用奮斗抒寫不平凡的青春“稅”月

解東達 卞靜

李秋實，一名90后女稅務青年，國家稅務總局遼陽市白塔區(qū)稅務局第一稅務所副所長、一星級全國青年文明號號長、“秋實青年創(chuàng)新工作室”的牽頭人，帶領遼陽市白塔區(qū)稅務局第一稅務所全體干部職工砥礪奮進、改革創(chuàng)新，用青春和汗水詮釋著自己對稅收事業(yè)的熱愛，展現(xiàn)出了稅務青年干部昂揚向上、奮發(fā)有為的精神風貌，先后榮獲遼寧省稅務系統(tǒng)十大杰出青年、遼寧省優(yōu)秀稅務工作者、遼寧省稅務系統(tǒng)青年理論學習標兵等榮譽稱號。

爭當青春賽道上的領跑者

2023年3月1日，以李秋實的名字命名的“秋實青年創(chuàng)新工作室”在遼陽正式掛牌成立。這一天起，“秋實”不僅僅是一個名字，更承載著高效執(zhí)行百分百、問題解決百分百和滿意反饋百分百的使命和責任。這是遼陽市稅務系統(tǒng)首個“青年創(chuàng)新工作室”，由10名平均年齡31歲的青年干部組成，是一支充滿朝氣和活力的隊伍。作為工作室的牽頭人，李秋實帶領青年骨干采用“特需門診”的形式，主治辦稅環(huán)節(jié)的“疑難雜癥”，用心用情解決納稅人繳費人“急難愁盼”的問題。

中國石油天然氣股份有限公司下屬的61家加油站遍布遼陽城鄉(xiāng)各個區(qū)域，由于需要辦理稅務登記、一般納稅人認定、加油站標識、企業(yè)所得稅匯總備案等一系列業(yè)務，分頭辦理需要一周的時間，費時又費力。李秋實在了解到企業(yè)的困難后，帶領工作室成員利用周末休息時間，通過同城通辦崗集中辦理所有事項，再遷移到對應縣區(qū)，幫助企業(yè)解決了大難題。公司財務經(jīng)理孫麗感慨地說：“沒想到稅務干部利用休息時間為我們服務，我們很是感動，有你們?yōu)槠髽I(yè)保駕護航，企業(yè)的發(fā)展就更有信心了！”

“‘努力走出一條高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)振興的新路子，奮力譜寫東北全面振興新篇章。習近平總書記對東北振興的殷切期望，時刻激勵著我，一定要竭力為遼陽經(jīng)濟發(fā)展貢獻最大力量，爭當青春賽道上的領跑者！”李秋實說。

遼寧易發(fā)式電氣設備有限公司是白塔區(qū)規(guī)模較大的生產(chǎn)型出口企業(yè)，主要生產(chǎn)高壓電力變壓器、配電變壓器、移動變電站等產(chǎn)品，產(chǎn)品銷往國內(nèi)20多個省市，遠銷國外70多個國家和地區(qū)。為深入開展“便民辦稅春風行動”，李秋實帶領工作室成員們率先建立“企有所需，稅有所應”的服務機制，通過稅收大數(shù)據(jù)篩選到企業(yè)符合先進制造業(yè)企業(yè)增值稅加計抵減政策后，主動下沉企業(yè)進行個性化輔導。從政策講解、數(shù)據(jù)計算、更正申報，一步步、手把手耐心講解，幫助企業(yè)享受稅費紅利70余萬元，企業(yè)將這些資金全部投入到高壓、超高壓電力變壓器等項目的研發(fā)上。受益于稅費支持政策，專精特新“小巨人”企業(yè)正跑出研發(fā)“加速度”。

每當有人問李秋實，如何能把簡簡單單的工作做出色，她總是回答：“把普通的事情堅持做，就不普通；把平凡的工作一直干，就不平凡！”

如今，“辦稅不用愁，有事找秋實”已經(jīng)成為納稅人的口頭禪！

答好以數(shù)治稅的新考卷，再累也值得

2023年，李秋實作為遼陽市稅務局的業(yè)務培訓師，馬不停蹄地為全市稅務干部和試點納稅人進行培訓。她將每一步操作截圖都清晰地呈現(xiàn)在PPT中，并結合辦理實際總結出重點、難點、要點問題。那一陣子，她天天都要忙到深夜，可不管再忙再累，第二天她又作為主講老師，化身“小主播”，以最飽滿的精神、最專業(yè)的態(tài)度面對培訓人員，輕松歡快的在線答疑方式受到納稅人的一致好評，收獲點贊數(shù)量達十萬余次。

為了更好地宣傳推廣電子稅務局相關業(yè)務，她帶領團隊多措并舉，持續(xù)為納稅人提供用心、貼心、暖心、放心的“四心”包圍式服務，確保納稅人能操作、會操作。制作操作手冊、組建專業(yè)人員隊伍、設置咨詢專區(qū)，通過“點對點”輔導、納稅人學堂、入園區(qū)進企業(yè)，與納稅人進行面對面交流，對相關基本概念、操作流程、常見問題等開展全方位講解。

同時，為了更好更快地進行推廣，她利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快的優(yōu)勢創(chuàng)新服務舉措，通過微信收集納稅人需求，根據(jù)納稅人反映的電子稅務局辦稅疑難問題制作內(nèi)容詳實的電子稅務局操作輔導PPT并及時反饋到微信群中，從稅收優(yōu)惠政策到電子稅務局使用意義再到詳細的申報流程進行細致講解，通過反反復復的“線上+線下”培訓輔導，讓納稅人繳費人對政策清楚明白，輕松掌握操作方法。

問題在我這里就“沒問題”

為打造新時代“楓橋式”稅務所，拓展“楓橋經(jīng)驗”應用場景，李秋實帶領這支青年隊伍建立了“有問題，請找我”紓困協(xié)調(diào)機制，進一步發(fā)揮辦稅服務廳在社會治理中的重要作用。

遼陽嘉德血液制品有限公司是一家血液制品的龍頭企業(yè)，企業(yè)正面臨快速轉(zhuǎn)型，在股權變更代扣代繳稅款時遇到了困難。李秋實得知這一情況后，立刻組織“青年楓橋團隊”開展一對一專項服務，該企業(yè)股權變更涉及自然人股東和企業(yè)股東，在異地繳納個人所得稅流程中，原來需要股東到股權轉(zhuǎn)入公司所屬的稅務機關辦理，業(yè)務煩瑣、流程復雜，需要涉及多地稅務機關，辦理時間往往要數(shù)個工作日。李秋實和團隊成員聯(lián)系其他稅務機關，重構流程，壓減環(huán)節(jié)，問題上積極協(xié)調(diào)溝通，優(yōu)化申報流程，落實“減資料、減紙質(zhì)證明、減事項”等措施，當天便順利完成了申報繳納等流程。

2023年11月，李秋實收到了一封群眾親筆書寫的感謝信，開篇的第一句話是：“感謝你們?yōu)槲覀內(nèi)サ袅诵牟。　边@封信勾起了李秋實的回憶。

半個月前，有位王先生到辦稅服務廳辦理社保繳納業(yè)務，經(jīng)窗口工作人員操作，發(fā)現(xiàn)無法在系統(tǒng)完成正常繳納。王先生下崗多年，根據(jù)國家新出臺的惠民政策，要補繳企業(yè)職工養(yǎng)老保險，但由于原有企業(yè)改制解體、區(qū)域劃分等因素，無法正常繳納，王先生焦急萬分，不知道應該怎么辦?！扒飳嵡嗄陾鳂驁F隊”得知這一情況后，先安撫王先生的情緒，主動幫助他聯(lián)系相關部門等，運用“一站式”服務平臺進行溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過多方努力，最終幫其順利完成補繳。

“納稅人是否滿意，我想聽聽他們真實的聲音。”認識李秋實的人都知道，她愛較真。較真就是求實。也正是因為這一點，才讓她主導的業(yè)務更加專業(yè)精細、與眾不同。

不回避問題，以追求結果之心探求原因，才能從根本上解決繞不開、躲不過的納稅難題。李秋實和別人不一樣，她發(fā)現(xiàn)，與其就事論事，不如舉一反三；與其接訴即辦，不如未訴先辦。她始終快人一步，居于領跑者的位置。在她的倡導下，辦稅服務廳設置了“心愿站”，邀請納稅人繳費人通過“許愿卡”訴說“心愿”，聽見納稅人真實聲音，快速響應處理納稅人繳費人訴求，形成了“意見收集-服務改進-積極回訪”的正向激勵機制，起到了一子落而整局活的效果。

“真沒想到，我就提了小心愿，就給我們老年人開辟了綠色通道，還特意電話回訪，真沒想到一群孩子還能想得這么周到?！薄艾F(xiàn)在大廳環(huán)境越來越好，辦稅效率高，主動了解我們的需求，聽取我們的建議，對稅務局的工作越來越滿意了！”“以前自己沒遇上社保繳納問題之前，還沒感覺多么便捷，今天我是真真切切地感受到了咱們稅務部門對我們這些納稅人的熱情啊，把我的事情都特別放在心上，就像是在操心自己的事情一樣?！崩钋飳嵳f，這些最真實直接的反饋，就是他們努力的最大意義。

時刻準備著迎接更大挑戰(zhàn)

在遼陽市白塔區(qū)稅務局全速推進“5G智慧服務”建設的時候，李秋實正處于哺乳期，面對工期緊、任務重的形勢，她經(jīng)常加班加點到深夜，探討研究建設中的一系列問題，從制定設計方案到辦理消防審批手續(xù)等。其間，她全程參與了37次項目建設推進會，不僅是見證者更是實施者。為了不耽誤工期，李秋實主動聯(lián)系兄弟市局，參考其設備型號和尺寸，經(jīng)過反復溝通，最終，此項工作按期完成。經(jīng)過無數(shù)個不眠之夜的拼搏，當5G智慧辦稅服務廳呈現(xiàn)在眼前時，李秋實激動得淚花奪眶而出。

2022年，在大規(guī)模留抵退稅正式實施的階段，新的政策，鋪天蓋地；新的操作流程，讓人眼花繚亂。千頭萬緒的業(yè)務，家里的孩子和老人，面對這些情況，李秋實并沒有后退?！耙鼍妥鲎詈?，拒絕‘躺平?！苯?000條線上流程、3000多次同步審批、總金額超5400萬的留抵退稅，當一筆筆退稅款打入企業(yè)賬戶，企業(yè)人員心情振奮時，李秋實感到無比踏實。

2023年，李秋實帶領青年隊伍，為983戶居民解決了“辦證難”問題，輔導納稅人開票2300戶次；進園區(qū)、入企業(yè)，近千份稅費政策“大禮包”落到企業(yè)口袋。遼陽市白塔區(qū)稅務局辦稅服務廳被評為一星級全國青年文明號。

“帶著一份敬畏與堅守繼續(xù)上路，做一個會講‘故事的人，讓稅務精神被更多人看到、聽到、感受到?！崩钋飳崕е@份堅守登上了中共遼寧省委宣傳部、遼寧省總工會、共青團遼寧省委員會、遼寧省婦女聯(lián)合會聯(lián)合舉辦的“青年說——好Young的遼寧”百姓宣講舞臺，向各行各業(yè)展示稅務青年的擔當與風采，并取得了全省二等獎的殊榮。

李秋實的故事雖平凡，卻是她用行動和奉獻書寫的不讓須眉的使命擔當，在奮力推進稅收現(xiàn)代化的新征程中，展現(xiàn)出“鏗鏘玫瑰”的別樣風采，為服務“國之大者”貢獻出了應有的稅務力量。