“穩(wěn)精優(yōu)實”強(qiáng)基礎(chǔ) 繡美井溝電充足
——訪國網(wǎng)山東省電力公司高密市供電公司井溝供電所所長付曉東

■ 國網(wǎng)山東省電力公司高密市供電公司 賈聚光 劉志欣 李 彩

本刊編輯部 傅雅琪

山東高密市井溝鎮(zhèn)是一個林業(yè)大鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，濟(jì)青中線與明董高速在這里縱橫交匯，五龍河、紅繡河穿境而過，有“青濰新衢、繡美井溝”的美譽(yù)。早在宋代，區(qū)域內(nèi)井多、溝多，井、溝聯(lián)稱，故為井溝。

國網(wǎng)高密市供電公司井溝供電所現(xiàn)有員工32 人，服務(wù)98 個行政村，服務(wù)客戶2.86 萬戶，其中居民生活22 547 戶、低壓非居民5 584 戶、高壓474 戶。近年來，井溝供電所在安全生產(chǎn)、設(shè)備運維、客戶服務(wù)、隊伍建設(shè)等方面做了大量細(xì)致的工作。對此，本刊記者采訪了國網(wǎng)高密市供電公司井溝供電所所長付曉東同志。

農(nóng)電管理：管理強(qiáng)才能支撐專業(yè)強(qiáng)。2023 年，國網(wǎng)高密市供電公司著力打造“管理細(xì)致、服務(wù)精致”特色高地，請問井溝供電所從哪些方面抓好貫徹落實的呢？

付曉東：2023 年，井溝供電所堅決把穩(wěn)方向不偏離，以公司“強(qiáng)基固本兩年提升行動”為主線，以“把應(yīng)該做的事情做好做到位”為總抓手，立足自身實際，落實供電所“模板化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”管理要求，全面爭創(chuàng)“穩(wěn)精優(yōu)實”的星級供電所，為服務(wù)“繡美井溝”、打造“管理細(xì)致、服務(wù)精致”特色高地貢獻(xiàn)力量。

農(nóng)電管理：安全是最大的前提，有安才能全。在工作中，如何落實安全生產(chǎn)工作？

付曉東：我們始終把“安全第一”貫穿生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程，以“兩段式”安全日喚醒安全意識，在第一階段集中收聽學(xué)習(xí)公司統(tǒng)一組織開展的安全日活動。在第二階段是我們供電所自主開展，創(chuàng)新設(shè)置了“六個一”環(huán)節(jié)，研討1 部警示視頻，分析1 張違章圖片，復(fù)盤1 個作業(yè)現(xiàn)場，梳理1遍下周計劃，開展1 次安全培訓(xùn)，組織1 次隨機(jī)考問，進(jìn)一步提升安全責(zé)任意識，確保實現(xiàn)安全無事故。

井溝供電所網(wǎng)格經(jīng)理檢查井井通電臺區(qū)配電設(shè)備運行狀況

此外，我們供電所每名員工的筆記本首頁都張貼安全履職清單，每日填報履職記錄，定期開展履職評價，現(xiàn)場安全管控一碼通，實現(xiàn)黨員帶頭不違章、黨員帶頭查違章、黨員身邊無違章。嚴(yán)格落實“安全生產(chǎn)第一議程”，逢會必講安全，傳達(dá)安全生產(chǎn)要求、首先部署安全生產(chǎn)工作。在供電所工作微信群中，班組都會在群內(nèi)反饋當(dāng)天的作業(yè)計劃、作業(yè)人數(shù)、作業(yè)風(fēng)險、安全措施、到崗到位人員、安全收工情況，保證了現(xiàn)場安全“一口清”，也讓基層員工感受到供電所大家庭的關(guān)心關(guān)愛。

全面落實“線路同巡、隱患同查、客戶同訪”機(jī)制，在線填報、實時統(tǒng)計，目前已開展線路同巡42 次，排查隱患126 處，客戶同訪369 戶?！鞍倜h員進(jìn)千村、萬家燈火共守護(hù)”是公司針對配網(wǎng)提升重點開展的一項活動，由公司黨員代表和業(yè)務(wù)骨干，與供電所網(wǎng)格經(jīng)理包保結(jié)對，對供電所轄區(qū)內(nèi)的98 個用電村開展“起底式”隱患排查，活動的開展提升了黨建價值，消除了農(nóng)村線路、配變和計量表箱等方面的安全隱患，筑牢了農(nóng)網(wǎng)安全運行基礎(chǔ)。針對轄區(qū)內(nèi)的木材加工企業(yè)多特點，我們推動建立“政府主導(dǎo)、客戶主體、電力主動”工作機(jī)制，主動融入政府“夜查行動”，供電所排查上報、政府統(tǒng)計督促、企業(yè)整改落實，保證了企業(yè)客戶的安全用電。

農(nóng)電管理：管理配網(wǎng)設(shè)備是供電所的主體責(zé)任之一。請您談一談是如何開展配電設(shè)備運維工作的？

付曉東：井溝供電所管轄10 千伏線路13 條248.6 千米，0.4 千伏線路349.72 千米，公用配變425 臺、8.8萬千伏·安，客戶專變474 臺、14.9萬千伏·安，相較于其他供電所，管轄的配電設(shè)備數(shù)量較多。

長期以來，樹障隱患是造成配網(wǎng)線路運行故障的重要因素，成為困擾客戶獲得電力水平提升的關(guān)鍵性因素。為此，我們的第一個重點攻堅任務(wù)就是樹障清零。說起來容易，做起來難！井溝鎮(zhèn)是高密市綠化苗木基地，林木面積20 千米2以上，森林覆蓋率達(dá)49.7%，樹障隱患最多、清障壓力最大。既然公司提出了樹障清零的目標(biāo)，我們就要不打折扣的貫徹執(zhí)行到底。清障過程中，我們供電所促成井溝鎮(zhèn)政府召開4 次專題會議，將樹障清理納入年度第一項重點工作，供電所每天通報清障進(jìn)度，書記、鎮(zhèn)長現(xiàn)場調(diào)度，聯(lián)合攻堅。在井溝鎮(zhèn)黨委政府和供電所全體員工的共同努力下，累計清理樹障3.9 萬棵，占公司總量的33%，其中最讓我們自豪的是3.2萬棵銀杏樹全部無償移栽或修剪，歷史遺留問題得到根本性解決，2023 年未發(fā)生樹障引起的線路跳閘。

在臺區(qū)運維管理方面，我們緊抓“三個關(guān)鍵”，嚴(yán)格防控臺區(qū)停電。（1）緊抓臺區(qū)治理，做好精準(zhǔn)運維，針對15 座存量低洼配電室，臺架改造8 座，修繕封堵7 座。所里的全體網(wǎng)格經(jīng)理清單式巡視、模板化運維，巡視留痕、缺陷留照、限期整改。2023 年，累計排查治理設(shè)備隱患296 處，支撐供電質(zhì)量治理“碼上指揮、馬上管控”。（2）緊抓工藝標(biāo)準(zhǔn)，做好細(xì)致運維，針對低壓接戶線不規(guī)范問題，技術(shù)員、網(wǎng)格經(jīng)理自主實施項目施工，通過大講堂、實訓(xùn)觀摩，統(tǒng)一滴水彎、下線擔(dān)、回頭扎等接戶線工藝標(biāo)準(zhǔn)，自主改造接戶線3.7 萬米，逐步消除老舊接戶線隱患。目前，臺區(qū)停電數(shù)量壓降79%。（3）緊抓系統(tǒng)應(yīng)用，做好主動運維，充分運用客戶停電監(jiān)測系統(tǒng)，每天上午在微信工作群里發(fā)布停電、低電壓、過電壓問題明細(xì)，要求下午反饋處理情況，真正實現(xiàn)了變被動搶修為主動運維。

農(nóng)電管理：井溝供電所在扛牢民生責(zé)任、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了哪些工作？

付曉東：我們以提升客戶獲得感和滿意度為核心，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，重點辦好3 件事，提升客戶滿意度。

第一件事，專注客戶用電，讓辦電服務(wù)更暖心。堅持“讓電等發(fā)展”的原則，積極服務(wù)木材加工業(yè)、木板制造業(yè)、現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)、裝飾材料業(yè)等地方特色產(chǎn)業(yè)，積極向上級爭取，推動規(guī)劃建設(shè)110 千伏后宋變電站，滿足特色產(chǎn)業(yè)用電需求。我們堅持“先于所需，高于所期”服務(wù)原則，持續(xù)深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣應(yīng)用，全面優(yōu)化“物流式辦電”服務(wù)流程，打造時間最短、手續(xù)最簡、投資最少、用電更可靠的“三最一更”電力營商環(huán)境。井溝鎮(zhèn)共有113 臺井井通電臺區(qū)，占公司的15%，為運維好臺區(qū)設(shè)備，精準(zhǔn)繪制一張井井通電臺區(qū)分布圖，建立一個井井通電臺區(qū)微信群，組建一支彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，在春耕春灌、夏糧保收、秋收秋種等農(nóng)民時節(jié)，提供農(nóng)灌用電新裝、低壓線路改造、安全用電檢查等一系列上門服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的電力彩虹服務(wù)送到農(nóng)戶身邊，為農(nóng)戶增產(chǎn)創(chuàng)收提供充足的電力支撐，為鄉(xiāng)村振興提供強(qiáng)勁的電力引擎。

第二件事，專注“四進(jìn)走訪”，讓用電服務(wù)更貼心。集中開展“一次走訪，6+N個確?！?，應(yīng)用公司編制的“服務(wù)訴求統(tǒng)計二維碼”、客戶訴求處理流程圖，實施“紅橙黃”訴求分級，同質(zhì)化管理全渠道、全類型服務(wù)訴求，提高客戶滿意率。首創(chuàng)客戶滿意度前端管控，專人通過手機(jī)短信回訪客戶，95598 業(yè)務(wù)處理滿意度保持100%。樹立“意見等同于投訴，服務(wù)事件等同于安全事件”觀念，總結(jié)辦電超時限、光伏不規(guī)范等“十二條紅線”，每天上班后、下班前對照排查，截至2023 年11月，高風(fēng)險工單壓降50%，意見工單壓降20%，95598 零投訴、12398 零工單。

第三件事，專注“電靚萬企”，讓主動服務(wù)更稱心。根據(jù)公司重大重點項目三級包保服務(wù)體系要求，供電所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)海碧德筑工、紅河谷葡萄酒重點項目用電，接到客戶上電申請后，第一時間開辟綠色通道，促進(jìn)辦電便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓客戶辦電更省心。為加快消除客戶設(shè)備隱患，以《高密市用電單位配電設(shè)施預(yù)防性試驗管理辦法》為契機(jī)，對井溝轄區(qū)內(nèi)的高壓客戶開展一輪次安全隱患排查，建議客戶開展預(yù)防性試驗，完成供區(qū)內(nèi)474 戶高壓客戶全走訪，促成312 家企業(yè)制定預(yù)防性試驗計劃，讓客戶用電更安全。

農(nóng)電管理：硬實力、軟實力，歸根到底要靠隊伍的戰(zhàn)斗力，必須有一支弘揚(yáng)正氣、崇尚實干、作風(fēng)務(wù)實的過硬職工隊伍。您作為供電所的“領(lǐng)頭雁”，如何團(tuán)結(jié)好員工、帶領(lǐng)好隊伍的？

付曉東：供電所作為供電企業(yè)的最基層單元，是一切工作的落腳點，在隊伍建設(shè)方面，我們始終認(rèn)為“好的環(huán)境感染人、家的氛圍凝聚人”，堅決扛牢爭先責(zé)任，確保隊伍作風(fēng)實打?qū)崱?/p>

好的環(huán)境感染人。從2022 年下半年開始，公司各類資源向基層傾斜，供電所軟硬件環(huán)境煥然一新，實現(xiàn)了生產(chǎn)車輛全滿編、配餐室全優(yōu)化、破損家具全更新、硬件設(shè)施全提升。為保持好內(nèi)部環(huán)境，我們對各功能室實行責(zé)任制管理，責(zé)任到人、定期維護(hù)、定期檢查。

井溝供電所全體員工

家的氛圍凝聚人。利用早晚會、“三同”活動、三會一課，與員工話工作、拉家常，及時掌握員工的思想狀況、心理動態(tài)、利益訴求，做到主動溝通、主動關(guān)心、主動解決。牢記“解決”比“解釋”更有說服力，經(jīng)常性了解員工需求、征集員工建議、解決員工困難，帶動全所上下“聚成一條心、鉚足一股勁、擰成一根繩、成為一家人”。

練兵平臺培育人。供電所積極開展“大學(xué)習(xí)、大練兵、大提升”活動，2 名員工取得低壓帶電作業(yè)證書，在濰坊市電力無人機(jī)巡檢工技能競賽中，1 名員工奪得個人二等獎。各級管理人員帶頭應(yīng)用公司上線的“高電線上工具包”，每周組織學(xué)習(xí)一張業(yè)務(wù)明白紙，以點帶面促業(yè)務(wù)能力提升。我們通過班組大講堂、印發(fā)口袋書、趣味問答等方式，組織全員學(xué)習(xí)《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，全面規(guī)范服務(wù)行為，提升為民服務(wù)本領(lǐng)。

團(tuán)隊績效激勵人。從2023 年開始，我們就把重點工作細(xì)化分解到每一個人，定期更新年度完成情況，橫向跟自己比，縱向跟別人比，讓每一名員工清楚地知道每項工作的完成情況和他人的差距。建立多勞多得、獎優(yōu)懲懶的績效導(dǎo)向，在供電所內(nèi)部開展電費回收、工單壓降、頻繁停電治理等工作競賽，獎勵處罰明確公示，出現(xiàn)問題及時談話，說明別人為什么獎、自己為什么罰、如何去提升，營造比，學(xué)，趕，超的工作氛圍。

2023 年，井溝供電所4 次入選國網(wǎng)同期線損管理百強(qiáng)所，與自身相比實現(xiàn)歷史性突破；通過手機(jī)掃碼收集、數(shù)字員工錄入等措施，全力攻堅用電信息采集，在高密市供電公司首家實現(xiàn)HPLC 采集全覆蓋全應(yīng)用；10 千伏標(biāo)識隱患清零、低壓線路維修自主實施、計量裝置隱患治理等多項工作6 次入選高密市供電公司供電所爭先榜。