基于情感化設(shè)計的兒童出行箱包產(chǎn)品研發(fā)

李嵇揚 ,言柳禛

（1.蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215104；2.南京工程學(xué)院，江蘇 南京 211167）

0 引言

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及國家二胎政策的落地實施，家長對兒童綜合素質(zhì)培育需求不斷提升，除了日常的生活學(xué)習(xí)外，外出鍛煉身體，拓展視野也成為必修課程。親子游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢。在此背景下，兒童出行箱包市場的產(chǎn)品層出不窮，但快速發(fā)展的同時也帶來了出行箱包行業(yè)的風(fēng)險以及威脅，例如產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，功能大同小異，目標用戶不明確，創(chuàng)新力度不足的問題。基于此，本問以情感化設(shè)計三層次理論為支持，結(jié)合兒童感官和行為行為需求，提煉出兒童出行箱包的設(shè)計機會點。以期為目標用戶帶來更好使用體驗的同時為箱包行業(yè)提供高效合理的設(shè)計方法，提高兒童出行箱包市場競爭力。

1 情感化設(shè)計

情感化設(shè)計旨在吸引用戶的關(guān)注、喚起用戶的情感反應(yīng)（無論是有意識的還是無意識的），從而增加用戶執(zhí)行特定行為的可能性，它是由美國認知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出的設(shè)計理論。為了更全面地闡釋情感在用戶體驗（主體）與產(chǎn)品（客體）設(shè)計中所扮演的角色，唐納德·諾曼將消費體驗劃分為本能層、行為層和反思層這三個層次，強調(diào)情感在其中的關(guān)鍵作用[1]，本能層指產(chǎn)品帶給用戶的第一印象盒直觀感受，主要通過產(chǎn)品的外形、色彩、質(zhì)地等對用戶產(chǎn)生感官影響；行為層指用戶與產(chǎn)品交互過程中所感受到的使用效率與樂趣，與產(chǎn)品的功能、效用和可用性有些密不可分的關(guān)系；反思層指產(chǎn)品給予用戶精神層次的滿足，來源于產(chǎn)品通過內(nèi)容、文化、人文關(guān)懷等與用戶建立的情感紐帶和長期感受[2]。諾曼認為，在實際的產(chǎn)品中，真正的體驗都包含了以上3 個層次，很少只涉及某一個層次[3]。因此兒童出行箱包產(chǎn)品的設(shè)計需要結(jié)合目標用戶的特點和需求對3 個層次進行綜合考量，尋求平衡。

2 兒童出行箱包產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 兒童出行箱包現(xiàn)有研究

從學(xué)術(shù)層面看，目前國內(nèi)外學(xué)者對于兒童出行箱包的研究甚少，所以本文在文獻調(diào)研時將研究內(nèi)容進行拆分，分別從兒童產(chǎn)品和出行箱包兩個方面進行切入。兒童產(chǎn)品方面，往往為多學(xué)科多角度互相融合，對于不同課題，研究會有些許差異。從產(chǎn)品設(shè)計角度總結(jié)，設(shè)計中常運用親子教育理論、心理學(xué)、母性關(guān)懷、情感化設(shè)計、情緒體驗等為設(shè)計方法，基本圍繞安全性、易用性、趣味性、互動性、形象性、激勵性、成長性、創(chuàng)新性等方面進行設(shè)計。旅行箱方面以“旅行箱包”“箱包”“旅行箱”“行李箱”為關(guān)鍵詞進行搜索，目前對于出行箱包的研究主要集中于造型、功能、技術(shù)等產(chǎn)品層面的角度。萬蓬勃通過對秦繡的設(shè)計與發(fā)展進行簡介,分析其文化內(nèi)涵與藝術(shù)特征,從圖案、色彩、造型等三個方面探究秦繡在現(xiàn)代時尚女包設(shè)計中的應(yīng)用。張曉煒通過家具化一物多用的箱包設(shè)計來滿足于生活在大城市居住空間有限的年輕人。肖華英,從立體化再造設(shè)計和平面化再造設(shè)計兩方面探討了皮革面料再造設(shè)計在箱包設(shè)計中的應(yīng)用,并指出了皮革面料再造設(shè)計在箱包設(shè)計中的發(fā)展趨勢。李嬌等從技術(shù)角度出發(fā)針對旅行箱進行智能化創(chuàng)新設(shè)計。

2.2 兒童出行箱包產(chǎn)品分析

項目組對市面上常見的兒童出行箱包進行了收集和分析，發(fā)現(xiàn)可以歸納為以下三鐘：（1）雙肩包，這種類型的包在兒童日常生活中非常常見，適用于多種場景。（2）拉桿書包，常用于日常學(xué)習(xí)，有助于減輕兒童的雙肩負擔(dān)。（3）旅行箱，該類產(chǎn)品形式多樣，比如在一般旅行箱的基礎(chǔ)上增加可折疊拉桿，兒童坐在上面后既可以蹬腳移動，也可以讓家長拉著移動；也有將箱體重新設(shè)計，使兒童可以跨坐于箱體上或者是增加滑板等功能。但總的來說，關(guān)于大多數(shù)兒童出行箱包的研究主要集中在產(chǎn)品的外觀、功能和技術(shù)等物理方面，缺少對于人群需求以及使用環(huán)境的考慮，比如兒童箱包在復(fù)雜的出行環(huán)境中，存在一些潛在風(fēng)險，如撞到行人或超出家長的控制范圍。

2.3 于情感化設(shè)計的兒童箱包特點

兒童出行箱包的用戶主要是兒童，但兒童心智發(fā)育尚未健全，且每個年齡段的變化也較大。因此設(shè)計過程中對兒童這一特殊群體的基本行為特征、內(nèi)在情感和心理特征的分析將有利于情感化設(shè)計方案的實現(xiàn)。同時也要考慮到父母是兒童出行箱包的真實購買者，所以本文通過定量和定性結(jié)合的方法展開調(diào)研。項目組成員首先采用專家訪談、用戶調(diào)研等方法對兒童出行箱包產(chǎn)品進行需求提取，之后從本能層、行為層、反思層對兒童出行箱包產(chǎn)品進行用戶需求分組分析。其次選取了10 個家庭進行了深度訪談，收集到了有關(guān)兒童箱包需求描述67 個，根據(jù)語義差異法原則，最終得到27 個需求描述，并從外觀、功能、情感三個方面進行了總結(jié)，見表1。

表1 兒童出行箱包的用戶需求分析Tab.1 User demand analysis of children's travelling luggage

表2 兒童出行箱包產(chǎn)品情感化設(shè)計構(gòu)架Tab.2 Emotional design framework of children's travelling luggage

表3 旅行記憶行李箱情感化設(shè)計設(shè)計構(gòu)架Tab.3 Emotional design framework for travelmemory luggage

3 基于情感化的兒童箱包設(shè)計策略

基于情感化設(shè)計的兒童出行箱包產(chǎn)品，需要考慮到用戶的心理認知消費需求與情感體驗要素。設(shè)計者也應(yīng)注意到個人情感需求是否得到滿足，將決定他們對產(chǎn)品的關(guān)注度和喜好程度。情感化設(shè)計的三層次理論可以有效產(chǎn)出兒童出行箱包產(chǎn)品在圖形符號提取、外觀特征展現(xiàn)、功能載體、情感體驗等各個環(huán)節(jié)中的設(shè)計推導(dǎo)。以下是筆者借鑒三層次理論并結(jié)合調(diào)研結(jié)論推導(dǎo)出的兒童出行箱包產(chǎn)品情感化設(shè)計構(gòu)架。

3.1 本能層的感官設(shè)計

通常情況下，人們更容易被外觀美觀、富有趣味性和新奇感的產(chǎn)品所吸引，從而產(chǎn)生購買和使用的沖動，這種反應(yīng)是人類的天生本能。因此設(shè)計師可以通過形狀、顏色、材質(zhì)、尺寸等方面的設(shè)計來滿足兒童出行箱包產(chǎn)品的本能需求，從而提升用戶感官層面的愉悅感。設(shè)計過程需要把握如下內(nèi)容：（1）顏色是視覺傳達信息的重要途徑，在兒童出行箱包設(shè)計中具有審美力的色彩選擇不僅可以間接培養(yǎng)兒童的美學(xué)觀的形成，也能為兒童帶來豐富的情感體驗。在選擇色彩時，要考慮到兒童的喜好和感知，鮮艷、活潑的顏色通常會吸引他們的注意力，可以考慮使用多彩的圖案和卡通IP 角色，以增加箱包的趣味性。（2）箱包的材質(zhì)首先應(yīng)是安全環(huán)保的，由于兒童往往喜歡通過手、唇、舌與產(chǎn)品的接觸來感知事物，因此必須注重兒童產(chǎn)品材質(zhì)的安全性，加強對油墨的檢驗和衛(wèi)生監(jiān)督，選用耐熱性、耐油性、阻隔性良好的材質(zhì)。另外需要考慮材料的堅固耐用以承受兒童在旅行和日常使用中的活躍度[4]。（3）箱包的造型應(yīng)該符合兒童的體型和需求。設(shè)計要考慮到箱包的拉鏈和扣子應(yīng)易于操作，以便兒童能夠自己使用箱包；箱包的尺寸要適中，以容納孩子們的物品，但不至于過于笨重，箱包整體沒有尖銳的部件或易脫落的小零件，以免意外傷害。

3.2 行為層的功能體驗

從調(diào)研的結(jié)論可以看到，行為層的體驗，除了產(chǎn)品設(shè)計可用性、易用性以外，也應(yīng)重視在多種場景中人與物的交互過程。優(yōu)秀的設(shè)計必須考慮“體驗”，使用體驗上呈現(xiàn)驚喜感，使用過程中產(chǎn)生愉悅感、滿足感，那么用戶就會進一步對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和依賴感?；谇捌趯τ趦和鲂邢浒约坝脩粞芯康男枨蠓治?，兒童出行箱包需要應(yīng)對各種復(fù)雜的出行環(huán)境，設(shè)計者需要根據(jù)用戶遇到的問題延伸產(chǎn)品的使用情境，尋找合適的解決手段，滿足用戶在不同情境下的需求，例如使用模塊化設(shè)計。具體做法可以包含如下內(nèi)容：（1）優(yōu)化移動模塊，提升產(chǎn)品安全性；比如增加輪子的耐磨性和防滑性以適應(yīng)崎嶇的路面或者下雨天氣；采用多種攜帶方式，較小較輕的行李箱甚至可以使用雙肩背負的方式等。（2）優(yōu)化儲物模塊，適應(yīng)多種出行場景，例如重新設(shè)計箱子的開口方式，使其能夠在箱包直立狀態(tài)下輕松獲取所需物品；加入更多的固定模塊，防止物品在運輸過程中移位，或者是大力抽取時產(chǎn)生混亂。（3）增設(shè)個性化模塊，滿足不同時常出行需求。這些模塊可以根據(jù)個人偏好和需求進行定制，以容納特定類型的物品，如零食、玩具、電子產(chǎn)品等。這樣，用戶可以根據(jù)自己的需求輕松組合和更換模塊，使產(chǎn)品更貼合他們的生活方式和出行計劃。

3.3 反思層的情感共鳴

在功能需求基本得到滿足后，用戶關(guān)于產(chǎn)品體驗過程的總體感受主要取決于其感性需求的滿足程度。根據(jù)調(diào)研，家長用戶對于在情感價值都表現(xiàn)出了較高的期望。所以在反思層面，設(shè)計者需要滿足用戶為產(chǎn)品的潛在功能需求，增加額外情感價值，使用戶的在經(jīng)歷總結(jié)、反省、品位等情感體驗后可以往更高層次發(fā)展。具體可以從如下幾個內(nèi)容入手：（1）提升整理的趣味性及教育性，增強反饋，培養(yǎng)孩子的主動性與獨立性。比如在行李整理過程，可以通過預(yù)設(shè)的色彩及圖案等引起孩子們的好奇心，強化孩子們的參與性。這種參與性的設(shè)計不僅能夠提高孩子們對出行的投入感和滿足感，還能夠培養(yǎng)孩子養(yǎng)成收納的行為習(xí)慣。(2)圍繞出行，融入互動觸點，提升情感交流。兒童出行常涉及的環(huán)境主要有家庭、車站（飛機場）、酒店、游玩地等，這些環(huán)境間的轉(zhuǎn)換或者單獨環(huán)境本身就能夠發(fā)現(xiàn)非常豐富的互動觸點。例如當(dāng)在車站候車時，孩子們通常會感到無聊和焦躁，父母可以巧妙地利用兒童行李箱的箱體表面進行學(xué)習(xí)游戲、拼圖、涂鴉等親子游戲互動，這些親子互動游戲可以讓孩子在候車期間度過有趣的時光，同時與父母建立更親近的關(guān)系，提供教育和娛樂的雙重收益。

4 基于情感化的兒童出行箱包設(shè)計

旅行可以幫助孩子拓寬眼界，增長見識，了解更多文化，旅行中的一張門票、一個零食包裝袋、一疊小票都能成為孩子美好的回憶。于是旅行記憶行李箱的概念便應(yīng)運而生了。本能層中，造型年輕化是行李箱的設(shè)計最先考慮的問題；尺寸方面考慮到方便兒童或者其家長隨身攜帶登機，設(shè)定為18 寸。行為層中，我們希望小用戶們能夠打造出屬于自己的行李箱，所以在行李箱表面設(shè)計了“留白”空間，小用戶們可以和爸爸媽媽一起將旅行時所見所想繪制于行李箱表面，將自己的行李箱變得獨一無二。反思層中，隨著出行數(shù)量的增加，行李箱變得越來越“豐富”，這些點點滴滴的內(nèi)容都將成為孩子與家長間的美好記憶，也在無形中加強了親子對于出行的期待，增強了親子間的情感交流。

5 結(jié)語

為了得到用戶的認可，本文以情感化設(shè)計理論為指導(dǎo)，理解目標消費群體在選擇兒童出行箱包過程中心理感受與認知為依據(jù)，在回歸本能層、行為層、反思層的視角下進行產(chǎn)品的設(shè)計實踐，力求設(shè)計著眼點由“物象復(fù)制”向“情感互動”轉(zhuǎn)變。本文總體研究內(nèi)容和思路的主要參考了諾曼的三層次理論，因此所得到的設(shè)計策略和途徑都具有明確的針對性，但并不能涵蓋所有設(shè)計可能。本文的嘗試，在一定程度上有助于推進兒童出行箱包的情感化設(shè)計進行，也為其他設(shè)計人員的進一步研究提供了參考。