智慧圖書館環(huán)境下高校館員轉(zhuǎn)型與勝任力研究

王舒旻

(常州大學(xué) 圖書館,江蘇 常州 213164)

0 引言

2003年,芬蘭學(xué)者Aittola等[1]第一次提出了“智慧圖書館”的概念,自此智慧圖書館開始進(jìn)入人們的視野。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ),人與物的互通相聯(lián)是智慧圖書館的核心要素[2]。高校圖書館在智慧背景下如何做到書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián),這不僅對(duì)高校圖書館是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),同時(shí)也對(duì)高校館員提出了更嚴(yán)格的要求。高校館員需要緊跟時(shí)代的步伐,抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)型升級(jí)與發(fā)展,為智慧圖書館建設(shè)添磚加瓦。

1 智慧圖書館與智慧館員

1.1 智慧圖書館的概念與特點(diǎn)

目前,國內(nèi)關(guān)于智慧圖書館的概念尚待進(jìn)一步探討和明確,不同專家學(xué)者各抒己見,分別對(duì)概念提出了不同的見解。嚴(yán)棟[3]提出智慧圖書館就是以一種更智慧的方法,通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式,以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度,從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式。王世偉[4]認(rèn)為智慧圖書館以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ),以互聯(lián)、高效、便利為主要特征,以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求,是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐。王維秋等[5]從大數(shù)據(jù)和泛在學(xué)習(xí)角度提出,智慧圖書館是數(shù)字圖書館、智慧化感知設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析和泛在學(xué)習(xí)空間的整合。關(guān)于智慧圖書館的特點(diǎn),王世偉[4]指出,智慧圖書館具有互聯(lián)、高效、便利三大特點(diǎn),三者之間相互聯(lián)系,互聯(lián)是基礎(chǔ),高效是核心,便利是宗旨。劉麗斌[6]將智慧圖書館的特征概括為全面感知、互聯(lián)互通、綠色發(fā)展、智慧服務(wù)與管理4個(gè)方面。韓麗[7]在研究中指出,智慧圖書館具有深度感知、泛在互聯(lián)互通、高度智能化、全面?zhèn)€性化、更加人性化5個(gè)特點(diǎn)。

1.2 智慧館員

隨著科技的不斷發(fā)展,圖書館提供的傳統(tǒng)服務(wù)難以滿足讀者的閱讀需求,圖書館服務(wù)模式需要不斷改進(jìn)與升級(jí),圖書館員也面臨著角色的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,智慧館員因此誕生。侯明艷[8]對(duì)比分析了參考館員、學(xué)科館員與智慧館員的差異,提出智慧館員是在智慧圖書館環(huán)境下幫助用戶解決問題的專家。張芳等[9]在研究中指出,智慧圖書館的發(fā)展對(duì)高校館員的成長(zhǎng)提出了需要具備專業(yè)且智慧的全方位職業(yè)理念、完整且標(biāo)準(zhǔn)的多元化專業(yè)技能以及跨學(xué)科、復(fù)合型的學(xué)術(shù)研究能力等三方面的要求。譚璐[10]在勝任力理論的基礎(chǔ)上,從智慧知識(shí)儲(chǔ)備、智慧行為能力、智慧職業(yè)素養(yǎng)和智慧個(gè)性特質(zhì)4個(gè)維度分析了智慧館員勝任力的特征要素,并構(gòu)建了智慧館員勝任力模型。顧品浩[11]提出智慧館員應(yīng)該擁有超越參考咨詢館員和知識(shí)咨詢館員的能力,其表現(xiàn)形式可以是數(shù)據(jù)館員、數(shù)字人文館員、智庫館員、健康信息館員等角色。

2 智慧圖書館環(huán)境下高校館員的角色轉(zhuǎn)型

2.1 流通服務(wù)館員

隨著信息技術(shù)飛躍式的發(fā)展,流通服務(wù)領(lǐng)域正在經(jīng)歷深刻的轉(zhuǎn)型。智能服務(wù)設(shè)備如自助借還設(shè)備、智能機(jī)器人以及基于RFID技術(shù)的智能書庫等,已經(jīng)開始逐步取代流通服務(wù)館員的傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作,只有少數(shù)時(shí)間需要流通服務(wù)館員進(jìn)行人工操作。這一變革對(duì)流通服務(wù)館員的地位帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。因此,在智慧圖書館環(huán)境下,流通服務(wù)館員需要盡快推動(dòng)自身角色的轉(zhuǎn)型升級(jí),努力成為掌握新知識(shí)、提供個(gè)性化服務(wù)的智慧館員。流通服務(wù)館員需要通過不斷學(xué)習(xí)來更新自己的知識(shí)和技能,包括熟練使用自助借還設(shè)備、智能盤點(diǎn)設(shè)備等智能服務(wù)設(shè)備,以及掌握和應(yīng)用RFID技術(shù)、AI技術(shù)、VR技術(shù)等前沿科技。只有具備了這些能力和素質(zhì),才能更好地為讀者提供多元化、智慧化的服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘與用戶行為分析是圖書館開展智慧讀者服務(wù)的重要手段[12]。讀者的閱讀行為、閱讀需求、閱讀興趣等數(shù)據(jù)因?yàn)樾乱淮鷪D書館服務(wù)平臺(tái)的使用而變得更容易被獲取,流通服務(wù)館員可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,對(duì)讀者行為進(jìn)行分析,形成精準(zhǔn)的讀者畫像,從而有針對(duì)性地為讀者推薦圖書和資源,在實(shí)現(xiàn)圖書館資源充分利用的同時(shí),更好地滿足其個(gè)性化閱讀需求。因此,流通服務(wù)館員應(yīng)該重視數(shù)據(jù)的價(jià)值,有意識(shí)地培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識(shí),不斷學(xué)習(xí)各種數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具,并能夠熟練運(yùn)用,深入挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值,不斷提升服務(wù)的主動(dòng)性和深入性,為讀者提供更佳的閱讀感悟,從而提高圖書館的智慧服務(wù)能力。

2.2 資源建設(shè)館員

信息資源建設(shè)是圖書館業(yè)務(wù)的重要基石,也是圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的前提。不論是過去以紙質(zhì)資源為主的傳統(tǒng)圖書館,還是現(xiàn)在正處于發(fā)展中的智慧圖書館,資源建設(shè)館員這一角色都是必不可少的。在智慧圖書館環(huán)境下,資源建設(shè)館員需要加強(qiáng)資源與服務(wù)的協(xié)作配合,積極探索高校圖書館信息資源建設(shè)新模式,推動(dòng)資源與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。資源建設(shè)館員需要密切關(guān)注學(xué)校學(xué)科建設(shè)、課程建設(shè)、人才培養(yǎng)等信息資訊,根據(jù)學(xué)校發(fā)展需求進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整,同時(shí)資源建設(shè)館員也需貫徹以讀者需求為導(dǎo)向的資源建設(shè)方針,通過讀者薦購等方式,滿足讀者的閱讀需求。新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)將多源異構(gòu)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了關(guān)聯(lián),資源建設(shè)館員通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析,可以全面了解館藏資源的整體狀況,并有針對(duì)性地制定資源采訪改進(jìn)策略,不斷優(yōu)化和完善館藏資源配置,實(shí)現(xiàn)館藏資源建設(shè)的科學(xué)化、準(zhǔn)確化和合理化。

2.3 學(xué)科服務(wù)館員

目前,國內(nèi)已有不少高校圖書館設(shè)立了學(xué)科服務(wù)館員制度,這些學(xué)科館員由圖書館根據(jù)學(xué)科專業(yè)需要選定信息服務(wù)人員。這些人員與相應(yīng)單位交流聯(lián)系,建立起圖書館與各學(xué)科專業(yè)的溝通橋梁,主動(dòng)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)[13]。在智慧環(huán)境下,學(xué)科館員的智慧服務(wù)需要通過與用戶進(jìn)行智慧溝通和創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)[14]。學(xué)科館員應(yīng)積極參與學(xué)科教學(xué)過程,開展嵌入式學(xué)科服務(wù),親身體驗(yàn)教師授課目標(biāo),發(fā)現(xiàn)和把握教學(xué)中的難點(diǎn)、重點(diǎn),并不斷收集學(xué)生的信息需求,運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)對(duì)學(xué)科進(jìn)行分析,建立學(xué)科服務(wù)門戶網(wǎng)站,為廣大師生群體提供經(jīng)過檢索、整合后的有價(jià)值的學(xué)科相關(guān)知識(shí)信息。學(xué)科館員還需參與學(xué)科科研過程,協(xié)助教師進(jìn)行課題查新,搜集與分析相關(guān)課題研究信息,跟蹤發(fā)現(xiàn)科研領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)趨勢(shì),為學(xué)科師生積極推送學(xué)術(shù)活動(dòng)和熱點(diǎn)信息。通過這些方式推動(dòng)學(xué)科服務(wù)向深層次發(fā)展,不斷提升圖書館智慧服務(wù)能力,還可以協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)的智慧探索和升級(jí)。

3 智慧圖書館環(huán)境下對(duì)高校館員的新要求

3.1 熟練運(yùn)用信息技術(shù)和智能設(shè)備的能力

智慧圖書館的核心理念是向用戶提供優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù),而實(shí)現(xiàn)此類服務(wù)需要借助現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)和智能設(shè)備。為此,高校館員需要通過不斷學(xué)習(xí)來提升自身的信息技術(shù)水平,并且能夠熟練掌握智慧圖書館建設(shè)過程中使用的各種智能設(shè)備,例如利用云計(jì)算等技術(shù),分析館藏資源和用戶行為數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)推薦;熟練掌握RFID技術(shù)設(shè)備,加強(qiáng)用戶身份的識(shí)別,實(shí)現(xiàn)圖書的自動(dòng)借還、自動(dòng)盤點(diǎn),提高圖書編排效率。通過這些先進(jìn)技術(shù)和智能設(shè)備,充分發(fā)揮它們的功能和優(yōu)勢(shì),為讀者提供更高效、便利、人性化的服務(wù)。

3.2 多元化的專業(yè)能力

智慧館員的專業(yè)能力主要體現(xiàn)為勝任智慧圖書館管理與服務(wù)工作所需要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及有效運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問題的能力[15]。根據(jù)當(dāng)前智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展情況,智慧館員的專業(yè)能力會(huì)對(duì)智慧服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生較大的影響。因此,提高高校館員的專業(yè)能力對(duì)于提升高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。首先,高校館員需要有一定的數(shù)據(jù)管理和服務(wù)能力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)就是重要的戰(zhàn)略資源。圖書館掌握著大量的數(shù)據(jù)資源,數(shù)據(jù)在圖書館的管理與服務(wù)運(yùn)作中扮演著日益重要的角色,只有具備一定的數(shù)據(jù)管理和服務(wù)能力,才能對(duì)這些數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效管理,深入挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值,從中發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求與特征,推動(dòng)圖書館智慧服務(wù)的不斷發(fā)展。其次,高校館員需要有一定的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與分析能力,這也是圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化智慧服務(wù)的關(guān)鍵所在。高校館員需要對(duì)信息有敏銳的洞察力,從海量數(shù)據(jù)中察覺有價(jià)值的知識(shí)或信息,并能夠熟練運(yùn)用各種信息檢索工具,精準(zhǔn)迅速地獲得所需信息資源,盡可能地發(fā)揮這些知識(shí)或信息的價(jià)值,提高其利用效率。最后,高校館員需要有一定的學(xué)科嵌入能力。高校館員需要將自身融入學(xué)科教學(xué)和科研過程中,參與教學(xué)與科研的各個(gè)環(huán)節(jié),根據(jù)師生的實(shí)際需求和潛在需求,提供全過程的教學(xué)支持和科研支持,幫助師生了解學(xué)科動(dòng)態(tài)前沿、熱點(diǎn)分析,進(jìn)一步提供更加智能化的知識(shí)服務(wù)。

3.3 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

當(dāng)今社會(huì)正處于信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代,止步不前只會(huì)被時(shí)代所淘汰。智慧圖書館正處于不斷發(fā)展與變革中,這要求高校館員需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。高校館員需要秉持持續(xù)學(xué)習(xí)的理念,緊跟圖書館事業(yè)發(fā)展潮流,學(xué)習(xí)圖書館最新理論與實(shí)踐成果,對(duì)新興技術(shù)和新鮮事物樂于探索。通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能來增強(qiáng)專業(yè)能力,通過終身學(xué)習(xí)來提升個(gè)人素質(zhì),高校館員只有不斷實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展,才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。同時(shí),高校館員還應(yīng)具備一定的創(chuàng)新能力,只有館員不斷創(chuàng)新發(fā)展,智慧圖書館建設(shè)才能有長(zhǎng)足的進(jìn)步。在智慧圖書館環(huán)境下,高校館員需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)內(nèi)容,積極運(yùn)用新思維新方式來處理日常工作中遇到的各種問題,對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)用戶多元化、多層次的需求提供精準(zhǔn)服務(wù),為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),為推動(dòng)智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 智慧圖書館環(huán)境下高校館員勝任力提升策略

4.1 建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制

為了更好地適應(yīng)智慧圖書館發(fā)展的需要,高校館員需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),來更新自身的學(xué)科知識(shí)和專業(yè)技能,從而更好地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此,圖書館需要建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制,根據(jù)智慧圖書館建設(shè)要求制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃,選擇符合圖書館實(shí)際情況的培訓(xùn)內(nèi)容,運(yùn)用多樣化的培訓(xùn)方式對(duì)館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。高校館員需要主動(dòng)參與行業(yè)專家培訓(xùn)、研修班等培訓(xùn)活動(dòng),及時(shí)掌握當(dāng)前圖書館行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),深入了解國內(nèi)外研究最新成果,持續(xù)拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域。通過這些系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),高校館員可以不斷完善自己的專業(yè)結(jié)構(gòu),提高自己的職業(yè)勝任力,從而促進(jìn)智慧服務(wù)整體水平的提升。

4.2 實(shí)施館員評(píng)估考核

通過開展圖書館員評(píng)估考核,可以對(duì)館員的日常工作進(jìn)行規(guī)范,幫助館員了解自身的勝任力,激發(fā)館員的工作熱情,推動(dòng)他們逐步向智慧館員的勝任力水平靠攏。圖書館可以將評(píng)估內(nèi)容細(xì)化為具體的考核指標(biāo),采用定量或定性方法構(gòu)建全面評(píng)估體系,從而對(duì)館員的勝任力能夠有明確的認(rèn)知,并據(jù)此開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。館員也可以依照評(píng)估考核的結(jié)果,并結(jié)合崗位要求,對(duì)應(yīng)自己現(xiàn)有的能力素養(yǎng),發(fā)現(xiàn)自己需要著重改進(jìn)的地方,調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃,通過自主學(xué)習(xí)或參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑,不斷挖掘自身潛力,提高自己的職業(yè)勝任力水平,為智慧圖書館建設(shè)貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。

4.3 加強(qiáng)信息溝通交流

高校館員在注重自我提升的同時(shí),也需要加強(qiáng)與外界的交流溝通,來保持館員思想觀念的先進(jìn)性。通過館與館之間、館員與館員之間,線上及線下的交流學(xué)習(xí),館員可以了解不同地區(qū)、不同學(xué)校智慧圖書館的建設(shè)情況,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)技術(shù)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn),并將交流學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)運(yùn)用到自身的工作實(shí)踐中去,不斷提升自己的工作技能和綜合素質(zhì),從而推動(dòng)智慧圖書館的建設(shè)與智慧服務(wù)的創(chuàng)新。

5 結(jié)語

隨著智慧圖書館的興起,高校館員也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),圖書館提供智慧服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于一個(gè)專業(yè)化的館員隊(duì)伍。因此,在智慧圖書館環(huán)境下,高校館員必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整自己的角色定位,積極思考,不斷探索,勇于創(chuàng)新,投身智慧圖書館的建設(shè)。