數(shù)字化給供電所帶來(lái)的小便利

■ 國(guó)網(wǎng)山東禹城市供電公司 張艷霞

國(guó)網(wǎng)山東禹城市供電公司圍繞“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”的總體目標(biāo)，以數(shù)字化手段提升供電所綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)供電所“業(yè)務(wù)自動(dòng)化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)互動(dòng)化、資產(chǎn)可視化、管理智能化、裝備數(shù)字化”，為供電所日常工作找到了“巧”辦法。

巧登錄，多系統(tǒng)一鍵直達(dá)。數(shù)字化平臺(tái)提供19 個(gè)高頻系統(tǒng)一鍵登錄、14 個(gè)常用業(yè)務(wù)一鍵直達(dá)的便利服務(wù)。徹底解決了長(zhǎng)期困擾供電所的“多業(yè)務(wù)、多系統(tǒng)、多終端”導(dǎo)致的效率制約問(wèn)題，系統(tǒng)頻換時(shí)間平均縮短45 分鐘以上。通過(guò)工單池對(duì)于常用系統(tǒng)比如營(yíng)銷或采集系統(tǒng)工單可以查看工作流轉(zhuǎn)情況并且實(shí)現(xiàn)了一鍵跳轉(zhuǎn)，直接進(jìn)入。

巧管理，全業(yè)務(wù)一圖展示。數(shù)字化平臺(tái)還可以通過(guò)全景業(yè)務(wù)一張圖直觀看到全所的指標(biāo)完成情況，除此之外還可以查看供電所每人的指標(biāo)完成情況及工作量，制定適當(dāng)?shù)目?jī)效方案后直接進(jìn)行績(jī)效分配，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效數(shù)字化，杜絕了吃大鍋飯的平均主義。庫(kù)房管理采用“專業(yè)倉(cāng)+移動(dòng)倉(cāng)”，對(duì)庫(kù)房工器具柜、貨架、圖像識(shí)別進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感知出入庫(kù)，搶修時(shí)長(zhǎng)由50 分鐘縮短到32 分鐘。試點(diǎn)停送電主動(dòng)推送，由被動(dòng)搶修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)搶修，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%。

巧派工，工作任務(wù)數(shù)字化。一數(shù)字化供電所可以量化工作量。傳統(tǒng)的工作中，工單的派發(fā)處理，從發(fā)起、簽字、執(zhí)行、再簽字，大大降低了工作效率，也使得工作變得異常繁瑣。然而，數(shù)字化供電所恰能巧妙地解決這一問(wèn)題，數(shù)字化平臺(tái)中的“七步派單法”，能夠規(guī)范全業(yè)務(wù)工單化運(yùn)行，通過(guò)“掃一掃、拍一拍、點(diǎn)一點(diǎn)”的方式完成工單填報(bào)，減少人工信息錄入，全流程工作時(shí)長(zhǎng)減少30 分鐘。創(chuàng)新所務(wù)臨時(shí)類工單“搶單模式”，該類工單由平臺(tái)發(fā)起，執(zhí)行“搶單+派單”工作模式，臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)時(shí)搶單并快速處理，從而達(dá)到任務(wù)派單與工作完成的無(wú)縫銜接，并充分體現(xiàn)出工單完成情況積分與績(jī)效關(guān)聯(lián)的明細(xì)。此外，工單還可以掛接行為記錄儀，形成工單軌跡，如果臺(tái)區(qū)經(jīng)理遇到處理不了的難題可以直接連接技術(shù)員，快速直觀地解決問(wèn)題。以此的巧妙解決傳統(tǒng)派工繁瑣的問(wèn)題，真正意義上的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

巧裝拆，換變流程更便捷。登錄“i國(guó)網(wǎng)”可以一鍵完成系統(tǒng)檔案信息的調(diào)用及新舊電能表起止碼的抄讀，實(shí)現(xiàn)故障電能表的快速更換。在被拆電能表界面，掃描電能表?xiàng)l形碼之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取用戶編號(hào)，安裝位置等信息，核對(duì)無(wú)誤后利用紅外掃描功能直接獲取電能表實(shí)時(shí)表碼，避免了現(xiàn)場(chǎng)人工抄讀與系統(tǒng)錄入時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。換表部分核對(duì)無(wú)誤上傳工單后，利用終端調(diào)試功能，實(shí)現(xiàn)終端的一鍵調(diào)試，調(diào)試結(jié)果核對(duì)正確，臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)一鍵裝拆發(fā)送換表工單，直接報(bào)送計(jì)量班進(jìn)行表計(jì)拆回入庫(kù)審核，“發(fā)出改造通知單、指定改造方案、安裝派工、配表、安裝信息錄入”5 個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)在營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)生成。無(wú)需內(nèi)勤人員發(fā)起工單，減少了供電所員工的工作量。真正實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷系統(tǒng)工單的數(shù)字化流轉(zhuǎn)，為供電所一線員工減負(fù)增效，提升了計(jì)量工作的數(shù)字化水平。

除此之外，數(shù)字化平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)“人員、費(fèi)用、物資、績(jī)效”等綜合業(yè)務(wù)及各專業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)。數(shù)字化供電所建設(shè)真正實(shí)現(xiàn)了管理好設(shè)備、服務(wù)好客戶、強(qiáng)化內(nèi)部精益管理的工作目標(biāo)。

解決數(shù)字化與老齡化碰撞問(wèn)題。（1）專人負(fù)責(zé)，全員出動(dòng)。供電所明確專責(zé)人，匯總解決平臺(tái)應(yīng)用中的各種問(wèn)題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理全量應(yīng)用“e所通”接單，接單量與個(gè)人績(jī)效掛鉤。專責(zé)人對(duì)數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用進(jìn)行全面講解，每周重點(diǎn)幫扶2 名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，直至全體人員都能熟練操作。（2）“老帶新”與“新帶老”相結(jié)合。沿用“師帶徒”工作模式，師傅除了有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工還有年輕有活力的新員工，手把手教學(xué)，耐心對(duì)待，直到真正學(xué)會(huì)。（3）錄制短視頻，隨時(shí)學(xué)習(xí)。結(jié)合三新平臺(tái)視頻錄制工作，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都錄有小視頻，按照視頻的流程步驟進(jìn)行操作。