公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)研究

◎楊 紅

(山東省圖書館，山東 濟(jì)南 250001)

一、公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)概述

(一)閱讀推廣工作概述

開放性是公共圖書館的特點(diǎn)之一，是作為一種對公眾延伸的閱讀形式。每個(gè)讀者都有權(quán)利使用它，不受年齡或身份限制。在對外開放的過程中，一般來說，圖書館為讀者提供查詢服務(wù)及信息，他們能夠在盡可能短的時(shí)間里獲取到所需的知識，這在很大程度上給讀者提供了便利。在這個(gè)過程中，讀者可以在推廣內(nèi)容的介紹中選擇出感興趣的圖書。公共圖書館的閱讀推廣是精心組織策劃的，將讀者的注意力從大量的館藏資源轉(zhuǎn)移到小規(guī)模的館藏圖書上的推廣服務(wù)方式。

(二)精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)工作概述

所謂導(dǎo)讀，簡單來說是圖書館通過提供服務(wù)，從而協(xié)助目標(biāo)讀者迅速確定閱讀的范圍，幫助讀者選擇與討論相關(guān)的目錄和書籍，為讀者所聚焦的問題提供專家以及學(xué)術(shù)上的評價(jià)。精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)工作可以幫助讀者避免借閱的彎路，能為讀者帶來事半功倍的閱讀效果。導(dǎo)讀服務(wù)活動(dòng)的品質(zhì)將會對讀者的閱讀體驗(yàn)、切身利益以及圖書館的發(fā)展產(chǎn)生直接影響。為圖書館讀者這一傳統(tǒng)服務(wù)群體提供的一種重要服務(wù)形式就是精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)。它需要圖書館館員充分地了解讀者的閱讀需求，并且準(zhǔn)確、便捷地將讀者的閱讀需求引導(dǎo)到他們所需的文獻(xiàn)和內(nèi)容中，根據(jù)閱讀的需求有目的性地干預(yù)以及引導(dǎo)讀者正確地使用公共圖書館的館藏資源。

二、公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)的意義

(一)節(jié)省讀者的時(shí)間和精力

在信息及文學(xué)爆炸的時(shí)代，新信息、新知識及其載體——期刊、書籍、電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)資料，正在從形式到數(shù)量上迅速發(fā)展。在圖書館文學(xué)中遨游的讀者就如同大海撈針一般，他們的盲目性體現(xiàn)在利用圖書館搜索信息的時(shí)候。如果一個(gè)公共圖書館能夠以最簡單直接的形式及時(shí)整理、總結(jié)并向讀者提供最新的研究成果，就可以節(jié)省讀者大量的時(shí)間和精力，拓寬大多數(shù)讀者的視野，引導(dǎo)一些讀者選擇正確的研究方向，同時(shí)也提升了自身的價(jià)值。

(二)是讀者打開“知識寶庫的金鑰匙”

當(dāng)前，隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人們對信息和知識的需求量逐漸增加，需求程度不斷提升?，F(xiàn)在的信息社會和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對人們提出了更高的要求，它要求每個(gè)人持續(xù)更新自己的知識儲備，并且要有“活到老學(xué)到老”的精神。所以現(xiàn)代人才必不可少的基本素質(zhì)是精準(zhǔn)捕捉信息的能力，特別是自學(xué)能力。圖書館一直具有一項(xiàng)重要的任務(wù)，就是引導(dǎo)讀者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。公共圖書館不僅使讀者能夠閱讀到期刊和書籍，更重要的是，它能夠成為讀者打開龐大的知識寶庫大門的“金鑰匙”。

(三)信息是素質(zhì)教育的需要

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，隨著競爭的不斷加劇，社會發(fā)展需要具有高信息素質(zhì)的人才。尤其是在當(dāng)今社會，智能終端和信息化技術(shù)大行其道，信息形式和信息載體逐漸多樣化。圖書館文獻(xiàn)信息主要是以印刷書籍、期刊等類型為載體的。數(shù)字化中往往存在著各種文學(xué)信息資源。就像圖文、視頻、動(dòng)畫等載體有多種多樣的格式，他們之間存在著交互性。這就需要我們建立起新的管理模式、分類方法、閱讀方法等。

(四)是公共圖書館深層次服務(wù)的需要

衡量公共圖書館好壞與否的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是其對讀者的服務(wù)質(zhì)量，而不是其擁有的財(cái)產(chǎn)數(shù)量[1]。公共圖書館提供特色鮮明的深層次服務(wù)的最佳模式就是為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)。因此，關(guān)注讀者服務(wù)以及追求服務(wù)效率最大化就成為了圖書館館員的一項(xiàng)關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)，也是現(xiàn)代圖書館經(jīng)久不衰的必由之路。如果圖書館有一批技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書館館員，他們就能夠及時(shí)、必要地為讀者提供指導(dǎo)，這已然成為了公共圖書館更深層次服務(wù)的需要。

(五)提高全民文化素養(yǎng)的渠道

一直以來，黨和國家高度重視全民閱讀，全民閱讀逐步變?yōu)閲覒?zhàn)略。廣大讀者在被動(dòng)地接收信息推送的同時(shí)，也在得到閱讀選擇權(quán)。在這種情況下，圖書質(zhì)量的參差不齊變得顯而易見。同時(shí)，個(gè)人媒體平臺會向讀者推送一些碎片化的閱讀內(nèi)容。相反，精品閱讀內(nèi)容在分散化的閱讀環(huán)境中具有嚴(yán)重的限制性，這明顯無益于公共文化的建設(shè)。因此，公共圖書館需要起到引導(dǎo)作用，為讀者推廣高品質(zhì)的閱讀內(nèi)容。通過專題講座、圖書推薦和在線閱讀交流等活動(dòng)，讀者應(yīng)把注意力重新集中在經(jīng)典圖書上。積極推動(dòng)落實(shí)全民閱讀活動(dòng)，有助于優(yōu)秀文藝作品和經(jīng)典作品的結(jié)合，可以將讀者心中積極的閱讀意識喚醒，有助于培養(yǎng)和保持好的閱讀習(xí)慣，提升人文素養(yǎng)。

三、公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)的問題與現(xiàn)狀

(一)服務(wù)機(jī)制不完善，不同地區(qū)資源差異相對較大

在公共圖書館對讀者提供閱讀推廣服務(wù)的實(shí)際工作中，缺乏科學(xué)的推廣機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較難提高。一方面，一些公共圖書館對讀者服務(wù)缺乏應(yīng)有的重視，機(jī)制體系的規(guī)范性不強(qiáng)，難以提高服務(wù)品質(zhì)，使公共圖書館在開展閱讀推廣服務(wù)工作中遇到比較大的阻力。另一方面，公共圖書館缺乏比較完備的管理機(jī)制，沒有依據(jù)讀者強(qiáng)調(diào)的閱讀需求單獨(dú)制定一套服務(wù)體系，導(dǎo)致讀者的滿意度降低。此外，由于受經(jīng)濟(jì)和地理等條件的制約，全國各級公共圖書館在藏書、經(jīng)費(fèi)投入和基礎(chǔ)設(shè)施等方面有所區(qū)別。省、市級圖書館在圖書資源、經(jīng)費(fèi)等方面相比來說較為充足，覆蓋面大，可以滿足讀者的閱讀需求，為閱讀推廣工作夯實(shí)基礎(chǔ)。但是我國的縣級和社區(qū)圖書館投入的資金以及資源比較有限，館藏程度急需提高，人員配置缺乏。在這種情況下，全民閱讀推廣工作在實(shí)施上的阻力相對較大。

(二)公共圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

推進(jìn)全民閱讀的基本保障是建設(shè)一支專業(yè)化、高品質(zhì)的公共圖書館人才隊(duì)伍。讀者群體多樣性的閱讀需求會在一定程度上提升全民閱讀的推廣程度，但是這樣也會對公共圖書館館員的綜合素質(zhì)提出更高的要求。目前，我國公共圖書館把主要精力放在資源建設(shè)上，而忽視了人才培養(yǎng)機(jī)制建設(shè)，使得閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量得不到提升，公共圖書館人才的整體素養(yǎng)狀況從宏觀上看并不樂觀。此外，一些圖書館館員在提供閱讀推廣服務(wù)的過程中，缺乏對閱讀需求的精準(zhǔn)把控，會使閱讀推廣服務(wù)不符合實(shí)際情況。在培訓(xùn)工作方面，一些館員并沒有接受過系統(tǒng)的課程培訓(xùn)，尤其是缺乏創(chuàng)新和服務(wù)意識以及完善知識結(jié)構(gòu)的全能型人才隊(duì)伍，制約了全國閱讀推廣。

(三)服務(wù)形式老舊，數(shù)字閱讀推廣有待提升

目前，我國公共圖書館的重點(diǎn)是通過線下活動(dòng)進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)[2]。許多公共圖書館通常通過展覽會、交流會等方式提供閱讀推廣服務(wù)，這種推廣模式在實(shí)際應(yīng)用過程中對空間有很大限制，只能在某些場所提供閱讀推廣服務(wù)，導(dǎo)致讀者的參與度下降，難以保證閱讀推廣的有效性。有研究表明，我國的數(shù)字閱讀率呈逐年上升的趨勢，但是圖書閱讀率的增長速度相比來說過于緩慢，這表明公眾已經(jīng)非常重視通過數(shù)字閱讀獲取信息。為此，一些公共圖書館已經(jīng)推出了在線推廣服務(wù)，但不能保證在主動(dòng)推送過程中的作品品質(zhì)。讀者需要登錄特定的網(wǎng)站才可以接收信息，這在很大程度上會使讀者的參與度下降。圖書館館藏資源與微信、微博等個(gè)人社交媒體工具的相關(guān)性不高，阻礙了數(shù)字閱讀的推廣。

四、公共圖書館閱讀推廣與精準(zhǔn)導(dǎo)讀服務(wù)舉措

(一)建立以用戶為中心的閱讀推廣體系

為了實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)的精準(zhǔn)化，公共圖書館必須創(chuàng)立一個(gè)把讀者放在首位、以分析和滿足讀者需求為著力點(diǎn)、持續(xù)吸引讀者加入推廣服務(wù)活動(dòng)的綜合推廣服務(wù)體系。首先，圖書館應(yīng)參考讀者的閱讀習(xí)慣和興趣對圖書進(jìn)行推廣，并將其與潛讀、碎片閱讀等方法相結(jié)合，以精準(zhǔn)、有效的服務(wù)來加強(qiáng)對讀者的導(dǎo)讀，持續(xù)推動(dòng)讀者往深度閱讀方向發(fā)展[3]。其次，實(shí)現(xiàn)多樣化的圖書館服務(wù)，有效利用電子信息技術(shù)滿足讀者的需求，全面展示圖書信息，有效地讓讀者自主選擇。最后，在圖書館的個(gè)人媒體信息環(huán)境中，要重視服務(wù)渠道的多樣化，可以利用APP 等方式滿足讀者的閱讀需求。

(二)建立起虛擬交互的讀書平臺

為了達(dá)到提高精準(zhǔn)服務(wù)有效性的效果，需要通過網(wǎng)絡(luò)營造出一個(gè)良好的閱讀氛圍，利用虛擬交互技術(shù)與讀者交流，推動(dòng)讀者暢所欲言，實(shí)現(xiàn)對讀者的正確引導(dǎo)。首先，為讀者提供一個(gè)評論和分享閱讀體驗(yàn)的虛擬空間，引導(dǎo)他們積極評論，為他們提供良好的互動(dòng)條件，彌補(bǔ)閱讀交流的不足。其次，建立必要的排名體系，強(qiáng)調(diào)使用分級方法和借用讀者排名來激勵(lì)讀者，促進(jìn)他們積極參與深度閱讀活動(dòng)。第三，把微信公眾號、微博以及數(shù)字圖書館等平臺緊密關(guān)聯(lián)在一起，逐步形成完整的云平臺體系，逐漸擴(kuò)大全民閱讀的推廣范圍。

(三)豐富公共圖書館推廣和導(dǎo)讀服務(wù)的形式

單純借助一種推廣形式進(jìn)行閱讀推廣會限制其有效性，社會影響力和閱讀推廣范圍勢必受到一定限制。公共圖書館應(yīng)發(fā)揮好其導(dǎo)向作用，構(gòu)建多種閱讀推廣形式，根據(jù)讀者的普遍性、多樣性、選擇性和層次性特點(diǎn)，采取不同的形式。

1.圖書館館員指導(dǎo)讀者利用館藏目錄

圖書館館員應(yīng)當(dāng)幫助讀者深度了解到館藏目錄的類型和基本體系，學(xué)會使用目錄的方法，學(xué)會使用收藏目錄進(jìn)行檢索，選擇收藏文獻(xiàn)[4]。這些目錄體系對于圖書館員來說，是比較熟知并且又便于理解的，但是在讀者的角度，不管是老讀者還是新讀者，他們都不可避免地會碰到困難和問題，使得他們很難快速、準(zhǔn)確地查詢到所需的書籍和資料。所以，對于一名圖書館館員來說，應(yīng)該利用他們的專業(yè)知識來指導(dǎo)讀者，提升檢索速度和準(zhǔn)確性。

2.書目宣傳冊導(dǎo)讀

制作具有圖書館特色的宣傳手冊。通過定期或不定期地編印圖書館目錄，像廣告一樣向讀者告知圖書信息，從而吸引讀者的注意力，提高圖書館的知名度和影響力。

3.網(wǎng)絡(luò)推廣及導(dǎo)讀服務(wù)

在線導(dǎo)讀的發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用。在線導(dǎo)讀比傳統(tǒng)紙質(zhì)導(dǎo)讀更具創(chuàng)新性，速度更快、信息容量更大。此外，互聯(lián)網(wǎng)的超鏈接功能使在線導(dǎo)讀服務(wù)具有紙媒無法深度實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢。一方面，公共圖書館需要把傳統(tǒng)媒體長期積累的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，與報(bào)紙、電視等媒體加強(qiáng)合作，擴(kuò)大閱讀推廣范圍；另一方面，公共圖書館需要把新媒體渠道的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，例如微博、今日頭條、公眾號等新媒體渠道，通過一些流量軟件作推廣。

4.做好專題導(dǎo)讀服務(wù)

把圖書館閱讀指導(dǎo)工作和專業(yè)化服務(wù)理念相互融合，圍繞特定主題整合資源，讓讀者充分感受到專業(yè)化的導(dǎo)讀服務(wù)。專題導(dǎo)讀應(yīng)當(dāng)充分地利用圖書館的專業(yè)以及館藏資源優(yōu)勢，引導(dǎo)讀者的閱讀行為，幫助讀者節(jié)約寶貴的時(shí)間，以達(dá)到良好的宣傳教育作用。同時(shí)，專題指導(dǎo)在確定選題時(shí)要符合時(shí)事新聞以及熱點(diǎn)話題，做到選題既要被讀者喜歡，又要充分借助館藏優(yōu)勢。

(四)重視人才隊(duì)伍建設(shè)

1.培養(yǎng)圖書館館員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

保證圖書館服務(wù)質(zhì)量、開展全民閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)是公共圖書館館員，同時(shí)他們也是廣大讀者與圖書館的關(guān)鍵紐帶。館員要熱愛這份事業(yè)，及時(shí)準(zhǔn)確地為前來咨詢和借閱圖書的讀者提供服務(wù)，時(shí)刻把“一切為讀者服務(wù)”的宗旨牢記在心中。當(dāng)館員缺乏良好的職業(yè)道德，不能有效與讀者進(jìn)行情感溝通時(shí)，推廣和導(dǎo)讀服務(wù)就達(dá)不到預(yù)期的效果。

2.培養(yǎng)圖書館館員強(qiáng)大的心理素質(zhì)

與各種性格特點(diǎn)的讀者互動(dòng)是負(fù)責(zé)推廣和導(dǎo)讀工作的圖書館館員每天都要做的工作。在面對素質(zhì)各異的讀者時(shí)，只有了解讀者的內(nèi)心想法，才能細(xì)致且耐心地做好讀者服務(wù)工作，才能避免與讀者產(chǎn)生不必要的沖突。因此，圖書館館員要多閱讀心理學(xué)相關(guān)書籍，掌握相關(guān)知識，從而擁有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，以便于更好地為讀者提供良性服務(wù)。

3.提高圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)

圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)將會直接影響推廣和導(dǎo)讀服務(wù)質(zhì)量。館員不僅需要過硬的圖書管理能力，還需要具備良好的跨學(xué)科知識、活動(dòng)策劃技能，以及積極主動(dòng)的指導(dǎo)和服務(wù)能力。公共圖書館要在開展全民閱讀推廣工作時(shí)，先把先進(jìn)的閱讀理念傳達(dá)給館員，再延伸到讀者中去。因此，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層必須重視對館員專業(yè)知識和讀者服務(wù)技能的培養(yǎng)，使他們能夠持續(xù)更新知識儲備。依據(jù)各類職能部門的特點(diǎn)，通過制定對口的培訓(xùn)和評估計(jì)劃，敦促館員持續(xù)加強(qiáng)知識積累，更多地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，研究出推廣普及閱讀的新模式和方法。

(五)堅(jiān)持建設(shè)總分館制

公共圖書館應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持建設(shè)總分館制，這是推進(jìn)全民閱讀的必經(jīng)之路。分圖書館具有擴(kuò)散特性，可以最大程度地?cái)U(kuò)大公共圖書館的覆蓋面，有了總圖書館的助力，分圖書館也可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。省、市、縣級公共圖書館要引領(lǐng)基層方向，爭取實(shí)現(xiàn)省、市和縣級圖書館在館藏資源方面的統(tǒng)一調(diào)配，逐步共享館藏資源，實(shí)現(xiàn)圖書文獻(xiàn)資源的全流通，充分釋放資源的價(jià)值。同時(shí)，省、市圖書館要發(fā)揮自身優(yōu)勢，強(qiáng)化對分館的運(yùn)營幫扶，如借助相關(guān)人員培訓(xùn)、活動(dòng)策劃指導(dǎo)等方式，強(qiáng)化分館的發(fā)展力。在建設(shè)基層文化服務(wù)體系時(shí)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃流動(dòng)書屋、鄉(xiāng)村書屋，減少資源的重復(fù)投入。

五、結(jié)語

當(dāng)前，公共圖書館越來越看重推廣閱讀這項(xiàng)工作，并開展了具有鮮明特色和公眾影響力的閱讀活動(dòng)。然而，在推進(jìn)全民閱讀的具體過程中，在一些方面還存在問題。公共圖書館需要發(fā)揮出自身的重要作用，不斷推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，重視讀者的閱讀需要，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。借助各種推廣渠道的搭建，擴(kuò)展閱讀在全國范圍內(nèi)的影響，扎根在社會群體中，為提高人民群眾的文化素養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。