“二康” 的志愿七梯隊(duì)

童孟侯

上海市第二康復(fù)醫(yī)院（簡稱“二康”）收滿了500個(gè)病患入住，這些病人都是因病或者事故失去部分生理功能，生活不能自理的老人和小孩。他們?cè)诳祻?fù)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療，被醫(yī)院親切地叫作“老寶貝”“小寶貝”。但醫(yī)院僅有醫(yī)師、康復(fù)治療師、護(hù)士300人，醫(yī)療資源極其緊張。

醫(yī)院要對(duì)病人進(jìn)行諸如神經(jīng)康復(fù)、骨與關(guān)節(jié)康復(fù)、心臟康復(fù)、呼吸與危重病康復(fù)，還要作業(yè)治療、言語治療、物理治療，其中僅物理治療一項(xiàng)，就包括幾十種訓(xùn)練方式……所以，在二康，醫(yī)護(hù)人員忙得暈頭轉(zhuǎn)向，尤其是康復(fù)治療師，汗流浹背是“常態(tài)”。

這時(shí)，一個(gè)偉大的社會(huì)中堅(jiān)力量進(jìn)入二康視線：志愿者。第二康復(fù)醫(yī)院成立了志愿者隊(duì)。很快，有10位志愿者出現(xiàn)在長江路衛(wèi)生科路；不久，100多名志愿者走進(jìn)了二康；再后來，竟然綿延不絕，隊(duì)伍不斷壯大，人數(shù)達(dá)到860人！

二康隨即成立志愿者服務(wù)基地，把志愿者分成七個(gè)梯隊(duì)。所謂梯隊(duì)就是大部隊(duì)下面分?jǐn)?shù)個(gè)支隊(duì)，各有任務(wù)側(cè)重，各有特別對(duì)象，各自運(yùn)作。

第一梯隊(duì)——“5680”梯隊(duì)，諧音是“我來幫你”。二康選擇了一批特別有耐心、態(tài)度和藹、善于溝通的志愿者，前去陪病人說話，陪他們做鍛煉類游戲，并推著輪椅把患者送到不同的治療室和活動(dòng)室。

小田就讀南京大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，有一天突發(fā)腦血管動(dòng)脈瘤破裂，在醫(yī)院搶救40天才蘇醒。出院來到二康時(shí)，他四肢不能活動(dòng)，大腦沒有意識(shí)，不會(huì)講話，眼睛偶爾眨一眨證明他是個(gè)“活人。”

于是，一位治療師，一位志愿者和小田組成一個(gè)康復(fù)小組，大家齊心協(xié)力不厭其煩地進(jìn)行康復(fù)。這是康復(fù)新模式：專業(yè)治療 + 志愿者 + 患者。志愿者是經(jīng)過專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的，能分擔(dān)后續(xù)輔助治療任務(wù)，幫助病人在心理上建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

整整努力了兩年，奇跡終于慢慢出現(xiàn)：先是小田能依靠站立床站立了；再后來，可以邁出第一步路了；又過了六個(gè)月之后，小田能說話能思考了，也能下床了……他終于走出二康，搭上高鐵去南京。還有什么比小田又回到高等學(xué)府更讓志愿者和醫(yī)生欣慰的呢？小田媽媽說：我原來只想兒子能站起來就不錯(cuò)了。

第二梯隊(duì)——“醫(yī)路爭鋒”梯隊(duì)。這一路志愿者正兒八經(jīng)到門診大廳來“上班”，早上8點(diǎn)到11點(diǎn)，下午1點(diǎn)半到4點(diǎn)半，統(tǒng)一穿上綠背心，穿梭來回，問寒問暖，引導(dǎo)病人：幫病人在自助機(jī)上查詢和打印化驗(yàn)報(bào)告；把患者帶到就診室、廁所或者電梯口；回答病人常見問題……看起來這些工作零零碎碎一地雞毛，可是病人特別需要。

我們誰沒有過這樣的體驗(yàn)：當(dāng)來到一個(gè)陌生地方，如果有人笑臉相迎，那是再溫馨不過的事了。

第三梯隊(duì)——“天使之翼”梯隊(duì)。“隊(duì)部”就在特殊的兒童俱樂部里，志愿者陪伴小病人做康復(fù)訓(xùn)練，一起做手工，一起跳舞唱歌，一起走平衡木，一起制作別具個(gè)人風(fēng)格的相冊(cè)……患者的注意力轉(zhuǎn)移了，疼痛減少了，愁眉苦臉消散了，一天玩下來，別提有多樂。

去年，來了一個(gè)小病人叫大寶，胸椎腫瘤，手術(shù)后大小便失禁，雙下肢癱瘓，不能走路，只能像海豹利用鰭狀肢在地上挪，靠胸部移動(dòng)身體。大寶非常痛苦，大人更加心疼。面對(duì)康復(fù)治療大寶常常發(fā)脾氣，扔玩具，拽頭發(fā)，他排斥針灸。

二康派出最得力的康復(fù)治療師，同時(shí)派出一個(gè)最年輕的志愿者：5歲的軒軒。

在二康的志愿者中，年齡最大的70歲（以前是醫(yī)生），最小的5歲。軒軒不用接受什么崗前培訓(xùn)，也不懂什么任務(wù)分配，到俱樂部來就是跟殘障兒童玩，大家一起打打鬧鬧，嘻嘻哈哈。小病人原來在康復(fù)訓(xùn)練和針灸治療中經(jīng)?？摁[，現(xiàn)在竟然一邊扎針一邊唱歌。

其實(shí)，像軒軒這樣的幾十個(gè)小小志愿者，大多是二康員工的孩子。哦，小小志愿者背后原來站著大大的巍峨的志愿者。試問，如果你的孩子四五歲或者七八歲，你愿意讓孩子跟殘障智障的孩子一起玩嗎？

大寶經(jīng)過精心的和長久的護(hù)理，終于能坐起來了，能站起來了，能坐著輪椅跳舞了，能上幼兒園了。他外婆老淚縱橫：我們大寶真正做人了，不再是“海豹”，當(dāng)初我死的心都有??！

第四梯隊(duì)——“繁星點(diǎn)點(diǎn)”梯隊(duì)。在二康附近有一家陽光家園，學(xué)員都是智障，但是他們有工作，能掙錢，下班都回家。他們?nèi)笔裁?？似乎不僅僅是溫暖。

二康想出一個(gè)“請(qǐng)進(jìn)來走出去”的辦法，請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生健康志愿者，加上本院醫(yī)生，共同組成小組，到陽光家園去上健康教育課，講疾病防治，講得康復(fù)治療，講簡單的性知識(shí)……

有一次，講完了課志愿者帶領(lǐng)學(xué)員做八段錦（這是我國古代的一個(gè)傳統(tǒng)保健功法，動(dòng)作簡單易行，功效卻很顯著）；還有一次，教學(xué)員做DIY泥塑制作，工作臺(tái)上出現(xiàn)了泥塑西瓜、漢堡包、小烏龜?shù)茸髌?，學(xué)員們捧在手心像寶貝似的帶回家去；還有一次，志愿者帶大家做花燈，戳去鏤空，對(duì)疊折痕，裝上釘扣，固定形狀，當(dāng)一個(gè)個(gè)花燈出現(xiàn)在陽光家園時(shí)，學(xué)員們的臉上有了“花”。

陽光家園負(fù)責(zé)人說：很少有人跟學(xué)員講這些，做這些。你們前腳走，學(xué)員們就問：大哥哥大姐姐什么時(shí)候再來？

志愿者回答說：智障人也是我們的星星，同樣星光燦爛！

第五梯隊(duì)——“康乃馨”梯隊(duì)。這個(gè)梯隊(duì)加入到很有知名度的劉哲昕愛心團(tuán)隊(duì)，專門幫助新疆、四川、貴州等地的貧困學(xué)生，一對(duì)一援助，上半年捐1000元，下半年捐1000元，直至被幫學(xué)生高中畢業(yè)。為了傳遞“康乃馨”，二康派出社工部部長陳嬌進(jìn)入劉哲昕愛心團(tuán)隊(duì)的管理層。從此，登記、聯(lián)絡(luò)、收發(fā)資助款、實(shí)地探訪……都由她親力親為。

二康的20多位員工悄悄找到陳嬌，加入幫困行列，幫助的孩子已達(dá)26名，金額已達(dá)20多萬元。他們還利用自己的時(shí)間自費(fèi)前往南疆、藏區(qū)和貴州山區(qū)，訪問貧困學(xué)生。精準(zhǔn)到人，精準(zhǔn)到心，精準(zhǔn)到用，這是“康乃馨”的理念。他們犧牲自己的時(shí)間、精力和錢財(cái)，又默默無聞，不圖丁點(diǎn)回報(bào)，這樣的人足夠高尚。

第六梯隊(duì)——“啄木鳥”梯隊(duì)。這是義診志愿者梯隊(duì)，每逢十一、五一、重陽節(jié)……二康就組織好幾撥志愿者小隊(duì)，上門為特殊人群服務(wù)，讓他們足不出戶就能享受豐富的醫(yī)療資源。

淞南二村有個(gè)參加援朝戰(zhàn)爭打過長津湖戰(zhàn)役的老干部，志愿者上門后問寒問暖，測(cè)血壓，量體溫，測(cè)血糖，并根據(jù)老干部的體檢報(bào)告進(jìn)行保健指導(dǎo)，有毛病就一個(gè)一個(gè)“啄”出來，一個(gè)一個(gè)消滅。

此刻，隨“啄木鳥”梯隊(duì)上門義診的黨總支書記范凱健也是一名普通志愿者，也是放棄節(jié)假日。

第七梯隊(duì)——初高中學(xué)生實(shí)踐基地。教育系統(tǒng)規(guī)定：一個(gè)高中生在三年學(xué)業(yè)里必須完成40個(gè)小時(shí)的社會(huì)實(shí)踐鍛煉。40個(gè)小時(shí)是不難堅(jiān)持的，可是公益崗位哪里去找？于是，學(xué)校聯(lián)系二康，雙方洽談，一拍即合，簽訂協(xié)議。學(xué)生們來到二康，他們被分配到“5680”“醫(yī)路爭鋒”“天使之翼”等梯隊(duì)，陪病人聊天，送病人到活動(dòng)室，協(xié)助病人康復(fù)。

周遠(yuǎn)航院長不止一次強(qiáng)調(diào)：我們要有社會(huì)責(zé)任感，為企事業(yè)單位提供更多的公益崗位、愛心崗位，我們要為有愛心的人服務(wù)，也是讓更多人認(rèn)識(shí)二康。

做志愿者是一件好事，但是要把這件好事辦好不容易。人們深有體會(huì)，持續(xù)不斷地長久地做某件好事，有時(shí)候比糾正一件錯(cuò)事還難。不能因?yàn)榘l(fā)了善心就可以隨心所欲，不能因?yàn)樽栽讣尤刖头湃巫杂?，在康?fù)醫(yī)院做志愿者畢竟要有一定的“專業(yè)”要求。

二康認(rèn)真對(duì)七個(gè)梯隊(duì)的志愿成員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，不同的梯隊(duì)有不同培訓(xùn)內(nèi)容，比如：要確認(rèn)在上海市志愿者網(wǎng)站上注冊(cè)并加入項(xiàng)目，不過問患者私事，不向患者家屬打聽孩子疾病情況，不對(duì)患者進(jìn)行治療，不隨便給患者提供食物，活動(dòng)中不離開患者視線，不發(fā)表關(guān)于病情、治療方式、治療效果的意見，不參與商業(yè)宣傳和銷售活動(dòng)，推輪椅時(shí)一定要讓患者把腳放在踏板上，推的時(shí)候動(dòng)作緩慢輕柔……事無巨細(xì)，嚴(yán)格管理。

二康向每個(gè)梯隊(duì)都派出了專業(yè)領(lǐng)隊(duì)，及時(shí)給以指導(dǎo)和總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二康還安排社會(huì)工作專家、教授給志愿者授課，分析志愿者和志愿服務(wù)，講授理論和技術(shù)支持。

如今，二康已經(jīng)獲得了“全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)四個(gè)100先進(jìn)典型最佳志愿服務(wù)組織”“第六屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)” “第三屆全國衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)” “第三屆上海市衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)”……他們正整合優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng) + 新時(shí)代文明實(shí)踐 + 志愿服務(wù)”工作模式，協(xié)同醫(yī)務(wù)社工 + 社會(huì)志愿者 + 醫(yī)務(wù)志愿者三方合作，這兩種新的“三結(jié)合”，比原先志愿者 + 治療師 + 患者更有效更科學(xué)。

第二康復(fù)醫(yī)院提出的口號(hào)是：創(chuàng)?？漆t(yī)院典范，立康復(fù)領(lǐng)域標(biāo)桿。這個(gè)目標(biāo)不可謂不高！

（插圖/桑麟康）