高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

羅曉瑤

信息化時代下，高校圖書館的角色和定位正經(jīng)歷著深刻的變化。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足師生日益增長的學(xué)術(shù)需求，因此，高校圖書館必須緊跟時代發(fā)展步伐，探索新的發(fā)展路徑，以便更好地服務(wù)于高校的教學(xué)、科研和文化建設(shè)。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

以用戶為中心

以用戶為中心，首先體現(xiàn)在對用戶需求的深入理解和分析上。高校圖書館通過用戶調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，精準(zhǔn)把握用戶的需求偏好、研究方向，從而為用戶提供更加貼心、個性化的服務(wù)。例如，為滿足學(xué)生的課程學(xué)習(xí)需求，圖書館會提供與課程內(nèi)容緊密相關(guān)的參考資料和學(xué)術(shù)論文；為滿足教師的科研工作，圖書館則會提供科研數(shù)據(jù)支持、學(xué)術(shù)影響力分析等專項(xiàng)服務(wù)。同濟(jì)大學(xué)圖書館就圍繞師生需求提供了一系列文科學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，包括專業(yè)學(xué)科資源支持服務(wù)、學(xué)科咨詢服務(wù)、學(xué)科態(tài)勢分析服務(wù)等。其中，專業(yè)學(xué)科資源支持服務(wù)是針對文科資源分散、類型多元等特點(diǎn)所進(jìn)行的科學(xué)評估、合理選擇，可以滿足文科師生學(xué)科科研需求。在聽取院系師生的建議后，圖書館增設(shè)了相應(yīng)的文科專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如中國歷史文獻(xiàn)總庫、人民日報數(shù)據(jù)庫、威科先行·法律信息庫等。學(xué)科咨詢服務(wù)則是為文科的科研人員與科研團(tuán)隊(duì)提供的，其學(xué)科咨詢與情報分析服務(wù)具有很強(qiáng)的針對性。圖書館不僅可以提供與課題密切相關(guān)的文獻(xiàn)，還可以根據(jù)實(shí)際情況嵌入科研課題，參與課題的申請、研究、結(jié)項(xiàng)等，提供全面的文獻(xiàn)情報分析；學(xué)科態(tài)勢分析則是為各文科專業(yè)定制的學(xué)科競爭力與發(fā)展趨勢分析報告，以跟蹤學(xué)科發(fā)展進(jìn)度為目的，著眼于學(xué)科發(fā)展熱點(diǎn)，旨在為學(xué)院優(yōu)化布局，提供學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。

其次，以用戶為中心還表現(xiàn)在服務(wù)方式和服務(wù)手段方面的創(chuàng)新。高校圖書館不僅提供線下服務(wù)，更充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)打造了線上服務(wù)平臺，讓用戶可以隨時隨地利用圖書館的資源和服務(wù)。例如，許多高校圖書館推出了手機(jī)App、微信公眾號等線上服務(wù)平臺，用戶可以通過這些平臺隨時查詢館藏、預(yù)約借書、接收新書推薦。

此外，以用戶為中心還要求高校圖書館注重用戶體驗(yàn)和互動。高校圖書館要通過設(shè)置用戶反饋渠道、舉辦讀者活動等方式，與用戶建立積極的互動關(guān)系，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

以知識為核心

首先，以知識內(nèi)容為核心要求高校圖書館擁有豐富的館藏資源，包括各個學(xué)科的專業(yè)書籍、學(xué)術(shù)期刊、研究報告等。為了滿足用戶的多元化需求，高校圖書館還要積極引進(jìn)和自建數(shù)字資源庫，如電子圖書、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫等，為用戶提供豐富、全面的學(xué)術(shù)信息，支持師生的學(xué)習(xí)和研究。

其次，以知識內(nèi)容為核心還要求高校圖書館具備強(qiáng)大的知識組織能力。包括對資源進(jìn)行分類、編目、標(biāo)引等基礎(chǔ)工作，以及建立知識關(guān)聯(lián)、挖掘知識價值等。高校圖書館通過這些工作將海量知識資源整理成有序、有邏輯的知識體系，方便用戶快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息。

最后，以知識內(nèi)容為核心還體現(xiàn)在高校圖書館的知識創(chuàng)新服務(wù)上。高校圖書館不僅是知識的傳播者，也是知識的創(chuàng)造者。通過與學(xué)?？蒲胁块T、學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行緊密合作，高校圖書館可以為用戶提供科研數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)成果評價、知識產(chǎn)權(quán)管理等高端服務(wù)。這些服務(wù)不僅有助于提升用戶的學(xué)術(shù)水平，也推動了知識創(chuàng)新發(fā)展。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的意義

增強(qiáng)信息服務(wù)能力

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新還意味著信息服務(wù)能力的全面提升，其中包括信息資源的收集、整理、分析、傳遞等各個環(huán)節(jié)。通過創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，高校圖書館能夠更有效地整合內(nèi)外資源，為讀者提供更加快速、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。

例如，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，高校圖書館可以精準(zhǔn)把握用戶需求，為用戶提供個性化的信息推送和閱讀服務(wù)。這種服務(wù)模式不僅提高了信息服務(wù)的效率和精準(zhǔn)度，也大大提升了用戶的滿意度。

促進(jìn)學(xué)科建設(shè)發(fā)展

高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平直接決定了高校各學(xué)科建設(shè)的質(zhì)量。通過創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)，圖書館可以更加深入地參與到學(xué)科建設(shè)中，推動學(xué)科的持續(xù)發(fā)展。

高校圖書館可以為學(xué)校提供學(xué)科知識庫的構(gòu)建、學(xué)科前沿動態(tài)的跟蹤分析等服務(wù)，為學(xué)科建設(shè)提供決策支持和知識保障。同時，高校圖書館還可以與院系、科研機(jī)構(gòu)等進(jìn)行緊密合作，共同推動學(xué)科的交叉融合和創(chuàng)新發(fā)展。這種合作模式能夠促進(jìn)學(xué)科之間的交流與合作，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)注入新的活力。

增強(qiáng)高校的教學(xué)科研實(shí)力

高校圖書館作為支持教學(xué)和科研的重要力量，其學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新對于提升高校的教學(xué)科研實(shí)力而言具有重要意義。通過創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)，圖書館可以為師生提供更加便捷、高效的信息獲取服務(wù)，促進(jìn)教學(xué)和科研的順利進(jìn)行。

在教學(xué)方面，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)可以為學(xué)生提供豐富的學(xué)術(shù)資源和個性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。例如，圖書館可以為學(xué)生提供與課程有關(guān)的參考書籍、研究論文等資源，幫助學(xué)生深入理解和掌握學(xué)科知識。同時，圖書館還可以為教師提供教學(xué)支持和課程資料，提升其教學(xué)效果和效率。

在科研方面，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)可以為科研人員提供科研信息支持和知識管理解決方案。圖書館可以為科研人員提供科研選題分析、文獻(xiàn)綜述、數(shù)據(jù)管理等一系列服務(wù)，幫助科研人員更好地開展研究工作。這種全方位的支持有利于高校提升自身的科研水平和影響力，推動學(xué)術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新發(fā)展。

高校圖書學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新

開辟“第二課堂”

圖書館作為高校的文化中心和知識傳播的重要場所，正逐漸從傳統(tǒng)的藏書樓向多元化的學(xué)習(xí)空間轉(zhuǎn)型。其轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志是對圖書館的空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)置藝術(shù)欣賞空間以及涵蓋不同主題的區(qū)域，使得圖書館作為第二課堂的功能得到最大程度的發(fā)揮。

藝術(shù)鑒賞廳的設(shè)立不僅豐富了圖書館的功能，更為學(xué)生提供了一個近距離感受藝術(shù)的機(jī)會。圖書館在藝術(shù)鑒賞廳中引入了美術(shù)、音樂等師生的作品，為師生創(chuàng)造了一個展示自我、交流學(xué)習(xí)的平臺，加深了不同專業(yè)之間的理解與交流。

與此同時，主題書展廳為讀者提供了更加系統(tǒng)、深入的閱讀體驗(yàn)。主題書展廳會圍繞不同的主題，如教育、計算機(jī)等，集中展示相關(guān)書籍和資料。這種主題式的展示方式不僅便于讀者快速找到自己感興趣的書籍，還為他們提供了一個全方位、多角度的學(xué)習(xí)視角。比如，計算機(jī)主題的書展不僅包含計算機(jī)基礎(chǔ)知識類書籍，還涵蓋人工智能、大數(shù)據(jù)等與前沿技術(shù)有關(guān)的資料，讓讀者能夠緊跟時代發(fā)展步伐，掌握最新的科技動態(tài)。

除了空間的整合和利用，圖書館還通過創(chuàng)新活動形式等手段來提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。例如，定期舉辦專業(yè)分享沙龍和學(xué)術(shù)沙龍，為師生提供了一個與專家學(xué)者面對面交流的機(jī)會。在這些沙龍活動中，可以了解來自各個領(lǐng)域的最新研究成果和學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，從而開闊視野，增長見識。而通識教育主題書展則是針對當(dāng)前的社會熱點(diǎn)和教育需求，為讀者策劃的一系列不同主題的科普活動。通過這些活動，高校圖書館不僅可以展現(xiàn)自身的資源優(yōu)勢與空間優(yōu)勢，還可以吸引師生積極參與到圖書館“第二課堂”的學(xué)習(xí)中來。

構(gòu)建虛擬空間

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，讀者空間的需求已發(fā)生深刻變革，尤其是對當(dāng)下閱讀需求逐漸多元化的讀者來說，其空間需求變得更加復(fù)雜。這種變化促進(jìn)了高校圖書館空間角色的轉(zhuǎn)變，從過去單純提供閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N提供獨(dú)立服務(wù)的類型，這一變革為高校圖書館在信息化時代的發(fā)展提供了新的方向和契機(jī)。

為了滿足讀者在信息化環(huán)境中的多元化需求，高校圖書館通過構(gòu)建虛擬空間如網(wǎng)絡(luò)平臺、微信群、QQ群、公眾號的方式，為讀者提供多樣化的服務(wù)。這些服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的圖書借閱和參考咨詢，而是擴(kuò)展到在線咨詢、資源訪問、專題信息分析、定題服務(wù)等多個方面。此外，高校圖書館還通過與科研項(xiàng)目、教學(xué)進(jìn)程相配合的主題數(shù)據(jù)庫建設(shè)、文獻(xiàn)共享等服務(wù)來實(shí)現(xiàn)“一站式”的學(xué)科服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢以及新媒體平臺為學(xué)科服務(wù)打造全方位、立體化的虛擬空間，進(jìn)而提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

基于虛擬空間的“一站式”服務(wù)能夠大大提升圖書館資源的質(zhì)量與獲取效率，圖書館與傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)相比有了質(zhì)的飛躍，使讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)輕松獲取所需的學(xué)術(shù)資源和服務(wù)。這種服務(wù)模式使得圖書館的服務(wù)功能更加凸顯出來，成為教師科研與教學(xué)的必備助手，進(jìn)一步提升了圖書館在學(xué)術(shù)研究和教育教學(xué)中的地位。

除了提供便捷的學(xué)術(shù)資源獲取途徑，虛擬空間還實(shí)現(xiàn)了資源的共建和服務(wù)的共創(chuàng)。圖書館能夠通過虛擬空間與教師群體進(jìn)行近距離的溝通與交流，深入了解讀者的需求，為館藏資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新提供有效依據(jù)。

虛擬空間服務(wù)模式還促進(jìn)了跨院系教師科研文獻(xiàn)信息的互通。在圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式下，不同院系的教師往往難以共享科研文獻(xiàn)信息，而虛擬空間的出現(xiàn)打破了這一壁壘。通過虛擬空間平臺，教師可以快速獲取其他院系的科研成果和資料，這為跨學(xué)科研究提供了有力支持。這種跨院系的文獻(xiàn)信息互通符合當(dāng)今跨學(xué)科方向發(fā)展的趨勢，推動了學(xué)術(shù)研究的創(chuàng)新和進(jìn)步。

高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新

基于學(xué)生需求的嵌入式學(xué)科服務(wù)

高校圖書館的學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)以學(xué)生的課程學(xué)習(xí)為中心，提供一系列嵌入式學(xué)科服務(wù)。這些服務(wù)涵蓋多個方面，包括專業(yè)課程的信息檢索、專業(yè)性強(qiáng)的知識信息、學(xué)科服務(wù)平臺及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動平臺的信息檢索等。

為了支持學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)科館員要與教師進(jìn)行緊密合作，共同致力于理解并細(xì)分學(xué)生的專業(yè)需求。從專業(yè)課程設(shè)計出發(fā)，將信息檢索、信息搜集、信息整合和利用等服務(wù)整合起來，形成完整的學(xué)習(xí)支持體系。其中包括對專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和專業(yè)公共課等不同類型課程的信息檢索服務(wù)，以及與課程相關(guān)的背景資料、研究數(shù)據(jù)和最新研究成果等信息資源。

除了專業(yè)課程的信息檢索服務(wù)外，學(xué)科館員還應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)的特性和高層次學(xué)生的需求提供具有針對性和專業(yè)性的知識信息服務(wù)，這不僅能夠幫助學(xué)生深入理解課程知識，還可以通過提供多元化的信息來源拓寬學(xué)生的視野。學(xué)科館員還需要為學(xué)生提供相關(guān)領(lǐng)域的研究前沿和趨勢分析，以及專家學(xué)者的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和研究成果等信息資源，從而幫助學(xué)生更好地掌握課程內(nèi)容，提高他們的學(xué)術(shù)水平和綜合素質(zhì)。

此外，學(xué)科館員還需要利用學(xué)科服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動平臺，按專業(yè)課程類別整理和提供信息檢索服務(wù)。這些平臺可以為學(xué)生提供便捷的信息獲取途徑，同時加強(qiáng)學(xué)科館員與學(xué)生之間的交流與互動。學(xué)生可以通過在線咨詢、實(shí)時交流等方式向?qū)W科館員尋求幫助，以便及時解決在學(xué)術(shù)研究和課程學(xué)習(xí)中遇到的問題；學(xué)科館員則可以通過平臺收集學(xué)生的反饋意見和建議，不斷改進(jìn)和完善嵌入式學(xué)科服務(wù)。

通過嵌入式學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員可以為學(xué)生提供全面、高效的學(xué)習(xí)支持，從而幫助學(xué)生獲取和理解知識，同時也可以通過交流與合作提升學(xué)生的信息素養(yǎng)。這種合作模式不僅能提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還能進(jìn)一步推動高校圖書館與院系教學(xué)部門的合作。

基于教師需求的嵌入式學(xué)科服務(wù)

首先，高校圖書館的學(xué)科館員要與院系教師保持密切的聯(lián)系，深入?yún)⑴c到教師的日常教學(xué)活動中。通過與教師進(jìn)行交流，了解教師對文獻(xiàn)信息資源的需求，并及時為其提供課程教學(xué)相關(guān)的資源支持。這些資源涵蓋紙質(zhì)和電子形式，包括書籍、期刊、報紙、數(shù)字化文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫等。通過持續(xù)關(guān)注學(xué)術(shù)動態(tài)和資源更新情況，確保教師能夠獲取最新、最全面的學(xué)術(shù)資料。同時，學(xué)科館員還要及時聽取教師對資源的反饋意見，及時調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)的信息資源，以確保這些資源能夠滿足教師的授課需求。

其次，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)積極參與到教師的科研過程中，為教師提供學(xué)術(shù)信息服務(wù)和知識增值服務(wù)，以滿足教師在科研過程中的信息需求。通過深入了解教師的科研需求和研究方向，學(xué)科館員可以有針對性地為其提供最新的研究信息，為教師的科研項(xiàng)目申報提供有力支持；在科研項(xiàng)目實(shí)施過程中，學(xué)科館員需要為教師搜集國內(nèi)外最新的學(xué)科學(xué)術(shù)動態(tài)，追蹤學(xué)科的最新進(jìn)展，并提供前沿信息。這有助于教師及時了解學(xué)科發(fā)展的最新趨勢，把握研究方向，提高科研成果的質(zhì)量；在科研項(xiàng)目結(jié)題階段，學(xué)科館員需要為教師提供項(xiàng)目信息，協(xié)助其對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行深入分析，并對研究論文或報告提出建議，助力教師更好地總結(jié)研究成果，提升項(xiàng)目的結(jié)題質(zhì)量。

總的來說，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐正在不斷深入。這種創(chuàng)新不僅能夠提升圖書館自身的服務(wù)質(zhì)量和效率，更能促進(jìn)高校的教學(xué)和科研創(chuàng)新，推動學(xué)科發(fā)展進(jìn)步。在未來，期待看到更多的創(chuàng)新實(shí)踐，以便更好地滿足師生的需求，推動高校圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

（作者單位：川北醫(yī)學(xué)院）