跨境電商公司員工績效考核體系的完善措施研究

徐浩 山西應(yīng)用科技學(xué)院

引言

跨境電商行業(yè)作為新興的商業(yè)模式，其員工績效考核體系尚處于不斷發(fā)展和完善階段，科學(xué)合理的績效考核體系不僅能激發(fā)員工的工作積極性，還能為公司提供客觀的人力資源決策依據(jù)。然而，當(dāng)前跨境電商公司的績效考核體系存在諸多不足，如考核標(biāo)準(zhǔn)模糊、考核結(jié)果運用不足等，導(dǎo)致員工對績效考核的認(rèn)可度下降，進(jìn)而制約了公司的發(fā)展，因此對跨境電商公司的員工績效考核體系進(jìn)行完善具有現(xiàn)實意義。

一、跨境電商公司員工績效考核的重要性與挑戰(zhàn)

（一）員工績效考核對企業(yè)發(fā)展的重要性

對于跨境電商行業(yè)而言，優(yōu)秀的員工是公司最重要的資源之一，做好人力資源管理有助于提升公司核心競爭力，然而，若績效考核不合理，將增加員工流失的概率。合理的績效考核能夠讓公司了解每位員工的工作能力和潛力，從而更加合理地配置人力資源，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，公司會給予更多的工作機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會、晉升機(jī)會。針對表現(xiàn)不佳的員工，公司也可以適當(dāng)調(diào)整工作崗位，或為相關(guān)員工提供專項培訓(xùn)，幫助員工提升工作能力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。從員工角度出發(fā)，績效考核的結(jié)果能夠讓員工意識到自身的不足之處，積極改進(jìn)工作方法，提高工作效率。另外，績效考核最終的結(jié)果與員工實際工作表現(xiàn)息息相關(guān)，可以充分避免出力多、收獲少的尷尬局面，使員工的付出和收獲達(dá)成正比例關(guān)系，減輕員工工作、生活壓力。

（二）跨境電商員工績效考核面臨的挑戰(zhàn)

首先，跨境電商業(yè)務(wù)涉及多個環(huán)節(jié)，如采購、運營、物流、客服等，每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和目標(biāo)都存在差異，使得績效考核指標(biāo)難以統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，公司需要針對不同崗位和工作內(nèi)容制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)；其次，跨境電商公司通常面向全球市場，員工需要面對不同國家、地區(qū)和文化背景的消費者，很多員工會受到時差、語言障礙、文化差異等因素限制，增加了績效考核的復(fù)雜性；再次，在跨境電商行業(yè)，部分公司為激勵員工提高業(yè)績可能采用較為強(qiáng)硬的激勵制度，然而，過度的激勵容易導(dǎo)致員工過于關(guān)注短期業(yè)績而忽視長期目標(biāo)，甚至產(chǎn)生不道德或違法的行為；最后，跨境電商行業(yè)的人才競爭激烈，員工流動率較高，公司制定績效考核體系時必須充分考慮如何吸引和留住優(yōu)秀人才，同時應(yīng)給員工離職帶來的業(yè)務(wù)波動和影響，也是一個較大的挑戰(zhàn)[1]。

二、跨境電商公司員工績效考核體系的基本要素

（一）目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)設(shè)定能夠為跨境電商公司員工提供明確的工作方向，使員工清晰了解公司對各個部門員工的期望，以及員工需要完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，此種明確性有助于員工更好地規(guī)劃各自的工作，提高工作效率。若要發(fā)揮員工績效考核目標(biāo)的作用，目標(biāo)不應(yīng)設(shè)定過高或過低，而是要具有可達(dá)成性，且有效的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，通過將員工個人目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相連接，可以確保員工工作活動與公司整體發(fā)展方向保持一致，從而推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（二）績效評估指標(biāo)

跨境電商公司的核心業(yè)務(wù)涉及銷售額、訂單數(shù)量、客戶增長率等關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)直接反映了員工在業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系管理方面的能力和努力程度，通過設(shè)置合理的銷售業(yè)績目標(biāo)和其他相關(guān)量化指標(biāo)，可以對員工的實際工作成果進(jìn)行客觀評估。在跨境電商領(lǐng)域，客戶滿意度是衡量員工績效的重要指標(biāo)之一，分析客戶反饋、評估客戶服務(wù)質(zhì)量和處理客戶投訴等方面的數(shù)據(jù)，能夠了解員工在客戶滿意度提升方面的貢獻(xiàn)和表現(xiàn)。另外，跨境電商行業(yè)對工作效率和準(zhǔn)確性要求較高，因此績效評估指標(biāo)還需包括訂單處理速度、庫存周轉(zhuǎn)率、發(fā)貨準(zhǔn)確率等，以便全面反映員工在工作效率和準(zhǔn)確性方面的表現(xiàn)。

（三）數(shù)據(jù)收集與分析

跨境電商業(yè)務(wù)涵蓋多個環(huán)節(jié)和平臺，包括銷售、采購、物流、客服等，通過收集各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如銷售額、訂單量、客戶反饋等，可以對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評估。獲得信息后對相關(guān)信息進(jìn)行深入分析，如分析銷售額和訂單量，以評估銷售人員的業(yè)績，再如分析客戶反饋、投入處理等情況，評估客服人員的服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)性的數(shù)據(jù)收集與分析，能夠讓管理層掌握員工績效的變化趨勢，通過對比不同時間段的同類數(shù)據(jù)，了解每位員工近期是否有所改進(jìn)，或是有所退步，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)慕槿氪胧?。另外，績效?shù)據(jù)的收集與分析也可以為公司發(fā)展決策提供有效參考，使跨境電商公司能夠進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工績效[2]。

三、跨境電商公司員工績效考核體系的優(yōu)化設(shè)計

（一）明確績效考核目標(biāo)

目標(biāo)應(yīng)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并能夠分解為可操作的具體任務(wù)，同時，目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，可以激發(fā)員工的潛力。針對每個績效考核目標(biāo)，制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有客觀性和可衡量性，且清晰明確，讓員工清楚地了解各自需要達(dá)到的要求，便于抓住工作重點，提高工作效率。

（二）績效考核體系優(yōu)化內(nèi)容

1.考核計劃與方法優(yōu)化

制定詳細(xì)的考核計劃，提升考核計劃的具體性和可行性，明確考核的時間安排、目標(biāo)設(shè)定、評估標(biāo)準(zhǔn)和流程等，并與員工進(jìn)行充分的溝通，確保員工充分了解和認(rèn)同考核計劃。根據(jù)具體情況，采用多種考核方法，如360 度評價、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法等，每種方法都有其優(yōu)點和適用范圍，需結(jié)合實際情況選擇最適合的考核方法，以保證考核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工績效變化情況，設(shè)定合理的考核周期。除了結(jié)果導(dǎo)向的考核，還應(yīng)注重對員工績效過程的監(jiān)控，通過定期檢查工作進(jìn)展、溝通反饋和調(diào)整計劃。另外，將績效考核結(jié)果與員工的薪酬掛鉤，以合理的獎勵和懲罰措施，激勵員工提高工作表現(xiàn)和績效。

2.考核主優(yōu)化

確定考核主體，明確其職責(zé)和角色，確?？己酥黧w具備足夠的專業(yè)知識和公正的評估能力，保證考核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。針對考核主體進(jìn)行必要的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的績效考核意識和技能，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括考核方法、評估標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等。為了確?？己酥黧w的公正性和客觀性，還應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，在公司內(nèi)部設(shè)立獨立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或第三方評估機(jī)構(gòu)，全面監(jiān)督考核主體的評估過程和結(jié)果。另外，加強(qiáng)考核主體與員工之間的溝通，促使考核過程透明、公開。考核主體應(yīng)與員工保持良好溝通，及時反饋考核結(jié)果和提供建設(shè)性建議，促進(jìn)員工改進(jìn)工作表現(xiàn)[3]。

3.考核周期優(yōu)化

考核周期不應(yīng)過長或過短，過長的考核周期可能導(dǎo)致員工在工作中缺乏及時反饋的指導(dǎo)，而過短的考核周期模式下，部分員工容易因過于關(guān)注短期目標(biāo)而忽略長期發(fā)展。因此必須選擇合適的考核周期以平衡長期、短期的業(yè)績要求?？缇畴娚坦究梢愿鶕?jù)公司業(yè)務(wù)特點、員工崗位性質(zhì)、工作內(nèi)容復(fù)雜程度等確定考核周期。例如，對于銷售崗位可以采用季度考核，而技術(shù)活研發(fā)類崗位，半年或年度考核更為合理。制定考核周期時應(yīng)確保各周期之間的連續(xù)性和一致性，避免頻繁更改考核周期，對于某些涉及具體項目工作的員工，可將考核周期與項目周期相結(jié)合，在項目完成后進(jìn)行總結(jié)性考核，以全面評估員工在項目中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。

4.指標(biāo)權(quán)重優(yōu)化

首先，跨境電商公司應(yīng)明確績效考核的各項指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、訂單處理速度、退貨率等，確保指標(biāo)的全面性和針對性，且能真實反映出員工的主要工作內(nèi)容和績效目標(biāo)；其次，分析各項指標(biāo)的重要性，可根據(jù)實際情況采用專家評估法、層次分析法、權(quán)重調(diào)查法等來實現(xiàn)對考核指標(biāo)權(quán)重的敲定。隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場環(huán)境的不斷變化，指標(biāo)權(quán)重可能會發(fā)生變化，因此公司需要定期評估和調(diào)整指標(biāo)權(quán)重；再次，績效考核中關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）最為重要，對員工績效具有決定性作用，應(yīng)在權(quán)重衡量上給予適當(dāng)?shù)膬A斜。優(yōu)化權(quán)重指標(biāo)時還應(yīng)平衡長期與短期指標(biāo)，既關(guān)注短期業(yè)績（銷售額、訂單處理量等），也要考慮長期發(fā)展（客戶滿意度、品牌形象等）；最后，對于不同崗位和部門的員工，需根據(jù)工作性質(zhì)和要求對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行個性化設(shè)置，提高績效考核的準(zhǔn)確性、針對性和有效性。

（三）績效考核實施流程設(shè)計

為確保績效考核的實施順利進(jìn)行，可制定詳細(xì)的流程圖，流程圖應(yīng)包括考核的各個環(huán)節(jié)、責(zé)任人、時間節(jié)點和關(guān)鍵決策點，以便所有參與者明確自己的角色和責(zé)任，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、互相推諉的情況。為每個環(huán)節(jié)設(shè)定合理的時間節(jié)點，時間節(jié)點的確定需考慮到各項工作所需的時間，并留有一定的緩沖，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題?？冃Э己藢嵤┻^程中對整個流程進(jìn)行監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的調(diào)整，確保整個實施過程能夠順利進(jìn)行。預(yù)見可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案，例如，因不可抗力因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失或延誤等，應(yīng)提前制定相應(yīng)的處理措施。

（四）績效考核結(jié)果反饋

在考核結(jié)束后，及時向員工反饋考核結(jié)果。避免長時間拖延，以免影響反饋效果和員工的積極性，在反饋考核結(jié)果時，提供具體的反饋意見，明確指出員工的優(yōu)點和不足，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，以便在今后的工作中改進(jìn)。將考核結(jié)果與員工的個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)與發(fā)展，鼓勵員工根據(jù)反饋意見制定個人發(fā)展計劃，提高自身能力。與員工進(jìn)行考核結(jié)果反饋過程中，采用建設(shè)性的溝通方式，以積極、肯定的態(tài)度與員工交流，盡量不輸出負(fù)面能量，以免過度打擊員工自尊和自信心。若員工提出反饋意見或建議，管理層也應(yīng)給予員工足夠的尊重，針對員工的合理建議制定跟進(jìn)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、時間節(jié)點和責(zé)任人，確保改進(jìn)計劃順利進(jìn)行[4]。

四、跨境電商公司員工績效考核體系完善保障措施

（一）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)

引入智能化的績效考核系統(tǒng)，通過自動化的數(shù)據(jù)收集和分析，減少人為干預(yù)，提高考核的公正性和客觀性，或利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對員工的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢，為績效考核提供更全面、準(zhǔn)確的依據(jù)。云計算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)績效考核數(shù)據(jù)的實時更新和共享，確?？己私Y(jié)果的及時性和準(zhǔn)確性，人工智能（AI）輔助則可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，自動識別員工的工作表現(xiàn)并給出客觀的評價。360 度反饋系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，其能夠讓同級員工、上級、下級多方參與評價。多項先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)均支持電子簽名和加密技術(shù)，使績效考核數(shù)據(jù)的安全性和不可篡改性得到保障。此外，數(shù)據(jù)可視化工具能夠?qū)?fù)雜的績效考核數(shù)據(jù)以更加直觀、易懂的圖表形式展示出來，方便管理人員和員工理解和分析。

（二）善用績效考核結(jié)果

公司管理層應(yīng)將績效考核結(jié)果及時反饋給員工，部分員工可采取面對面溝通方式，對員工提出具體的反饋意見和指導(dǎo)，并與員工一同制定個人發(fā)展計劃，幫助員工找到更符合自身能力、定位的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、需求和行動規(guī)劃，促進(jìn)員工的個人成長。對于考核績效結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚?，進(jìn)一步激發(fā)該員工的工作熱情，同時樹立榜樣，鼓勵其他員工向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)?？冃Э己私Y(jié)果還應(yīng)用于工作培訓(xùn)、資源分配、崗位晉升、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等方面。通過對績效考核結(jié)果的分析，管理層能夠發(fā)現(xiàn)員工在技能、知識、經(jīng)驗等方面的不足，提供針對性地培訓(xùn)服務(wù)，合理分配工作資源，使員工能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，高效完成工作任務(wù)。另外，部分績效考核結(jié)果也能看出公司目前工作流程、組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題，需要制定更為合理的考核流程、改善溝通渠道、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高整體運營效率。公司應(yīng)為每位員工建立績效改進(jìn)檔案，記錄員工的績效考核結(jié)果、改進(jìn)計劃和實施情況，定期回顧和評估檔案中的內(nèi)容，形成長效機(jī)制[5]。

（三）建立監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制

在公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督績效考核體系的運行情況，該機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨立性和權(quán)威性，能夠客觀、公正地開展監(jiān)督工作。明確監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保監(jiān)督工作有章可循，如考核的公正性、準(zhǔn)確性、及時性等方面，流程則應(yīng)涵蓋監(jiān)督計劃的制定、實施、報告和改進(jìn)等環(huán)節(jié)。定期開展績效考核監(jiān)督檢查，保證考核過程的合規(guī)性和考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，常見檢查形式有現(xiàn)場檢查、抽查、員工滿意度調(diào)查等。同時，公司還需建立有效的反饋機(jī)制，將監(jiān)督檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和員工，通過反饋，讓相關(guān)部門和員工了解存在的問題和不足，并根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和反饋意見，制定針對性的改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時間節(jié)點和責(zé)任人，確保改進(jìn)計劃的順利實施。另外，對改進(jìn)計劃的實施情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤與評估，評估改進(jìn)效果，若效果不明顯則應(yīng)及時調(diào)整改進(jìn)計劃。

結(jié)語

綜上所述，通過研究跨境電商公司員工績效考核體系的完善措施發(fā)現(xiàn)，員工績效考核體系的完善是提高跨境電商公司整體競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在優(yōu)化員工績效考核體系設(shè)計時，應(yīng)從明確績效考核目標(biāo)、完善績效考核內(nèi)容、改進(jìn)績效考核實施流程等方面入手。同時，公司管理層還需提升對員工績效考核的重視程度，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)，為員工績效考核提供技術(shù)支持。另外，在公司內(nèi)部建立監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)績效考核結(jié)果對現(xiàn)存問題、員工個人發(fā)展方面進(jìn)行合理規(guī)劃，提高員工的忠誠度和歸屬感。