價(jià)值共創(chuàng)視角下公共圖書(shū)館文化服務(wù)提升策略研究

【摘 要】公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，一直以來(lái)都在為公眾提供豐富的閱讀資源、良好的閱讀環(huán)境和專業(yè)的閱讀指導(dǎo)，成為人們獲取知識(shí)、提升自我、享受文化的重要場(chǎng)所。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們需求的多元化，公共圖書(shū)館的服務(wù)模式也需要不斷地創(chuàng)新和提升，有助于滿足人民的文化需求并增強(qiáng)民族的精神實(shí)力。本文將從價(jià)值共創(chuàng)的視角出發(fā)，探討公共圖書(shū)館文化服務(wù)的提升策略。

【關(guān)鍵詞】?jī)r(jià)值共創(chuàng)；公共圖書(shū)館；公共文化服務(wù)；策略

【中圖分類號(hào)】G258.21；G259.27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）23—244—03

引言

價(jià)值共創(chuàng)理論最早是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，認(rèn)為價(jià)值的創(chuàng)造需要多方經(jīng)營(yíng)，隨著理論不斷應(yīng)用于研究現(xiàn)在已逐步應(yīng)用于公共服務(wù)研究的領(lǐng)域。公共圖書(shū)館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，免費(fèi)向公眾開(kāi)放，不僅展現(xiàn)了地方有關(guān)部門(mén)的文化關(guān)懷政策，也起到了促進(jìn)全民閱讀文化的核心作用。此外，隨著社會(huì)的快速發(fā)展為適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，公共圖書(shū)館需要在提供信息化和知識(shí)化服務(wù)方面持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新。

一、相關(guān)概念闡述

（一）公共圖書(shū)館

對(duì)于公共圖書(shū)館而言，其“公共”就意味著全民共享，為有需求的讀者提供信息資源、學(xué)習(xí)材料、文學(xué)和娛樂(lè)內(nèi)容。它們服務(wù)于公眾的教育、信息和娛樂(lè)需求，而無(wú)需收費(fèi)。公共圖書(shū)館通常由地方有關(guān)部門(mén)資助，有時(shí)也會(huì)得到國(guó)家有關(guān)部門(mén)或私人捐助的支持。公共圖書(shū)館具有普及性、多功能性、促進(jìn)教育和文化發(fā)展等特點(diǎn)。公共圖書(shū)館在全球范圍內(nèi)都存在，形式和規(guī)模各異，但共同的目標(biāo)是促進(jìn)知識(shí)的自由流動(dòng)和公眾的文化發(fā)展。在數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，公共圖書(shū)館還在不斷適應(yīng)新的技術(shù)和媒體形式，以滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求。

（二）公共文化服務(wù)

公共文化服務(wù)有三個(gè)特性：一是平等性，公共文化服務(wù)作為一種公共產(chǎn)品，其非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性的特征意味著這些服務(wù)不僅廣泛可用，而且對(duì)所有人開(kāi)放，不受個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況或社會(huì)地位的限制。這保證了每個(gè)人都有平等的機(jī)會(huì)接觸和享受文化服務(wù)，如圖書(shū)館、博物館、公共藝術(shù)展覽等；二是多樣性，由于服務(wù)對(duì)象涵蓋所有公民，公共文化服務(wù)需要適應(yīng)不同人群的多樣化需求。這種多樣性不僅體現(xiàn)在服務(wù)的種類和形式上，也體現(xiàn)在內(nèi)容的豐富性和文化表現(xiàn)形式的多元化上。三是公益性，公共文化服務(wù)的主要目標(biāo)是增強(qiáng)社會(huì)的文化福祉。這種服務(wù)通常由有關(guān)部門(mén)或非營(yíng)利組織提供，通過(guò)公共資金支持，確保每個(gè)人都能無(wú)障礙地享受到基本的文化權(quán)利，如接受藝術(shù)和文化教育，參與文化活動(dòng)等。

（三）價(jià)值共創(chuàng)

公共價(jià)值共創(chuàng)理論的核心思想是轉(zhuǎn)變企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，從傳統(tǒng)的“企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”的觀念轉(zhuǎn)向“企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值”的觀念。價(jià)值共創(chuàng)理論還強(qiáng)調(diào)了價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程需要建立在雙方平等和可持續(xù)的基礎(chǔ)上[1]。

隨著價(jià)值共創(chuàng)理論應(yīng)用于價(jià)值共創(chuàng)理論應(yīng)用于公共服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于其在公共圖書(shū)館的研究主要體現(xiàn)在以下幾方面。第一，用戶參與。公共圖書(shū)館通過(guò)讓用戶參與到服務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施中，可以更好地了解用戶的需求和期望。第二，技術(shù)整合。利用數(shù)字技術(shù)和社交媒體平臺(tái)，圖書(shū)館可以與用戶建立更緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)。第三，社區(qū)伙伴關(guān)系。圖書(shū)館可以與地方學(xué)校、公益組織、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)等建立合作，共同開(kāi)發(fā)教育項(xiàng)目和社區(qū)活動(dòng)，這些活動(dòng)既服務(wù)于社區(qū)的需求，也擴(kuò)展了圖書(shū)館的功能和影響力。第四，服務(wù)多樣化。公共圖書(shū)館可以根據(jù)不同用戶群體的特定需求，設(shè)計(jì)和提供定制化服務(wù)。

二、價(jià)值共創(chuàng)視角下公共圖書(shū)館公共文化服務(wù)存在問(wèn)題分析

（一）圖書(shū)館價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)不健全，資源整合滯后

公共圖書(shū)館在促進(jìn)本地區(qū)圖書(shū)館文化互動(dòng)和閱讀服務(wù)的發(fā)展中扮演著關(guān)鍵的文化角色。然而，在推動(dòng)這一價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，許多公共圖書(shū)館在構(gòu)建資源整合平臺(tái)方面表現(xiàn)不佳，難以建立共同的價(jià)值認(rèn)知。

公共圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著重要的公共文化服務(wù)職能。通過(guò)整合其他文化資源，并與之共享，圖書(shū)館有助于構(gòu)建和完善社會(huì)公共文化服務(wù)體系。在資源整合過(guò)程中，作為公共服務(wù)不能忽略當(dāng)?shù)匚幕块T(mén)的重要資源，資源整合的過(guò)程也是拓展服務(wù)群體的過(guò)程，這不僅有利于發(fā)揚(yáng)文化，還對(duì)文化的傳承起到了助力作用。從縱向角度分析，公共圖書(shū)館在不同層級(jí)（如省市、高校圖書(shū)館）之間以及圖書(shū)館內(nèi)部活動(dòng)之間的聯(lián)動(dòng)甚微，在服務(wù)內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化推廣未形成系統(tǒng)化，這些因素都在一定程度上影響著讀者的體驗(yàn)感和滿意度。事實(shí)上，公共圖書(shū)館不容忽視跨界整合公共資源的能力，這對(duì)于社會(huì)和文化傳承而言都是非常重要的。另外，公共圖書(shū)館的文化服務(wù)品牌定位不夠精準(zhǔn)，難以滿足真正的用戶需求。多數(shù)圖書(shū)館的文化服務(wù)產(chǎn)品較為單一，雖然表面上服務(wù)于所有居民，但實(shí)際上主要服務(wù)對(duì)象是少年兒童和老年讀者。特別是對(duì)老年讀者，圖書(shū)館的文化活動(dòng)宣傳渠道的單一性是當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題。

（二）公眾價(jià)值共創(chuàng)意識(shí)存在偏差，社會(huì)參與不足

第一，外界參與度不足。對(duì)于公共圖書(shū)館除了官方支持外，還應(yīng)當(dāng)吸引外界的關(guān)注度，比如一些企業(yè)有更豐富的資源，無(wú)論是資金還是人力都有明顯的優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)階段公共圖書(shū)館與企業(yè)的合作項(xiàng)目較少，企業(yè)參與公共圖書(shū)館項(xiàng)目的積極性也明顯不足，二者的合作勢(shì)在必行。第二，公共圖書(shū)館的志愿者組織尚未形成完整的系統(tǒng)。目前多數(shù)志愿者是大學(xué)生和中學(xué)生，主要參與提供基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)，從事接待與咨詢等基本工作，缺乏創(chuàng)新性服務(wù)。圖書(shū)館也未能根據(jù)地域和需求開(kāi)發(fā)多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，未充分利用志愿者的專長(zhǎng)開(kāi)展特定活動(dòng)。這導(dǎo)致志愿者在專業(yè)服務(wù)能力上存在缺陷，與服務(wù)項(xiàng)目的需求不相匹配。同時(shí)，在志愿者的招募和宣傳方面，面臨渠道有限、宣傳不充分的問(wèn)題，沒(méi)有建立專業(yè)的招募平臺(tái)或相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)也缺乏這方面的相關(guān)保障機(jī)制，以及缺少有效的雙向溝通機(jī)制，導(dǎo)致優(yōu)秀志愿者人才流失。第三，公眾對(duì)于參與公共文化服務(wù)建設(shè)的認(rèn)知存在誤區(qū)。多數(shù)居民受思維定勢(shì)的影響，認(rèn)為自己是公共圖書(shū)館的使用者，缺乏參與到公共圖書(shū)館的文化服務(wù)意識(shí)。從價(jià)值共創(chuàng)視角出發(fā)，居民應(yīng)當(dāng)將自己視為使用者的同時(shí)也是參與者，將自身的需求以及使用后的反饋給圖書(shū)館，參與到文化服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展中，共同打造所需的公共文化服務(wù)，有助于推動(dòng)供需之間的平衡和耦合。第四，社區(qū)參與機(jī)制不健全：缺乏有效的機(jī)制邀請(qǐng)社區(qū)成員參與圖書(shū)館的規(guī)劃和決策過(guò)程。沒(méi)有足夠的渠道收集社區(qū)成員的意見(jiàn)和反饋，使得圖書(shū)館的服務(wù)難以真正反映出社區(qū)的需求和期望。公共圖書(shū)館作為一個(gè)向公眾提供服務(wù)和資源的社區(qū)中心，其價(jià)值在于能夠滿足社區(qū)成員的需求和支持終身學(xué)習(xí)。然而，在公眾價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程中，偏差和社會(huì)參與不足都會(huì)影響其服務(wù)能力[2]。

三、價(jià)值共創(chuàng)視角下公共圖書(shū)館文化服務(wù)提升策略

（一）目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)也步入了新的發(fā)展階段。公共圖書(shū)館在此階段繼續(xù)扮演關(guān)鍵角色，不斷引領(lǐng)全民閱讀，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，從而加強(qiáng)文化自信。為了促進(jìn)公共圖書(shū)館高質(zhì)量的發(fā)展，我們需不斷推進(jìn)一體化、均衡化、科技化、綠色安全策略的實(shí)施。在數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代，公共圖書(shū)館需要不斷優(yōu)化自身和提高效率，不斷優(yōu)化與均等服務(wù)能力，將智能與科技作為下一階段的發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)是達(dá)到更高的質(zhì)量、公平性、可持續(xù)性和安全性，對(duì)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)起到支撐作用。遵循共創(chuàng)價(jià)值的理念，公共圖書(shū)館不僅扮演管理者的角色，還強(qiáng)調(diào)用戶參與，與廣大社會(huì)公眾協(xié)作，推動(dòng)文化服務(wù)質(zhì)量的提升。

公共圖書(shū)館應(yīng)在提升圖書(shū)館業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展上，要團(tuán)結(jié)社會(huì)力量，在公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)上構(gòu)建城市以及鄉(xiāng)村書(shū)房，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)公眾的滿意度及歸屬感。致力于服務(wù)的普及和多樣化，通過(guò)建立客戶畫(huà)像系統(tǒng)、發(fā)展城市書(shū)房，并倡導(dǎo)“15分鐘社區(qū)生活圈”的共建，力求讓居民都能參與其中、享受其中。同時(shí)應(yīng)將公共圖書(shū)館“搬進(jìn)”各個(gè)社區(qū)當(dāng)中，通過(guò)建設(shè)總館與分管，做到盡可能的普及，讓城市的每個(gè)角落都能看見(jiàn)“書(shū)房”，促進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

（二）思想上凝聚文化力量，塑造圖書(shū)館價(jià)值共創(chuàng)文化

對(duì)于公共圖書(shū)館而言最重要的就是能夠?yàn)樽x者提供多樣化的圖書(shū)資源，圖書(shū)館應(yīng)該建立豐富的藏書(shū)體系，包括各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)典作品、當(dāng)代文學(xué)、科技研究等，以滿足讀者的不同需求。這種多元化的藏書(shū)能夠吸引更多不同背景的人士前來(lái)閱讀，促進(jìn)不同文化之間的對(duì)話與交流。對(duì)于文化力量的凝聚公共圖書(shū)館不僅僅是存儲(chǔ)書(shū)籍的地方，更是一個(gè)文化交流的平臺(tái)。通過(guò)組織各種文化活動(dòng)如講座、展覽和文化沙龍，公共圖書(shū)館能夠吸引不同背景的人群，促進(jìn)知識(shí)和文化的交流與共享。比如，圖書(shū)館可以舉辦書(shū)法展覽、讀書(shū)分享會(huì)、主題講座等各種文化活動(dòng)，吸引讀者參與其中。通過(guò)這些活動(dòng)，讀者可以深入了解不同文化的藝術(shù)表達(dá)形式，增加對(duì)多樣性的認(rèn)知，促進(jìn)文化交流與互動(dòng)。公共圖書(shū)館可以與社區(qū)成員共同參與文化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施，從而讓圖書(shū)館服務(wù)更貼近民眾需求，增強(qiáng)其社會(huì)價(jià)值。例如，可以通過(guò)用戶調(diào)研了解社區(qū)的具體需求，再根據(jù)這些需求策劃相關(guān)的文化活動(dòng)或服務(wù)。還可以塑造圖書(shū)館新價(jià)值，在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化日益發(fā)展的今天，圖書(shū)館也需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)數(shù)字資源和在線服務(wù)等新形式，拓寬服務(wù)范圍，滿足更多用戶的需求。例如，開(kāi)發(fā)電子圖書(shū)和在線學(xué)習(xí)資源，提供虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等，這些都是圖書(shū)館塑造新價(jià)值的方式。此外，還應(yīng)當(dāng)持續(xù)的文化投入與發(fā)展，公共圖書(shū)館需要持續(xù)的投資與創(chuàng)新來(lái)保持其文化活力，包括引進(jìn)新的書(shū)籍、技術(shù)和人才，以及保持設(shè)施的現(xiàn)代化和舒適性，使其成為人們喜歡逗留和學(xué)習(xí)的地方。公共圖書(shū)館可以凝聚文化力量，塑造圖書(shū)館的價(jià)值共創(chuàng)文化，為社區(qū)居民提供豐富的文化資源和服務(wù)，促進(jìn)文化交流與互動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步[3]。

（三）主體上實(shí)行多元參與，構(gòu)建圖書(shū)館價(jià)值共創(chuàng)體系

目前公共圖書(shū)館主要依賴有關(guān)部門(mén)資金投入，民間和社會(huì)資本投入不足，導(dǎo)致城市書(shū)房及其他社區(qū)分館的資源供給不能滿足需求。觀察上海、天津、北京等發(fā)達(dá)城市的圖書(shū)館建設(shè)，可以看到多元主體合作的成功模式，這為其他地區(qū)的公共圖書(shū)館提供了重要的參考。這種模式展示了有關(guān)部門(mén)與社會(huì)力量如何有效融合，共同推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，更好地滿足公眾的文化服務(wù)需求。為了推動(dòng)公共圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，可以采取戰(zhàn)略合作與跨區(qū)域協(xié)作，借鑒天津中新友好圖書(shū)館的案例，尋求國(guó)內(nèi)外的戰(zhàn)略合作，通過(guò)跨區(qū)域、跨國(guó)界的合作項(xiàng)目，共同投資和運(yùn)營(yíng)圖書(shū)館；社區(qū)參與與眾籌，鼓勵(lì)社區(qū)居民通過(guò)眾籌等方式參與圖書(shū)館的建設(shè)和管理，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的社區(qū)根植性和公眾的歸屬感。

為實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的多元主體共同參與和價(jià)值共創(chuàng)，確實(shí)需要明確不同參與者的職能定位，合理劃分責(zé)任，確保權(quán)責(zé)對(duì)等。比如，對(duì)于社會(huì)組織而言，應(yīng)深入?yún)⑴c圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)和特定項(xiàng)目，通過(guò)志愿服務(wù)、文化活動(dòng)組織和社區(qū)參與等方式擴(kuò)大閱讀群體和豐富文化服務(wù)內(nèi)容。社會(huì)組織可以利用自身的資源和影響力優(yōu)勢(shì)，拓展圖書(shū)館的社會(huì)影響力，進(jìn)行深入的社會(huì)調(diào)研，與圖書(shū)館共同提供競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的文化產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于公眾與社區(qū)而言，作為服務(wù)的直接受益者，公眾應(yīng)積極參與圖書(shū)館的規(guī)劃和反饋過(guò)程，參與文化活動(dòng)和志愿服務(wù)，共同推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)。

公共圖書(shū)館的多元主體共同參與的同時(shí)，還要建立好相應(yīng)機(jī)制。協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，設(shè)立一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面的合作與溝通，處理可能出現(xiàn)的矛盾和沖突，確保各項(xiàng)任務(wù)順利進(jìn)行；信息共享與透明機(jī)制，建立信息共享平臺(tái)，確保所有參與者都能獲取到相關(guān)信息，增加透明度和信任度；評(píng)估與反饋機(jī)制，定期評(píng)估合作效果，收集各方反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化合作模式和服務(wù)內(nèi)容，確保圖書(shū)館服務(wù)能更好地滿足公眾需求。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用這一重要機(jī)遇，盡管存在外部技術(shù)和環(huán)境的挑戰(zhàn)，但更需改變既有思路，解放思想，并致力于創(chuàng)新。通過(guò)尋找新的方法和探索新的途徑，可以有效增強(qiáng)其文化服務(wù)功能。

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作者簡(jiǎn)介：劉鵬飛（1983—），男，漢族，河北南河人，本科，山西省圖書(shū)館，副研究館員，研究方向?yàn)楣矆D書(shū)館閱讀推廣。