“愛心驛站”為戶外勞動(dòng)者打造溫馨港灣

王 華

隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)群體日益壯大。多年來，中國(guó)石化以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)多元化、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模化、運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)效化建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，打造富有石化特色的“愛心驛站”公益服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決廣大戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現(xiàn)實(shí)難題，為他們提供工作生活便利，彰顯了中國(guó)石化在助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障基本民生、推進(jìn)社會(huì)公益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)推出“7+X”服務(wù)項(xiàng)目

中國(guó)石化銷售股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“銷售公司”）根據(jù)中華全國(guó)總工會(huì)要求，從2 0 1 6 年開始在加油站探索設(shè)立“環(huán)衛(wèi)驛站”“愛心加油站”等戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，為其提供納涼、取暖、飲水、熱飯、上網(wǎng)、看報(bào)、休息等服務(wù)。

建設(shè)初期，由于服務(wù)點(diǎn)分布零散、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、管理制度不健全、對(duì)外宣傳力度不夠、影響力不大等原因，導(dǎo)致服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)亟待規(guī)范。

為解決這些問題，銷售公司整合“環(huán)衛(wèi)驛站”“愛心加油站”等戶外勞動(dòng)者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)運(yùn)營(yíng)“愛心驛站”，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)名稱、建設(shè)布局、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能、管理制度、建設(shè)驗(yàn)收、查詢渠道標(biāo)準(zhǔn)?！皭坌捏A站”推出“7+X”服務(wù)項(xiàng)目，各站配備飲水、冰箱、微波爐、桌椅、電風(fēng)扇、小藥箱、充電器等7項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)硬件，并因地制宜提供特色服務(wù)。

規(guī)范運(yùn)營(yíng)提升服務(wù)價(jià)值

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。一是統(tǒng)一標(biāo)識(shí)名稱?！皭坌捏A站”標(biāo)識(shí)由工會(huì)標(biāo)識(shí)、中國(guó)石化公益形象標(biāo)識(shí)、“愛心驛站”字樣及編號(hào)組成，統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)牌所使用的材質(zhì)、尺寸、懸掛的位置，打造高辨識(shí)度的形象標(biāo)識(shí)。二是統(tǒng)一建設(shè)布局。借助現(xiàn)有加能站經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)整合資源，科學(xué)選址，讓戶外勞動(dòng)者就近就便享受貼心服務(wù)。三是統(tǒng)一管理制度。明確服務(wù)設(shè)施使用規(guī)范、操作流程、注意事項(xiàng)、安全須知等內(nèi)容，指導(dǎo)戶外勞動(dòng)者正確使用，共同愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保“愛心驛站”安全有序運(yùn)行。四是統(tǒng)一查詢渠道。動(dòng)態(tài)在“易捷加油”App等自有運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更新維護(hù)“愛心驛站”站點(diǎn)分布，并通過地方各級(jí)主流媒體及時(shí)發(fā)布查詢渠道、驛站分布、服務(wù)功能等信息。

服務(wù)多元化。一是規(guī)范服務(wù)設(shè)施。除配備7項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)硬件外，各站因地制宜提供閱讀上網(wǎng)、血壓測(cè)量、維修工具、心理疏導(dǎo)等特色服務(wù)，有效滿足多元化需求。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍。將“愛心驛站”服務(wù)對(duì)象從早期的環(huán)衛(wèi)工人、交通協(xié)警、串街零工等戶外勞動(dòng)者，發(fā)展為網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，延伸到外地游客、過往行人等非特定人群。三是延伸服務(wù)場(chǎng)景。在“三夏”農(nóng)忙時(shí)節(jié)、春運(yùn)、中高考、疫情防控期間，充分發(fā)揮“愛心驛站”服務(wù)功能，通過愛心常態(tài)化、項(xiàng)目品牌化、服務(wù)社會(huì)化，不斷提升“愛心驛站”社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和管理價(jià)值。四是保證服務(wù)質(zhì)量。在顯著位置標(biāo)示服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、責(zé)任人及聯(lián)系電話、行業(yè)組織或地方工會(huì)聯(lián)系方式等信息，隨時(shí)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模化。一是注重頂層設(shè)計(jì)。舉辦中國(guó)石化“愛心驛站”建設(shè)發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)全國(guó)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為中國(guó)石化“愛心驛站”揭牌，引導(dǎo)各銷售企業(yè)與各地方工會(huì)組織密切協(xié)同，聯(lián)合推進(jìn)。二是注重宣傳引導(dǎo)。充分利用內(nèi)外媒體主動(dòng)發(fā)聲，著力講好中國(guó)石化“愛心驛站”服務(wù)廣大戶外勞動(dòng)者急難愁盼的生動(dòng)事跡，宣傳央企愛民便民的好舉措、好成效，不斷提升中國(guó)石化“愛心驛站”知名度。三是注重激勵(lì)考核。通過采取隨機(jī)抽查、督察隊(duì)日常檢查、第三方評(píng)估等方式，對(duì)“愛心驛站”運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行檢查評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)各銷售企業(yè)加強(qiáng)運(yùn)維管理的主動(dòng)性和能動(dòng)性。

運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)效化。一是建立資金保障機(jī)制。堅(jiān)持多渠道、多形式募集“愛心驛站”建設(shè)與運(yùn)行所需要的資金、物資，在建設(shè)初期，主要依靠上級(jí)單位專項(xiàng)資金和地方工會(huì)、團(tuán)委等組織資金支持；后期拓展服務(wù)項(xiàng)目、維護(hù)更新設(shè)備設(shè)施、日常運(yùn)行等納入銷售企業(yè)日常管理費(fèi)用，為“愛心驛站”正常運(yùn)行提供資金保障。二是建立運(yùn)行管理機(jī)制。組織方面，明確“愛心驛站”的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、考核等責(zé)任主體；人員方面，明確加油站員工負(fù)責(zé)“愛心驛站”日常維護(hù)和提供服務(wù)；規(guī)章制度方面，依據(jù)站點(diǎn)具體需求，編制發(fā)布《“愛心驛站”信息公開內(nèi)容》《“愛心驛站”管理制度》等進(jìn)行監(jiān)督約束。三是建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制。充分運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)幫扶、黨委巡察、督察隊(duì)日常檢查、第三方評(píng)估、遠(yuǎn)程視頻抽查等方式加強(qiáng)“愛心驛站”建設(shè)運(yùn)行管理考評(píng)，同時(shí)融入“百城萬(wàn)站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽、企業(yè)黨建考核等專項(xiàng)工作中，不斷規(guī)范“愛心驛站”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

公益服務(wù)提升企業(yè)形象

解決戶外勞動(dòng)者現(xiàn)實(shí)困難。“愛心驛站”提供的“7+X”服務(wù)，改善了戶外勞動(dòng)者群體工作條件，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的職業(yè)榮譽(yù)感、安全感、幸福感。

拓展中國(guó)石化公益服務(wù)矩陣?！皭坌捏A站”是中國(guó)石化打造的又一愛民便民公益項(xiàng)目，與“司機(jī)之家”“情暖驛站·滿愛回家”“中國(guó)石化光明號(hào)”健康快車等公益項(xiàng)目共同構(gòu)建起中國(guó)石化踐行“三大責(zé)任”的公益矩陣，提高了中國(guó)石化公益項(xiàng)目的辨識(shí)度和知名度。

提升中國(guó)石化“黨和人民好企業(yè)”形象?！皭坌捏A站”是中國(guó)石化踐行習(xí)近平總書記重要指示精神的務(wù)實(shí)舉措，是中國(guó)石化打造強(qiáng)大戰(zhàn)略支撐力、強(qiáng)大民生保障力、強(qiáng)大精神感召力的有力實(shí)踐，充分彰顯了中國(guó)石化牢記“國(guó)之大者”的使命擔(dān)當(dāng)，充分體現(xiàn)了中國(guó)石化為民造福、服務(wù)人民的深厚情懷。