基于現(xiàn)代智能控制技術的圖書館服務形態(tài)展望

收稿日期：2023-12-05

作者簡介：余玲（1965—? ），廣西科技大學圖書館副研究館員。

摘? 要：智能控制作為一種重要的技術手段，不斷推動圖書館服務形態(tài)的演變和創(chuàng)新，被廣泛應用于圖書館資源管理、設備監(jiān)管、空間建設、讀者服務等方面。文章分析了智能控制技術在圖書館應用的現(xiàn)狀及存在的不足，展望了未來圖書館的形態(tài)，以期為后續(xù)研究提供有價值的參考。

關鍵詞：智能控制技術；機械化與智能化；圖書館服務形態(tài)

中圖分類號：G250??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：1003-1588（2024）01-0100-04

智能控制技術是指利用智能機械設備完成對其他設備或器件的控制，從而實現(xiàn)智能化生產、加工等目的的一種高新技術，它支撐我國現(xiàn)代化建設中各個行業(yè)的發(fā)展，也是圖書館自動化和智能化的重要手段之一。智能控制技術已廣泛應用于圖書館自動化設備和系統(tǒng)中，涵蓋圖書流通管理、各類資源建設、空間優(yōu)化和讀者服務等方面。但是，這些技術在應用過程中仍然存在一些不足。掌握圖書館智能控制技術的發(fā)展趨勢和熱點，積極推進圖書館服務形態(tài)的變革和創(chuàng)新，對圖書館智慧化建設具有重要意義。

1? 智能控制技術在圖書館中的應用

1.1? 智能機械化技術融入圖書館業(yè)務流程，釋放圖書館人力資源潛能

圖書館的基礎業(yè)務服務是面向讀者最根本的服務。目前，已有部分圖書館將智能控制技術、機器人技術以及RFID技術等融合應用于基礎業(yè)務中。智能機械化技術的應用有利于圖書館人力資源的優(yōu)化配置。首先，傳統(tǒng)的借還、辦證、盤點、上架等重復操作可被自助借還、自助辦證、自動分揀盤點、智慧排架等取代，從而解放人力資源，提升圖書館日常業(yè)務效率。其次，讀者可以不受時空制約，通過各類自助借還終端自助辦理圖書借還，如：圖書館ATM機（也叫24小時自助圖書館）可通過自助借還系統(tǒng)與機械手的合作，幫助小型圖書館實現(xiàn)無人化管理和24小時服務。2007年，東莞圖書館南門外設置了國內首個24小時自助圖書館；2008年4月23日，深圳市首個城市街區(qū)24小時自助圖書館樣機投入使用，將圖書館服務延伸到圖書館管理以外的時間、空間，實現(xiàn)了圖書館服務的泛在化。再次，針對特殊場景和人群需要，圖書館可以規(guī)避不必要的接觸和等待，提供無接觸式服務，如：澳大利亞創(chuàng)業(yè)公司Flirtey與書店租賃服務公司Zookal合作，首次推出了一種圖書租賃服務［1］，用戶借閱書籍后，公司將使用無人機為其配送圖書。江西省圖書館建設了“無感借還”智慧流通服務系統(tǒng)［2］，提升了讀者圖書流通服務效能，解決了流通高峰時間段讀者排隊等待時間過長的問題。

1.2? 智能機械化倉儲管理，有效利用圖書館物理空間

目前，一些圖書館在存儲、運輸、管理紙本資源上已經(jīng)融合了智能機械化技術，如：在圖書管理中，物流機器人輔助運輸，機械人、機械臂自動分揀等［3］。圖書館從傳統(tǒng)圖書館發(fā)展到數(shù)字圖書館，繼而朝著智慧圖書館轉型，其資源建設內容也越來越豐富，雖然數(shù)字媒體和電子資源的廣泛應用給紙質資源建設帶來了一定沖擊，但紙質資源始終無法被取代［4］。因為長期以來積累了大量的紙質資源，所以館藏物理空間不夠的問題也一直伴隨著圖書館的發(fā)展。傳統(tǒng)的解決方法是對紙質資源進行分級處理：下架過時、利用率低的圖書，為新書騰出位置。這實質上是治標不治本，因而建立自動存取書庫就顯得尤為重要［5，6］。自動存取書庫憑借高效的機械化和智能化技術保管數(shù)量龐大的圖書資料，利用計算機控制倉庫中的機器人、機械臂、輸送機等設備，實現(xiàn)了圖書的自動存取，其優(yōu)勢在于充分利用了圖書館空間，且存取靈活高效，減少了人力成本。蘇州第二圖書館建設了我國首家大型智能立體書庫［7］，讀者可在現(xiàn)場或者網(wǎng)上借閱圖書，圖書館接收到借閱信息后，智能書庫的自動傳送系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)即開始運轉：根據(jù)讀者的取書位置進行分配，將書籍傳送、分揀、打包，等待物流把書送到各個取書位置或通過ACV小車將書送至讀者指定的取書點，最快僅需5～10分鐘。國外的亨特圖書館引入了自動化的圖書借還系統(tǒng)BookBot［8］，訪客只要在該系統(tǒng)目錄確認自己要借閱的書籍，BookBot就能在5分鐘之內找到該書并送到圖書館的前臺；機器人系統(tǒng)所需的空間只有傳統(tǒng)書架的1/9，因此節(jié)約了超過18，500平方米的建筑面積，可以更加高效地儲存超過200萬本紙質圖書。

1.3? 智能控制技術協(xié)助圖書館服務，促進圖書館智慧化建設

現(xiàn)代機器人技術協(xié)助圖書館服務，是智慧圖書館建設中的一種重要服務類型，能夠代替人工提供搬運、盤點、講解、咨詢、展示、教學等服務［9］。武漢大學圖書館是國內首家大規(guī)模采用智能機器人進行盤點的圖書館［10］，盤點機器人可以獨立完成近70萬冊圖書的盤點和定位工作，不僅節(jié)約了人力，也極大地推進了該館的智能化發(fā)展。南京大學圖書館融合超高頻RFID、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，發(fā)明了機器人“圖寶”，“圖寶”可以實時更新圖書位置信息，告知讀者所需圖書在書架的哪一層以及在該層的第幾本，圖書漏讀率控制在1%以內，定位精度高達97%，極大地節(jié)約了讀者查找書籍的時間［11］。清華大學圖書館的智能機器人“清小圖”，可提供實時虛擬咨詢服務，如：回答圖書借還、電子資源、座位預約、館藏目錄、館內服務等方面的常見問題，還可以通過聊天交互的形式快速查詢館藏資源，為讀者提供不受時間和地點限制的、全天候的智能咨詢服務［12］。智能化門禁管理系統(tǒng)集智能機械、計算機、通信等多類技術于一體，可協(xié)助圖書館進行讀者管理、考勤管理、進館狀況統(tǒng)計等。智能導航系統(tǒng)將“地磁導航技術”與機器視覺和語音識別等技術相結合，能夠感知讀者需求，根據(jù)讀者目標位置提供最佳的路徑指引和導航信息。館內空間自主監(jiān)控系統(tǒng)可通過傳感器智能感知閱讀環(huán)境變化，自動調節(jié)館內溫度、光線等，也可針對特殊情況自動觸發(fā)警報系統(tǒng)［13］。此外，圖書館可利用智能控制技術完成對電梯、空調、門禁和光電等的精準控制，實現(xiàn)資源的最大化利用。

2? 智能控制技術在圖書館應用中存在的不足

2.1? 技術成本高

智能控制技術的應用需要高昂的運營成本。對于財力相對薄弱的普通學?；蛏鐓^(qū)圖書館來說，資金上的壓力會比較大，無法承擔自動化及智能化程度較高、技術成本高的項目。尤其是缺少購置經(jīng)費的普通高校圖書館，在資源建設都已經(jīng)十分困難的情況下，很難獲得高效、智能設備的采購立項批準。以智能立體書庫為例，其建設需要特殊的空間構造，對館舍要求高，目前大多數(shù)成功案例都是針對新館的，對現(xiàn)有館舍進行類似改造需要花費巨額資金。

2.2? 維護難度大

隨著使用年限的增加，圖書智能機械設備不可避免地會出現(xiàn)各類大大小小的故障，從而影響服務效率和質量。大多數(shù)圖書館技術人員只能解決簡單的操作系統(tǒng)故障，在面臨零配件更換等專業(yè)性強的維護問題時，需要專業(yè)的技術人員。為了延長設備的使用壽命，保障服務質量，對設備進行定期維護更新是必要的，這也要求圖書館提供一筆維護經(jīng)費。此外，一些智能控制設備本身就存在一些尚需完善的問題，如：采取RFID標簽作為身份識別的圖書，可多本同時操作，但受感應射線范圍的影響，會存在漏讀或者濫讀現(xiàn)象［14］。圖書ATM機的局限性在于可提供和容納的圖書少，不僅投入成本高，更新書籍和處理機器或系統(tǒng)故障需要專業(yè)人員，而且書架規(guī)格制約了圖書的尺寸和重量，用戶如果把不符合規(guī)格的書放在ATM機上進行歸還，有可能導致機械手在抓取和上架的過程中發(fā)生故障。此外，在這種單次單本借還的模式下，書籍取送過程需要消耗一定時間。如果圖書ATM機存放地點與閱讀區(qū)相通，設備運行的噪音勢必會影響讀者，這些因素都會導致圖書館服務質量降低。

2.3? 圖書館專業(yè)技術人員不足

目前，大多數(shù)圖書館都缺少一支專業(yè)化的技術隊伍。在處理館內智能設備故障方面，圖書館人員長期擔任“傳話筒”的角色，導致圖書館在及時解決技術故障、保證服務效率方面處于被動地位。圖書館技術人員的主要工作是解決館內計算機及其附屬設備使用中存在的問題，他們不具備開發(fā)圖書館智能系統(tǒng)的相關能力，因而既無法自主研發(fā)本館的智能設備，又不能對引進的自動化、智能化設備進行有效的故障處理。絕大部分圖書館過度依賴商業(yè)技術公司的服務力量，只有少數(shù)能參與自主創(chuàng)新［15］。

2.4? 用戶體驗、用戶隱私安全有待優(yōu)化

由于館情不同，經(jīng)費投入力度不同，各圖書館采購的自動化、智能化設備及系統(tǒng)必然存在性能、使用舒適度方面的差異。低端配置的、容易發(fā)生故障的設備或系統(tǒng)，會導致用戶體驗感差。為提升設備的利用率和服務質量，圖書館就需要在各類設備、平臺上挖掘用戶數(shù)據(jù)，而用戶個人信息和行為數(shù)據(jù)一旦泄露，就會給用戶帶來經(jīng)濟損失以及其他不可估量的損失。在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面，圖書館需要尋求一種既能夠合規(guī)避險，又能滿足服務需求的方案。

3? 智能控制技術視域下未來圖書館形態(tài)的展望

隨著自動化與智能化技術、機器人技術、智能傳感技術、大數(shù)據(jù)技術、5G技術、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實技術、元宇宙技術等的快速發(fā)展，未來圖書館在資源、空間、服務和人才建設等方面將呈現(xiàn)更加智慧化的形態(tài)。機械設備的應用不再局限于智能化，而是向著更多元、更個性、更泛在的方向發(fā)展，將極大地拓展圖書館的服務范圍和服務空間。

3.1? 打造圖書館可持續(xù)發(fā)展新生態(tài)

圖書館建筑是一個復雜的系統(tǒng)，涵蓋空氣、水電、消防、監(jiān)管各個方面。未來智能控制技術需要具備更高的精度、跨度和承受力。在應對日益復雜的圖書館儲藏和服務需求的同時，管理人員還要考慮如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，減少不必要的能源消耗和污染。因此，圖書館應利用自動化技術、人工智能技術、物流網(wǎng)技術控制基礎光照、電梯、空調等，智能分析和優(yōu)化資源利用，最大限度減少能源浪費，減少碳排放，促進圖書館的綠色、可持續(xù)發(fā)展。

3.2? 推進圖書館藏書智能化

未來圖書館更注重元宇宙技術、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術，更加注重用戶的內心感知。圖書館可從以下兩個方面推進藏書智能化：首先，圖書館應積極爭取建設經(jīng)費，盡可能將圖書館的智能化、智慧化建設融入學校的服務體系中；其次，圖書館應加強運營維護，優(yōu)化能源使用，提升設備運行效能，實時了解設備運行狀態(tài)，智能調整設備運行模式，規(guī)范智能機械設備和其他設備或系統(tǒng)之間的標準接口和協(xié)議，降低集成難度和協(xié)作成本。除了使用自動化倉儲書庫貯存紙質文獻，解決圖書館館藏空間不足問題，圖書館還應配置更多智能交互屏幕、虛擬現(xiàn)實設備，為讀者參與虛擬實驗、多媒體學習、自主創(chuàng)新研究等提供便利。

3.3? 圖書館員的職業(yè)變革

未來，隨著智能控制技術的不斷發(fā)展，數(shù)字技術必將與其他新技術融合，為圖書館形態(tài)的變革和創(chuàng)新提供強有力的支持，這也對圖書館員的職業(yè)定位提出了新要求。圖書館需加強對新興技術人才的培養(yǎng)，不斷探索和嘗試新技術驅動下的圖書館服務模式，同時將用戶體驗、用戶多元化需求作為驅動力，更好地創(chuàng)新圖書館服務模式。館員要不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，尤其是對新興技術要保持敏銳的洞察力，提升創(chuàng)新創(chuàng)造能力，注重收集讀者反饋，針對性解決服務過程中出現(xiàn)的體驗感差等問題。同時，技術團隊也應積極探索隱私計算技術，加強網(wǎng)絡安全防控，防止數(shù)據(jù)被惡意攻擊或泄露。

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（編校：周雪芹）