用戶體驗(yàn)視域下車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

周寧超　高矚　朱明潔

摘要：目的：隨著生活質(zhì)量的提升，人們對(duì)車載產(chǎn)品的要求已不再局限于滿足基本功能，而是更加強(qiáng)調(diào)其帶來(lái)的精神愉悅和情感體驗(yàn)。這一趨勢(shì)不僅為汽車行業(yè)指明了發(fā)展方向，而且反映了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心要素之一。當(dāng)前，汽車不僅是交通工具，還被視為移動(dòng)的個(gè)人空間。因此，車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅需要關(guān)注功能性和實(shí)用性，還要關(guān)注如何為用戶提供愉悅、舒適、個(gè)性化的體驗(yàn)。方法：文章從用戶體驗(yàn)的概念出發(fā)，探討車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀和意義，將車載產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分為三個(gè)部分，從本能層、行為層、反思層這三個(gè)方面探討用戶體驗(yàn)對(duì)車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響。結(jié)果：在本能層，需要精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀、顏色、材質(zhì)等感官元素，以吸引用戶并傳達(dá)品牌理念；在行為層，產(chǎn)品的功能性和可用性是關(guān)鍵，汽車內(nèi)部界面應(yīng)直觀、易用，以滿足用戶需求；在反思層，應(yīng)特別關(guān)注情感體驗(yàn)和情感共鳴。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能夠使產(chǎn)品融入用戶的日常生活，并且能在用戶與產(chǎn)品之間建立情感紐帶。結(jié)論：用戶體驗(yàn)視域下研究車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅有助于樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，還能夠顯著提高用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；車載產(chǎn)品；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；情感體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）01-0-03

1 用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)的概念最早由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將用戶需求置于設(shè)計(jì)的核心位置，采用科學(xué)和專業(yè)的方法，旨在為用戶提供出色的體驗(yàn)［1］。研發(fā)人員通過(guò)研究用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)行為，挖掘用戶的潛在需求，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中通過(guò)用戶的參與和反饋發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功能缺陷并進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)前，用戶體驗(yàn)逐漸成為實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的關(guān)鍵因素之一。

唐納德·諾曼在他的著作《情感化設(shè)計(jì)》中提出了用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次，包括本能層、行為層和反思層［2］。本能層是用戶體驗(yàn)最基礎(chǔ)的層次，這一層次包括用戶對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色、形狀、觸感等方面的第一印象。行為層關(guān)注的是用戶與產(chǎn)品的實(shí)際互動(dòng)和操作，這與產(chǎn)品的功能性、可用性相關(guān)。在這一層次，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和交互流程至關(guān)重要，它們會(huì)直接影響用戶的使用效率和滿意度。反思層是用戶體驗(yàn)的最高層次，涉及用戶對(duì)產(chǎn)品更深層次的思考、感知和情感反應(yīng)。在這個(gè)層次，用戶可能考慮產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌聲譽(yù)及其與個(gè)人價(jià)值觀的契合度，以及與產(chǎn)品的情感聯(lián)結(jié)。

2 車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

汽車作為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾煌üぞ撸軌驖M足人們的出行需求，被視為移動(dòng)的第二個(gè)家。然而，在進(jìn)入消費(fèi)者家庭之前，汽車制造企業(yè)側(cè)重于滿足大眾的通用需求，更強(qiáng)調(diào)汽車內(nèi)飾的功能性，因此整體設(shè)計(jì)往往遵循標(biāo)準(zhǔn)化原則，缺乏個(gè)性化特點(diǎn)。然而，隨著車載產(chǎn)品的問世，汽車內(nèi)飾設(shè)計(jì)變得更加多元化。家庭汽車的普及，使車主對(duì)車載產(chǎn)品的個(gè)性化需求不斷增加。因此，車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅需要滿足人機(jī)工程學(xué)方面的要求，確保尺寸合適、操作方便，還要考慮心理因素，包括材質(zhì)、色彩和造型，給用戶帶來(lái)良好的視覺和觸覺體驗(yàn)。此外，車載產(chǎn)品需要在功能和外觀之間找到平衡，關(guān)注審美性、指示性、象征性等，這有助于多維度增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，包括功能設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)、心理體驗(yàn)等方面。

3 基于用戶體驗(yàn)的車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義

3.1 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感

在現(xiàn)代技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，人們的情感、聯(lián)想、回憶、直覺等心理功能有時(shí)會(huì)被忽視或受到限制。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心理念在于恢復(fù)這些情感體驗(yàn)，通過(guò)深入探究個(gè)體的五官感知以及生理和心理需求，創(chuàng)造出更符合目標(biāo)用戶特質(zhì)的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)用戶感知和情感體驗(yàn)。簡(jiǎn)而言之，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是更深入地理解用戶的內(nèi)在需求和情感反應(yīng)。卓越的用戶體驗(yàn)可以加深用戶與品牌之間的情感聯(lián)系。能為用戶提供愉悅體驗(yàn)的品牌更容易獲得用戶青睞，也更容易獲得長(zhǎng)期的支持。打造良好的品牌口碑有利于促使用戶傳播積極信息，向其他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)，從而擴(kuò)大品牌影響力［3］。

3.2 凸顯產(chǎn)品個(gè)性

通過(guò)綜合利用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的各個(gè)要素，車載產(chǎn)品可以進(jìn)行細(xì)化和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，從而在一定程度上解決產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。特別是在感官體驗(yàn)方面，要著重關(guān)注觸覺、視覺、聽覺等感官，將產(chǎn)品創(chuàng)新與智能技術(shù)、新材料等領(lǐng)域相結(jié)合，加深產(chǎn)品與用戶之間的情感聯(lián)系，為創(chuàng)新車載產(chǎn)品的品質(zhì)和形態(tài)提供了新思路。在車載產(chǎn)品領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅關(guān)注功能，還強(qiáng)調(diào)如何提升用戶滿意度。需要實(shí)現(xiàn)外觀、界面與交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的多方面融合，以滿足不同用戶的需求。巧妙運(yùn)用材料、色彩和外觀形狀，可以更好地傳達(dá)產(chǎn)品個(gè)性。友好的界面設(shè)計(jì)和操作方式可以提高用戶滿意度和產(chǎn)品使用效率。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，車載產(chǎn)品還可以根據(jù)用戶習(xí)慣和喜好調(diào)整設(shè)置，提供個(gè)性化體驗(yàn)。

4 車載產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分析

4.1 本能層

在本能層，產(chǎn)品的外觀、色彩、觸感、聲音等感官元素起著至關(guān)重要的作用。這些元素不僅是產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，而且會(huì)直接影響品牌形象和用戶體驗(yàn)。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的外觀和配色方案，車載產(chǎn)品可以對(duì)用戶產(chǎn)生視覺吸引，傳遞出獨(dú)特的品牌形象和個(gè)性。觸感和聲音方面的設(shè)計(jì)同樣重要，觸摸按鈕的質(zhì)感、方向盤的手感、車載音響系統(tǒng)的聲音品質(zhì)等，都會(huì)直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。因此，在感知層次，車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)注重感官體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為用戶提供卓越的體驗(yàn)。這不僅能夠提高產(chǎn)品的吸引力，還有助于樹立良好的品牌形象，加深用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)系。

4.2 行為層

在行為層，產(chǎn)品的功能性和可用性至關(guān)重要。用戶選擇車載產(chǎn)品是為了滿足特定需求，因此產(chǎn)品功能必須滿足用戶期望，并易于使用。出色的車載產(chǎn)品的界面要簡(jiǎn)單直觀，便于用戶操作。設(shè)計(jì)車載產(chǎn)品時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)功能性和可用性。第一，功能性必須契合用戶需求，無(wú)論是導(dǎo)航、娛樂還是車輛控制，都需要設(shè)計(jì)得合理且易用。例如，導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)提供準(zhǔn)確的路線指引和友好界面，方便用戶找到目的地。第二，可用性是關(guān)鍵。產(chǎn)品的菜單必須簡(jiǎn)單明了，圖標(biāo)必須直觀，界面反應(yīng)必須敏捷。用戶無(wú)須進(jìn)行煩瑣操作便能輕松完成任務(wù)?？傊囕d產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注重用戶操作的細(xì)節(jié)，以滿足用戶需求，提高用戶滿意度，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 反思層

反思層代表用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)的過(guò)程中所感受到的心理認(rèn)同和歸屬感。這種體驗(yàn)是獨(dú)特而生動(dòng)的，并受到用戶文化、生活經(jīng)驗(yàn)等多種因素的影響，呈現(xiàn)出多樣性。用戶體驗(yàn)所帶來(lái)的價(jià)值會(huì)影響產(chǎn)品本身，因?yàn)樵谑褂卯a(chǎn)品的過(guò)程中，用戶與產(chǎn)品互動(dòng)，形成情感聯(lián)系，這促使用戶和設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反思和總結(jié)，并不斷推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠吸引用戶注意，激發(fā)用戶與產(chǎn)品所傳達(dá)的情感產(chǎn)生共鳴，這進(jìn)一步滿足了用戶的情感體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。具有吸引力的產(chǎn)品能夠刺激人們的感官，從而建立長(zhǎng)久的情感聯(lián)系。

5 基于用戶體驗(yàn)的車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

5.1 本能層設(shè)計(jì)

在本能層，產(chǎn)品的外觀、色彩、觸感、聲音等感官元素起著至關(guān)重要的作用。而在車載產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，外觀形態(tài)設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)以及材質(zhì)選擇尤為重要，其共同塑造了產(chǎn)品的外觀、感覺和實(shí)際使用體驗(yàn)，會(huì)對(duì)用戶的吸引力和滿意度產(chǎn)生重要影響。

在車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，外觀形態(tài)直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象和認(rèn)可度。它涉及語(yǔ)意的表達(dá)、信息的傳遞以及平面和立體的融合。外觀形態(tài)設(shè)計(jì)通過(guò)產(chǎn)品的外觀和結(jié)構(gòu)，傳達(dá)重要的信息和意義。例如，一個(gè)有棱有角的設(shè)計(jì)可能給人銳利、鋒芒畢露等感覺，這種設(shè)計(jì)適合強(qiáng)調(diào)科技感或現(xiàn)代感的產(chǎn)品。相反，圓潤(rùn)的曲線能夠傳達(dá)溫暖、舒適和安心的感覺，適合強(qiáng)調(diào)具有親和力和人性化的產(chǎn)品。這些形態(tài)元素能夠在視覺上激發(fā)用戶的情感和聯(lián)想，為產(chǎn)品注入個(gè)性。另外，外觀形態(tài)設(shè)計(jì)通過(guò)線條、曲線、比例等要素概括和表現(xiàn)產(chǎn)品特征。線條的選擇可以影響產(chǎn)品的動(dòng)感、穩(wěn)定感或流暢感。曲線的使用可以增強(qiáng)產(chǎn)品的柔和感和親和力。適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系可以影響產(chǎn)品的整體協(xié)調(diào)性和美感。在形態(tài)設(shè)計(jì)中，需要精心平衡這些設(shè)計(jì)元素，以設(shè)計(jì)出吸引人的外觀［4］。

在車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，色彩是產(chǎn)品情感表達(dá)的一部分，不同的顏色可以傳達(dá)不同的情感和意義。例如，藍(lán)色能夠傳遞冷靜平和、沉穩(wěn)可靠的感覺，紅色能夠引發(fā)激情和活力，而綠色往往象征生機(jī)盎然和生態(tài)環(huán)保。精心選擇和組合搭配不同顏色，可以為產(chǎn)品注入特定的情感。因此顏色選擇不僅應(yīng)與制造商的品牌調(diào)性相符，還應(yīng)考慮情感聯(lián)結(jié)、注意力引導(dǎo)、夜間駕駛環(huán)境、安全性等。合理的色彩搭配有助于傳達(dá)產(chǎn)品的情感和功能性信息，引導(dǎo)用戶操作，增強(qiáng)信息的可讀性，并在夜間駕駛時(shí)減少視覺疲勞。此外，允許用戶自行設(shè)置顏色也可以提高用戶滿意度。因此，顏色要素應(yīng)經(jīng)過(guò)精心選擇和協(xié)調(diào)，以為用戶提供更具吸引力和實(shí)用性的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

在車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，材質(zhì)同樣重要，其直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)感、觸感和耐用性，能夠塑造用戶對(duì)產(chǎn)品的感知。不同材質(zhì)可以傳達(dá)不同的情感，形成不同的美學(xué)效果，而高品質(zhì)和耐久的材質(zhì)有助于建立用戶對(duì)產(chǎn)品的信任。此外，還有必要考慮易清潔性、溫度適應(yīng)性和環(huán)保因素，以確保產(chǎn)品能在不同場(chǎng)景為用戶提供舒適的使用體驗(yàn)。

5.2 行為層設(shè)計(jì)

在車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，行為層涉及產(chǎn)品的功能性和可用性。第一，功能性是車載產(chǎn)品的核心。產(chǎn)品的功能性指的是產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)的具體功能和任務(wù)。在車載產(chǎn)品中，這些功能包括導(dǎo)航功能、娛樂功能、通信功能、安全功能等。功能設(shè)計(jì)必須能夠滿足用戶的實(shí)際需求，使用戶能夠方便地完成各種任務(wù)。隨著科技的迅速發(fā)展，新產(chǎn)品層出不窮，人們對(duì)產(chǎn)品的要求也不斷提高。過(guò)去，強(qiáng)調(diào)“形態(tài)追隨功能”的理念，即產(chǎn)品的外形應(yīng)直接反映其功能，而如今的審美潮流更趨向于“少即是多”的極簡(jiǎn)主義，人們更喜愛簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，要求設(shè)計(jì)師將功能性放在首位。這意味著在車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要避免操作復(fù)雜和不必要的功能，注重核心功能的實(shí)現(xiàn)，確保產(chǎn)品易于使用。

第二，可用性是指產(chǎn)品的易用性和用戶友好性。一個(gè)好用的車載產(chǎn)品應(yīng)提供直觀的界面和操作方式，使用戶能夠輕松理解和使用。這包括用戶界面設(shè)計(jì)、菜單結(jié)構(gòu)、按鈕布局等，因此，人機(jī)交互是關(guān)鍵考慮因素。在車輛行駛過(guò)程中，用戶需要方便、快速、安全地操作車載產(chǎn)品。產(chǎn)品的形態(tài)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到用戶的使用習(xí)慣，確保用戶在不分散注意力的情況下進(jìn)行操作。同時(shí)，產(chǎn)品的形態(tài)應(yīng)能夠反映其各項(xiàng)功能，以便用戶直觀理解該如何操作，降低對(duì)說(shuō)明書的依賴度。

5.3 反思層設(shè)計(jì)

車載產(chǎn)品的反思層設(shè)計(jì)著重關(guān)注情感與情景。這一設(shè)計(jì)層次的目標(biāo)是引發(fā)用戶的深層情感共鳴。

在情感設(shè)計(jì)方面，情感一致性非常重要，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與品牌的情感調(diào)性和定位一致，以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生情感信任，提升用戶忠誠(chéng)度。關(guān)聯(lián)積極的情感體驗(yàn)，可以加深用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)系。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與用戶的生活方式和價(jià)值觀相契合，這可以通過(guò)品牌故事、產(chǎn)品文化和用戶體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以建立更緊密的情感聯(lián)系。

在情景設(shè)計(jì)方面，產(chǎn)品體驗(yàn)要與特定背景相協(xié)調(diào)，只有這樣才能給用戶留下有意義且深刻的印象。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要重視環(huán)境與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，以激發(fā)用戶的情感共鳴。車內(nèi)的情景營(yíng)造可以使用戶產(chǎn)生愉悅和滿足感，這包括舒適的座椅、溫馨的照明、愉悅的音樂，以及車內(nèi)空間布局和氛圍。情景設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注用戶的感官體驗(yàn)，還要考慮用戶在不同情景中的情感需求，如長(zhǎng)途旅行、城市通勤或家庭出游等［5］。

另外，在反思層設(shè)計(jì)中，情感反饋機(jī)制也至關(guān)重要。友好的聲音提示、觸感反饋、互動(dòng)式界面等元素可以豐富用戶的情感體驗(yàn)。

6 結(jié)語(yǔ)

本文從用戶體驗(yàn)的概念出發(fā)，探討了車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀和意義，從用戶體驗(yàn)的本能層、行為層、反思層這三個(gè)方面分析用戶體驗(yàn)對(duì)車載產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響。在本能層，本文強(qiáng)調(diào)了外觀、顏色、材質(zhì)等感官元素的設(shè)計(jì)；在行為層，本文關(guān)注產(chǎn)品的功能性和可用性；在反思層，本文認(rèn)為情感和情景設(shè)計(jì)的目標(biāo)是引發(fā)用戶的深層情感共鳴。車載產(chǎn)品基于這三個(gè)層次進(jìn)行優(yōu)化，可以樹立良好的品牌形象，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，車載產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將繼續(xù)發(fā)展，為用戶提供更出色的使用體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：周寧超（1998—），男，河南平頂山人，碩士在讀，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。

高矚（1965—），男，上海人，博士，教授，研究方向：交通工具設(shè)計(jì)形態(tài)學(xué)及其產(chǎn)業(yè)化。

朱明潔（1985—），女，江蘇常州人，博士，講師，研究方

向：社區(qū)更新、公共設(shè)計(jì)。