圖書館高質(zhì)量發(fā)展的新途徑

田甜

現(xiàn)基于圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵和影響因素，分析圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的切入點，包括人才培養(yǎng)、營銷推廣和智慧化建設(shè)三方面，進(jìn)而提出具體的實踐路徑，包括加強(qiáng)人才培養(yǎng)，優(yōu)化營銷方法和推進(jìn)圖書館智慧化建設(shè)，以期為相關(guān)理論研究提供參考，同時也為各類型圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供實踐指導(dǎo)。

本文基于圖書館高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，從圖書館數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的各種構(gòu)成要素入手，分析圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的切入點，提出加強(qiáng)人才培養(yǎng)，優(yōu)化崗位設(shè)計等具體策略，以使圖書館在人員配備方面能夠滿足高質(zhì)量發(fā)展的需求。圖書館的服務(wù)宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，因此，在新媒體時代，圖書館推廣服務(wù)需要不斷創(chuàng)新，以滿足新時代讀者的需求；加快圖書館智慧化建設(shè)，為讀者提供更加精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)。

圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵及影響因素

圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵

高質(zhì)量發(fā)展是指能夠很好滿足人民日益增長的美好生活需要的發(fā)展，是體現(xiàn)新發(fā)展理念的發(fā)展，是創(chuàng)新成為第一動力、協(xié)調(diào)成為內(nèi)生特點、綠色成為普遍形態(tài)、開放成為必由之路、共享成為根本目的的發(fā)展。圖書館的高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)貫徹這一理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，以圖書館的資源、服務(wù)、管理技術(shù)、數(shù)字環(huán)境等要素的高質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，構(gòu)建數(shù)字圖書館生態(tài)系統(tǒng)。

圖書館高質(zhì)量發(fā)展的影響因素

圖書館高質(zhì)量發(fā)展的影響因素需要從智慧圖書館的構(gòu)成要素著手進(jìn)行分析。近年來，國內(nèi)的智慧圖書館研究逐漸興起，發(fā)文量逐年遞增，目前在圖書情報領(lǐng)域已成熱門議題。關(guān)于智慧圖書館的構(gòu)成要素主要有以下幾種說法。一是“三要素說”，即圖書館的構(gòu)成要素包括人、技術(shù)和服務(wù)。二是“四要素說”，即圖書館的構(gòu)成要素包括知識資源、知識主體、知識環(huán)境和知識技術(shù)。三是“五要素說”，即圖書館的構(gòu)成要素包括資源、技術(shù)、服務(wù)、館員和用戶。四是“六要素說”，即圖書館的構(gòu)成要素包括用戶需求、智能技術(shù)、智慧館員、圖書館資源、行業(yè)規(guī)范和智慧服務(wù)?？梢钥闯?，圖書館的基本構(gòu)成要素是人、技術(shù)和服務(wù)。圖書館的高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)成要素的優(yōu)化密切相關(guān)。

圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的切入點

依據(jù)圖書館的構(gòu)成要素，圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的切入點應(yīng)包括以下三方面，即人才培養(yǎng)、營銷推廣和智慧化建設(shè)。

人才培養(yǎng)

人是信息活動的主體，是整個圖書館生態(tài)循環(huán)中最活躍的要素。人才是引領(lǐng)驅(qū)動的第一資源，高素質(zhì)人才是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要動力。然而，目前部分圖書館存在館員數(shù)量與崗位需求不匹配的情況，例如，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在3個校區(qū)內(nèi)有4個館舍，截至2023年4月，該館的正式館員僅有38人，多名館員都身兼多職，館員數(shù)量嚴(yán)重不足。同時，高校積極引進(jìn)先進(jìn)的智能設(shè)備，幫助館員為讀者提供閱讀服務(wù)，但是圖書館的知識服務(wù)、智庫服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等深層次服務(wù)仍需館員實施，而館員數(shù)量不足和復(fù)合型人才的缺乏制約了圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

營銷推廣

20世紀(jì)70年代，營銷理念被引入圖書館領(lǐng)域，IFLA發(fā)布的《圖書館與信息服務(wù)營銷的國際展望》闡述了圖書館的營銷理論與策略。圖書館營銷是指圖書館對其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷，以實現(xiàn)與用戶的價值交換，滿足用戶信息需求的過程。在新媒體時代，如何以用戶需求為導(dǎo)向為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，是圖書館面臨的重要課題。

多數(shù)圖書館具有較強(qiáng)的服務(wù)營銷意識。IFLA國際營銷獎設(shè)立于2002年，已連續(xù)舉辦20屆。其中，清華大學(xué)圖書館獲2012年IFLA國際營銷獎第一名；北京科技大學(xué)圖書館獲2017年IFLA國際營銷獎第一名；佛山圖書館獲2020年IFLA國際營銷獎第一名；廈門大學(xué)圖書館“圕·時光”項目獲2016年國際營銷獎第二名。這些富有創(chuàng)意的圖書館營銷項目值得其他圖書館積極學(xué)習(xí)與借鑒。但是，目前多數(shù)高校圖書館仍在采用傳統(tǒng)的營銷方式，對新媒體營銷方式的應(yīng)用程度不足，館員主動營銷的意識薄弱。此外，高校圖書館還存在資金不足的問題，這制約了高校圖書館的營銷服務(wù)發(fā)展。相較于高校圖書館，公共圖書館的閱讀推廣專項經(jīng)費較高。

“讀者第一”“用戶至上”是圖書館的服務(wù)原則。現(xiàn)代讀者獲取信息的渠道更加多樣，對圖書館的服務(wù)需求也更加多樣，其對圖書館服務(wù)的滿意度是評價圖書館發(fā)展水平的指標(biāo)之一。

智慧化建設(shè)

有學(xué)者從智慧圖書館的本質(zhì)出發(fā)，認(rèn)為“智慧圖書館是以人機(jī)耦合方式致力于實現(xiàn)深層次、便捷服務(wù)的高級圖書館形態(tài)”。智慧圖書館具有知識共享性、服務(wù)高效性和使用便利性。

2021年11月，教育部提出建設(shè)“未來學(xué)習(xí)中心”任務(wù)，鼓勵高校依托圖書館試點建設(shè)一批“未來學(xué)習(xí)中心”。2023年，《教育部高等教育司2023年工作要點》指出，要探索推進(jìn)“未來學(xué)習(xí)中心”試點，發(fā)揮高校圖書館優(yōu)勢，整合學(xué)校各類學(xué)習(xí)資源，利用新一代信息技術(shù)，打造支撐學(xué)習(xí)方式變革的新型基層學(xué)習(xí)組織?？梢?，“未來學(xué)習(xí)中心”建設(shè)是高校圖書館發(fā)展的方向。高校圖書館應(yīng)立足于“未來學(xué)習(xí)中心”的建設(shè)目標(biāo)，積極利用新興技術(shù)手段，發(fā)揮圖書館在促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展方面的作用。

圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的具體路徑

加強(qiáng)人才培養(yǎng)

館員是開展智慧服務(wù)的主體，引進(jìn)、留住人才是圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提。圖書館應(yīng)鼓勵館員實現(xiàn)自我價值，根據(jù)館員個人能力合理安排崗位；加強(qiáng)館員培訓(xùn)，為館員提供外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會；鼓勵館員積極參加學(xué)術(shù)研討會，并向其他館員分享學(xué)習(xí)心得；不定期舉辦“館員論壇”活動，搭建館員之間交流思想、分享經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)的平臺；完善職稱、職位的評定和晉升標(biāo)準(zhǔn)，提高館員的福利待遇，調(diào)動館員的工作積極性，為圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供內(nèi)驅(qū)動力。

優(yōu)化營銷方法

1.成立專門部室，組建一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊

成功的營銷離不開優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊。要想做好圖書館服務(wù)營銷工作，就要成立專門的部室，積極引進(jìn)營銷專業(yè)人才，組建一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊。

河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館成立了文化推廣部，部門職責(zé)就是做好圖書館服務(wù)宣傳推廣工作。推廣部的工作人員要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)與部門同事及其他部門之間的合作，為營銷活動方案的制訂群策群力。

2.重視圖書館的閱讀品牌營銷

打造圖書館閱讀品牌是當(dāng)前圖書館界的主流發(fā)展趨勢。部分圖書館雖然每年都會舉辦讀書月等閱讀活動，但因閱讀活動之間的接續(xù)性不強(qiáng)，未能形成有影響力的閱讀品牌?！罢嫒藞D書館”閱讀活動已被廣泛應(yīng)用于多所高校，如清華大學(xué)的“學(xué)在清華·真人圖書館”活動，主要通過線上預(yù)約的方式，為學(xué)生、教師及學(xué)者提供面對面交流的機(jī)會。河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館每年不定期開展“真人圖書館”活動，但在新媒體方面的宣傳力度不足，在官方網(wǎng)站和微信公眾號上均沒有相關(guān)鏈接。而清華大學(xué)圖書館積極運用新媒體技術(shù)和平臺宣傳該活動，在圖書館官方網(wǎng)站發(fā)布活動信息，在相應(yīng)鏈接的圖文界面還可以掃描二維碼，觀看活動回放，有效擴(kuò)大了營銷范圍，提升了營銷效果。廈門大學(xué)的“圕·時光”品牌活動已在全校范圍內(nèi)具備一定的影響力和知名度，其憑借不斷創(chuàng)新的活動形式與內(nèi)容深受學(xué)生的喜愛，為其他圖書館打造閱讀品牌提供了有益參考。

3.開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程

高校圖書館一般都開設(shè)有文獻(xiàn)檢索課程，旨在提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，讓學(xué)生熟練掌握各類數(shù)據(jù)庫的使用方法，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究能力。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館內(nèi)的智能設(shè)備和數(shù)字資源也在不斷更新，這對高校學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)提出了更高的要求。通過文獻(xiàn)檢索課程，高校學(xué)生能夠及時學(xué)習(xí)館內(nèi)資源的查詢、獲取方法，提升數(shù)字素養(yǎng)，提高館內(nèi)資源的利用率，提升高校圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)效能。

4.利用新媒體

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的渠道發(fā)生了巨大的變化，這也給圖書館營銷帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。其中，短視頻憑借碎片化、娛樂化、個性化的特點成為當(dāng)前熱門的營銷手段。與傳統(tǒng)的營銷手段相比，短視頻集文字、圖像、音頻、視頻于一體，展示形式豐富多樣，更容易引發(fā)受眾的情感共鳴；短視頻可以實現(xiàn)與受眾的雙向互動，這有助于增強(qiáng)受眾黏性，提高受眾滿意度；短視頻還可以進(jìn)行二次傳播，有效擴(kuò)大營銷范圍，提升營銷效果。高校圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，積極運用短視頻進(jìn)行營銷，滿足受眾的個性化需求，提升營銷效果。

推動圖書館智慧化建設(shè)

1.加強(qiáng)頂層設(shè)計

加強(qiáng)頂層設(shè)計對促進(jìn)圖書館智慧化建設(shè)具有重要作用。加強(qiáng)頂層設(shè)計的基本內(nèi)涵是要做到全局設(shè)計、總體設(shè)計、統(tǒng)籌設(shè)計，只有把頂層設(shè)計與實踐探索有機(jī)結(jié)合起來，才能有效推動圖書館實現(xiàn)智慧化建設(shè)。

2.加大資金投入

圖書館的智慧化建設(shè)需要投入大量的資金，不論是硬件設(shè)備的購置還是專業(yè)人才的培養(yǎng)都離不開資金的支持。其中，智慧化設(shè)備的采購和后期維護(hù)都需要大量的資金投入，對此，圖書館應(yīng)積極拓寬資金來源，例如申請專項經(jīng)費、引進(jìn)外部投資等。

3.新技術(shù)的應(yīng)用

2021年被稱為“元宇宙元年”。元宇宙在為社會發(fā)展帶來新機(jī)遇的同時也帶來了一系列挑戰(zhàn)。學(xué)者沈陽認(rèn)為：“元宇宙是整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型的虛實相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會形態(tài)，它基于擴(kuò)展現(xiàn)實技術(shù)提供沉浸式體驗，以及數(shù)字孿生技術(shù)生成現(xiàn)實世界的鏡像，通過區(qū)塊鏈技術(shù)搭建經(jīng)濟(jì)體系，將虛擬世界與現(xiàn)實世界在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合，并且允許每個用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和編輯。”

ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，其自2022年11月發(fā)布以來，引起了全球范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注。ChatGPT在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用還需進(jìn)一步探索，這也是未來圖書館領(lǐng)域重要的研究方向。圖書館應(yīng)積極探索新技術(shù)的應(yīng)用實踐，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供更多可能。

圖書館要想實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就應(yīng)從人才培養(yǎng)、營銷推廣和智慧化建設(shè)三方面入手。本文基于圖書館高質(zhì)量發(fā)展的意義，分析了圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的切入點，并提出了具體的實踐路徑，以期為圖書館的高質(zhì)量發(fā)展提供一定的參考。

（作者單位：河南農(nóng)業(yè)大學(xué)）