東華門23號(hào)：北京友誼商店的“誕生地”

李娟娟

1964年，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展和社會(huì)主義祖國(guó)的日益強(qiáng)大，位于首都北京繁華的王府井地區(qū)的東華門大街，一處“特殊”的商業(yè)設(shè)施悄然成立。說(shuō)它“特殊”，是因?yàn)殡m然也像京城許多大商場(chǎng)一樣，經(jīng)營(yíng)銷售食品、百貨等日用生活用品，但是能夠走進(jìn)它大門購(gòu)物的，卻不是京城的老百姓，而是僅限于在京的外國(guó)人和國(guó)內(nèi)的出國(guó)人員。這就是當(dāng)年位于東華門23號(hào)的京城第一家涉外商店的北京友誼公司，也可以說(shuō)是后來(lái)一度名噪一時(shí)的北京友誼商店的“誕生地”。

時(shí)光荏苒歲月如梭，在21世紀(jì)的今天，歷經(jīng)風(fēng)雨的北京友誼商店已經(jīng)走過(guò)了59個(gè)春秋。提起當(dāng)年?yáng)|華門23號(hào)院的歲月，很多健在的“老友誼人”仍有一段難忘的回憶：那時(shí)的友誼商店就叫友誼公司，我們主要是經(jīng)營(yíng)百貨和珠寶，另外離我們不遠(yuǎn)的就是出國(guó)人員服務(wù)部、食品供應(yīng)處和華僑商店，當(dāng)時(shí)我們這幾家店共同經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)就是為在北京的外國(guó)人和出國(guó)人員的生活購(gòu)物等服務(wù)，店內(nèi)出售的自然是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)買不到的各類優(yōu)質(zhì)商品，一般國(guó)內(nèi)的普通老百姓也是不能進(jìn)來(lái)的……

建外大街17號(hào)：新的崛起

20世紀(jì)70年代初期， 3座京城有名的建筑很快在毗鄰?fù)鈬?guó)使館區(qū)的建外大街拔地而起。這就是供各國(guó)駐京的外國(guó)官員居住的祁家園外交人員公寓、供在京外國(guó)人員從事社交和文娛活動(dòng)的國(guó)際俱樂(lè)部，以及專門為外賓提供生活用品和做服務(wù)性工作的北京友誼商店。

1973年4月1日，由東華門23號(hào)搬遷到建外大街17號(hào)的北京友誼商店正式開(kāi)業(yè)。相比于原來(lái)的友誼公司，新址開(kāi)業(yè)的友誼商店無(wú)論是設(shè)施規(guī)模，還是人員編制無(wú)疑都發(fā)生了巨大的變化。據(jù)老職工回憶，友誼商店搬到建外大街后，不止經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大許多，為外賓服務(wù)的各類部門也增加了很多。所以當(dāng)時(shí)除了食品、百貨、工藝、副食等營(yíng)業(yè)廳外，友誼商店和北京城內(nèi)有名的百貨大樓、西單商場(chǎng)等大型商業(yè)設(shè)施最大的不同，一是專門為外賓和出國(guó)人員服務(wù)，二就是設(shè)施的豐富和組織機(jī)構(gòu)的龐大。所以老職工至今依然記得，搬到建外大街新址后的友誼商店，不僅匯集了原東安市場(chǎng)、百貨大樓等商業(yè)管理和服務(wù)人員的業(yè)務(wù)骨干，更設(shè)立了專門的銀行、國(guó)際托運(yùn)、洗染織補(bǔ)、服裝皮鞋加工、首飾鐘表修理加工、售賣鮮花等多個(gè)部門。這些部門的人員大都來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀的專業(yè)人士，比如鐘表修理部的人員是來(lái)自京城有名的老字號(hào)“亨得利”的師傅，而皮鞋加工部更是從上海專門調(diào)來(lái)手藝精良的皮鞋廠師傅。由于人員多，又來(lái)自眾多的領(lǐng)域部門，所以當(dāng)年的老職工們也曾笑稱“咱們友誼商店的人來(lái)自四面八方，夠上一個(gè)小‘聯(lián)合國(guó)了”。

在這座近萬(wàn)平米，包括食品、旅游、百貨、電器、工藝、珠寶等部門四層樓的商場(chǎng)里，不僅有中外名牌食品飲料、水果等各類食品，也有中外名煙名酒、中國(guó)名貴藥材、品牌樂(lè)器，以及中國(guó)名絲綢、名牌傳統(tǒng)服裝、名牌中外電器，更有蘊(yùn)含中國(guó)民風(fēng)的老字號(hào)抽紗繡品、珠寶翠鉆、玉雕石刻、精品瓷器、古典家具毛毯絲毯等名優(yōu)商品。因此當(dāng)年很多去過(guò)友誼商店的人都說(shuō)，市面上不好買的東西，友誼商店不但有，質(zhì)量還好，就連外國(guó)一些時(shí)髦的東西，友誼商店也有……再加上不同于京城各大商場(chǎng)的銀行、托運(yùn)及工藝品加工部等多類部門，說(shuō)當(dāng)時(shí)的友誼商店夠上一個(gè)小“聯(lián)合國(guó)”似乎都不為過(guò)。而隨著社會(huì)的發(fā)展，特別是改革開(kāi)放后，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展，旅游事業(yè)發(fā)生可喜變化的大好形勢(shì)下，北京友誼商店開(kāi)始了新的崛起和新的輝煌歷程。

特殊購(gòu)物環(huán)境造就的

外語(yǔ)人才

只接待外國(guó)人和出國(guó)人員的特殊環(huán)境，也讓外界很多人都知道，友誼商店不僅購(gòu)物環(huán)境優(yōu)雅舒適、商品上檔次，而且銷售人員在貨場(chǎng)接待外國(guó)人購(gòu)物時(shí)，還都是用英語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)。如此場(chǎng)景，無(wú)疑構(gòu)成了友誼商店特殊的購(gòu)物氛圍。更讓當(dāng)年能夠走進(jìn)友誼商店的國(guó)人看到，除了穿西服打領(lǐng)帶、著西裝褲漂亮繡花汗衫的男女銷售人員外，在他們?yōu)榍皝?lái)購(gòu)物的外賓服務(wù)時(shí)，不僅文明禮貌，而且全程都是英語(yǔ)接待。不由得讓購(gòu)物的國(guó)內(nèi)顧客既感到新奇，又有一種來(lái)友誼商店購(gòu)物的“不同感”和那么一點(diǎn)小小的“優(yōu)越感”……

而提起當(dāng)年在貨場(chǎng)用英語(yǔ)接待外賓的情景，友誼人更忘不了的還是那時(shí)友誼商店對(duì)廣大一線職工在外語(yǔ)方面的培訓(xùn)與考核。他們回憶說(shuō)，因?yàn)槭恰吧嫱狻鄙痰?，所以?duì)“友誼”的銷售人員除了身材外貌的要求需達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)外，用英語(yǔ)接待顧客為外賓服務(wù)，更是每個(gè)人必備的“硬件”。很多老職工都知道，那時(shí)友誼商店每招進(jìn)一批新人進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，外語(yǔ)考核是必不可少的。這還不算，為了不斷提高為外賓服務(wù)的外語(yǔ)水平，即便是正式上崗后，也要定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核。而且隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷發(fā)展和變化，友誼商店對(duì)一線工作人員外語(yǔ)水平和業(yè)務(wù)能力的要求也逐漸提高。比如在定期培訓(xùn)和考核的基礎(chǔ)上，后來(lái)又增加了外派學(xué)習(xí)。像對(duì)一線職工加強(qiáng)日語(yǔ)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，以及先后派出一些優(yōu)秀職工赴日本進(jìn)行為期3個(gè)月至1年的語(yǔ)言和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。不僅是友誼商店在當(dāng)時(shí)社會(huì)環(huán)境下作為京城第一家涉外商店不同于其他大商場(chǎng)的獨(dú)家特色，更在當(dāng)時(shí)中日邦交恢復(fù)正?；男蝿?shì)下，為日本與中國(guó)各階層人士、文化代表團(tuán)的民間友好往來(lái)起到了不可替代的作用。

堅(jiān)持對(duì)一線職工外語(yǔ)水平的不斷培訓(xùn)和考核，也讓友誼商店一線營(yíng)業(yè)大廳除了擁有一大批熟練掌握英語(yǔ)的出色營(yíng)業(yè)員外，更不乏兼會(huì)俄語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)的優(yōu)秀人才。在這些出眾的人員中，既有初出茅廬的年輕人，也有積累一定豐富經(jīng)驗(yàn)的中年人，更有久經(jīng)歷練、經(jīng)驗(yàn)豐富，從商幾十年的“老友誼人”。特別是被稱為“老友誼人”的那些老營(yíng)業(yè)員，雖然他們文化水平不高，年齡又偏大，但是憑著對(duì)黨和國(guó)家的忠心及對(duì)工作的熱愛(ài)，他們通過(guò)自身的不懈努力和頑強(qiáng)自學(xué)，終于成為友誼商店?duì)I業(yè)大廳可以用多門外語(yǔ)接待國(guó)際友人的佼佼者。這其中最突出最優(yōu)秀，且至今仍讓友誼人難忘的當(dāng)數(shù)閃崇光、孫太福兩位師傅，無(wú)論是他們對(duì)外語(yǔ)孜孜不倦的刻苦學(xué)習(xí)和追求，還是他們以自己精湛的外語(yǔ)、業(yè)務(wù)能力，為當(dāng)年北京友誼商店超額完成外匯銷售任務(wù)作出的巨大貢獻(xiàn)，都深得廣大友誼人的深深敬佩。

據(jù)當(dāng)年曾與兩位老師傅一起共事，亦可以稱他們?yōu)椤巴降茌叀钡挠颜x人回憶，兩位老師傅是來(lái)自老東安市場(chǎng)的“老商業(yè)”。在他們所處的年代和社會(huì)歷史條件下，京城有名的老東安市場(chǎng)在多年前就經(jīng)常有外國(guó)人光顧。也是在那樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，他們憑借自己的學(xué)習(xí)和不斷努力，不僅逐漸掌握了用英語(yǔ)、俄語(yǔ)接待外國(guó)人的技能，并在具有中國(guó)民族傳統(tǒng)特色的珠寶玉器、古典家具等商品的銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。來(lái)到建外大街17號(hào)后，他們更是通過(guò)刻苦自學(xué)，掌握了法、德、西班牙等多國(guó)的日常用語(yǔ)，并把他們的外語(yǔ)才能與出色的業(yè)務(wù)能力，在匯聚外國(guó)人購(gòu)物最多的特殊購(gòu)物環(huán)境中發(fā)揮到極致。

老職工們回憶說(shuō)，當(dāng)年最有“中國(guó)味兒”的友誼商店珠寶工藝品銷售大廳，也是外國(guó)賓客感到最神秘和最喜歡光顧的地方。記得那時(shí)的閃崇光、孫太福兩位師傅雖然已是滿頭白發(fā)，但依然身板硬朗、精神矍鑠。尤其是他們把平時(shí)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握的有關(guān)中國(guó)珠寶玉器、古典家具等豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)一口氣用純熟流利的英語(yǔ)介紹出來(lái)后，不僅吸引了一眾外賓駐足傾聽(tīng)觀看，更給出了“你的英語(yǔ)比我說(shuō)得好”的盛贊。接著就是“眼都不?！钡厮Τ龃蟀淹鈪R券，高高興興地買走上萬(wàn)的珠寶玉器、甚至幾十萬(wàn)的古典家具等價(jià)值不菲的一件件產(chǎn)自中國(guó)的商品。在改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的年代，如果說(shuō)友誼商店如此火爆又獨(dú)具的銷售場(chǎng)面，在當(dāng)年京城商界絕對(duì)夠得上“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”，那么閃崇光和孫太福兩位“老友誼人”，無(wú)疑就是這“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”之下的最耀眼明星。

曾經(jīng)的輝煌與未來(lái)

誕生于特定的年代，以及北京城“第一家涉外商店”的標(biāo)簽，讓友誼商店不僅購(gòu)物環(huán)境舒適優(yōu)雅，商品上乘并連年取得輝煌的銷售業(yè)績(jī)，而且因?yàn)榻ǖ旰笠恢睘閬?lái)自世界各國(guó)的賓客提供具有民族特色的精優(yōu)商品和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓友誼商店在逐漸發(fā)展成為中外知名零售品牌后，贏得了來(lái)自國(guó)際的廣泛贊譽(yù)的同時(shí)，成為傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化、促進(jìn)國(guó)際友好交流的重要窗口。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，友誼商店自成立后，曾成功接待世界各國(guó)首腦和政要及各階層知名企業(yè)家千余人次，并先后為第十一屆亞運(yùn)會(huì)、第六屆遠(yuǎn)東及南太平洋地區(qū)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)、第四次世界婦女大會(huì)、第二十一屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、第四十四屆國(guó)際小姐世界大賽等大型國(guó)際活動(dòng)提供購(gòu)物專場(chǎng)活動(dòng)，還連續(xù)十屆蟬聯(lián)首都旅游服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)——紫金杯獎(jiǎng)。這些，無(wú)疑也是當(dāng)年京城商界各大商場(chǎng)不能比及的。

在改革開(kāi)放、國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)突飛猛進(jìn)的大好形勢(shì)下，友誼商店的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)面積更是逐年發(fā)展壯大。繼位于朝陽(yáng)區(qū)三里屯的托運(yùn)、國(guó)際商店，位于東華門的誼新商店建成后，友誼商店又先后在昌平十三陵旅游區(qū)、建外大街華僑村、亞運(yùn)村康樂(lè)宮、潘家園古玩城及海淀等地開(kāi)設(shè)了分店，在崗人員達(dá)到三千人，商品更是遠(yuǎn)銷到美國(guó)、歐洲、東南亞、新西蘭等世界各地。經(jīng)營(yíng)的壯大、銷售的火爆也讓友誼商店在取得高效經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，給廣大職工帶來(lái)了豐厚實(shí)惠的福利待遇。老職工們回憶說(shuō)，那時(shí)我們每個(gè)月都會(huì)拿到不少的獎(jiǎng)金，還有飯費(fèi)夜市補(bǔ)助，再加上季度、年終獎(jiǎng)等，比起一般大商場(chǎng)的同行，真是挺美的。此外當(dāng)年友誼商店除了連年為職工漲工資外，還在右安門外、光華路、郎家園等多處蓋了職工宿舍……商品精優(yōu)、只此一家、銷售火爆，職工待遇令人羨慕，用現(xiàn)在的話說(shuō)，當(dāng)年的友誼商店真是火得不能再火，牛得不能再牛。無(wú)形中，京城第一家“涉外商店”也在老百姓心目中更加新奇莫測(cè)，心向往之。無(wú)奈一道“涉外”門檻，讓人欲往而不能……

然而事物總是會(huì)不斷發(fā)展，社會(huì)更是要永遠(yuǎn)前進(jìn)。隨著建外大街賽特、貴友以及秀水大廈的崛起，加上改革開(kāi)放后我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)改變帶來(lái)物質(zhì)商品的豐富，終使失去了頭頂光環(huán)的友誼商店面向社會(huì)開(kāi)放。京城第一家“涉外商店”的神秘“面紗”終于被揭開(kāi)，京城商界曾經(jīng)“獨(dú)秀一枝”的友誼商店也從此風(fēng)光不再。

昔日的輝煌不在，這是當(dāng)今社會(huì)在不斷變革中取得發(fā)展和進(jìn)步的必然。因此失去“優(yōu)勢(shì)”的友誼商店近些年來(lái)也一直在不斷努力嘗試轉(zhuǎn)型、尋求變化，以期得到發(fā)展和壯大。歷經(jīng)多年，終于在3年疫情后，已經(jīng)改組歸到王府井集團(tuán)麾下的友誼商店，迎來(lái)了即將轉(zhuǎn)型升級(jí)改造的新消息。我們期待全新面貌的友誼商店在建外大街重放光芒！