信息生態(tài)視角下圖書館智庫知識服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑

收稿日期：2023-12-02

作者簡介：彭飛（1980—? ），金陵圖書館副研究館員。

* 本文系江蘇省文化和旅游廳委托科研課題“媒體深度融合下公共圖書館功能擴(kuò)展路徑研究”的階段性研究成果之一，課題編號：21WT07。

摘? 要：圖書館智庫知識服務(wù)通過知識獲取整理、開發(fā)與創(chuàng)新為用戶提供咨詢服務(wù)，面向用戶需求、信息技術(shù)支撐與主體聯(lián)動性是其主要特征，同時(shí)也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要發(fā)展趨勢。信息生態(tài)視角下，智庫知識服務(wù)要堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，在內(nèi)外部信息環(huán)境兼顧下，以技術(shù)為支撐，提高參與主體之間的聯(lián)動性，通過資源共享、數(shù)據(jù)處理與分析為用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)內(nèi)容，提升智庫的知識咨詢與分析能力，彰顯智庫知識服務(wù)的時(shí)代應(yīng)用價(jià)值與社會影響力。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息生態(tài)；智庫知識服務(wù)；信息流

中圖分類號：G250??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??? 文章編號：1003-1588（2024）01-0108-04

智庫是指由不同學(xué)科專業(yè)共同構(gòu)成，為決策者在制定決策時(shí)提供最佳思想、理論、方法與策略等的咨詢研究機(jī)構(gòu)。智庫在當(dāng)今社會發(fā)展階段具有重要地位，是國家“軟實(shí)力”的重要體現(xiàn)，又被稱為“第五種權(quán)力”［1］。我國高度重視智庫建設(shè)，2015年1月20日中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)的意見》，明確了中國特色新型智庫建設(shè)的重大意義，并從指導(dǎo)思想、基本原則等多個(gè)角度提出了加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)的發(fā)展要求［2］。在圖書館層面，圖書館智庫建設(shè)的本質(zhì)是為黨政機(jī)關(guān)科學(xué)決策提供高等級、專業(yè)性的知識服務(wù)［3］。因此，智庫知識服務(wù)模式發(fā)展的基礎(chǔ)在于圖書館的智庫文獻(xiàn)信息資源儲備量，智庫文獻(xiàn)信息資源囊括了政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等領(lǐng)域，對智庫文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行加工整理，并使其可以為黨政機(jī)關(guān)做出科學(xué)決策而服務(wù)，就是圖書館智庫知識服務(wù)［4］。在信息技術(shù)條件下，圖書館可從信息生態(tài)視角對現(xiàn)有模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升服務(wù)能力與效率。

1? 圖書館智庫知識服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，世界各國均高度重視圖書館智庫建設(shè)，尤其是西方發(fā)達(dá)國家在圖書館智庫建設(shè)方面已取得非常好的成績。我國圖書館智庫建設(shè)起步較晚，2007年國家圖書館設(shè)立了立法決策服務(wù)部，為國家立法決策提供文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)以及信息資源等，其在定位上可理解為智庫的一種［5］。目前，我國圖書館在智庫建設(shè)方面取得了一定成果，以下是較有代表性的典型案例：一是上海圖書館設(shè)立產(chǎn)業(yè)圖書館，將上海產(chǎn)業(yè)升級與智庫資源相結(jié)合，為上海產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新提供專業(yè)知識服務(wù)。二是哈爾濱商業(yè)大學(xué)與北京金圖創(chuàng)聯(lián)科技公司合作，共同建設(shè)哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館智庫平臺，專門為本地企業(yè)用戶提供知識共享與轉(zhuǎn)化服務(wù)，對促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。三是天津社科院圖書館專門成立了智庫研究平臺，主要用于智庫知識服務(wù)的創(chuàng)新研究，同時(shí)為天津市黨政領(lǐng)導(dǎo)制定決策提供相關(guān)的信息服務(wù)。四是廣東省社科院圖書館專門建設(shè)了社會科學(xué)新型智庫，并在此基礎(chǔ)上積極引入新技術(shù)，打造了以信息技術(shù)為核心的數(shù)據(jù)化平臺、情報(bào)搜集系統(tǒng)、知識庫、量化數(shù)據(jù)預(yù)測系統(tǒng)等。

不同圖書館在智庫知識服務(wù)發(fā)展上的側(cè)重點(diǎn)有所差異，且具有明顯的區(qū)域性特征，同時(shí)，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，各圖書館在智庫建設(shè)上愈發(fā)注重技術(shù)的應(yīng)用與革新，不斷提高智庫知識服務(wù)水平?？梢姡畔⒓夹g(shù)發(fā)展對圖書館智庫知識服務(wù)發(fā)展的影響不言而喻，信息生態(tài)已經(jīng)成為探討圖書館智庫知識服務(wù)發(fā)展的重要視角。

2? 圖書館智庫知識服務(wù)的信息生態(tài)構(gòu)成

圖書館智庫知識服務(wù)信息生態(tài)在構(gòu)成上與傳統(tǒng)圖書館具有很大的共性，但與傳統(tǒng)圖書館不同的是，圖書館智庫知識服務(wù)的信息生態(tài)更強(qiáng)調(diào)“信息”二字，其構(gòu)成具體可分為信息主體、信息資源、信息環(huán)境及協(xié)調(diào)關(guān)系，其中協(xié)調(diào)關(guān)系由前三者間的關(guān)系構(gòu)成，并促使圖書館智庫知識服務(wù)的信息生態(tài)構(gòu)成完整的閉環(huán)循環(huán)系統(tǒng)，見圖1。

2.1? 信息主體

信息主體是指具有主觀能動性的信息行為主體，在信息行為實(shí)施中受信息資源、信息環(huán)境與協(xié)調(diào)關(guān)系的影響，在與外界的信息交互中發(fā)揮對信息生態(tài)發(fā)展的引領(lǐng)作用。圖書館智庫知識服務(wù)信息主體的構(gòu)成相對復(fù)雜，包括科研人員、圖書館員、智庫機(jī)構(gòu)人員、企事業(yè)單位、數(shù)據(jù)庫出版商、新聞媒體等，其復(fù)雜性不僅體現(xiàn)在人員構(gòu)成的復(fù)雜，更在于與傳統(tǒng)知識服務(wù)主體相比，信息主體的角色定位具有多元化特征，如：科研人員與智庫機(jī)構(gòu)人員不僅是智庫知識服務(wù)的需求者，還是智庫知識服務(wù)的產(chǎn)出者；數(shù)據(jù)庫出版商等利益相關(guān)者不僅是信息中介與集成者，還是圖書館智庫知識服務(wù)的重要供給者。

2.2? 信息資源

信息資源是圖書館智庫知識服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)，對智庫知識服務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行具有重要支撐作用。智庫知識服務(wù)的信息資源與智慧圖書館的信息資源具有相似性，其構(gòu)成均為紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、電子資源以及用戶信息資源。紙質(zhì)文獻(xiàn)資源是較傳統(tǒng)的資源類型，包括書籍、期刊、報(bào)紙、檔案等。電子資源相較于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，其構(gòu)成更加豐富，除傳統(tǒng)意義上的期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書等，還包括論壇咨詢數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理軟件、音視頻、隨書光盤等。用戶信息資源則可分為用戶基本信息與用戶行為信息兩種，用戶信息資源的作用在于幫助圖書館明確智庫知識服務(wù)對象的需求，從而實(shí)現(xiàn)定制化智庫知識服務(wù)。上述資源是發(fā)展智庫知識服務(wù)的根本，需要根據(jù)智庫知識服務(wù)的定位實(shí)現(xiàn)定向的信息資源建設(shè)，在內(nèi)部資源有限的情況下則要積極拓展資源建設(shè)渠道，與其他外部主體合作提高專項(xiàng)信息資源建設(shè)能力。

2.3? 信息環(huán)境

圖書館智庫知識服務(wù)的信息環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境與信息技術(shù)［6］。內(nèi)部環(huán)境是指保障圖書館智庫知識服務(wù)信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的一切環(huán)境要素，包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)平臺、運(yùn)轉(zhuǎn)制度等；內(nèi)部環(huán)境為智庫知識服務(wù)所需的信息采集與處理提供了必要的基礎(chǔ)保障，對智庫知識服務(wù)水平具有決定性作用。外部環(huán)境是指可以對智庫知識服務(wù)發(fā)展產(chǎn)生影響的環(huán)境要素，包括政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、信息文化與倫理等，對智庫知識信息的交互、分享與應(yīng)用具有重要的約束與導(dǎo)向作用。信息技術(shù)是指服務(wù)智庫知識服務(wù)的各類技術(shù)集合，目前主要包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、用戶畫像技術(shù)、智能推送技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及區(qū)塊鏈技術(shù)等，可幫助提升信息處理效率，拓展智庫知識服務(wù)深度，提升智庫知識服務(wù)精準(zhǔn)度。

2.4? 協(xié)調(diào)關(guān)系

圖書館智庫知識服務(wù)的信息生態(tài)構(gòu)成離不開信息主體、信息資源與信息環(huán)境間的協(xié)調(diào)，因此協(xié)調(diào)關(guān)系雖然并非實(shí)質(zhì)性的主體，卻是信息生態(tài)中不可或缺的組成部分。協(xié)調(diào)關(guān)系也可理解為信息主體、信息資源與信息環(huán)境間的彼此適應(yīng)，不僅是相互間的促進(jìn)作用，還包括符合發(fā)展需求的相互制約與動態(tài)平衡。信息主體主導(dǎo)著信息生態(tài)的整體發(fā)展，同時(shí)又受信息資源與信息環(huán)境的制約，并構(gòu)成原始信息→服務(wù)主體→內(nèi)部信息環(huán)境→利用主體→價(jià)值信息→外部信息環(huán)境→原始信息的閉環(huán)式信息流。在閉環(huán)式信息流動過程中，各主體間的制約作用會不斷提高價(jià)值信息的提取效率，促使智庫知識服務(wù)水平不斷提升。

3? 信息生態(tài)視角下圖書館智庫知識服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑

3.1? 明確智庫知識服務(wù)需求定位，構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的知識服務(wù)模式

智庫知識服務(wù)模式以用戶需求為導(dǎo)向，以解決用戶決策咨詢問題為服務(wù)目標(biāo)，其服務(wù)形式屬于知識密集型組織。在服務(wù)導(dǎo)向驅(qū)使下，智庫知識服務(wù)模式的發(fā)展會面臨諸多不確定性影響因素。從用戶角度而言，決策環(huán)境的復(fù)雜性、市場環(huán)境的不確定性和智力能力的綜合性導(dǎo)致智庫服務(wù)群體在創(chuàng)造力、知識結(jié)構(gòu)和時(shí)間等方面存在嚴(yán)重的局限性。因此，專業(yè)智庫服務(wù)應(yīng)提供咨詢決策指導(dǎo)，以彌補(bǔ)內(nèi)部不足。圖書館智庫知識服務(wù)可在專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)、科學(xué)決策研究方法與先進(jìn)資源管理技術(shù)的加持下，憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，滿足用戶的智力咨詢服務(wù)需求，為其經(jīng)營發(fā)展提供高水平的研究結(jié)果和決策方案。

為滿足用戶需求，圖書館智庫知識服務(wù)模式需要根據(jù)實(shí)際需求開展定制化服務(wù)，以保證知識服務(wù)的高效運(yùn)行。本研究在需求導(dǎo)向下提出了圖書館智庫知識服務(wù)模式運(yùn)行結(jié)構(gòu)，見圖2。

圖書館根據(jù)用戶需求提供切實(shí)有效的智庫服務(wù)內(nèi)容，高水平、高效率地解決用戶在知識咨詢和決策建議方面的問題，對用戶需求進(jìn)行深入分析后制訂有針對性的決策和政策方案，并根據(jù)后續(xù)實(shí)際情況進(jìn)行效果評估與應(yīng)用性分析。圖書館智庫知識服務(wù)要在專業(yè)人才幫助下提高人才培養(yǎng)效率，滿足用戶的人才培養(yǎng)需求。用戶依靠圖書館智庫服務(wù)的信息傳播與公共政策傳播服務(wù)及時(shí)獲取全面、針對性知識內(nèi)容，將公共政策與用戶決策相結(jié)合。此外，用戶還會根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展需求向圖書館智庫知識服務(wù)提出具有戰(zhàn)略性、傾向性與前瞻性的研究報(bào)告，并根據(jù)政策研究報(bào)告內(nèi)容對自身的戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行全面調(diào)整，及時(shí)規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題。

3.2? 注重智庫知識服務(wù)技術(shù)發(fā)展，構(gòu)建以技術(shù)為核心的知識服務(wù)框架

技術(shù)條件是圖書館知識服務(wù)模式發(fā)展的核心，信息生態(tài)視角下構(gòu)建智庫知識服務(wù)框架，需重視服務(wù)模式架構(gòu)中各類要素之間的影響關(guān)系，提高服務(wù)模式內(nèi)部與外部的信息交換能力。在信息技術(shù)條件下，本研究構(gòu)建了信息生態(tài)圖書館新型智庫服務(wù)新模式，信息生態(tài)視角下圖書館智庫知識服務(wù)模式由五個(gè)層級構(gòu)成，在用戶服務(wù)中各層級會依據(jù)技術(shù)條件發(fā)揮各自功能。

3.2.1? 服務(wù)模式設(shè)施層。設(shè)施層是圖書館智庫知識服務(wù)模式的基礎(chǔ)，該層級依托云計(jì)算技術(shù)滿足系統(tǒng)軟硬件設(shè)施的數(shù)據(jù)要求，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，在信息技術(shù)條件下搭建的數(shù)據(jù)支撐平臺是智庫知識服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)。

3.2.2? 服務(wù)模式資源層。智庫知識服務(wù)模式資源層以數(shù)據(jù)資源為主，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信息主體之間的知識功能，包含知識產(chǎn)出、知識共享和知識創(chuàng)新。資源層的信息主體由圖書館智庫服務(wù)人員、政府機(jī)構(gòu)、高校與企業(yè)共同組成。服務(wù)模式資源層收錄圖書館的各類紙質(zhì)和電子館藏資源，同時(shí)會定期對政策性文件進(jìn)行整理，并依據(jù)數(shù)據(jù)資源內(nèi)容為用戶政策咨詢與決策制定提供服務(wù)。

3.2.3? 服務(wù)模式處理分析層。該層級主要負(fù)責(zé)知識服務(wù)的質(zhì)量保障，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)資源的整合、篩選與處理運(yùn)用，為提高數(shù)據(jù)的適配性與利用率，會根據(jù)用戶基本信息和行為特征提供相應(yīng)的智庫知識資源。

3.2.4? 服務(wù)模式服務(wù)層。服務(wù)層位于智庫服務(wù)模式的最頂層，直接面向信息主體，主要以信息交互方式提供專業(yè)的知識服務(wù)內(nèi)容。因此，服務(wù)層不僅會進(jìn)行知識內(nèi)容供給，還會根據(jù)服務(wù)需求產(chǎn)出用戶基本信息共享給數(shù)據(jù)處理分析層，以滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.2.5? 服務(wù)模式外部環(huán)境層。外部環(huán)境層包含外部的信息政策內(nèi)容、法律體系、信息文化等，其處于服務(wù)模式的最外層，是用戶需求分析與交互應(yīng)用的保障性與約束性條件。

3.3? 注重智庫知識服務(wù)主體聯(lián)動，構(gòu)建以共享為目標(biāo)的知識服務(wù)平臺

為提升圖書館智庫知識服務(wù)模式的共享能力，需要進(jìn)一步強(qiáng)化參與主體的聯(lián)動性。多主體的信息資源聯(lián)動需要在健全的機(jī)制下展開，圖書館要與高校、科研院所共同搭建資源共享體系，構(gòu)建共享數(shù)據(jù)信息檢索應(yīng)用平臺，在長期發(fā)展應(yīng)用中形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源傳輸應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，提高共享兼容性。

知識服務(wù)創(chuàng)新性是提升主體聯(lián)動性的重要保障，圖書館要及時(shí)構(gòu)建線上線下融合知識服務(wù)創(chuàng)新平臺，平臺建設(shè)以提供開放信息、豐富資源內(nèi)容、提高資源共享效率為目標(biāo)。在便捷的知識服務(wù)創(chuàng)新平臺內(nèi)，參與主體可以自由地進(jìn)行交流與知識分享，平等地享有知識信息使用權(quán)，在知識獲取中實(shí)現(xiàn)思維發(fā)散，在資源共享中引導(dǎo)各主體進(jìn)行思維碰撞，推進(jìn)創(chuàng)新思維的顯性發(fā)展，逐漸形成知識創(chuàng)新成果。智庫知識服務(wù)創(chuàng)新平臺的創(chuàng)設(shè)與發(fā)展應(yīng)建立在資源鏈接與思維發(fā)展的目標(biāo)前提下，發(fā)揮知識信息在整個(gè)空間和主體交流中的功能作用。圖書館要定期與多主體進(jìn)行溝通，了解智庫知識服務(wù)模式的滿意度情況與實(shí)際建設(shè)水平，從而促進(jìn)圖書館智庫信息的融合發(fā)展與成果轉(zhuǎn)化，滿足用戶的多元化需求。

4? 結(jié)語

圖書館智庫知識服務(wù)對國家社會發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，在信息技術(shù)大力發(fā)展的背景下，圖書館智庫知識服務(wù)發(fā)展必須從信息生態(tài)視角進(jìn)行模式創(chuàng)新，在明確信息生態(tài)構(gòu)成的基礎(chǔ)上，從知識服務(wù)模式、知識服務(wù)框架與知識服務(wù)平臺多角度入手，提高智庫知識信息的流動效率，促進(jìn)圖書館智庫知識服務(wù)水平的提升，充分發(fā)揮圖書館智庫知識服務(wù)的應(yīng)有價(jià)值。

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（編校：崔萌）