踐行“雙碳”目標(biāo) 做優(yōu)營商環(huán)境

■ 國網(wǎng)河北省電力有限公司武安市供電分公司 張 波 侯耀飛 董 楠 王敏鑫

隨著“雙碳”戰(zhàn)略的持續(xù)深入，國網(wǎng)河北武安市供電公司（下稱“武安公司”）以黨的二十大精神為指引，全力助推雙碳工作，通過打造純電重卡集群集控示范中心、研發(fā)純電重卡集群控制系統(tǒng)、幫助企業(yè)紓困轉(zhuǎn)型、打造業(yè)擴(kuò)快響中心四個(gè)維度，著力在改善武安市供電轄區(qū)內(nèi)的電力營商環(huán)境質(zhì)量的同時(shí)助推“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

打造純電重卡集群集控示范中心

為全面貫徹落實(shí)《國家發(fā)展改革委等10 個(gè)部委關(guān)于進(jìn)一步提升電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)保障能力的實(shí)施意見》及《河北省發(fā)展和改革委員會關(guān)于加強(qiáng)提升充電基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)保障能力的實(shí)施意見》文件精神，確保武安市電動(dòng)汽車充電設(shè)施在建設(shè)和運(yùn)營上的合規(guī)、有序，全面提升充電服務(wù)保障能力，支撐新能源汽車產(chǎn)業(yè)和武安經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)良性發(fā)展，武安公司聯(lián)合已投入運(yùn)行的15 家純電重卡充電站企業(yè)成立“綠電”聯(lián)盟，引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)同高效科學(xué)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)武安市運(yùn)輸行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，打造新型、智能、互動(dòng)的“綠色”電網(wǎng)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，進(jìn)一步拓展供電服務(wù)內(nèi)涵夯實(shí)基礎(chǔ)。

2022 年3 月，武安公司在保稅物流園區(qū)的重卡充電站旁建起全國首個(gè)“純電重卡集群集控示范中心”。

研發(fā)純電重卡集群控制系統(tǒng)

武安公司營銷部組織用電檢查、計(jì)量、采集、電費(fèi)等專業(yè)業(yè)務(wù)骨干人員成立科研攻關(guān)小組，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)助力”為目標(biāo)，研制研發(fā)非侵入式負(fù)荷識別技術(shù)研發(fā)純電重卡集群集控應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對純電重卡充電站各類負(fù)荷數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理和應(yīng)用。

助力國家“雙碳”政策落地。應(yīng)用系統(tǒng)通過秒級數(shù)據(jù)采集和邊緣計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)純電重卡站運(yùn)營電數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和處理，以電折算碳、氮氧化物、PM 顆粒物等污染物的減排量，服務(wù)政府對“雙碳”政策落地情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

助力充電站運(yùn)營商高效管理。應(yīng)用系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查詢充電站充電情況、充電樁利用率、充電客戶引流情況、電網(wǎng)互動(dòng)及綠電交易信息，為運(yùn)營商增收拓寬渠道。

助力重卡司機(jī)降低充電成本。應(yīng)用系統(tǒng)可為重卡司機(jī)實(shí)時(shí)展示附近充電站電價(jià)情況、可用充電樁情況及導(dǎo)航路況情況，為重卡司機(jī)降低充電成本提供決策參考。

助力新型電力系統(tǒng)建設(shè)。應(yīng)用系統(tǒng)的集控響應(yīng)模塊，通過實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析移動(dòng)貯能分布情況和電網(wǎng)運(yùn)行情況，可實(shí)時(shí)下發(fā)電網(wǎng)互動(dòng)需求響應(yīng)策略，利用充電企業(yè)V2G 雙向充放電功能，實(shí)現(xiàn)車載儲能電池向電網(wǎng)側(cè)送電，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)荷互動(dòng)，削峰填谷。

純電重卡集群示范區(qū)及純電重卡集群控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)政府、重卡充電站運(yùn)營商、重卡運(yùn)輸企業(yè)、供電企業(yè)的多方共贏，受到邯鄲市政府的高度贊揚(yáng)，已計(jì)劃在邯鄲市及各縣全面推廣。

降本增效，幫助企業(yè)紓困轉(zhuǎn)型

助企紓困，電力先行。武安公司全面貫徹落實(shí)省市公司優(yōu)化電力營商環(huán)境工作部署，以服務(wù)企業(yè)快速便捷接電為出發(fā)點(diǎn)，以助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為落腳點(diǎn)，全面落實(shí)國家發(fā)展改革委、國家能源局關(guān)于《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號“三零”“三省”政策，積極打造公平公正、開放高效的電力營商環(huán)境。自2021 年9 月起，武安市人民政府加快了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，助力當(dāng)?shù)仄髽I(yè)高質(zhì)量發(fā)展提速，將磚瓦窯、石料廠等一批生態(tài)環(huán)境破壞大、大氣污染危害重等多達(dá)40 余家企業(yè)列入了關(guān)停取締目錄名單。

如何在電力服務(wù)方面幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)低投入快速轉(zhuǎn)型，減少損失成為武安公司高度關(guān)注的問題。為此公司營銷部多次組織屬地供電所深入用戶走訪調(diào)研，了解用戶實(shí)際情況和需求，研究制定出無工程新裝辦理流程，為用戶節(jié)省了受電工程建設(shè)費(fèi)用。主要做法如下:

主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知服務(wù)政策。武安公司營銷部根據(jù)政府部門提供的關(guān)停取締企業(yè)名單，主動(dòng)聯(lián)系用戶，將無工程新裝辦理流程和政策宣講清楚，確保每個(gè)有轉(zhuǎn)型意愿的企業(yè)切實(shí)享受到低價(jià)辦電的服務(wù)。

建立定向聯(lián)系，一對一精準(zhǔn)服務(wù)。針對有轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)，公司營銷部客戶經(jīng)理與其建立定向聯(lián)系，提供一對一精準(zhǔn)服務(wù)，提前了解用戶負(fù)荷需求，全過程協(xié)助用戶辦理無工程新裝，助企紓困。

全面推行“一證辦”，客戶辦電“一次都不跑”?？蛻艚?jīng)理遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，使用“一證辦”快速完成客戶用電報(bào)裝申請，工作人員在現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)一次性收取報(bào)裝資料，客戶無需往返營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一次都不用跑”。

盤活閑置資產(chǎn)，降低接電成本。針對政策性關(guān)停的企業(yè)，轉(zhuǎn)型過程中，原有電力設(shè)備無需拆除重建，公司營銷部結(jié)合屬地供電所現(xiàn)場實(shí)際勘查后，對符合運(yùn)行條件的按無工程流程為用戶申請高壓新裝。從源頭上為用戶省下了工程設(shè)計(jì)費(fèi)和建設(shè)費(fèi)用，大大降低了用戶轉(zhuǎn)型投資成本，同時(shí)縮短了接電時(shí)間。

自無工程新裝流程開展以來，武安公司已先后為42 家企業(yè)辦理了無工程新裝，累計(jì)為企業(yè)減少辦電成本500余萬元，使當(dāng)?shù)馗吆哪?、高污染企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中用電成本零投資，有力助推了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)轉(zhuǎn)型升級。助企疏困，電力先行。武安公司將繼續(xù)以服務(wù)客戶常態(tài)化開展企業(yè)走訪工作，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及存在的困難和問題，仔細(xì)研究謀劃指導(dǎo)用電方案，以“定制化”服務(wù)助力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。

打造業(yè)擴(kuò)快響中心，創(chuàng)建快捷辦電新模式

為助力園區(qū)企業(yè)快速辦電，踐行“園區(qū)發(fā)展，電力先行”初心使命，落實(shí)“一次都不跑”等工作要求，武安公司通過前移服務(wù)關(guān)口，謀劃配套工程，精簡業(yè)擴(kuò)資料，推廣“云上辦電”，施行精準(zhǔn)服務(wù)和發(fā)揮帶電作業(yè)優(yōu)勢等六項(xiàng)措施打造“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)融合”的園區(qū)業(yè)擴(kuò)快響中心。

前移服務(wù)窗口，提供快響服務(wù)保障。在園區(qū)內(nèi)設(shè)立園區(qū)供電所，并成立園區(qū)業(yè)擴(kuò)快響中心，集中受理園區(qū)企業(yè)辦電業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)客戶訴求。與園區(qū)管委會建立常態(tài)化溝通機(jī)制，持續(xù)加大在園區(qū)規(guī)劃發(fā)展及電網(wǎng)配套等方面的溝通力度。以主動(dòng)、規(guī)范、便捷的服務(wù)快速響應(yīng)客戶需求，打造最佳客戶體驗(yàn)。

聚焦項(xiàng)目需求，謀劃電力配套工程。積極介入項(xiàng)目招引，聚焦項(xiàng)目用電需求，超前謀劃線路走廊，推行業(yè)擴(kuò)配套工程與園區(qū)建設(shè)同步規(guī)劃，同步建設(shè)。滿足企業(yè)入駐即可接電，提升客戶接電便利度。

內(nèi)外信息共享，精減業(yè)務(wù)受理資料。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App 等渠道，與政務(wù)平臺共享信息，快速獲取企業(yè)相關(guān)資質(zhì)，客戶可通過上傳營業(yè)執(zhí)照等證件實(shí)現(xiàn)一證辦理，工作人員現(xiàn)場收取報(bào)裝資料。對于有過辦電記錄的客戶，資料或資質(zhì)尚在有效期內(nèi)的，無需再次提供，網(wǎng)上受理后可快速辦電。

推廣“云上辦電”，實(shí)現(xiàn)辦電足不出戶。積極引導(dǎo)客戶通過95598 網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”“電e 寶”等多種線上辦電模式申請辦電業(yè)務(wù)，供電服務(wù)人員通過電話聯(lián)系用戶確認(rèn)申請內(nèi)容后，安排專人上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)用戶辦電“一次都不跑”。

推行精準(zhǔn)服務(wù)，辦電流程實(shí)時(shí)管控。針對重點(diǎn)客戶實(shí)行客戶經(jīng)理“1+N”精準(zhǔn)服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理牽頭，集中營銷、運(yùn)維、調(diào)控等專業(yè)部門對園區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行精準(zhǔn)上門服務(wù)，對業(yè)擴(kuò)受理、方案制定、配套工程建設(shè)進(jìn)行集中管控、限時(shí)辦結(jié)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目快速落地。

成為發(fā)揮帶電作業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程快速接引。由客戶經(jīng)理追蹤客戶工程實(shí)施進(jìn)展情況，對于完成業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)的用戶，第一時(shí)間安排工程驗(yàn)收工作，對于具備帶電接引條件的用戶優(yōu)先采用帶電接引，縮短工程接引時(shí)間，提高供電可靠性。

優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障體系是實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的先決條件，是實(shí)現(xiàn)“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)器，武安公司將進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，精簡業(yè)擴(kuò)流程，擴(kuò)展服務(wù)范圍，完善政企協(xié)同辦公機(jī)制，不斷提升各類用電客戶獲得電力滿意度，為當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境的不斷優(yōu)化提升提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障服務(wù)，積極推進(jìn)電能替代，助力城市自由“呼吸”推動(dòng)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型。