電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響及對(duì)策分析

王芳

摘 要：電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，改變了工商管理的內(nèi)部與外部環(huán)境，對(duì)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人資管理、倉儲(chǔ)物流管理等產(chǎn)生了深刻的影響。企業(yè)工商管理在電子商務(wù)的影響下，需積極改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，明確電子商務(wù)下工商管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工商管理理念，利用SWOT工具分析工商管理的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，以及引進(jìn)多樣先進(jìn)的電子商務(wù)信息化管理工具，提高企業(yè)工商管理的信息化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，增強(qiáng)電子商務(wù)與企業(yè)工商管理之間的適應(yīng)性，同時(shí)提升企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作與工商管理的成效。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工商管理；營(yíng)銷管理；人資管理

電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)搭建的客戶端及服務(wù)端開展商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)等，其中的電子是指技術(shù)，商務(wù)則是指商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)在企業(yè)中的實(shí)施，直接改變了企業(yè)原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、物資、質(zhì)量、品牌、客戶關(guān)系等各項(xiàng)管理工作的電商化發(fā)展。企業(yè)工商管理在電子商務(wù)下迎來了創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通過電子商務(wù)的影響分析，探尋工商管理未來的發(fā)展路徑，打造出與電子商務(wù)相適應(yīng)的工商管理模式，推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量與高效化發(fā)展。

一、電子商務(wù)對(duì)工商管理產(chǎn)生的影響

（一）電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷管理的影響

電子商務(wù)改變了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的業(yè)態(tài)環(huán)境，使企業(yè)在開拓線下營(yíng)銷渠道的同時(shí)，積極向著線上延伸拓展業(yè)務(wù)，獲取線上與線下營(yíng)銷的協(xié)同效應(yīng)。比如，企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)商鋪，開通直播賣貨平臺(tái)等，構(gòu)建線上與線下營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息在線上與線下的全面覆蓋、全面滲透，擴(kuò)展?fàn)I銷的范圍，全面提高企業(yè)的營(yíng)銷能力。電子商務(wù)帶來營(yíng)銷管理的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)工商管理中的營(yíng)銷管理方式方法產(chǎn)生了深刻的影響。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理中以產(chǎn)品為核心，管理的重點(diǎn)是市場(chǎng)需求調(diào)研、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷方案制定、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、產(chǎn)品質(zhì)量等。電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷管理面臨著不同地域、不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)需求的消費(fèi)者，消費(fèi)者獲取營(yíng)銷信息的途徑增多，在不同的電商平臺(tái)之間進(jìn)行比價(jià)，選擇符合自身需求和要求的產(chǎn)品，線上篩選產(chǎn)品、線上交易，買賣雙方以電商平臺(tái)為保障，交易信息公開透明。企業(yè)營(yíng)銷管理在電商模式下，需根據(jù)消費(fèi)者及行業(yè)市場(chǎng)發(fā)生的新變化，進(jìn)行營(yíng)銷管理內(nèi)容、管理方式、管理策略等的轉(zhuǎn)變[1]，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。例如，在產(chǎn)品價(jià)格管理中，電商平臺(tái)的產(chǎn)品直接標(biāo)價(jià)，面向消費(fèi)者公開展示，增加了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，企業(yè)工商管理無法采用原有的價(jià)格管理模式。在營(yíng)銷渠道管理方面，電子商務(wù)有著多種不同的模式，如B2B、B2C、B2A、B2M等，營(yíng)銷面臨著多樣的營(yíng)銷對(duì)象，徹底打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，線上與線下營(yíng)銷并行，整體的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)與內(nèi)在發(fā)生了轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新變革，以更好地適應(yīng)電子商務(wù)下的營(yíng)銷管理形勢(shì)。

（二）電子商務(wù)對(duì)人資管理的影響

人才是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部全面推行過程中，增加了對(duì)電商人才的需求。人力資源管理作為工商管理的重要內(nèi)容之一，首當(dāng)其沖受到影響。在原有的人資管理中，以優(yōu)化人力資源配置為基本原則，為企業(yè)生產(chǎn)、管理、業(yè)務(wù)等各個(gè)崗位配置專業(yè)的人才即可，在電子商務(wù)實(shí)施后，人力資源管理在崗位設(shè)置、人員招聘、人員配置等方面均需做出調(diào)整。如根據(jù)企業(yè)發(fā)展電商業(yè)務(wù)的需要，進(jìn)行電商管理人才、運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)人才等的招聘與配置，與電商業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位，如財(cái)務(wù)管理崗位、倉儲(chǔ)物流崗位、客戶管理崗位等，在人員招聘、崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等工作中，需要添加電商方面的內(nèi)容，增加了企業(yè)人資管理的復(fù)雜度與難度。此外，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，知識(shí)、技術(shù)更新迭代速度快，導(dǎo)致高精尖人才匱乏，對(duì)企業(yè)人資管理提出了更大的挑戰(zhàn)。一方面人才的匱乏必然影響到企業(yè)電商業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理能力，形成對(duì)企業(yè)電商化發(fā)展的掣肘；另一方面電子商務(wù)改變了企業(yè)原有的工商管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，管理人員既要懂管理又要懂電子商務(wù)，且具備一定的電子商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并且人資借助電商軟件與工具，優(yōu)化人力資源組織架構(gòu)，促使企業(yè)工商管理向著縱向、扁平化管理方向發(fā)展，消減中間的管理層級(jí)，提高管理流程效率。企業(yè)電商化發(fā)展，增加了對(duì)復(fù)合型、應(yīng)用型、技能型人才的需要，使企業(yè)人才培養(yǎng)的方向、方法及途徑也發(fā)生了改變，原有的人才培養(yǎng)模式需根據(jù)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需要進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整。

（三）電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，也是企業(yè)工商管理中的重點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，管理的內(nèi)容多而又繁瑣，主要有預(yù)算管理、投融資管理、成本管理、資金管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等，管理的質(zhì)量與科學(xué)化水平關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展質(zhì)效。企業(yè)財(cái)務(wù)管理在信息化的背景下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后管理的全面覆蓋，但隨著電商業(yè)務(wù)在企業(yè)中的持續(xù)深化，增加了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容與范圍，影響財(cái)務(wù)管理的因素增多，管理環(huán)境、管理機(jī)制、管理對(duì)象等均發(fā)生較大的變化。一是財(cái)務(wù)管理對(duì)象。電子商務(wù)下的財(cái)務(wù)管理對(duì)象為線上資金與線下資金，不再單一的管理線下資金。二是進(jìn)、銷、存管理內(nèi)容增多。進(jìn)是指采購管理，包括了采購單價(jià)變化、采購訂單管理兩個(gè)方面，其中采購訂單包括了供應(yīng)商管理、采購條款（預(yù)付款、產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)票、支付方式、交付周期、售后保障）等；銷是指銷售管理，有店鋪運(yùn)營(yíng)、SKU運(yùn)營(yíng)；存是指存貨管理，跟蹤監(jiān)控銷量以準(zhǔn)確把握存貨數(shù)量，缺貨管理，重點(diǎn)關(guān)注爆品及在架率。滯銷庫存管理，主要有滯銷貨值、滯銷庫存占比、客戶退貨比率等，以及庫存周轉(zhuǎn)及庫存損失等。企業(yè)財(cái)務(wù)管理根據(jù)存貨數(shù)量及滯銷庫存情況等制定應(yīng)對(duì)策略，以形成對(duì)企業(yè)銷售成本費(fèi)用的有效管控[2]。三是企業(yè)在投資管理工作中，全面收集企業(yè)內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，以輔助投資決策。在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)外部收集到的數(shù)據(jù)中摻雜著大量低質(zhì)、無效、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，影響到財(cái)務(wù)分析的結(jié)果，形成對(duì)投資決策的誤導(dǎo)，致使投資決策的失誤，產(chǎn)生一定的投資損失。

二、基于電子商務(wù)影響提升工商管理有效性的對(duì)策

（一）確立電子商務(wù)工商管理理念

電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的推廣及應(yīng)用，為工商管理帶來了多方面的影響，需要工商管理充分利用電子商務(wù)的積極影響，確立電子商務(wù)工商管理理念，將該理念全面滲透至工商管理的營(yíng)銷、人資、財(cái)務(wù)、投資等管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工商管理的電商化轉(zhuǎn)型。一方面以管理創(chuàng)新為抓手，引進(jìn)電子商務(wù)工商管理技術(shù)與手段，推動(dòng)工商管理技術(shù)、管理模式、管理內(nèi)容等的創(chuàng)新，提高工商管理的現(xiàn)代化、電商化水平。另一方面重建工商管理框架，管理以客戶需求為中心，重塑企業(yè)工商管理流程，建立電商工商管理制度體系與管理機(jī)制，制度化推進(jìn)工商管理電商化發(fā)展。以營(yíng)銷管理框架搭建為例，在現(xiàn)有營(yíng)銷管理框架的基礎(chǔ)上，增加電商管理方面的內(nèi)容，如電商銷售渠道管理、客戶關(guān)系分析、客戶畫像、銷售預(yù)測(cè)，以及切合電商環(huán)境的價(jià)格管理、質(zhì)量管理、SKU管理措施等，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展打好工商管理基礎(chǔ)。

（二）打造SWOT工商管理機(jī)制

企業(yè)工商管理在電子商務(wù)下同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，采用SWOT工具深入地分析自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)工商管理中存在的問題、面臨的政策或行業(yè)機(jī)遇與工商管理中的威脅等，企業(yè)只有在全面準(zhǔn)確客觀了解自身的情況下，才可確保工商管理的針對(duì)性與有效性。因此，企業(yè)工商管理需按照電子商務(wù)工商管理的特點(diǎn)、管理的需求、管理的實(shí)際情況等，構(gòu)建SWOT矩陣，分析向著企業(yè)供應(yīng)鏈的上下游延伸拓展，提高分析結(jié)果的可用性與客觀性，以作為工商管理戰(zhàn)略、管理方案與計(jì)劃制定中的參考依據(jù)。在優(yōu)勢(shì)分析方面，主要分析的內(nèi)容有資源、供貨渠道、產(chǎn)品價(jià)格、客戶等內(nèi)容[3]；劣勢(shì)分析方面，從企業(yè)本身出發(fā)，深挖企業(yè)推進(jìn)電商過程中工商管理存在的問題，如品牌管理意識(shí)不夠、電商發(fā)展定位不夠精準(zhǔn)、產(chǎn)品不夠多元化等；機(jī)遇分析方面，主要有電商政策、產(chǎn)品所處行業(yè)的扶持政策、稅收優(yōu)惠政策等；威脅分析方面，電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)在各大電商平臺(tái)上開設(shè)商鋪或營(yíng)銷渠道，多平臺(tái)多種經(jīng)營(yíng)，形成一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隱患。通過SWOT分析制定出多樣性的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品的類型，同時(shí)提升產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，以工商管理手段彌補(bǔ)劣勢(shì)、消除威脅，充分發(fā)揮出企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，保障企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果的提升。

（三）引進(jìn)及應(yīng)用電子商務(wù)管理工具

1.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

電子商務(wù)下的企業(yè)客戶關(guān)系管理，是以客戶為中心的一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)更加頻繁、更加復(fù)雜。企業(yè)在客戶關(guān)系管理中需全面收集客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，如購買歷史記錄、瀏覽的商品類型、消費(fèi)偏好等，分析客戶的行為，預(yù)測(cè)客戶的需求，作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定、個(gè)性化營(yíng)銷、客戶服務(wù)等的依據(jù)和參考，最終提高客戶的滿意度。電子商務(wù)與工商管理中的客戶關(guān)系管理有著密切的關(guān)聯(lián)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行重新定義，客戶關(guān)系管理即指電商CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management，CRM），也是一種工商管理方式及管理概念，在企業(yè)客戶關(guān)系管理中整合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件技術(shù)等，開發(fā)CRM系統(tǒng)，多元渠道收集與集中管理客戶信息，整合客戶服務(wù)工具，幫助企業(yè)建立更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

企業(yè)工商管理中的供應(yīng)鏈管理是從供應(yīng)商開始至客戶結(jié)束，構(gòu)建一個(gè)完整的供應(yīng)管理鏈條，供應(yīng)鏈中包括了供應(yīng)商、生產(chǎn)商、倉庫、物流、分銷商、零售商等，企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理方式集中統(tǒng)一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理各實(shí)體及其商品流動(dòng)不同階段的信息流、物流與資金流，保障產(chǎn)品從生產(chǎn)至運(yùn)輸?shù)阶詈蠼桓吨量蛻羰种械陌踩?，最大程度上提升供?yīng)鏈每個(gè)階段的運(yùn)行效率，充分滿足客戶的期望。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，需在工商管理原有供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸管理鏈條，向著供應(yīng)鏈的上下游拓展，從原材料供應(yīng)開始至消費(fèi)者手中結(jié)束，依托于SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management，SCM）全面覆蓋生產(chǎn)至銷售、供應(yīng)商至消費(fèi)者等每一個(gè)管理環(huán)節(jié)[4]，加快企業(yè)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，有助于提高供應(yīng)鏈整體效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在工商管理中的應(yīng)用有著如下的優(yōu)勢(shì)：一是供應(yīng)鏈上數(shù)據(jù)信息公開透明，SCM系統(tǒng)集成供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)之間信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互共享，保持節(jié)點(diǎn)間信息的對(duì)稱，并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)行過程中存在的問題與缺陷；二是物流與倉庫動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)把控，動(dòng)態(tài)跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、物流動(dòng)態(tài)，提升產(chǎn)品供應(yīng)的時(shí)效性；三是多渠道銷售，企業(yè)自身在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，基于供應(yīng)鏈進(jìn)行倉庫、分銷商、零售商等的調(diào)度與管理，構(gòu)建全面覆蓋市場(chǎng)的多渠道銷售網(wǎng)絡(luò)；四是企業(yè)供應(yīng)鏈上各實(shí)體基于同一個(gè)SCM系統(tǒng)運(yùn)行，供應(yīng)鏈上信息透明且實(shí)時(shí)交互共享，信息溝通渠道暢通，使各實(shí)體掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，跟隨需求的波動(dòng)及時(shí)地做出供貨響應(yīng)。

3.電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)

倉儲(chǔ)物流是電子商務(wù)運(yùn)行的前提條件，電子商務(wù)集成了信息流、物流與資金流，利用電子商務(wù)平臺(tái)完成一系列的交易活動(dòng)，交易不受地域與時(shí)間的限制，打破了企業(yè)原有的工商管理倉儲(chǔ)物流管理模式，推動(dòng)倉儲(chǔ)及物流行業(yè)的電商化發(fā)展。工商管理與倉儲(chǔ)物流管理存在著內(nèi)在的聯(lián)系，企業(yè)工商管理著重強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營(yíng)管理決策，工商管理是倉儲(chǔ)物流有序運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。電商倉儲(chǔ)物流管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段打造出倉庫管理和物流管理系統(tǒng)，即電商倉儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)，與電商平臺(tái)建立連接，集成物流服務(wù)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫存、出入庫、訂單、運(yùn)輸、退貨等的模塊化管理，同時(shí)集中匯聚倉儲(chǔ)物流數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析及可視化展示提供支持，進(jìn)而提高倉庫與物流效率及管理效果[5]。在庫存管理方面，系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動(dòng)記錄采購、銷售、退貨等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成庫存報(bào)告，使倉庫管理人員準(zhǔn)確掌握庫存現(xiàn)狀，為企業(yè)物資采購或產(chǎn)品生產(chǎn)決策提供依據(jù)，維持良好的庫存水平。在訂單管理方面，系統(tǒng)自動(dòng)處理與追蹤訂單，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)訂單狀態(tài)，跟蹤管理訂單整個(gè)運(yùn)行流程。在物流運(yùn)輸管理中，系統(tǒng)不但可完成運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算，還可幫助選擇最佳的運(yùn)輸路線及物流方案，輔助于企業(yè)配送計(jì)劃的制定。

結(jié)語

電子商務(wù)為企業(yè)工商管理提供了多種管理工具、管理理念與管理策略支持，使企業(yè)工商管理變得簡(jiǎn)單、便捷，全面提高了企業(yè)工商管理的信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化與科學(xué)化水平。在電子商務(wù)下，企業(yè)工商管理需深入剖析電子商務(wù)對(duì)自身的正面影響與負(fù)面影響，并根據(jù)自身發(fā)展電子商務(wù)的需要，進(jìn)行工商管理的補(bǔ)充、完善與創(chuàng)新，強(qiáng)化電子商務(wù)工商管理意識(shí)，完善構(gòu)建電子商務(wù)工商管理體系，積極適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造出最大化的電子商務(wù)工商管理價(jià)值。

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