新媒體賦能公共圖書館閱讀推廣

袁暉

滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信，公共圖書館的作用重大，影響深遠(yuǎn)。時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步以及新技術(shù)的應(yīng)用深刻地影響了公共圖書館領(lǐng)域的各項(xiàng)工作，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)也由此發(fā)生了顛覆性變化。現(xiàn)研究新媒體視域下公共圖書館的閱讀推廣工作，分析公共圖書館開展閱讀推廣的意義及其所面臨的挑戰(zhàn)，通過分析揚(yáng)州市圖書館的閱讀推廣實(shí)踐，提出公共圖書館開展閱讀推廣服務(wù)策略以及評(píng)估閱讀推廣效果的方法。

新媒體是相對(duì)于報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的新的媒體形態(tài)。它是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等渠道，以電視、電腦、手機(jī)為終端，向用戶（即受眾）提供視頻、音頻、遠(yuǎn)程教育等集成信息和娛樂服務(wù)的所有新的傳播手段或傳播形式的總稱。區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀推廣模式，新媒體視域下的公共圖書館開展閱讀推廣工作既具有優(yōu)勢(shì)又面臨著挑戰(zhàn)。

公共圖書館開展閱讀推廣的意義

自2014年全民閱讀寫入政府工作報(bào)告以來，2020年10月中央宣傳部印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見》，2021年《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出“深入推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)‘書香中國”。這些政策的推出，無疑使全民閱讀成為國家層面的發(fā)展戰(zhàn)略?！读?xí)近平致首屆全民閱讀大會(huì)舉辦的賀信》指出，閱讀是人類獲取知識(shí)、啟智增慧、培養(yǎng)道德的重要途徑，可以讓人得到思想啟發(fā)，樹立崇高理想，涵養(yǎng)浩然之氣。全民閱讀是提高公民文化素養(yǎng)的重要途徑，作為全民閱讀推廣主要陣地的公共圖書館是公民閱讀最為合適的場(chǎng)所，在全民閱讀中承擔(dān)著獨(dú)有的社會(huì)責(zé)任，具有其他機(jī)構(gòu)無法替代的職能。

促進(jìn)公民提升閱讀素養(yǎng)

公共圖書館可以通過倡導(dǎo)閱讀傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)社會(huì)大眾積極參與閱讀行動(dòng)，有利于提升全體公民的閱讀素養(yǎng)，提高人們對(duì)文學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)等的了解和認(rèn)知水平，培養(yǎng)人們的批判性思維和創(chuàng)造力。

促進(jìn)個(gè)體的全面發(fā)展

閱讀是個(gè)體智力發(fā)展和個(gè)人興趣培養(yǎng)的重要途徑。公共圖書館通過開展閱讀推廣，為公民提供了多元、充實(shí)的閱讀環(huán)境，激發(fā)了個(gè)體的閱讀興趣，培養(yǎng)了他們的獨(dú)立思考和審美能力，促進(jìn)了個(gè)體的全面發(fā)展。

促進(jìn)人際交流

公共圖書館開展閱讀推廣不僅為讀者提供了閱讀資源和閱讀場(chǎng)所，也為讀者提供了與他人交流、分享的機(jī)會(huì)。通過參與閱讀推廣活動(dòng)，讀者可以結(jié)識(shí)志同道合的人，進(jìn)行信息交流、觀點(diǎn)碰撞，擴(kuò)大社交圈，從而增進(jìn)社會(huì)互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

推動(dòng)文化傳承創(chuàng)新

公共圖書館開展閱讀推廣可以幫助參與者更好地欣賞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力，激發(fā)人們對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱愛和保護(hù)意識(shí)，還能培養(yǎng)人們對(duì)不同文化的尊重和理解，促進(jìn)跨文化交流合作，從而推動(dòng)對(duì)文化的傳承創(chuàng)新。

新媒體視域下公共圖書館開展閱讀推廣面臨的挑戰(zhàn)

信息獲取渠道多樣化

隨著新媒體的快速發(fā)展，信息獲取渠道越來越多樣化，公共圖書館需要與其他媒體競(jìng)爭(zhēng)，吸引讀者的注意力。在此背景下，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)無法滿足讀者的需求，因此公共圖書館需要探索新的閱讀推廣方式。

信息過載

新媒體的廣泛應(yīng)用為信息傳遞提供了便利，但也帶來了信息過載的問題。讀者往往難以在海量信息中找到符合自己興趣和需求的內(nèi)容。對(duì)此，公共圖書館需要通過精準(zhǔn)的定位，為讀者提供個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)。

數(shù)字鴻溝

公共圖書館還需要解決數(shù)字鴻溝和數(shù)字不平等的問題。雖然新媒體為圖書館提供了擴(kuò)大讀者群的機(jī)會(huì)，但仍有部分人群無法獲得數(shù)字資源。對(duì)此，公共圖書館需要思考如何提升數(shù)字資源的普及率，提高用戶的信息素養(yǎng)，讓更多的人獲得閱讀推廣的益處。

與商業(yè)化媒體的競(jìng)爭(zhēng)

公共圖書館在新媒體時(shí)代面臨著與商業(yè)化媒體的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)化媒體往往比較注重流量和盈利，而公共圖書館更注重知識(shí)傳播和服務(wù)社會(huì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，公共圖書館需要尋求與商業(yè)化媒體合作的機(jī)會(huì)，共同推進(jìn)閱讀推廣事業(yè)。

社會(huì)認(rèn)知度的提升要求

公共圖書館開展閱讀推廣還面臨著社會(huì)認(rèn)知、接受程度等方面的困境。部分人群對(duì)公共圖書館的了解有限，他們對(duì)圖書館的印象仍停留在紙質(zhì)書籍的借閱和閱讀空間的提供上。因此，公共圖書館需要加大宣傳力度，努力提升民眾對(duì)圖書館閱讀推廣活動(dòng)的認(rèn)可和接受程度。

新媒體視域下?lián)P州市圖書館閱讀推廣實(shí)踐

官方網(wǎng)站服務(wù)

公共圖書館官方網(wǎng)站是在圖書館中出現(xiàn)最早、利用最廣泛的新媒體模式。作為展示圖書館形象和服務(wù)的窗口，揚(yáng)州市圖書館官方網(wǎng)站提供了豐富多樣的服務(wù)，包括圖書館簡介、館藏介紹、新書推薦、活動(dòng)預(yù)告、讀者互動(dòng)、講座展覽等基礎(chǔ)推廣服務(wù)，可以讓讀者全面了解圖書館的運(yùn)作情況和特色文化。此外，網(wǎng)站還為讀者提供在線查詢、預(yù)訂服務(wù)等功能，極大地方便了讀者的使用。特別是參與的江蘇省少兒數(shù)字圖書館項(xiàng)目，面向重點(diǎn)服務(wù)人群少兒群體提供包括文字、圖片、音頻、視頻等形式在內(nèi)的數(shù)字資源庫，同時(shí)提供線上線下相結(jié)合的少兒活動(dòng)，提升了廣大少兒群體的數(shù)字閱讀體驗(yàn)。

“兩微一端”服務(wù)

公共圖書館的“兩微一端”服務(wù)是指在微信公眾號(hào)、微博和移動(dòng)客戶端上提供的服務(wù)。公眾可以通過揚(yáng)州市圖書館公眾號(hào)隨時(shí)隨地獲取最新的圖書館資訊、活動(dòng)和資源信息等，使用在線數(shù)字閱讀、活動(dòng)預(yù)約服務(wù)等。揚(yáng)州市圖書館在微博平臺(tái)開展的閱讀推廣活動(dòng)存在諸多不足，主要表現(xiàn)為用戶關(guān)注度不高，服務(wù)功能欠缺，維護(hù)不夠及時(shí)。揚(yáng)州市圖書館的移動(dòng)客戶端服務(wù)不論是在內(nèi)容上還是在與讀者互動(dòng)的方式上都更加豐富，增強(qiáng)了與讀者之間的交流互動(dòng)，為讀者提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

“揚(yáng)圖速遞·悅讀到家”服務(wù)

“揚(yáng)圖速遞·悅讀到家”服務(wù)是揚(yáng)州市圖書館針對(duì)讀者需求推出的線上閱讀服務(wù)平臺(tái)和線下實(shí)體圖書借閱相結(jié)合的服務(wù)模式，讀者在線上點(diǎn)單，所需圖書就可以通過快遞服務(wù)送到家或附近的城市書房?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館資源的有機(jī)結(jié)合，使得讀者只要有一部手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指，就能享受全市范圍內(nèi)的閱讀服務(wù)。未辦理過借閱卡的讀者可以憑借支付寶的芝麻信用分實(shí)現(xiàn)免押金借閱，滿足了不同讀者的個(gè)性化閱讀需求。

喜馬拉雅聽書房服務(wù)

揚(yáng)州市圖書館與喜馬拉雅合作，創(chuàng)新共建有聲資源體驗(yàn)區(qū)，打造了獨(dú)特的書香閱讀新模式。針對(duì)不同的閱讀空間不同的文化特色，每個(gè)有聲資源體驗(yàn)區(qū)都做到了與眾不同。以三灣城市書房為例，其臨水而建的有聲書墻就突出了運(yùn)河的特點(diǎn)，其精選相關(guān)書籍，情景交融，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技有機(jī)結(jié)合了起來。另外，揚(yáng)州市圖書館總館、上院城市書房等地還配置了有聲明信片的郵筒，用戶可以將想說的話存放在明信片里，收到明信片的人只需掃一掃明信片上的二維碼就能聽到寄件人的心聲。有聲資源體驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目打破了人們對(duì)在圖書館只能安靜看書的刻板印象，創(chuàng)新性地將朗讀亭嵌入安靜的閱讀場(chǎng)所內(nèi)。在圖書館，讀者不僅可以體驗(yàn)靜心閱讀的樂趣，還能直抒心中澎湃之情。

“你選書 我買單”讀者薦購服務(wù)

揚(yáng)州市圖書館自2008年5月首創(chuàng)“你選書 我買單”活動(dòng)，十余年來，每年都為不同文化層次、不同學(xué)科、不同年齡、不同領(lǐng)域的讀者舉辦專場(chǎng)選書活動(dòng)，已經(jīng)連續(xù)舉辦了21屆，該活動(dòng)也已成為圖書館與讀者交流互動(dòng)的品牌活動(dòng)?！澳氵x書 我買單”活動(dòng)是揚(yáng)州市圖書館聯(lián)合浙江新華書店集團(tuán)，面向讀者推出的線上圖書薦購活動(dòng)，其將“選書權(quán)”交給了讀者。讀者無須出門，只要通過揚(yáng)州市圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)入活動(dòng)平臺(tái)，在“個(gè)人信息”界面中進(jìn)行注冊(cè)、登錄后即可加入，成為圖書薦購者。平臺(tái)共提供了國內(nèi)數(shù)百家優(yōu)秀出版社的約20萬種新書。讀者薦購?fù)瓿珊螅瑩P(yáng)州市圖書館會(huì)根據(jù)讀者選定的書籍進(jìn)行買單，從而形成有效藏書。工作人員會(huì)盡快完成新書業(yè)務(wù)流程，并第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)薦購讀者，讓其成為圖書的“第一位讀者”。“你選書 我買單”線上圖書薦購活動(dòng)可以讓讀者在足不出戶“云游書?！钡耐瑫r(shí)，參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)。

公共圖書館數(shù)據(jù)分析服務(wù)

揚(yáng)州市圖書館數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括分析用戶信息數(shù)據(jù)、資源利用數(shù)據(jù)、服務(wù)效果數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化展示等，會(huì)對(duì)讀者的需求和行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，從而為圖書館的決策和管理提供支持；也會(huì)對(duì)讀者的閱讀偏好、借閱記錄等進(jìn)行深入分析，從而更好地滿足讀者的需求；還會(huì)對(duì)讀者活動(dòng)效果如滿意度、活動(dòng)參與率、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行評(píng)估和反饋，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)圖書館的推廣策略。另外，揚(yáng)州市圖書館還會(huì)將分析結(jié)果以圖表、地圖等形式呈現(xiàn)出來，以便讀者更好地使用圖書館的資源和服務(wù)。同時(shí)，通過社交媒體等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息和公告，可以吸引更多讀者關(guān)注和支持公共圖書館的發(fā)展。

新媒體視域下公共圖書館的閱讀推廣策略

加強(qiáng)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營和維護(hù)

公共圖書館開展閱讀推廣在新媒體應(yīng)用方面，要打破“等客上門”“酒香不怕巷子深”的固有觀念，以創(chuàng)新求發(fā)展，跳出公共圖書館開展閱讀推廣的舒適圈。在媒體融合方面，公共圖書館要多實(shí)踐、闖新路，引入新媒體運(yùn)營理念，針對(duì)提高公共圖書館在新媒體平臺(tái)上的形象、增加其在新媒體平臺(tái)的粉絲數(shù)量、提高品牌知名度以及提高活動(dòng)參與度等方面的目標(biāo)，制訂相應(yīng)的推廣方案，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營維護(hù)，如定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)化推廣方式、通過與用戶的互動(dòng)增強(qiáng)用戶黏性等。

加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)的社會(huì)合作

開展閱讀推廣工作僅依賴公共圖書館的力量顯然不夠，其需要全社會(huì)的共同參與。公共圖書館新媒體平臺(tái)可以與機(jī)關(guān)、媒體、學(xué)校、民間閱讀組織等進(jìn)行跨行業(yè)合作，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)，進(jìn)一步放大各自優(yōu)勢(shì)，形成疊加效應(yīng)，謀求更大的發(fā)展空間，提升閱讀活動(dòng)的開展頻次和開展質(zhì)量，搭建完善的全民閱讀新媒體閱讀矩陣。

加強(qiáng)對(duì)館員的新媒體平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)

在全民閱讀推廣工作中，館員必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的技能，不斷更新有關(guān)知識(shí)；要深入了解各種新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，以便為讀者提供豐富多樣的服務(wù)。同時(shí)，新媒體平臺(tái)上的數(shù)字資源豐富，如電子圖書、數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)論文等，館員需要進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)研究，提高數(shù)字信息檢索能力，以便更好地利用新媒體技術(shù)拓寬宣傳渠道，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)對(duì)用戶的信息素養(yǎng)培訓(xùn)

公共圖書館應(yīng)根據(jù)不同年齡、不同興趣愛好和不同文化背景用戶的不同需求，為其設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，并以在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、講座、交流等的方式為其進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和教育，用戶將更加了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容、功能和資源，更加積極地參與到圖書館的活動(dòng)中。這有助于提高用戶對(duì)圖書館的信任度、滿意度和忠誠度，為圖書館服務(wù)效能的提高提供更多助力。

加強(qiáng)閱讀推廣隊(duì)伍建設(shè)

公共圖書館是全民閱讀推廣的中堅(jiān)力量。其可以通過為讀者提供豐富的圖書資源和開展各種形式的閱讀活動(dòng)，激發(fā)讀者的閱讀興趣和閱讀熱情。然而，僅靠館員的力量是不夠的，要想實(shí)現(xiàn)開展全民閱讀活動(dòng)的目標(biāo)，就需要社會(huì)各界的廣泛支持和參與。閱讀推廣人和閱讀志愿者既可以是閱讀的主動(dòng)參與者，又可以是全民閱讀的有力推動(dòng)者；要發(fā)揮好閱讀推廣人和閱讀志愿者的引領(lǐng)、帶動(dòng)和服務(wù)作用，建立起一支服務(wù)全民閱讀的好隊(duì)伍。

新媒體視域下公共圖書館開展閱讀推廣效果評(píng)估

評(píng)估指標(biāo)的確定

在新媒體視域下對(duì)公共圖書館的閱讀推廣工作進(jìn)行評(píng)估是為了了解閱讀推廣活動(dòng)的效果和影響，以便根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。評(píng)估指標(biāo)的確定需要考慮到新媒體的特點(diǎn)和影響因素。

1.評(píng)估指標(biāo)的制定需要考慮新媒體在公共圖書館開展閱讀推廣中的作用

新媒體提供了更加多元化的傳播渠道和交流方式，因此，評(píng)估指標(biāo)可以包括新媒體的覆蓋范圍和傳播效果。例如，公共圖書館在社交媒體上的關(guān)注度、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等可以用于衡量社交媒體推廣圖書館閱讀活動(dòng)的影響力；用戶的下載量和使用頻率等可以用于評(píng)估移動(dòng)應(yīng)用的利用效果。

2.評(píng)估指標(biāo)的制定需要考慮公共圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的效果

評(píng)估指標(biāo)可以包括參與人數(shù)和活動(dòng)參與度等。例如，對(duì)于在社交媒體上宣傳的閱讀活動(dòng)，可以評(píng)估其參與活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率；對(duì)于在移動(dòng)應(yīng)用中開展的閱讀推廣活動(dòng)，可以評(píng)估用戶的參與情況和活動(dòng)的互動(dòng)程度。

3.評(píng)估指標(biāo)的制定需要考慮公共圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的影響程度和用戶滿意度

評(píng)估指標(biāo)可以包括用戶的閱讀行為和閱讀習(xí)慣的改變，以及用戶對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)和反饋。例如，可以通過問卷調(diào)查或收集用戶反饋，評(píng)估用戶對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的滿意度和對(duì)閱讀興趣的提升水平。

評(píng)估數(shù)據(jù)的收集與分析

要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理?？梢允褂媒y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出相應(yīng)的指標(biāo)結(jié)果。分析的結(jié)果可以以圖表、報(bào)告等形式展示出來，以便理解和解讀。

在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以比較不同閱讀推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以便發(fā)現(xiàn)其中的差異和規(guī)律。除了對(duì)定量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析外，還可以結(jié)合用戶的反饋和評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估，從而更好地滿足用戶的閱讀需求。對(duì)數(shù)據(jù)的收集與分析要嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度。同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇適合的方法和工具，以確保數(shù)據(jù)得到有效收集和分析。這將助力公共圖書館更好地利用新媒體平臺(tái)開展閱讀推廣活動(dòng)，增強(qiáng)閱讀推廣的影響力。

（作者單位：揚(yáng)州市圖書館）