打造圖書館數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)

梅順利

新時代，越來越多的圖書館建立起自己的數(shù)據(jù)庫，將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為電子資源，在進一步延長資源保存時限的同時，實現(xiàn)了對信息的快速傳播，為用戶提供了更加豐富的數(shù)據(jù)信息服務(wù)?，F(xiàn)從新時代圖書館面臨的新形勢出發(fā)，對照圖書館數(shù)據(jù)庫的內(nèi)涵和類型、數(shù)據(jù)獲取方式等，就圖書館數(shù)據(jù)庫電子資源的個性化服務(wù)提供策略進行討論，以供參考。

新時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、移動通信技術(shù)等得到廣泛應(yīng)用，各種學(xué)科信息資源日漸豐富，這對圖書館造成了重大影響。從適應(yīng)時代發(fā)展需要的角度看，圖書館應(yīng)當立足于自身發(fā)展情況，革新經(jīng)營策略，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，合理利用電子資源，為用戶提供更加個性化的服務(wù)，以此滿足用戶多樣化的需求。

新時代圖書館面臨的新形勢

第一，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)等的普及應(yīng)用為用戶獲取所需信息提供了便利。以前用戶想要獲取信息，往往只能到當?shù)貓D書館進行查閱，這意味著信息查找會受到時間和空間的限制。而在信息化時代，網(wǎng)絡(luò)平臺為信息的獲取和傳遞提供了巨大便利，人們足不出戶就可以實現(xiàn)對各類信息資源的快速查詢和收集，也能夠與其他地區(qū)的人員進行交流。在此背景下，許多信息機構(gòu)出現(xiàn)，其能夠為用戶提供智能化的、量身定制的服務(wù)；再配合靈活的經(jīng)營策略，這些信息機構(gòu)逐漸發(fā)展為圖書館的競爭對手。對此，圖書館必須緊跟時代發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，以先進的信息技術(shù)手段為支撐，提升服務(wù)效果。

第二，新時代用戶對信息的需求越來越多樣化。信息化時代，用戶對信息資源的需求逐漸多樣，強調(diào)信息資源的多層次、多樣式，要求圖書館能夠提供更加個性化的信息服務(wù)。圖書館本身的職能包括收集、存儲和傳遞信息，因此，其有必要優(yōu)化自身服務(wù)理念和服務(wù)機制，滿足用戶對信息資源的多元化需求，為用戶提供個性化服務(wù)。

第三，信息化時代，圖書館依然有其獨特性。大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息表現(xiàn)出量大、價值密度低的特點。從網(wǎng)上獲取信息資源雖然較為方便快捷，但是也有一定的缺點，比如，信息的質(zhì)量無法得到保障等。圖書館作為優(yōu)質(zhì)信息資源的儲存場所，能夠為用戶提供準確可靠的信息資源。因此，新時代背景下，圖書館應(yīng)該重視對信息技術(shù)的應(yīng)用，做好網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)籌整合工作，確保用戶獲取的電子信息資源優(yōu)質(zhì)、可靠。

圖書館數(shù)據(jù)庫的內(nèi)涵、類型及數(shù)據(jù)獲取方式

內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫是存儲數(shù)據(jù)信息的“倉庫”，其可以按照數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)或內(nèi)容，對數(shù)據(jù)進行分類存儲，為后續(xù)的使用和管理提供便利。圖書館數(shù)據(jù)庫本身具有一定的專業(yè)性，在使用時也與其他網(wǎng)絡(luò)平臺不同。

圖書館應(yīng)該建立完善的數(shù)據(jù)庫，打造相應(yīng)的電子資源，引導(dǎo)用戶掌握數(shù)據(jù)庫的操作和使用方法，確保用戶能夠掌握數(shù)據(jù)庫的功能，實現(xiàn)對信息的高效檢索。以信息技術(shù)的飛速發(fā)展為支撐，越來越多的圖書館建立起了專門的數(shù)據(jù)庫，部分圖書館還積極聯(lián)系國內(nèi)外優(yōu)秀圖書館，引入了更多電子資源，這不僅豐富了圖書館的館藏資源，還為其提供個性化服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

類型

根據(jù)電子資源檢索內(nèi)容，可以將圖書館數(shù)據(jù)庫分為以下幾種類型。第一種是中文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫，常見的包括知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等。第二種是外文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫，常見的有Springer Link數(shù)據(jù)庫、EBSCO數(shù)據(jù)庫等。第三種是中文電子圖書庫，包括超星移動圖書館等。第四種是外文電子圖書庫，如數(shù)圖外文電子圖書等。另外，圖書館數(shù)據(jù)庫還涵蓋考試題庫、綜合搜索數(shù)據(jù)庫、視頻庫等多種類型。

數(shù)據(jù)獲取方式

圖書館數(shù)據(jù)庫獲取數(shù)據(jù)信息資源的渠道豐富多樣，大致可以分為以下兩種。

第一種是對本地的鏡像資源進行直接訪問。不少圖書館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)資源時，會預(yù)先購買數(shù)據(jù)庫資源，并將資源下載到相應(yīng)的服務(wù)中，使數(shù)據(jù)庫資源可以轉(zhuǎn)化為鏡像資源。在這種情況下，用戶可以通過訪問鏡像地址獲取自身所需的數(shù)據(jù)資源，而不需要與數(shù)據(jù)庫進行連接。在實際應(yīng)用中，直接訪問鏡像資源這一方式不需要外部網(wǎng)絡(luò)的支持，也不容易受到干擾，信息的傳輸速度較快，但其存在資源無法及時更新的問題。

第二種是對存在于供應(yīng)商網(wǎng)站中的資源進行訪問。不少圖書館在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中會選擇與專業(yè)的數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，供應(yīng)商向圖書館提供相應(yīng)的訪問賬戶及密碼，給予圖書館使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的權(quán)利。在這種情況下，圖書館用戶可以從圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)平臺中獲取自身所需要的數(shù)據(jù)資源。結(jié)合實際應(yīng)用情況分析可知，這種數(shù)據(jù)獲取方式對硬件設(shè)施的要求不高，數(shù)據(jù)資源也能夠?qū)崿F(xiàn)即時更新，但是數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣葧艿酵獠烤W(wǎng)絡(luò)運行情況的影響，當網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時，可能會出現(xiàn)無法訪問數(shù)據(jù)庫的情況。

新時代背景下圖書館數(shù)據(jù)庫電子資源提供個性化服務(wù)的策略

革新服務(wù)理念

第一，應(yīng)該強調(diào)以人為本。圖書館數(shù)據(jù)庫電子資源的建設(shè)和完善需要始終堅持以人為本，關(guān)注用戶的實際需求，為不同用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。在具體的實踐過程中，圖書館應(yīng)該對自身的服務(wù)機制做出相應(yīng)調(diào)整，在日常工作中始終堅持以人為本的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等打造更加完善的信息資源數(shù)據(jù)庫，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。在工作中，圖書館工作人員應(yīng)該始終以用戶為中心，具體而言，可以通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式了解用戶的研究方向，精準識別用戶需求，以此為用戶提供有針對性的信息服務(wù)。

第二，應(yīng)該關(guān)注市場導(dǎo)向。信息化背景下，信息成為一種重要的資源，掌握最新信息的人或單位可以更好地把握先機，從而占據(jù)更大的市場份額。因此，圖書館在實踐中應(yīng)該樹立以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念，對照市場發(fā)展需求，為用戶提供相應(yīng)的個性化服務(wù)，將以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，更好地迎合市場發(fā)展需求。

整合資源渠道

新時代，圖書館數(shù)據(jù)庫的數(shù)量迅速增長，為人們帶來便利的同時也帶來了許多新的問題，比如，數(shù)據(jù)庫過多導(dǎo)致用戶無法迅速檢索出自身所需信息，降低了用戶的檢索效率。對此，圖書館應(yīng)該做好對電子資源渠道的整合工作，設(shè)置一站式資源獲取平臺，確保用戶只需檢索一次就可以從不同的數(shù)據(jù)庫中檢索到所需信息，這樣能夠大大節(jié)省用戶檢索資源所花費的時間和精力。不僅如此，對數(shù)據(jù)庫進行整合還可以在一定程度上提升資源的有序性，便于圖書館為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。

用戶需求分析

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館要想為用戶提供個性化服務(wù)，就要做好對用戶需求的分析。當前，用戶對數(shù)據(jù)信息的需求不再是單一的信息檢索與反饋，還希望能夠借助資源的查找實現(xiàn)自我提升。因此，圖書館在全面整合館藏資源的同時，還必須通過外部資源定制的方式滿足用戶的個性化需求。圖書館管理人員應(yīng)該有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為用戶提供有效的服務(wù)，同時也應(yīng)該主動開展數(shù)據(jù)分類的定制工作，結(jié)合用戶需求為用戶定期推送有關(guān)信息。

加強文獻挖掘

圖書館應(yīng)該做好對館藏文獻的深入挖掘，拓寬數(shù)據(jù)挖掘范圍，根據(jù)用戶需求進行信息的收集和整理，尤其是應(yīng)該關(guān)注一些富有地域特色的信息，包括語言類信息、人文類信息等。目前，用戶在對海量信息資源進行查找和定位方面都存在效率偏低的問題，這會對圖書館的服務(wù)效能造成負面影響。對此，圖書館應(yīng)該做好用戶分析工作，挖掘和利用與用戶有關(guān)的交互數(shù)據(jù)，從而提高自身個性化服務(wù)水平。具體而言，圖書館可以從大數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，打造個性化用戶分析模型，對用戶進行合理區(qū)分，以確保服務(wù)具有針對性。另外，圖書館也可以結(jié)合用戶的實際需求，運用模糊聚類分析技術(shù)挖掘圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有價值的數(shù)據(jù)信息；運用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)找出不同文獻之間的關(guān)聯(lián)，做好信息使用預(yù)測工作，從而推動數(shù)據(jù)庫內(nèi)部信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

拓展服務(wù)領(lǐng)域

新時代，圖書館應(yīng)當樹立創(chuàng)新意識，延伸拓展自身服務(wù)領(lǐng)域，以更好地滿足用戶的個性化需求。例如，可以引入相應(yīng)的互動服務(wù)，以解答用戶提出的問題。另外，可以增加用戶接入圖書館數(shù)據(jù)庫的方式，如網(wǎng)絡(luò)接入、移動電話接入等，確保其能夠快速獲取相應(yīng)的服務(wù)。圖書館還可以以數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、云計算等技術(shù)為支撐，對數(shù)據(jù)庫中的電子資源進行更加深入的研究和分析，為用戶提供決策支持、智能查詢等服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)模式

圖書館應(yīng)該立足于自身的運營情況，建立個性化的服務(wù)模式。圖書館是對信息資源進行收集、開發(fā)的場所，需要承擔相應(yīng)的社會教育職能，但是在實踐中，受資金、意識、人才、環(huán)境等諸多因素的影響，很多圖書館不能充分發(fā)揮其社會教育職能，存在如內(nèi)容缺乏針對性、主體創(chuàng)新意識不足、欠缺互動性等問題。對此，圖書館應(yīng)該依據(jù)相關(guān)原則建立分層分類的信息服務(wù)模式——基礎(chǔ)型服務(wù)模式、進階型服務(wù)模式和升級型服務(wù)模式，通過不同服務(wù)模式之間的相互配合，打造一體化信息服務(wù)平臺。

在實踐中，基礎(chǔ)型服務(wù)模式主要負責為用戶提供各種信息資源，互動性不強。進階型服務(wù)模式在基礎(chǔ)型服務(wù)模式的基礎(chǔ)上增加了基本的互動功能。圖書館可以根據(jù)用戶的不同需求進行個性化信息的挖掘與整合，然后通過線上或線下的方式，向用戶推送相關(guān)信息。升級型服務(wù)模式實現(xiàn)了互動方式的動態(tài)化，能夠根據(jù)用戶的閱讀行為開展實時動態(tài)數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)相應(yīng)的分析結(jié)果自動調(diào)整個性化服務(wù)的模式和內(nèi)容，在這種模式下，即使用戶的需求發(fā)生了變化，系統(tǒng)也能快速作出響應(yīng)，繼續(xù)為用戶提供個性化服務(wù)。這三種不同層次的服務(wù)模式有助于圖書館與用戶之間形成服務(wù)閉環(huán)，確保圖書館為用戶提供全程化、全域化的信息資源，并根據(jù)用戶的實際需求精準定制相關(guān)信息。

打造搜索引擎

不少圖書館在新媒體的影響下出現(xiàn)了用戶流失的情況，甚至在部分高校，教師和學(xué)生也會因為圖書館的信息不夠全面而選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺檢索資源。對此，圖書館應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，在留住用戶的同時，提升其活躍度。例如，可以通過分析用戶在使用圖書館信息服務(wù)時所留下的歷史信息和用戶的網(wǎng)頁訪問頻率，判斷用戶的信息需求，為其提供個性化的服務(wù)；或者通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘和全面分析，獲取用戶的信息需求特征，并以此為依據(jù)打造個性化的搜索引擎，幫助用戶更加快捷地檢索信息。另外，圖書館應(yīng)重視與用戶之間的溝通和互動，以此提高用戶的活躍度；還可以加強與相關(guān)產(chǎn)品線之間的合作，共同設(shè)置推送服務(wù)，確保信息推送的穩(wěn)定性和可靠性。

做好信息服務(wù)

信息服務(wù)在圖書館數(shù)據(jù)庫電子資源個性化服務(wù)中占據(jù)著非常重要的地位，包括信息定制服務(wù)和信息推送服務(wù)兩項內(nèi)容。

在信息定制服務(wù)中，用戶可以結(jié)合自身需求在圖書館數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中設(shè)定電子資源的類型、形式等，選擇特定的服務(wù)功能。圖書館數(shù)據(jù)庫則可以結(jié)合自身的內(nèi)容和服務(wù)特征確定對應(yīng)的用戶群，再根據(jù)市場細分的基本原理，結(jié)合用戶的信息需求對其進行合理劃分，繼而進行信息內(nèi)容和服務(wù)的分類，形成不同的資源庫及服務(wù)模板。在此基礎(chǔ)上，用戶在登錄數(shù)據(jù)庫后，數(shù)據(jù)庫會將查詢結(jié)果主動傳遞給用戶，為用戶提供個性化的信息空間，為用戶推送感興趣的內(nèi)容，享受個性化的信息服務(wù)。

信息推送服務(wù)主要是利用相應(yīng)的推送技術(shù)，為用戶提供主動的、個性化的信息服務(wù)。推送技術(shù)（Push Technology）又被稱為Web廣播，其基本原理是基于相關(guān)標準協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)平臺中根據(jù)用戶的實際需求定期向用戶傳輸所需信息。信息推送服務(wù)最為顯著的特點是能夠為用戶獲取信息提供便利，用戶只需要在設(shè)置時選擇自身需要的信息類型，就可以定期接收最新的相關(guān)信息。圖書館數(shù)據(jù)庫在為用戶提供個性化信息推送服務(wù)時，需要讓用戶輸入自身的信息需求，然后系統(tǒng)會在數(shù)據(jù)庫中進行檢索，繼而向用戶定期推送最新信息。信息推送服務(wù)的核心在于主動性，其將原本的被動接受檢索轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油扑托畔?，能夠更好地滿足不同用戶的不同信息需求。

總而言之，面對新的發(fā)展環(huán)境，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式暴露出很多問題。要想更好地應(yīng)對激烈的市場競爭，實現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展，圖書館就必須及時更新服務(wù)理念，利用先進的信息技術(shù)，做好數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，為用戶提供更加豐富、可靠的信息資源，并借助個性化的信息服務(wù)，將自身在信息傳播方面所具備的優(yōu)勢切實發(fā)揮出來。另外，圖書館也應(yīng)提高個性化信息服務(wù)的科學(xué)性與實用性，積極探索新的發(fā)展途徑，推動其實現(xiàn)長遠、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

（作者單位：中共武漢市委黨校）