傳播效果

服務(wù)主體應(yīng)加強(qiáng)與知名媒體平臺(tái)的合作，將服務(wù)產(chǎn)品通過(guò)知名平臺(tái)進(jìn)行推介。還應(yīng)建立反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)與用戶互動(dòng)、為用戶畫像等方式培養(yǎng)、保持對(duì)公眾精神文化需求和興趣愛好的敏銳度，并做出靈活、快速的反應(yīng)，為公眾精準(zhǔn)推送個(gè)性化、多元化的服務(wù)產(chǎn)品。例如，蘇州中國(guó)絲綢檔案館“第七檔案室”項(xiàng)目在人文對(duì)話能力上建立用戶服務(wù)系統(tǒng)，便捷地獲取受眾評(píng)價(jià)反饋，及時(shí)調(diào)整更新活動(dòng)內(nèi)容[26]。

4 結(jié)語(yǔ)

國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略下，陶瓷檔案文化創(chuàng)意服務(wù)從環(huán)境到內(nèi)容都發(fā)生了急劇變化。服務(wù)主體應(yīng)在充分認(rèn)識(shí)迎來(lái)的新契機(jī)和面臨的新困境的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自身定位，擔(dān)負(fù)起國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略賦予的新使命，為弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、滿足公眾精神文化需求、建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。

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（責(zé)任編輯：朱艷紅）