淺析物業(yè)管理企業(yè)業(yè)財(cái)融合中存在的問題和對策

許靈靈 蘇州市相城和兆資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司

引言

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)類型逐漸向多元化方向發(fā)展，管理理念及模式也不斷更新，業(yè)財(cái)融合順勢而生，這種模式主要是有機(jī)融合企業(yè)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)企業(yè)管理模式優(yōu)化與更新，助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)，已被廣泛應(yīng)用于我國各個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但是在激烈的市場競爭環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)需要積極引入業(yè)財(cái)融合模式，探索出與自身相符的發(fā)展路徑。

一、業(yè)財(cái)融合概述

企業(yè)中實(shí)施業(yè)財(cái)融合，主要是借助信息化措施，融合業(yè)務(wù)管理及財(cái)務(wù)流程管理，銜接業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)，形成一體化財(cái)務(wù)管控模式。業(yè)財(cái)融合在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要意義，首先，能夠使管理決策更加科學(xué)。實(shí)施業(yè)財(cái)融合，可強(qiáng)化業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)間的聯(lián)系，在兩部門良好配合下，對業(yè)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的內(nèi)涵進(jìn)行深入挖掘，將企業(yè)工作情況全面反映出來，通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，使企業(yè)管理人員對企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行全面的掌握，使其制定管理決策擁有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，更加準(zhǔn)確、及時(shí)、科學(xué)地制定決策[1]。其次，能夠使企業(yè)擁有更強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，實(shí)施業(yè)財(cái)融合，使得財(cái)務(wù)管理擁有更高的專業(yè)水平，促進(jìn)了財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門得以充分融合。實(shí)施業(yè)財(cái)融合，有助于從源頭處開展財(cái)務(wù)管控工作，使財(cái)務(wù)工作質(zhì)量得到有效提升，了解企業(yè)現(xiàn)金流量、財(cái)務(wù)情況的真實(shí)信息，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、可靠，逐漸形成精細(xì)化財(cái)務(wù)管理模式，使物業(yè)管理企業(yè)擁有更強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。再次，能夠減少企業(yè)成本，增加企業(yè)效益。當(dāng)前市場環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)若想獲得更多利潤，應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在降本增效上，而該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)良好配合。業(yè)財(cái)融合模式下，通過深入分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可使物業(yè)管理企業(yè)找準(zhǔn)自身成本節(jié)約及經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵點(diǎn)，在此前提條件下，科學(xué)制定降本增效方案，實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)的同時(shí)，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)健康發(fā)展。最后，能夠提升企業(yè)內(nèi)控水平。通過實(shí)施業(yè)財(cái)融合，能夠使業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)各個(gè)流程更加通暢，確保企業(yè)可以全面監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)相互融合并且相互制約下，可準(zhǔn)確地找出工作中的不足，從而全面分析風(fēng)險(xiǎn)問題，降低風(fēng)險(xiǎn)的不良影響，有效把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提升企業(yè)內(nèi)控水平。

二、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)財(cái)融合中存在的問題

(一)業(yè)財(cái)目標(biāo)不統(tǒng)一，滲透性弱

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展逐漸朝多元化方向邁進(jìn)，各部門及人員需要承擔(dān)更多的責(zé)任，以往應(yīng)用的工作模式，同物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展不符，使業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門存在一定矛盾。受到傳統(tǒng)工作思想的影響，財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門獨(dú)立性較強(qiáng)，各自為政，這種模式下，雖然能使部門工作效率有效提升，卻影響到了數(shù)據(jù)信息的高效傳遞，對業(yè)財(cái)融合的順利推進(jìn)產(chǎn)生了阻礙。一些物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)目標(biāo)上并未統(tǒng)一，在實(shí)際工作中側(cè)重點(diǎn)不同，使得部門間存在較大矛盾，影響到了業(yè)財(cái)相互融合。

(二)工作流程存在缺陷

物業(yè)管理企業(yè)在工作流程上，事前企業(yè)管理人員進(jìn)行發(fā)展計(jì)劃的制定，由下級人員負(fù)責(zé)開展具體工作，企業(yè)管理層會(huì)結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境變化，合理調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略；事中各部門會(huì)結(jié)合自身工作內(nèi)容開展實(shí)際工作，大多數(shù)工作主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；事后各部門結(jié)合工作成效進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)統(tǒng)籌考量各部門資金運(yùn)用情況，實(shí)施財(cái)務(wù)分析。從中可以看出，財(cái)務(wù)工作滯后于業(yè)務(wù)工作，無法為業(yè)務(wù)提供有效指導(dǎo)，對業(yè)財(cái)融合產(chǎn)生了較大阻礙。

(三)信息化建設(shè)不足

一些物業(yè)管理企業(yè)在信息化建設(shè)上，更加注重財(cái)務(wù)部門的工作內(nèi)容，在采購、服務(wù)、收費(fèi)等內(nèi)容上，并未重點(diǎn)進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)，存在信息化程度不足問題，未能為業(yè)財(cái)融合提供有效的技術(shù)支持，加上各個(gè)系統(tǒng)未能有效連接，導(dǎo)致數(shù)據(jù)交流受阻，無法達(dá)到一體化管理的效果[2]。受信息化建設(shè)不足的影響，物業(yè)管理企業(yè)仍存在信息孤島問題，影響到了業(yè)財(cái)融合的順利實(shí)施。

(四)缺乏復(fù)合型業(yè)財(cái)融合人才

一些物業(yè)管理企業(yè)并未將復(fù)合型人才儲(chǔ)備放在重要位置，在人才聘用中，只聘用相關(guān)財(cái)務(wù)專業(yè)人員；復(fù)合型人才培養(yǎng)力度不足，在財(cái)務(wù)管理上沒有較高的要求，使得企業(yè)工作人員缺乏學(xué)習(xí)渠道，無法在工作中做到持續(xù)提升，不僅影響到了財(cái)務(wù)人員對業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性，也使得企業(yè)嚴(yán)重缺少復(fù)合型業(yè)財(cái)融合人才，使得業(yè)財(cái)融合缺乏人才支持。

三、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)財(cái)融合的對策

(一)明確業(yè)財(cái)融合目標(biāo)

物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)財(cái)融合工作時(shí)，應(yīng)對深入了解業(yè)財(cái)融合的意義與作用，對此項(xiàng)開展能夠獲得的效果進(jìn)行明確，制定出與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際需求相符的業(yè)財(cái)融合目標(biāo)，才能在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出實(shí)際作用。第一，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)立足公司戰(zhàn)略角度，轉(zhuǎn)變以往老舊的管理模式，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代的來臨會(huì)使財(cái)務(wù)部門工作面臨較大挑戰(zhàn)，對企業(yè)在財(cái)務(wù)信息的全面性與精準(zhǔn)性方面也提出了更高的要求，對企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)特征，對各項(xiàng)工作側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，全面發(fā)揮出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用。第二，財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門應(yīng)形成良好配合，不僅要保證大目標(biāo)相同，在小目標(biāo)上也應(yīng)保持一致，對財(cái)務(wù)部門能與業(yè)務(wù)部門的利益加以協(xié)調(diào)，使兩部門共同為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。實(shí)際上，業(yè)財(cái)融合工作不只屬于會(huì)計(jì)部門的工作，更需要業(yè)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)管理充分結(jié)合，逐漸將傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。第三，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)控管理，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)敏捷化管理。當(dāng)內(nèi)外部市場發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以快速制定決策，靈活應(yīng)對，明確內(nèi)部工作調(diào)整重點(diǎn)，自上而下實(shí)現(xiàn)全面控制，科學(xué)應(yīng)對各種變化，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展實(shí)力。如某物業(yè)管理企業(yè)將客戶物業(yè)管理費(fèi)的收取作為業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的共同收入目標(biāo)，實(shí)際工作中，需要財(cái)務(wù)部門定期出具應(yīng)收賬款明細(xì)表，同時(shí)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行核對，督促其開展催收工作，在雙方配合下，促進(jìn)了目標(biāo)的良好實(shí)現(xiàn)。

(二)實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司流程再造

業(yè)財(cái)融合過程中，物業(yè)管理企業(yè)不僅要做好戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整工作，確保業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)目標(biāo)一致，還應(yīng)對工作流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程再造，將工作流程作為切入點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，實(shí)際工作中，需要注意以下幾點(diǎn)：首先，整合數(shù)據(jù)。物業(yè)管理企業(yè)需要強(qiáng)化預(yù)算管理，通過此項(xiàng)工作的高效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)打通，強(qiáng)化數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。立足物業(yè)管理企業(yè)具體應(yīng)用場景，從預(yù)算目標(biāo)制定至應(yīng)用的整個(gè)過程入手，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，注重業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)間存在的邏輯關(guān)系，突出業(yè)財(cái)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)性，確保財(cái)務(wù)模型與業(yè)務(wù)規(guī)則相符，在此基礎(chǔ)上，使預(yù)算更加科學(xué)、準(zhǔn)確，支持企業(yè)管理者科學(xué)制定各項(xiàng)決策。其次，整合流程。物業(yè)管理企業(yè)需要積極引入信息系統(tǒng)，通過財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的良好應(yīng)用，可以固化業(yè)務(wù)部門工作流程，強(qiáng)化各工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)指引下科學(xué)開展財(cái)務(wù)工作，并且還應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的有效管理。最后，全面整合[3]。通過整合數(shù)據(jù)與流程，使原有績效標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容得到有效更新，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)將資金使用效率作為重點(diǎn)，而業(yè)務(wù)部門則需要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，將其作為績效考核中的重要內(nèi)容，促進(jìn)人員行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)深度融合。

(三)積極搭建信息平臺(tái)

第一，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立足業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在信息系統(tǒng)的應(yīng)用下，創(chuàng)新財(cái)務(wù)組織模式，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，全面實(shí)施資金、預(yù)算等方面的監(jiān)管工作。物業(yè)管理企業(yè)為促進(jìn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型發(fā)展，可成立物業(yè)財(cái)務(wù)BP，能夠有效創(chuàng)新財(cái)務(wù)組織模式，助力企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。第二，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將財(cái)務(wù)共享作為中心，構(gòu)建一體化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，促進(jìn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)良好融合，為物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將財(cái)務(wù)共享中心作為基礎(chǔ)，構(gòu)建業(yè)財(cái)融合管理模式，形成多元化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，確保各個(gè)模塊良好銜接，包括物業(yè)繳費(fèi)、財(cái)務(wù)核算、采購管理等，從而有機(jī)融合業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的全面分析。物業(yè)管理企業(yè)為促進(jìn)資產(chǎn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，應(yīng)利用一體化財(cái)務(wù)軟件，實(shí)施業(yè)務(wù)導(dǎo)入，并制定滿足一體化平臺(tái)需求的各項(xiàng)管理制度，形成完善的管理體制，不斷完善財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)流程。通過信息化平臺(tái)實(shí)施集中化管理，強(qiáng)化平臺(tái)收費(fèi)模塊與收費(fèi)系統(tǒng)間的聯(lián)系，最終構(gòu)建出一體化資金結(jié)算平臺(tái)，為物業(yè)管理企業(yè)業(yè)財(cái)融合提供支持。第三，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)借助全面預(yù)算管理一體化模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合目標(biāo)[4]。對于全面預(yù)算管理而言，主要是立足企業(yè)業(yè)務(wù)，進(jìn)行生產(chǎn)成本、現(xiàn)金支出等預(yù)算，科學(xué)開展財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表編制工作，合理分配企業(yè)生產(chǎn)資源，細(xì)化企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。此環(huán)節(jié)中，物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)部門主要是將預(yù)算目標(biāo)作為依據(jù)，開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，物業(yè)管理企業(yè)主要是將生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)完成情況作為主要依據(jù)，對業(yè)務(wù)部門實(shí)施激勵(lì)，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，制定下年度業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)。實(shí)際上，通過全面預(yù)算管理的實(shí)施，有助于物業(yè)管理企業(yè)業(yè)財(cái)融合的順利推進(jìn)，物業(yè)管理企業(yè)需要構(gòu)建信息共享平臺(tái)，提升業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通效率，提升預(yù)算編制質(zhì)量，全面落實(shí)預(yù)算的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)，并且立足企業(yè)業(yè)務(wù)管理，有效融合業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)指標(biāo)，提升業(yè)財(cái)融合管理成效。第四，物業(yè)管理企業(yè)信息化平臺(tái)搭建過程中，應(yīng)注重信息數(shù)據(jù)安全，不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)建設(shè)，借助網(wǎng)絡(luò)防火墻、數(shù)據(jù)加密等措施，對數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)可建立數(shù)據(jù)存放系統(tǒng)，對于數(shù)據(jù)流入全過程，均應(yīng)進(jìn)行加密處理，實(shí)現(xiàn)專網(wǎng)專用，備份重要數(shù)據(jù)，明確人員使用權(quán)限，避免使企業(yè)業(yè)財(cái)融合面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。如某物業(yè)管理企業(yè)在信息平臺(tái)建設(shè)中，利用可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相連接，同時(shí)借助可視化商業(yè)報(bào)告的手段，獲得了較多信息，為企業(yè)業(yè)財(cái)融合提供了數(shù)據(jù)支持。

(四)培養(yǎng)復(fù)合型業(yè)財(cái)融合人才

首先，積極引入業(yè)財(cái)融合復(fù)合型人才。當(dāng)前環(huán)境下，市場競爭不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)需要注重人力資源儲(chǔ)備，特別是要積極引入綜合能力強(qiáng)的業(yè)財(cái)融合復(fù)合型人才。在人才引進(jìn)過程中，物業(yè)管理企業(yè)可采取社會(huì)招聘的方式，也可采取校園招聘的方式，重點(diǎn)聘用具有一定業(yè)財(cái)融合經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)水平的人，或者從高校中選聘理論知識(shí)豐富的人才。物業(yè)管理企業(yè)需要科學(xué)制定人才聘用計(jì)劃，使企業(yè)吸引更多高水平人才，為業(yè)財(cái)融合工作提供人才支持。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)適當(dāng)提升業(yè)財(cái)融合崗位待遇，提高對復(fù)合型人才的吸引力，滿足物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)財(cái)融合復(fù)合型人才的需求[5]。

其次，強(qiáng)化復(fù)合型業(yè)財(cái)融合人才培養(yǎng)。第一，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)要求財(cái)務(wù)人員進(jìn)入到業(yè)務(wù)部門中，參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，使其了解業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)際情況，掌握更多業(yè)務(wù)知識(shí)，如物業(yè)管理內(nèi)容、日常維護(hù)成本、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等，在財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中逐漸融入業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保財(cái)務(wù)管理在業(yè)務(wù)成本監(jiān)控中發(fā)揮出實(shí)際作用。利用這種方式，財(cái)務(wù)管理人員能夠認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)開展中實(shí)施內(nèi)部控制的有效方法，更加科學(xué)地開展各項(xiàng)預(yù)算及成本控制工作，確保各項(xiàng)工作與業(yè)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)相符。第二，強(qiáng)化業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門的溝通交流，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部門需要重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)知識(shí)培養(yǎng)工作，使其掌握更多財(cái)務(wù)知識(shí)，包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范、成本控制等，確保在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)管理的全面滲透，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮出財(cái)務(wù)管理的作用與價(jià)值。第三，物業(yè)管理企業(yè)需要重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門人員培養(yǎng)管理工作，可選擇交叉學(xué)習(xí)專項(xiàng)培訓(xùn)的方式，也可通過專家講座的方式，還可通過外派學(xué)習(xí)等方式，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門溝通交流，實(shí)現(xiàn)互幫互助，最終實(shí)現(xiàn)復(fù)合型業(yè)財(cái)融合隊(duì)伍的有效構(gòu)建。如某物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門存在權(quán)責(zé)不清的情況，財(cái)務(wù)管理人員缺乏對業(yè)務(wù)內(nèi)容的了解，因此，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理人員在業(yè)務(wù)內(nèi)容上的學(xué)習(xí)，注重人員培訓(xùn)，從而強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理部門與業(yè)務(wù)部門間的溝通，提升業(yè)財(cái)融合成效。

四、結(jié)語

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極探索新型管理模式，借助業(yè)財(cái)融合不斷提升自身發(fā)展水平，使自身擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。業(yè)財(cái)融合實(shí)施過程中，物業(yè)管理企業(yè)需要立足自身實(shí)際，對此項(xiàng)工作開展中的問題進(jìn)行深入分析，明確問題產(chǎn)生的原因，選擇有效的措施，全面提升業(yè)財(cái)融合水平，包括明確業(yè)財(cái)融合目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司流程再造，搭建信息平臺(tái)等，充分發(fā)揮出業(yè)財(cái)融合的實(shí)際價(jià)值?！?/p>