我用微笑伴你同行

陳榮生

有人說(shuō)，微笑是一把鑰匙，可以打開心靈的迷宮；有人說(shuō)，微笑是一場(chǎng)久違的春雨，可以滋潤(rùn)萬(wàn)物生靈。凡是經(jīng)過(guò)南京公路集團(tuán)收費(fèi)站的司乘人員，無(wú)不為服務(wù)人員的溫馨服務(wù)而感動(dòng)，無(wú)不為服務(wù)人員的甜蜜微笑而折服。

張露是剛走出大學(xué)校門的姑娘，她舉止文雅，帶著父母的囑托，懷揣美麗的夢(mèng)想，走進(jìn)了收費(fèi)亭。在師傅的帶領(lǐng)下，張露很快掌握了工作技巧、操作流程，每次都能較好地獨(dú)立完成任務(wù)。她記住了師傅深切的期望：工作技能重要，但更重要的是：心里有熱情，臉上有微笑！

這一天，張露像往常一樣一絲不茍地操作著收費(fèi)設(shè)備，接待著快速通過(guò)的各類車輛。時(shí)值節(jié)后高峰，排隊(duì)等待的車輛較多，個(gè)別司機(jī)焦急的情緒時(shí)有發(fā)生。一貨車司機(jī)要急著趕路，由于等待時(shí)間較長(zhǎng)，在車隊(duì)中不斷地大聲催促，并不停地按喇叭。

“無(wú)巧不成書”，當(dāng)他進(jìn)入繳費(fèi)區(qū)時(shí)，繳費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，他責(zé)怪道：“別的收費(fèi)站都比你們快！你們業(yè)務(wù)能力太差！我看你們是‘飽人不知餓人饑’！”

張露面帶微笑道：“師傅您好！剛才由于收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障無(wú)法使用，正在維修，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)您諒解，麻煩您使用現(xiàn)金繳費(fèi)好嗎？”

可這位司機(jī)卻誤以為收費(fèi)員是對(duì)他剛才“責(zé)怪”的舉動(dòng)進(jìn)行報(bào)復(fù)，大聲吼道：“怎么好端端的就壞了，其他車子都能用，憑什么到我了就不能用？看你人長(zhǎng)得漂漂亮亮，結(jié)果心眼這么壞！”

張露帶著笑容耐心地繼續(xù)解釋著，但司機(jī)似乎并不買賬，蠻橫地說(shuō)道：“我不管那么多，我沒(méi)帶現(xiàn)金，不給我個(gè)說(shuō)法，我就不走了！”說(shuō)完，他把車熄了火，“你不給我刷卡繳費(fèi)，我就堵你車道，看你們?cè)趺崔k！”并指著窗口不停地指責(zé)。

張露耐心地解釋，然而這一切都沒(méi)有用，貨車司機(jī)更加失去理智地拍打著收費(fèi)亭的窗戶，聲稱要拍照投訴。面對(duì)指著自己鼻子埋怨的貨車司機(jī)，她多想說(shuō)，師傅呀，我們素不相識(shí)，我憑什么要報(bào)復(fù)，使什么壞！她多想說(shuō)，為國(guó)家依法收費(fèi)是我的職責(zé)，依法繳費(fèi)是你的義務(wù)！但她沒(méi)有這么做。只見她站起身，面對(duì)怒氣沖天的司機(jī)，面帶微笑誠(chéng)懇地說(shuō)：“由于設(shè)備故障耽誤了您的時(shí)間，再一次向您道歉！”說(shuō)完，她向司機(jī)深深地鞠了一躬。此時(shí)面帶微笑的張露，眼里閃著淚花……

都說(shuō)愛可以給人帶來(lái)溫暖，而微笑也同樣可以帶給人們愉悅與陽(yáng)光。讓溫暖穿越冷漠的空間，讓愉悅傳遞正能量，多一分理解，增一分和諧。筑夢(mèng)路上，我們踔厲奮發(fā)，新的征程，我用微笑伴你同行！

（選自“原鄉(xiāng)書院公眾號(hào)”2023年10月27日，有刪改）

●賞讀

本文講述了張露在收費(fèi)亭以富有溫度、充滿誠(chéng)意的微笑來(lái)化解工作中的誤解與矛盾的事情，表現(xiàn)了其落落大方的一面以及堅(jiān)守崗位、不卑不亢的美好品質(zhì)。

文章開頭切題，以微笑產(chǎn)生的奇特作用入文，然后引出具體事件，點(diǎn)明微笑帶來(lái)的力量是任何事物都不可取代的。張露立足于工作崗位，以優(yōu)雅的姿態(tài)解決工作中的難題，識(shí)大體，有智慧，心中有信念。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，過(guò)路司機(jī)因不理解而顯出蠻橫的態(tài)度時(shí)，張露以溫暖的態(tài)度，予以文明的表達(dá)，尤其是那句“由于設(shè)備故障耽擱了您的時(shí)間，再一次向您道歉”，不僅打動(dòng)了在場(chǎng)等待繳費(fèi)的人，也把讀者感動(dòng)得熱淚盈眶。這就是青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。張露給當(dāng)下的我們樹立了好榜樣。