QQ的韌性從何而來

孫冰

視覺中國

今年是中國開啟互聯(lián)網時代第30年。1994年4月20日，通過一條64K的國際專線，中國首次實現(xiàn)了與國際互聯(lián)網全面互聯(lián)互通，成為世界互聯(lián)網大家庭的第77個成員。

今年，也是 QQ作為“初代互聯(lián)網產品”的第25年。過去30年，作為最“年輕”的重要行業(yè)，互聯(lián)網成為中國經濟最為閃亮和激動人心的行業(yè)之一，也是最風大浪急的行業(yè)之一。一波又一波浪潮之下，創(chuàng)新產品層出不窮，但像QQ這樣能數度穿越周期起伏依然活力滿滿的國民級產品卻罕有。

“QQ能穿越周期，適時而變。從一款簡單的即時通訊軟件演化為集成互聯(lián)網社交娛樂和增值服務的互聯(lián)網應用，可謂是韌性成長的活化石。”北京信息社會研究所所長王俊秀接受《中國經濟周刊》記者采訪時表示。

奔跑25年：追趕，超越，保持年輕?

1990年代，中國互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)大潮初起。深圳青年馬化騰、海歸博士張朝陽、杭州老師馬云、硅谷精英李彥宏、初代程序員王志東……一大批對時代脈搏敏感的創(chuàng)業(yè)者投身互聯(lián)網，他們被大眾視為“數字英雄”，像搖滾明星一樣被追捧。他們創(chuàng)辦的騰訊、搜狐網、淘寶、百度、新浪……將門戶網站、搜索引擎、即時通訊、在線購物等互聯(lián)網產品和服務帶到中國。

幾乎所有的早期中國互聯(lián)網產品都是從觀察與摸索全球優(yōu)秀案例開始的，但中國互聯(lián)網從業(yè)者在應用性創(chuàng)新上的能力和速度毫不遜色于任何國際同行。

1999年，剛剛成立三個月的騰訊推出即時通訊工具OICQ，僅僅9個月，OICQ的注冊用戶就突破了100萬。2000年11月，OICQ正式更名為QQ。此時，QQ每一天的新增用戶超過50萬人，用“狂飆”來形容都顯得不夠快。

當時，個人計算機普及率尚不足1%。全國有240萬網民，七成以上是25歲以下的青年人，他們沒有屬于自己的專用電腦，用的大多是單位或是網吧里的電腦。當他們換一臺電腦上線的時候，原來的內容和朋友列表就都不見了。QQ通過技術創(chuàng)新解決了該問題，將信息留存從客戶端轉移到服務器端，適應了當時的上網環(huán)境。

2002年，群聊功能的開發(fā)，可以看作是中國互聯(lián)網史上又一個突破性創(chuàng)造。QQ群的發(fā)明，徹底改變了網民維系關系鏈和在線互動交流的方式，標志著社交網絡概念在中國出現(xiàn)，這比Facebook要早18個月。

然而，新生的中國互聯(lián)網很快就迎來格外凜冽的寒冬。美國互聯(lián)網泡沫破滅，在美國納斯達克的中概股們集體淪為“垃圾股”，未上市的創(chuàng)業(yè)公司則因為融資艱難面臨斷糧。QQ甚至因為發(fā)展得太快差點兒死掉，馬化騰整天焦慮如何養(yǎng)活這只胃口巨大的“企鵝”，幾度因為用戶數量快速增長導致運營成本難以承受而想要賣掉QQ。

不過，這個冬天也教會了中國互聯(lián)網不僅需要熱愛技術創(chuàng)新，還要靠務實熬過商業(yè)世界的殘酷。比如，在即時通訊基礎上，QQ富有創(chuàng)意地于2003年和2005年分別推出QQ秀和QQ空間來滿足用戶個性化展示需求。在滿足用戶社交需求上，QQ于2003年推出QQ游戲、2005年推出QQ音樂和QQ寵物、2009年推出QQ農牧場，使QQ由一款沒有溫度的即時通信工具逐漸轉型為一個“類熟人”的網絡社交平臺。

從2000年開始，QQ創(chuàng)新地打造了“QQ會員、Q幣、QQ黃鉆、虛擬道具”等商業(yè)模式。在摩根士丹利發(fā)布的2010年度“全球互聯(lián)網趨勢”報告中，騰訊成為唯一一家被屢次提及的中國企業(yè)。在創(chuàng)新能力一項上，騰訊排在蘋果、谷歌和亞馬遜之后，位列第四，入選的原因是“QQ在虛擬物品銷售和管理能力上的巨大成功”。這一切的成功，都是QQ基于對用戶需求的深刻理解與敏銳洞察，為用戶創(chuàng)造更好的體驗，從而讓產品產生更大價值，獲得更好的商業(yè)回報。

2010年前后，中國互聯(lián)網的熱詞是“船票”，在那個大浪淘沙的時期，沒拿到移動互聯(lián)網船票的公司漸漸消失不見，甚至連Yahoo這樣的偶像級全球互聯(lián)網巨頭也難逃時代洪流。拿到船票的互聯(lián)網公司則一飛沖天，無論是成功轉型的巨頭，還是本身誕生于移動時代的新貴，都體會到了坐上“風口”的暢快感覺。

創(chuàng)業(yè)初期的騰訊員工

視障人群在體驗QQ表情無障礙功能

這個過程今天看來只是幾行字，但當時可以說相當殘酷。因為這意味著大浪淘沙、百舸爭流的大時代又來了。

對PC時代的先行者來說，要思考的是如何將用戶需求從PC端轉變成移動端，通過創(chuàng)新升維實現(xiàn)華麗轉身。這不只是簡單的平移，更要根據移動端用戶的使用習慣做定制化。這種思考的轉變，讓互聯(lián)網行業(yè)秩序發(fā)生變化，滿腔熱忱的后生大軍圍繞用戶需求推出各種APP，覆蓋社交、娛樂、資訊、購物、打車、通話等各種領域。PC時代的前輩來不及轉身，就會被拋下。

時任騰訊社交網絡事業(yè)群的負責人湯道生坦言：“QQ已到了一個關鍵時刻，移動互聯(lián)網并非PC端的補充，而可能是顛覆。QQ如果不自我變革，適應‘隨時隨地的特征，就會被用戶拋棄。”

2013年，手機QQ 4.0版本上線，取消在線離線狀態(tài)顯示，而后遭遇用戶瘋狂吐槽。上線僅4天，就收到3萬余條投訴，但這個小插曲并沒有影響QQ移動化布局。2014年，QQ提出“年輕化”戰(zhàn)略，兩年間陸續(xù)做了很多適配新時代和年輕人的創(chuàng)新功能，如QQ閱讀、興趣部落、QQ看點、厘米秀等，這些更懂用戶、更懂年輕人的創(chuàng)新思路，讓QQ迎來第二春。

“年輕人始終是互聯(lián)網發(fā)展的不竭動力。只有關注和激發(fā)年輕人的需求，才能在互聯(lián)網發(fā)展中立于不敗之地。中國互聯(lián)網的發(fā)展也充分證明了這一點。在此方面，QQ可謂抓住了年輕人這一精髓?！蓖蹩⌒惚硎尽?/p>

QQ的“新生”只是中國互聯(lián)網在移動時代的創(chuàng)新一例。在這個時期，中國互聯(lián)網在移動支付、共享經濟、電子商務、電子政務等領域的創(chuàng)新開始領先全球，代表產品有微信支付、淘寶、京東等。

當然，這個過程中，互聯(lián)網也逐漸成為中國經濟發(fā)展重要推動力，逐漸改變著每一個中國人工作生活的方方面面。人們習慣了掏出手機，來解決日常生活中衣食住行、吃喝玩樂的一切。

從“讓每個人都能使用技術”到“科技向善”

隨著我國先后建成全球最大的4G和5G移動網絡，互聯(lián)網發(fā)展開始進入“未來已來”的全新時代。

目前來看，人們上網的終端以智能手機為主，各類IoT設備、車聯(lián)網、XR等虛擬現(xiàn)實設備也走入越來越多人的生活。許多人都有自己的Avatar （虛擬形象），真實世界不再只是映射進虛擬世界，而是與真實世界融為一體，這些都似乎是并不遙遠的未來。尤其是隨著AI大模型等新技術快速進步，未來的互聯(lián)網究竟何種面貌確實是個激動人心的大命題。

現(xiàn)在，李彥宏已經從“搜索先生”化身“AI先生”，已經退休的馬云喊話阿里巴巴要擁抱AI電商時代，馬化騰表示AI是百年不遇的歷史機遇，張一鳴、黃崢則帶著中國創(chuàng)新出?！叭Ψ邸比蛴脩簟斎?，還有更多的創(chuàng)業(yè)者，正在爭相成為新時代的傳奇。

作為曾經穿越數個周期的元老級互聯(lián)網產品，誕生于尋呼機時代的QQ爆發(fā)于PC互聯(lián)網，成功轉型移動互聯(lián)網，也在主動探索AI、虛擬社交等前沿領域。

英國社會科學院院士、英國牛津大學技術與管理發(fā)展研究中心主任傅曉嵐告訴《中國經濟周刊》記者，QQ是在互聯(lián)網這個快速迭代的世界當中，通過創(chuàng)新保持生命之樹常青的一個典型案例。QQ緊密貼近中國文化、緊跟青年用戶的需求和時代脈搏，通過快速迭代創(chuàng)新，不斷摸索真正適合中國網民和青年群體的互聯(lián)網產品，并且在創(chuàng)造新的社交可能性方面做出前沿性探索。

2021年，QQ推出3D超級QQ秀，用動捕技術將彈琴、唱歌、跳舞等動作從現(xiàn)實世界平移還原到虛擬世界。自研的AI創(chuàng)作技術，讓用戶可以自主創(chuàng)作虛擬服裝，只需描述“我想穿上波點熊貓圖案的短裙”就能讓自己的超級QQ秀馬上變裝。

科技的每一次進步，都在促進人類更快地邁向新的文明社會?；ヂ?lián)網加速了信息流通，更好地服務于經濟社會發(fā)展和社會整體利益，讓不同群體享受數字紅利，從“讓每個人都能使用技術”走到了“科技向善”。

2010年，一位視障者給馬化騰寫了一封郵件，一個多月后，去除了驗證碼等繁瑣設置的QQ無障礙版本誕生了。上千萬視障人士從此也可以享受互聯(lián)網社交時代。此后的14年里，QQ一直探索推進無障礙、適老化建設與改造，竭力滿足老年人、殘障人士等群體多層次、多樣化的信息交流需求，推出關懷模式、無障礙讀取文字/圖片/表情包/視頻等功能。目前手機QQ上已實現(xiàn)超3000個無障礙特性。

加入這場“科技向善”行動的隊伍也愈加龐大，百度、美團、高德、快手等，共同讓所有人平等使用互聯(lián)網，也讓弱勢群體能夠通過互聯(lián)網得到社會幫助和關愛?！翱萍枷蛏啤背蔀榛ヂ?lián)網世界的一個共同追求。

“QQ作為一款國民級應用，一向懷有一種深刻的認識——讓每個人都能使用技術，它是令創(chuàng)新更具包容性的關鍵部分。多年以來，QQ建立了一個令人驚嘆的社區(qū)，可以尋求靈感、資源、支持、善意的話語、集體智慧和鼓勵。它帶動了大量中國互聯(lián)網的溫暖參與者，讓社會更加互助有愛。”北京大學新聞與傳播學院教授胡泳告訴《中國經濟周刊》記者。

一轉眼，中國互聯(lián)網已經走過30年，在這場創(chuàng)新者的幸存游戲中，王者更迭，但沒有誰可以躺贏。憑借持續(xù)迭代的產品創(chuàng)新，堅持始終的韌性，QQ成為整個中國互聯(lián)網產業(yè)屈指可數的“凍齡”產品。

當一款互聯(lián)網產品能夠走過中國互聯(lián)網的25年，意味著什么？無疑，它是一個大行業(yè)和一個大時代的幸運兒，能夠數度穿越周期起伏依然活力滿滿；當然，它也一定是造就了一個大行業(yè)和一個大時代的主人公，在激蕩的互聯(lián)網浪潮中不斷奔涌向前。

責編：楊琳 yanglin@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭