MAP 校園VR 購(gòu)物平臺(tái)的情感化設(shè)計(jì)研究

徐 彤

（福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院,福建 福州 350200）

近年來(lái)，我國(guó)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著5G、云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，VR技術(shù)逐漸受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，VR購(gòu)物作為一種新型服務(wù)模式，有著廣闊的應(yīng)用前景。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的主要群體，對(duì)新事物的接受度較高，消費(fèi)能力較強(qiáng)[1]。MAP校園是將VR技術(shù)與傳統(tǒng)電商平臺(tái)結(jié)合的校園一站式生活服務(wù)平臺(tái)，旨在為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)。相關(guān)研究方面，安柯潔[2]分析了VR在大學(xué)生消費(fèi)生活中的應(yīng)用前景，結(jié)果表明大學(xué)生可借助VR技術(shù)培養(yǎng)理性消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)VR技術(shù)可以幫助大學(xué)生在購(gòu)物過(guò)程中解決商品信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，降低大學(xué)生的購(gòu)物成本，優(yōu)化大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。王曉哲等[3]探討了心流體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)意愿的關(guān)系，指出設(shè)計(jì)師應(yīng)注重用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造正面情感，以吸引用戶(hù)并促進(jìn)消費(fèi)。廖峰[4]研究指出VR購(gòu)物在消費(fèi)者體驗(yàn)方面具有沉浸式、個(gè)性化、社交性等特點(diǎn)，能夠提供更加豐富、生動(dòng)、有趣的購(gòu)物體驗(yàn)，但由于虛擬購(gòu)物發(fā)展初期商品較少，需增加商品種類(lèi)滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。馮曉冉[5]研究指出VR技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物感知具有積極的影響。Woo Bin Kim等[6]研究指出，虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中，通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)商店好奇心，可以有效提高消費(fèi)者的創(chuàng)造力。該研究為本研究提供了一定的理論支撐，特別是在對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理認(rèn)識(shí)、設(shè)計(jì)上調(diào)動(dòng)用戶(hù)正面情緒，為平臺(tái)情感化設(shè)計(jì)提供了有利佐證。當(dāng)前研究存在一些問(wèn)題：在虛擬購(gòu)物初期商品不足，盡管指出問(wèn)題，未提供具體增加商品種類(lèi)可行性的解決方案。同時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)深度分析不足，特別是在情感、互動(dòng)性等方面的研究。盡管關(guān)注用戶(hù)正面情緒，對(duì)平臺(tái)情感化設(shè)計(jì)探討不充分，需要深入研究實(shí)現(xiàn)情感化設(shè)計(jì)的方法。為了更好地將VR技術(shù)運(yùn)用在MAP校園平臺(tái)，文章以MAP校園虛擬購(gòu)物平臺(tái)的228名新老用戶(hù)為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查及訪談的方式，對(duì)VR購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物進(jìn)行對(duì)比，并探討了情感化設(shè)計(jì)在MAP校園VR平臺(tái)中的應(yīng)用。

1 VR購(gòu)物場(chǎng)景與傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)景的對(duì)比

此次實(shí)驗(yàn)邀請(qǐng)了MAP校園虛擬購(gòu)物平臺(tái)的228位新老用戶(hù)，參與問(wèn)卷調(diào)查，共收回有效問(wèn)卷200份。為了使用戶(hù)不受上次體驗(yàn)結(jié)果的影響，保證結(jié)果相對(duì)客觀公正，要求參加問(wèn)卷的志愿者，滿(mǎn)足距離上次使用本產(chǎn)品的時(shí)間在一個(gè)月以上的條件。問(wèn)卷調(diào)查的具體流程如下：志愿者首先體驗(yàn)“MAP校園”標(biāo)準(zhǔn)版，進(jìn)入預(yù)先設(shè)計(jì)好的店鋪進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)，并對(duì)此次購(gòu)物的感受進(jìn)行說(shuō)明。然后邀請(qǐng)用戶(hù)體驗(yàn)“MAP校園”的VR版，在虛擬環(huán)境中對(duì)店鋪商品進(jìn)行體驗(yàn)，并與虛擬客服進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，并對(duì)此次購(gòu)物的感受進(jìn)行說(shuō)明。體驗(yàn)完兩種場(chǎng)景后，志愿者填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，VR購(gòu)物場(chǎng)景和傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)景的得分情況如表1所示，兩種場(chǎng)景的用戶(hù)滿(mǎn)意度、娛樂(lè)性和交互體驗(yàn)感、用戶(hù)體驗(yàn)比較如表2所示。

表1 VR購(gòu)物場(chǎng)景和傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)景的得分情況（滿(mǎn)分10分）

表2 問(wèn)卷結(jié)果分析情況

由表1可知，VR購(gòu)物場(chǎng)景在平均整體感受、色彩舒適度、交互感受、購(gòu)買(mǎi)期望的得分均比傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)景這4個(gè)方面的得分高，表明相較于傳統(tǒng)購(gòu)物而言，用戶(hù)對(duì)VR購(gòu)物有較高的滿(mǎn)意度。

由表2可知，用戶(hù)滿(mǎn)意度方面相較于傳統(tǒng)購(gòu)物VR購(gòu)物提高用戶(hù)理解商品、降低成本，創(chuàng)造更互動(dòng)趣味的環(huán)境[4]。感知與行為設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)沉浸購(gòu)物體驗(yàn)，VR購(gòu)物界面激發(fā)強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)欲望，提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信心和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。在娛樂(lè)性和交互體驗(yàn)感方面VR購(gòu)物在娛樂(lè)和交互體驗(yàn)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，美觀的界面和有趣的虛擬店鋪體驗(yàn)有助于增強(qiáng)用戶(hù)的參與感，進(jìn)而產(chǎn)生情感共鳴。綜上所述，研究小組得出結(jié)論，VR購(gòu)物場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)明顯，尤其是美觀的VR購(gòu)物界面對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生顯著影響。

2 情感化設(shè)計(jì)及其在MAP校園VR平臺(tái)中的應(yīng)用研究

情感化設(shè)計(jì)是通過(guò)將情感要素融入產(chǎn)品、界面和環(huán)境，引發(fā)用戶(hù)的情感共鳴和提供積極體驗(yàn)。情感化設(shè)計(jì)關(guān)注情感需求和心理反應(yīng)，提升產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)的吸引力、記憶性和滿(mǎn)意度。情感化設(shè)計(jì)分為本能層、行為層和反思層。高雪倩[9]研究表明，社會(huì)規(guī)范與感知愉悅性對(duì)感知易用性有顯著正相關(guān)關(guān)系，意見(jiàn)或建議對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中VR設(shè)備的感知易用性有顯著正向影響。感知易用性還顯著正向影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的購(gòu)買(mǎi)意愿。感知風(fēng)險(xiǎn)、信用偏好和事物關(guān)注偏好也對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生顯著正向影響。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃關(guān)注用戶(hù)對(duì)事物的關(guān)注偏好，將VR版融入至標(biāo)準(zhǔn)版主頁(yè)及產(chǎn)品詳情頁(yè)，這樣有助于降低用戶(hù)感知風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)用戶(hù)信任感同時(shí)提供更為個(gè)性的選擇，可自主選擇VR界面或標(biāo)準(zhǔn)界面。

2.1 本能層在情感化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

本能層設(shè)計(jì)對(duì)于用戶(hù)是否選擇產(chǎn)品有著重要影響。當(dāng)用戶(hù)首次接觸產(chǎn)品時(shí)，其UI設(shè)計(jì)能夠迅速引起用戶(hù)的感知和印象，從而影響用戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的意愿。通過(guò)舒適的視覺(jué)感官創(chuàng)造愉悅情緒，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)意愿[7]。在MAP校園中，以用戶(hù)為中心對(duì)界面進(jìn)行設(shè)計(jì)。在本能層設(shè)計(jì)中將界面設(shè)計(jì)分為三個(gè)維度，首先是關(guān)注用戶(hù)對(duì)信息獲取的難易度，其次是關(guān)注用戶(hù)在視覺(jué)UI界面使用過(guò)程中是否舒適，最終需要給用戶(hù)制造一些小驚喜，讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品的特別。結(jié)合三個(gè)維度，產(chǎn)品在用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)版UI界面的色彩搭配以暖色調(diào)為主、平衡界面布局，減少線框分割的運(yùn)用配合高品質(zhì)的圖標(biāo)和圖片。在VR模式中，將會(huì)提供兩種形式“陳列管式”設(shè)計(jì)和室內(nèi)場(chǎng)景模式，讓用戶(hù)可以自主選擇。前者簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)操作簡(jiǎn)單，更加符合大多用戶(hù)對(duì)于VR界面的使用習(xí)慣，后者設(shè)計(jì)使用戶(hù)感受到驚喜，二次元校園教室場(chǎng)景給予用戶(hù)親切感，

2.2 行為層在情感化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

在情感化設(shè)計(jì)的行為層應(yīng)用中，用戶(hù)被平臺(tái)設(shè)計(jì)吸引后，為了保持使用過(guò)程中的效用和愉悅感，平臺(tái)需要提供指引，教用戶(hù)如何使用產(chǎn)品并獲得愉快的體驗(yàn)。在虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）場(chǎng)景下，可以通過(guò)設(shè)置小游戲來(lái)激發(fā)用戶(hù)積極情緒，為用戶(hù)創(chuàng)造愉快的體驗(yàn)。以MAP校園平臺(tái)的VR模式為例，常用于酒店房型選擇、餐廳環(huán)境查看和電影票座位選擇。在酒店選擇環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)參觀客房?jī)?nèi)部環(huán)境，展示其他用戶(hù)的居住感受和酒店設(shè)施的星級(jí)評(píng)價(jià)，同時(shí)提供新用戶(hù)優(yōu)惠券。同時(shí)，在VR酒店客房中不定期設(shè)置“尋找彩蛋”活動(dòng)，參與者可獲得酒店折扣。為減少因網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器問(wèn)題導(dǎo)致的加載延遲，平臺(tái)設(shè)置MAP校園LOGO的小動(dòng)畫(huà)來(lái)緩解用戶(hù)等待時(shí)的焦慮感（圖1）?！缎睦韺W(xué)大辭典》[8]指出：“情感是人對(duì)客觀事物是否滿(mǎn)足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)?！碑?dāng)產(chǎn)品觸發(fā)用戶(hù)內(nèi)心情感，引發(fā)情感變化時(shí)，產(chǎn)品將充滿(mǎn)溫暖，溫暖著每個(gè)用戶(hù)。因此，在用戶(hù)選購(gòu)和支付時(shí)，平臺(tái)提供有趣的提示和關(guān)懷。當(dāng)購(gòu)物金額超過(guò)平常的2倍時(shí)，平臺(tái)會(huì)友好地提醒用戶(hù)理性消費(fèi)，例如：“咦，你怎么突然買(mǎi)這么多？確認(rèn)一下是不是選錯(cuò)了？”深夜購(gòu)物付款時(shí)，平臺(tái)會(huì)提醒用戶(hù)冷靜思考，如：“夜深了，考慮一宿再?zèng)Q定吧。”這種幽默的表達(dá)方式讓用戶(hù)感受到平臺(tái)的關(guān)心。

圖1 服務(wù)器延遲時(shí)加載動(dòng)畫(huà)

在用戶(hù)選擇電影票時(shí)，平臺(tái)以朋友的態(tài)度關(guān)心用戶(hù)需求。平臺(tái)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否近視，身高多少，這些信息用于優(yōu)化用戶(hù)的觀影體驗(yàn)，確保用戶(hù)坐在最佳位置，盡情享受電影（圖2）。同時(shí)，用戶(hù)還可以參與影評(píng)互動(dòng)，了解其他觀眾的評(píng)價(jià)，共享觀影心得。在餐飲選擇中，平臺(tái)展示店面環(huán)境，使用戶(hù)了解實(shí)際情況。根據(jù)用戶(hù)選擇的套餐，VR場(chǎng)景中展示相應(yīng)的餐桌情景，幫助用戶(hù)輕松選擇合適的套餐。通過(guò)這些友好和關(guān)切的互動(dòng)，平臺(tái)讓用戶(hù)在虛擬環(huán)境中感受到朋友般的情感連接，實(shí)現(xiàn)了情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

圖2 傳統(tǒng)電影院訂票系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)票場(chǎng)景

2.3 反思層在情感化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

反思層設(shè)計(jì)包括用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感知、總結(jié)和反思過(guò)程。在這一層面，用戶(hù)可以明晰產(chǎn)品所傳達(dá)的價(jià)值觀。相較于用戶(hù)的操作體驗(yàn)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的情感回應(yīng)在這個(gè)層面更為關(guān)鍵[9]。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃根據(jù)調(diào)研結(jié)果和平臺(tái)再定位，結(jié)合校園文化元素進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旨在讓用戶(hù)通過(guò)情感表達(dá)達(dá)到借景抒情的效果。此外，用戶(hù)的文化背景、經(jīng)驗(yàn)和教育程度等因素會(huì)影響更深層次的反思過(guò)程。為擴(kuò)展產(chǎn)品鏈并維系老用戶(hù)，反思層將賦予老用戶(hù)更多專(zhuān)屬的記憶體驗(yàn)。對(duì)不同用戶(hù)群體，VR模式設(shè)計(jì)充滿(mǎn)個(gè)性化特質(zhì)。對(duì)于在校大學(xué)生，平臺(tái)主要提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)；對(duì)于畢業(yè)的老用戶(hù)，平臺(tái)為他們頒發(fā)MAP校園畢業(yè)證、虛擬文化紀(jì)念品和獨(dú)特證書(shū)。同時(shí)，整合四年的留言、訂單記錄及校園場(chǎng)景，為他們營(yíng)造四年“青春回憶”場(chǎng)景（圖3）。隨后，平臺(tái)為老用戶(hù)提供融合校園美食的電商VR購(gòu)物。通過(guò)在食堂場(chǎng)景中呈現(xiàn)“記憶中的美食”，引發(fā)用戶(hù)味蕾回憶，誘發(fā)消費(fèi)欲望，從虛擬觀賞到實(shí)際下單，實(shí)現(xiàn)與校園美食的實(shí)虛連接，創(chuàng)造美好回憶體驗(yàn)。校園文化產(chǎn)品既是校園文化的重要組成部分，也是VR模式中的重要因素，融合了虛擬校園文化紀(jì)念品與實(shí)體世界產(chǎn)品。平臺(tái)通過(guò)VR手工小游戲提供線上虛擬定制服務(wù)，同時(shí)通過(guò)VR搶購(gòu)模式為新老用戶(hù)提供實(shí)物銷(xiāo)售。這些設(shè)計(jì)使用戶(hù)情感與校園文化產(chǎn)品深度交融，激發(fā)情感認(rèn)同和回憶，鼓勵(lì)用戶(hù)深入思考，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)VR購(gòu)物平臺(tái)的忠誠(chéng)度。盡管如此，這些設(shè)計(jì)仍需不斷探索和完善，以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣的需求和期望。

圖3 “四年青春回憶”界面入口及校園實(shí)景用戶(hù)留言

綜上，情感化設(shè)計(jì)為校園VR購(gòu)物平臺(tái)帶來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)、提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿等益處，這些優(yōu)勢(shì)將為校園VR購(gòu)物平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展和成功提供有力支持。

3 結(jié)論

文章采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式，獲取了VR購(gòu)物場(chǎng)景和傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)景的用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并將兩種購(gòu)物場(chǎng)景進(jìn)行了對(duì)比。同時(shí)對(duì)情感化設(shè)計(jì)理論進(jìn)行了闡述，并將其與MAP校園購(gòu)物平臺(tái)相結(jié)合，探究情感化設(shè)計(jì)理論在MAP校園購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)用的可行性，得出如下結(jié)論。

（1）與傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)景比，VR購(gòu)物場(chǎng)景在用戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)意愿方面表現(xiàn)出較好的效果。

（2）情感化設(shè)計(jì)理論可以應(yīng)用于VR購(gòu)物平臺(tái)，將情感要素融入產(chǎn)品引發(fā)用戶(hù)情感共鳴和積極體驗(yàn)。通過(guò)色彩、形狀、聲音等設(shè)計(jì)要素在提升產(chǎn)品吸引力、增加用戶(hù)參與度、忠誠(chéng)度等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。

（3）情感化設(shè)計(jì)改進(jìn)需要考慮小眾群體需求，通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)滿(mǎn)足不同用戶(hù)情感和需求，進(jìn)一步提升虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物的吸引力和情感聯(lián)系，促進(jìn)用戶(hù)與購(gòu)物平臺(tái)更好互動(dòng)。