打造多元平臺，賦能社會治理
——以甬派客戶端為例

文_陳冬冬 徐佳菁

在用戶閱讀興趣不斷分屏化、分端化的時代，寧波日報報業(yè)集團敏于時而勇于行，積極擁抱變化，探索移動優(yōu)先，建設與寧波“打造一流城市，躋身第一方陣”這一城市定位相匹配的一流媒體，在2015年就推出了甬派客戶端，并于2023年將它與甬上客戶端合并。按照“打造數(shù)字化城市治理的應用大平臺”這一定位，甬派通過營造平臺生態(tài)、打造多元應用、驅動隊伍轉型等舉措，整合各方資源，延伸觸角，積極參與網上網下社會治理。

一、整合資源，讓客戶端“生態(tài)化”

2023年3月29日，寧波市級重大新聞傳播服務平臺——“新甬派”客戶端正式上線，由8歲的“甬派”和4歲的“甬上”雙端“合流”而成。這是寧波日報報業(yè)集團整合最優(yōu)資源、捏指成拳的創(chuàng)新之舉。

近10個月來，甬派內破壁壘，整合甬派、甬上兩端原有的問政、人社、社區(qū)等政務和社會資源；外鏈服務，將“城市感知”信息查詢服務等功能融入端中，形成了“新聞+政務+服務”于一體的多場景、破圈層新型媒體生態(tài)圈，讓觸角如八爪魚，伸向社會的各個角落，讓客戶端朝著無限可能、人人可“圈”的數(shù)字化城市治理的應用大平臺邁進一大步。

1.打破阻隔，內部生態(tài)一體化

在新媒體領域，上有央媒、省媒和頭部自媒體、大V，下有縣級融媒體中心，作為腰部媒體，市級媒體面臨不小的競爭壓力。寧波日報報業(yè)集團刀刃向內，自我變革，毅然決然，鑿壁破墻，將兩端匯作一端，打造了問政、人社、文旅、科創(chuàng)、教育、健康、金融、社區(qū)、網絡小說、小記者、紅人堂、交友等豐富多彩的垂直化空間和生態(tài)圈。

2.外鏈服務，平臺生態(tài)擴圈化

甬派目光向外，借力擴圈，推出一系列服務，在“臺風路徑”查詢功能基礎上，和寧波大數(shù)據局合作，整合了大數(shù)據資源，完善積水點的預警和查詢功能，讓用戶一“派”在手，風雨無憂。

此外，客戶端鏈接了本地家喻戶曉的政府公益服務品牌81890生活通，將生活照料、搬家、保潔、水電維修等生活家政服務接入甬派，讓老百姓的煙火日常有了一個全能“保姆”；和集團下屬的出版集團合作推出悅聽等數(shù)字出版內容，讓客戶端跟上“耳朵”時代。擴圈行動如水上漣漪不斷向外。

二、提倡共享，讓社會治理“平臺化”

從本質上說，社會治理是社會生態(tài)的治理。為了積極參與社會治理，甬派推出了一個個民生服務子平臺，以開放、共享、共贏的平臺思維，打造多主體的共贏共利生態(tài)圈，凝聚起最廣泛的“派粉”，形成線上線下同心圓。

甬派問政頁面

1.問政平臺——挺進網絡社會治理主戰(zhàn)場

2023年開始，為了實現(xiàn)客戶端的問政功能，寧波市委、市政府依托寧波日報報業(yè)集團打造的寧波市網絡民生服務平臺——寧波民生e點通開始了“客戶端化”改造，雙方用戶數(shù)據打通、功能打通，實現(xiàn)客戶端用戶一鍵問政。

問政功能的上線，讓甬派接續(xù)了寧波民生e點通十年間積累的良好口碑和知曉度（平臺曾獲得第28屆中國新聞獎融媒欄目三等獎），一步挺進了網絡社會治理主戰(zhàn)場，營造了親民、風清、氣正的政民溝通生態(tài)，成為寧波各級黨政機關和領導干部踐行“網上群眾路線”的主陣地。

2.社區(qū)聯(lián)盟——打通媒體參與線下社區(qū)治理最后一公里

2021年3月，都市報系社區(qū)中心發(fā)起并成立寧波晚報社區(qū)聯(lián)盟，至今已累計牽手全市500家優(yōu)質社區(qū)（村），并建立了一個由社區(qū)治理者、專家、達人、志愿者等組成的5000余人媒資庫，讓甬派邁開了線下社區(qū)治理的大步。

2023年12月22日，甬派舉行“甬上愛心獎年終大典”，該獎由社區(qū)聯(lián)盟于2022年發(fā)起。社區(qū)百姓發(fā)掘出來的身邊平凡人物的善舉，經甬派及“甬派社區(qū)主播”報道后，照亮了寧波這座城市，增添了愛心寧波的溫暖底色，促進了社區(qū)百姓崇德向善、睦鄰友好的淳樸風氣的形成。

3.寧波親家園——打造服務青年人才“云家園”

寧波親家園根據報網編委會構建新媒體生態(tài)要求，由報網“人社周周說”融媒體工作室聯(lián)合市人社局共同打造。它是面向所有來甬（含在甬）青年人才的端上服務社區(qū)，是服務青年人才的重要“云平臺”，齊聚生活、培訓、求職、見習、社群、校友、政策七大類近40項服務內容，協(xié)助政府部門開展禮遇人才系列活動、“大學生節(jié)”就業(yè)禮等活動，落地“人才免費坐地鐵”等交通出行、租房優(yōu)待、文旅體育等六大暖心舉措，對青年人才的吸引力與日俱增。截至2023年12月底，平臺已經注冊人才14.4萬人，服務人才70萬人次。在媒體客戶端建設服務人才云平臺“親家園”的做法被人社部在全國推廣。2023年8月，該應用創(chuàng)新項目入選中國報業(yè)協(xié)會新媒體客戶端發(fā)展大會素材案例。

4.甬派交友平臺——打造網上甜蜜家園留人留心

當下，找對象難、恐婚不婚的趨勢日益明顯，促進青年男女婚育已成了事關城市活力和社會可持續(xù)發(fā)展的民生大計。

為更好發(fā)揮政府部門、群團組織、社會力量齊抓共促青年婚戀工作的協(xié)同推進機制的作用，甬派搭建的權威公益婚戀交友平臺，于2023年12月23日上線，為本地青年提供公益婚戀服務，成就更多美滿姻緣，助推社會和諧穩(wěn)定。在寧波市總工會、團市委、市婦聯(lián)等部門的指導下舉行的首屆青年交友節(jié)吸引了近千人報名，活動現(xiàn)場人流量達到上萬人次。

三、采編下沉，社會治理“精細化”

消費有下沉市場，采編業(yè)務同樣要下沉。為此，集團員工全員轉變理念，踐行移動端優(yōu)先戰(zhàn)略，成立或加強了“人社周周說”融媒體工作室、都市社區(qū)中心、“小e幫忙團”等一批深入一線、貼近部門和百姓的團隊，助力基層社會治理。

迎亞運接力跑鄞州站開跑。劉波攝

甬派交友活動現(xiàn)場。唐嚴徐誠攝

1.采編“往下走”

都市社區(qū)中心團隊通過人員下沉，緊緊圍繞社區(qū)聯(lián)盟做文章，開展多項活動、提供各類服務，為社區(qū)聯(lián)盟成員搭建經驗交流、資源共享、創(chuàng)新共贏的平臺。

在寧波民生e點通成立之初就設立了由記者組成的“小e幫忙團”，圍繞平臺帖文流轉出現(xiàn)的堵點、難點、爭議點，跑現(xiàn)場、核細節(jié)、促解決。開展建設性輿論監(jiān)督，讓網友的合理訴求在平臺得到閉環(huán)解決。

通過精耕細作，十年多來，寧波民生e點通平臺口碑漸成，有事情上民生e點通問政，已成為不少百姓頭腦里的第一反應。十年多來，100多家政府部門和重點民生企業(yè)為網友處置各類訴求55.6萬余件，小e介入、協(xié)調、推動民生問題近5.4萬條，其中不少是他人眼里的小事。平臺因此也被網友譽為寧波網上受理最快最有效的地方，并喜提網友授予的外號“江湖百曉生”，也真正做到了民“聲”無小事，民呼我必應。因此，小e也經常收到網友的點贊。

2.服務“往實走”

社區(qū)聯(lián)盟去年舉辦大小公益活動百余場，為社區(qū)賦能，為居民發(fā)聲。2023年5月，社區(qū)團隊策劃并執(zhí)行的省級群眾性活動“千名老外百個社區(qū)接力跑迎亞運”，歷時8天，穿越100個社區(qū)，來自40余個國家和地區(qū)的千名老外加盟，全市15萬人參與，380個海外賬號同步互動，以甬派為主支撐平臺，全國、浙江、寧波、縣（區(qū)、市）四級媒體和海外媒體聯(lián)動，全媒體融合傳播觸達率極高。該活動全面講述了寧波故事，全景式展現(xiàn)城市形象、市民的文明程度，得到了杭州第19屆亞運會組委會的大力支持、指導和好評。此外還推出了社區(qū)共享花園計劃、“六一”首屆甬派玩具交換節(jié)、暑期社區(qū)假日課堂、社區(qū)清涼驛站等接地氣、有溫度的活動和服務，串聯(lián)起寧波幾十萬社區(qū)居民，讓甬派客戶端成為他們的幸福家園，實現(xiàn)了雙向奔赴。

3.社會治理“往高走”

圍繞市委、市政府中心工作，甬派各平臺“智庫化”，在社會治理中顯現(xiàn)獨特作用。十年多來，寧波民生e點通發(fā)揮平臺輿情監(jiān)測功能，向市委、市政府及其他職能部門遞交輿情報告近千份，得到歷任市領導批示。“人社周周說”融媒體工作室深度參與民生，引發(fā)社會共鳴，已成為人社部門的智囊。該團隊策劃的“向1141名公考落榜生發(fā)送‘溫暖短信’”“大學生到寧波就業(yè)免費坐1年地鐵”“奔甬而來”等系列活動，亮出了寧波“求賢若渴”的態(tài)度，營造出寧波引才愛才的良好風尚。

針對社區(qū)這個垂直市場，社區(qū)中心以東南智庫為依托成立社區(qū)研究院，聘請對社區(qū)有研究的專家學者、記者擔任社區(qū)聯(lián)盟導師，深度參與多地街道、社區(qū)的基層治理，提升居民生活品質，推進基層治理的“最后一公里”。如參與鄞州區(qū)東郊街道全市首家社區(qū)社會企業(yè)項目的包裝；協(xié)助北侖新碶迎春社區(qū)以鮑佩琴（免費為居民縫補衣服10年的志愿者）為核心，落地愛心縫補驛站；推動“共享花園”走深走實，社區(qū)研究院與鄞州區(qū)文明辦一起，推出寧波市首個《“共享花園”建設指南》。通過不斷為寧波社區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展提供有價值的機制、標準、路徑，社區(qū)高品質用戶的黏性進一步增強。而這些聯(lián)盟社區(qū)的先行實踐，將引導更多的社區(qū)在創(chuàng)新治理上下功夫，進一步提升市民的幸福感、獲得感和安全感。