重大突發(fā)公共事件中青少年群體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探析

趙鑫 張明

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)成為事件信息傳播最快的途徑。在信息傳播過(guò)程中，正面和負(fù)面消息混合交織，難以辨別，如不妥善應(yīng)對(duì)，就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定安全造成較大影響，也會(huì)對(duì)網(wǎng)民群體的生活造成影響，特別是對(duì)處在價(jià)值觀養(yǎng)成過(guò)程中的青少年群體，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)影響其健康成長(zhǎng)和價(jià)值觀的形成。

文章選取中學(xué)生、本科生、研究生等青少年群體，采用實(shí)證調(diào)研的方法，在對(duì)數(shù)據(jù)信度和效度進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，探究青少年面對(duì)重大突發(fā)公共事件及其引發(fā)的輿情時(shí)的態(tài)度和處置方式。調(diào)研結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)已成為青少年生活中不可或缺的一部分，青少年面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)獵奇心理較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情的持續(xù)發(fā)展對(duì)青少年的身心和現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生了不同程度的影響。

文章在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上提出健全青少年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系、加強(qiáng)青少年網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情向正確方向發(fā)展的建議，旨在引導(dǎo)青少年正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、防范網(wǎng)絡(luò)傷害，為政府、社會(huì)、學(xué)校進(jìn)一步做好青少年網(wǎng)絡(luò)輿情教育管理提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：重大突發(fā)公共事件；青少年群體；網(wǎng)絡(luò)；輿情；引導(dǎo)策略

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）04-0069-03

基金項(xiàng)目：本論文為2021年度西安市社科規(guī)劃基金課題“重大突發(fā)公共事件中青少年群體網(wǎng)絡(luò)輿情研究”項(xiàng)目成果，項(xiàng)目編號(hào)：FS03

2022年4月，國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布的《新時(shí)代的中國(guó)青年》白皮書(shū)指出，互聯(lián)網(wǎng)深刻塑造了青年，青年也深刻影響了互聯(lián)網(wǎng)。2020年底，中國(guó)6～18歲的未成年人網(wǎng)民達(dá)1.8億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)94.9%，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)代青少年不可或缺的成長(zhǎng)空間、“第六感官”[1]。

青少年是網(wǎng)絡(luò)空間里最為活躍的群體，網(wǎng)絡(luò)空間是他們獲取信息、傳遞情感、發(fā)表意見(jiàn)的主要渠道。但青少年對(duì)外界信息的辨別能力有待提升，特別是面對(duì)重大突發(fā)公共事件衍生的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，其難以甄別虛實(shí)，極易受到不良信息的干擾[2]。網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)青少年群體的影響不可估量，它通過(guò)對(duì)個(gè)體三觀及心理的影響，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)群體的影響，進(jìn)而影響整個(gè)國(guó)家和社會(huì)。重大突發(fā)公共事件擁有突發(fā)性、復(fù)雜性、破壞性和持續(xù)性等特點(diǎn)，造成的輿論效應(yīng)更加劇烈且影響廣泛[3]。

本文通過(guò)實(shí)證調(diào)研的方式，對(duì)重大突發(fā)事件背景下青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度進(jìn)行分析，提出的建議對(duì)進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)制度、提高青少年網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究方法與研究對(duì)象

本次調(diào)查采用自編問(wèn)卷進(jìn)行隨機(jī)取樣，調(diào)研對(duì)象為西安市不同年齡層次的中學(xué)生及部分高校大學(xué)生。問(wèn)題包含青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)，對(duì)重大突發(fā)公共社會(huì)事件及其引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)、處置方式等。共發(fā)放問(wèn)卷700份，回收問(wèn)卷668份，有效問(wèn)卷643份，有效率為91.85%。

二、數(shù)據(jù)結(jié)果的信度及效度分析

（一）信度分析

問(wèn)卷類型是態(tài)度意見(jiàn)類量化問(wèn)題，采用李克特五分量表法。α系數(shù)檢驗(yàn)是本次信度分析最合適的選擇，α值大于等于0.7說(shuō)明數(shù)據(jù)很可信[4]。利用SPSS26軟件工具對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行α系數(shù)檢驗(yàn)，α=0.805，說(shuō)明問(wèn)卷數(shù)據(jù)信度較高，得出的結(jié)果具有指導(dǎo)性。

（二）效度分析

采用探索性因子分析問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度。通常，KMO值大于等于0.8說(shuō)明效度非常合適，通過(guò)分析，問(wèn)卷KMO=0.842，巴特利球形度檢驗(yàn)的近似卡方值1254.227，自由度df為28，顯著性p值為0.000，可以通過(guò)顯著水平為1%的顯著性檢驗(yàn)，說(shuō)明問(wèn)卷具有結(jié)構(gòu)效度，適合因子分析。初始特征值大于1的因子一共有2個(gè)，因子1特征值為3.398，解釋方差百分比為42.47%，因子2的特征值為1.1，解釋方差百分比為57.43%，說(shuō)明對(duì)原始數(shù)據(jù)的解釋度相對(duì)理想。

三、研究數(shù)據(jù)分析

（一）研究樣本基本信息

樣本對(duì)象中，男生354人，女生289人，比例基本均衡。初中、高中、本科、研究生及其他學(xué)歷分別占比13.99%、14.93%、58%、11.04%和2.04%，基本覆蓋了青少年的各學(xué)歷層次。

（二）青少年網(wǎng)絡(luò)使用情況

分析數(shù)據(jù)可得，大多數(shù)青少年日常使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間在2小時(shí)以上，且4小時(shí)以上占比最大，為39.04%，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)已成為青少年生活中不可或缺的一部分。青少年輿論獲取渠道依次為微信朋友圈（60.96%）、微博（57.23%）、抖音（53.19%）、QQ看點(diǎn)及空間（50.39%）、今日頭條（15.71%）、貼吧（8.09%）等。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性為青少年獵奇心理的滿足提供了便利，他們可以輕松了解相關(guān)事件的輿論風(fēng)向與輿情走向。

（三）青少年面對(duì)重大突發(fā)公共事件輿情時(shí)的態(tài)度

面對(duì)重大突發(fā)公共事件引發(fā)的輿情，90.05%的青少年選擇關(guān)注事件的發(fā)展，僅有9.95%的人選擇了“不太關(guān)注”和“完全不關(guān)注”，說(shuō)明青少年愿意主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道去了解事件的相關(guān)信息。重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，經(jīng)常發(fā)表言論與總是發(fā)表言論的人占比不足10%，絕大多數(shù)的青少年表現(xiàn)出“吃瓜”心態(tài)。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87.25%的人愿意發(fā)表相對(duì)積極的言論，只有少數(shù)人會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表消極或偏激的言論。72.47%的青少年都經(jīng)歷過(guò)輿情反轉(zhuǎn)，甚至在充分了解事件始末的前提下也有可能遭遇輿情反轉(zhuǎn)，因此廣大青少年要提高自身的辨別能力，理性對(duì)待，不盲目“跟風(fēng)”和“一邊倒”。

（四）重大突發(fā)公共事件輿情對(duì)青少年的影響

青少年處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)外界的信息比較敏感。接觸到關(guān)于重大突發(fā)公共事件的負(fù)面輿情時(shí)，他們可能感到恐懼、焦慮和無(wú)助。這些負(fù)面情緒可能對(duì)他們的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致其精神壓力過(guò)大，出現(xiàn)抑郁和焦慮癥狀[5]。

重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，大部分青少年（72.61%）會(huì)與朋友或家人交流看法。對(duì)“感知自己情緒是否會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)輿情影響”的調(diào)查顯示，青少年在網(wǎng)絡(luò)輿情中的情緒與他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情中受到的影響正相關(guān)，絕大多數(shù)青少年都有被網(wǎng)絡(luò)輿情影響并因此情緒化的情況，占比分別為89%與87%，但出現(xiàn)的頻率都是“很少”或“偶爾”。分析數(shù)據(jù)可知，青少年的辨別能力與情緒管理能力相較之前有一定程度的提升，這側(cè)面說(shuō)明個(gè)人素養(yǎng)教育與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理等工作取得了一定的成效。

是否關(guān)注突發(fā)事件、突發(fā)事件的影響范圍以及對(duì)突發(fā)事件和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知程度，決定了事件是否會(huì)對(duì)青少年現(xiàn)實(shí)生活與身心健康造成影響。以新冠肺炎疫情為例，疫情暴發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息數(shù)量“爆炸式”增長(zhǎng)，億萬(wàn)網(wǎng)民無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)。同時(shí)，令人恐慌的謠言也層出不窮。事件暴發(fā)之初，人們往往無(wú)法正確判斷輿情真?zhèn)渭鞍l(fā)展趨勢(shì)，極易被網(wǎng)絡(luò)輿情左右[6]。

四、建議

（一）健全青少年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系

突發(fā)性公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情有效監(jiān)管問(wèn)題是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)政治的重要方面[7]。有效管控網(wǎng)絡(luò)輿情，并將其引導(dǎo)至正確的方向，是檢驗(yàn)政府治理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)[8]。

政府應(yīng)完善相應(yīng)的法律法規(guī)，讓網(wǎng)絡(luò)輿情治理有法可依[9]。要探索出一套與我國(guó)國(guó)情相匹配的青少年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系，明確網(wǎng)絡(luò)輿情主體的空間位置，挖掘言論背后關(guān)系鏈條的發(fā)展，厘清網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的主要矛盾和內(nèi)在需求，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中不同主體的非線性關(guān)系，多角度把握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門(mén)還應(yīng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)，搭建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用好大數(shù)據(jù)分析，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置能力。

（二）加強(qiáng)青少年網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育

青少年正處于成長(zhǎng)過(guò)程中的特殊階段，思想存在易影響、易動(dòng)搖、不穩(wěn)定等特點(diǎn)。學(xué)校作為教育主體，要組建一支結(jié)構(gòu)合理、高質(zhì)量的媒介素養(yǎng)教育師資隊(duì)伍，要組織開(kāi)展大學(xué)生個(gè)體多樣化自主學(xué)習(xí)，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，加強(qiáng)大學(xué)生信息安全素養(yǎng)教育[10]。同時(shí)，學(xué)校要營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)育人氛圍，普及網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、發(fā)展過(guò)程等知識(shí)，輔以真實(shí)事件，培養(yǎng)青少年的批判性思維和信息辨別能力，引導(dǎo)他們正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情沖擊。

（三）推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情向正確方向發(fā)展

2016年2月，習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出，“不管是主題宣傳、典型宣傳、成就宣傳，還是突發(fā)事件報(bào)道、熱點(diǎn)引導(dǎo)、輿論監(jiān)督，都要從時(shí)度效著力、體現(xiàn)時(shí)度效要求”[11]。

網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)必須遵循網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持“度”與“效”的原則，注重運(yùn)用技術(shù)手段和法律方式處置各類輿情風(fēng)險(xiǎn)[12]。網(wǎng)絡(luò)中的群體性事件，多涉及公共權(quán)益和民眾福祉，具有高關(guān)注度和話題性。

作為網(wǎng)絡(luò)輿論的重要推手，高素養(yǎng)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”應(yīng)秉持理性態(tài)度，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)守“大V”底線。同時(shí)，應(yīng)與主流媒體配合，引導(dǎo)正能量，爭(zhēng)取最大的社會(huì)共識(shí)，引導(dǎo)群體性事件的最終走向，為青少年?duì)I造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間[13]。

（四）做好新形勢(shì)下的對(duì)外輿論工作

新形勢(shì)下，認(rèn)真做好對(duì)外輿論工作，首先要密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)分析研判輿情走向和影響因素，為對(duì)外輿論工作提供依據(jù)。

其次，要根據(jù)國(guó)家政策和戰(zhàn)略定位，確保對(duì)外傳播的一致性和準(zhǔn)確性。要不斷加強(qiáng)國(guó)際傳播能力建設(shè)，構(gòu)建高效傳播平臺(tái)，提升對(duì)外傳播的影響力和話語(yǔ)權(quán)，用受眾能聽(tīng)得到、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的方式傳播中國(guó)聲音[14]。

再次，要與海內(nèi)外媒體建立良好的合作關(guān)系，提供真實(shí)、客觀、全面的信息，傳遞有關(guān)事件的實(shí)時(shí)信息，以正視聽(tīng)[15]。

最后，要不斷增強(qiáng)青少年的文化自信，培養(yǎng)專業(yè)人才，推廣中國(guó)文化，增進(jìn)文化交流與合作，提高國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)的認(rèn)知。

五、結(jié)語(yǔ)

重大突發(fā)公共事件影響巨大，其引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情也格外引人關(guān)注。青少年是未來(lái)的中流砥柱，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、防范網(wǎng)絡(luò)傷害已成為社會(huì)治理中的一項(xiàng)緊急任務(wù)。全社會(huì)應(yīng)當(dāng)共同努力，通過(guò)制度建設(shè)、體系監(jiān)管、學(xué)校教育、社會(huì)關(guān)心等措施，為青少年的成長(zhǎng)保駕護(hù)航，幫助他們更好地適應(yīng)多元而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，成為具有獨(dú)立思考能力和應(yīng)對(duì)能力的社會(huì)棟梁。

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作者簡(jiǎn)介 趙鑫，助教，西安理工大學(xué)易班發(fā)展中心副主任， 研究方向：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。 張明，講師，西安理工大學(xué)學(xué)工部副部長(zhǎng)，研究方向：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。