互聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)院離退休干部管理工作探究

劉青

[摘 要]隨著社會(huì)進(jìn)步和醫(yī)院事業(yè)發(fā)展，醫(yī)院離退休干部人數(shù)持續(xù)增加，對(duì)醫(yī)院的離退休管理工作提出了更高的要求。同時(shí)，部分老干部對(duì)新興技術(shù)應(yīng)用能力較差，也給創(chuàng)新性管理服務(wù)帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。因此，文章以中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院為例，從加強(qiáng)對(duì)離退休干部的權(quán)益保障和維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的重要性入手，分析當(dāng)前管理工作面臨的壓力，進(jìn)而探討在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的管理創(chuàng)新舉措，比如建立醫(yī)院離退休干部數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)信息化管理、搭建互助交流平臺(tái)豐富離退休干部的精神生活、推行智慧養(yǎng)老新模式提高服務(wù)離退休干部的水平、加強(qiáng)培訓(xùn)提升離退休干部的信息技術(shù)應(yīng)用能力等，幫助他們適應(yīng)數(shù)字化生活。

[關(guān)鍵詞]離退休干部管理；醫(yī)院事業(yè)發(fā)展；信息技術(shù)；創(chuàng)新著力點(diǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)：R161.7；R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2024）01-0083-03

隨著社會(huì)的發(fā)展與醫(yī)院事業(yè)的不斷壯大，一大批為醫(yī)院奮戰(zhàn)一生的老一輩醫(yī)護(hù)骨干及各部門(mén)工作人員陸續(xù)進(jìn)入退休生活。如何讓這些可敬的老前輩安享幸福的晚年，是離退休工作者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

與此同時(shí)，新技術(shù)、新事物層出不窮，也給傳統(tǒng)的離退休管理模式帶來(lái)挑戰(zhàn)。因此，有必要本著敬老扶幼的美德，立足新時(shí)代新環(huán)境，在繼承原工作方式的同時(shí)有所創(chuàng)新，讓管理服務(wù)既滿(mǎn)足離退休老干部的需求，也為醫(yī)院信息化賦能，與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求同頻共振。

（一）保障離退休干部的合法權(quán)益

離退休干部對(duì)醫(yī)院發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，醫(yī)院有責(zé)任保障他們的合法權(quán)益，這是醫(yī)院惠及員工的重要體現(xiàn)，也是落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策的應(yīng)有之義。

醫(yī)院要建立健全離退休干部的社會(huì)保障制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)等政策，確保離退休干部的養(yǎng)老金、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等能及時(shí)到賬并享受相應(yīng)的社會(huì)福利。此外，要關(guān)心離退休干部的實(shí)際生活困難，如購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)及設(shè)立離退休人員大病特困補(bǔ)助基金，對(duì)因大病導(dǎo)致生活困難的人員給予補(bǔ)助，緩解他們的燃眉之急。

與此同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷和精神撫慰，讓離退休老干部感受到組織的溫暖和關(guān)愛(ài)，度過(guò)一個(gè)有尊嚴(yán)、有品質(zhì)的晚年。為此，醫(yī)院需要采取以下一系列的措施，保證離退休老干部老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)。

首先，建立健全的離退休干部慰問(wèn)機(jī)制，及時(shí)慰問(wèn)住院老干部，在重要的節(jié)假日發(fā)放慰問(wèn)金，讓他們感受到組織的關(guān)心和重視。

其次，可舉辦各種老干部文體活動(dòng)，如合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)、書(shū)畫(huà)班等，以豐富他們的晚年生活，確保老干部們能夠時(shí)刻感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。再次，可以組織原工作科室在職年輕黨團(tuán)員組成志愿者隊(duì)伍上門(mén)探訪或電話(huà)慰問(wèn)，與老干部們交流思想、分享醫(yī)院現(xiàn)狀，讓他們感受到家的溫暖，增強(qiáng)他們的歸屬感和幸福感。

最后，醫(yī)院應(yīng)重視老干部的精神需求，為他們提供精神上的支持和撫慰，可以通過(guò)提供心理咨詢(xún)服務(wù)、開(kāi)展健康講座、提供醫(yī)療援助服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)，讓老干部們感受到醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)注和支持，增強(qiáng)他們的幸福感。

（二）維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展

做好離退休干部的管理工作，對(duì)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展有著十分重要的支撐作用。離退休干部承載著醫(yī)院發(fā)展歷程的記憶，記錄見(jiàn)證著醫(yī)院各個(gè)發(fā)展階段的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。醫(yī)院可以邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老干部，結(jié)合他們自身在醫(yī)院工作的經(jīng)歷和體驗(yàn)，在適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)中參與并講述醫(yī)院歷史，弘揚(yáng)醫(yī)院傳統(tǒng)文化，激勵(lì)年輕一代為醫(yī)院發(fā)展拼搏奮進(jìn)。

同時(shí)，部分經(jīng)驗(yàn)豐富的新近退休的醫(yī)護(hù)工作者，可繼續(xù)在門(mén)診等部門(mén)為醫(yī)院服務(wù)，滿(mǎn)足醫(yī)院醫(yī)療人員不足的需求。此外，醫(yī)院黨委、研究生部門(mén)及團(tuán)委等可以舉辦老干部講堂，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老干部分享他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧。這些經(jīng)驗(yàn)可用于指導(dǎo)啟迪醫(yī)院現(xiàn)任干部和年輕醫(yī)生的工作，為他們提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)以供參考和借鑒。這種傳承不僅有助于年輕干部、年輕醫(yī)生更快地適應(yīng)工作環(huán)境和提高工作能力，還能幫助醫(yī)院更好地傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化與精神。

通過(guò)這種方式，醫(yī)院可以更好地保留和傳承自身的文化和歷史，同時(shí)為年輕一代提供學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。這些活動(dòng)不僅有助于提高醫(yī)院的文化建設(shè)水平，而且能促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，老干部是醫(yī)院發(fā)展歷程的見(jiàn)證者和參與者，他們的切身感受更有感染力和說(shuō)服力。也可以發(fā)揮老干部在醫(yī)院文化建設(shè)、品牌培育、對(duì)外宣傳中的關(guān)鍵作用，提高醫(yī)院的社會(huì)形象和美譽(yù)度。這些舉措對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部向心力和凝聚力、體現(xiàn)中華民族尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德、維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境都大有裨益。

（一）離退休人員數(shù)量增多

目前，我國(guó)進(jìn)入老齡化加快發(fā)展時(shí)期，已逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，會(huì)涌現(xiàn)更多的離退休人員。離退休干部是黨的建設(shè)事業(yè)的先行者，尊重關(guān)心照顧退休干部是黨的一貫要求，也是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的內(nèi)在需要。

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院作為典型的公立三甲醫(yī)院，目前已有800余名離退休干部，面臨著大批人員退休的局面。醫(yī)院是大型專(zhuān)科醫(yī)院，近幾年正處于退休高峰期。作為醫(yī)院發(fā)展的核心力量，這些退休人員多年來(lái)奮戰(zhàn)在醫(yī)院發(fā)展第一線，為醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)[ 1 ]。改革開(kāi)放以來(lái)，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了多個(gè)跨越式發(fā)展，老一輩醫(yī)護(hù)人員見(jiàn)證并參與醫(yī)院發(fā)展全過(guò)程，可謂功不可沒(méi)，因此為他們做好退休后的管理和服務(wù)工作是醫(yī)院應(yīng)盡的責(zé)任。大量離退休干部的出現(xiàn)，對(duì)醫(yī)院的離退休管理工作提出了更高的要求。必須進(jìn)一步完善管理制度，壯大組織力量，以科學(xué)系統(tǒng)的管理方式應(yīng)對(duì)離退休人數(shù)的激增。

（二）部分老干部無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，各領(lǐng)域的信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。信息技術(shù)的快速發(fā)展為信息化管理提供了強(qiáng)有力的保障和支持，醫(yī)院800多名離退休人員分散居住在京內(nèi)各區(qū)，個(gè)別還有返回原籍或旅居異地的情況，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布傳輸各類(lèi)信息已成常態(tài)。然而，部分離退休老干部由于年齡大，歷史同期沒(méi)有接觸互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的機(jī)會(huì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)不太熟悉，適應(yīng)能力較差，在線上辦事、網(wǎng)絡(luò)交流、獲取信息等方面存在一定困難，這給開(kāi)展離退休干部的互聯(lián)網(wǎng)化管理工作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。考慮到離退休干部群體中，有些可能不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，或者在視力、聽(tīng)力等方面存在一定障礙，無(wú)法充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施日常操作，這無(wú)疑給他們的生活帶來(lái)了諸多不便[ 2 ]。對(duì)于一些不擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的離退休人員來(lái)說(shuō)，他們可能無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)信息，甚至因?yàn)闊o(wú)法操作而錯(cuò)過(guò)一些重要的服務(wù)和活動(dòng)，增加了管理難度。

因此為了更好地服務(wù)離退休干部，提高他們的生活質(zhì)量，需要采取更多的措施克服這些困難。比如可以定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)操作培訓(xùn)，幫助他們更好地掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能；也可以針對(duì)離退休干部的需求，在醫(yī)院信息部門(mén)的幫助下開(kāi)發(fā)一些專(zhuān)門(mén)為他們?cè)O(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以便他們能夠更方便地獲取信息、參與活動(dòng)。部分老年干部不習(xí)慣使用智能手機(jī)，不會(huì)上網(wǎng)搜索查詢(xún)，使他們無(wú)法及時(shí)了解相關(guān)管理服務(wù)信息，一定程度上影響工作的落實(shí)。同時(shí)，老年人對(duì)新事物的接受和適應(yīng)能力較弱，也制約了管理服務(wù)朝網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。此外，一些完全跟不上技術(shù)發(fā)展要求的離退休老干部會(huì)產(chǎn)生比較明顯的焦慮情緒，如果得不到及時(shí)引導(dǎo)，還可能引發(fā)其他社會(huì)心理問(wèn)題。這需要醫(yī)院離退休管理部門(mén)采取有力的應(yīng)對(duì)之策[ 3 ]，例如可采用線上線下同時(shí)服務(wù)方式進(jìn)行過(guò)渡。

（一）建立醫(yī)院離退休干部數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理

為了加強(qiáng)對(duì)不斷增多的離退休干部的全面管理，醫(yī)院應(yīng)建立并不斷完善離退休干部管理數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)記錄著離退休人員的個(gè)人信息、政治面貌、入黨時(shí)間、工作經(jīng)歷、愛(ài)好擅長(zhǎng)、聯(lián)系方式等信息，并按照機(jī)構(gòu)、時(shí)間、人員類(lèi)別等維度建立子庫(kù)，實(shí)時(shí)更新，方便檢索查詢(xún)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和完善，醫(yī)院可以合理安排離退休人員，科學(xué)制定管理措施。如針對(duì)不同年齡段、文化程度的離退休人員，提供定制化的培訓(xùn)指導(dǎo)。還可以加強(qiáng)日常跟蹤服務(wù)，了解老干部及其家庭的變故和實(shí)際困難，提供及時(shí)的幫助。

此外，數(shù)據(jù)庫(kù)還可以生成各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表，為分析研判離退休干部的整體狀況、制定管理策略提供依據(jù)。

一是數(shù)據(jù)庫(kù)作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架設(shè)，各類(lèi)用戶(hù)均可通過(guò)終端遠(yuǎn)程登錄使用。

二是系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口開(kāi)放，可與醫(yī)院OA系統(tǒng)等其他信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享。

三是系統(tǒng)具備一定智能分析功能，可以編寫(xiě)算法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)異常、預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)等，實(shí)現(xiàn)智慧化管理。

（二）搭建互助交流平臺(tái)，豐富離退休干部的精神生活

為豐富離退休干部的精神文化生活，增進(jìn)感情交流，醫(yī)院搭建了離退休干部互助交流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)微信群等形式，方便離退休干部溝通互動(dòng)、開(kāi)展活動(dòng)，例如可在平臺(tái)上上傳文章、視頻、錄音等開(kāi)展精神文化交流、組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，還可以在平臺(tái)上組織或參與線上線下的聚會(huì)活動(dòng)，豐富日常生活。

此外，平臺(tái)可以及時(shí)發(fā)布老干部關(guān)心的養(yǎng)老政策解讀、健康知識(shí)科普、就醫(yī)指南等信息，提供生活便利。對(duì)于突發(fā)緊急情況，可以通過(guò)平臺(tái)快速發(fā)出幫助信息。平臺(tái)的管理由處室領(lǐng)導(dǎo)及工作人員負(fù)責(zé)，整理發(fā)布，協(xié)調(diào)線上線下活動(dòng)的組織，積極回應(yīng)老干部的合理訴求，讓他們感受到組織的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)。

（三）推行智慧養(yǎng)老新模式，提高服務(wù)離退休干部的水平

隨著科技的快速進(jìn)步，“智慧養(yǎng)老”成為我國(guó)老齡化社會(huì)的一種創(chuàng)新服務(wù)模式。醫(yī)院也將積極引進(jìn)智慧養(yǎng)老理念，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建符合老干部特點(diǎn)的智慧退休管理新模式。未來(lái)可逐步建立智慧健康管理系統(tǒng)，創(chuàng)建智能陪護(hù)機(jī)器人，建立老年人事故預(yù)警系統(tǒng)等，通過(guò)智慧技術(shù)應(yīng)用豐富離退休干部的精神文化生活，提升其生活品質(zhì)，使他們老有所樂(lè)、老有所養(yǎng)[ 4 ]。這也將極大減輕醫(yī)院離退休管理團(tuán)隊(duì)的工作量，提高工作效率，提供更好、更智慧的離退休管理服務(wù)。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升離退休干部的信息技術(shù)應(yīng)用能力

由于部分離退休老干部應(yīng)用信息技術(shù)的能力較差，醫(yī)院必須加強(qiáng)高質(zhì)量、高水平的信息化建設(shè)工作。為此，可加強(qiáng)面向離退休干部的信息技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，采取線上線下相結(jié)合的教學(xué)方式，大力提高他們的數(shù)字技能水平。線下培訓(xùn)班重點(diǎn)圍繞智能手機(jī)使用、網(wǎng)絡(luò)信息獲取、日常通信軟件等方面開(kāi)展。針對(duì)部分完全不會(huì)使用智能手機(jī)的老干部，從最基本的開(kāi)機(jī)、解鎖、圖標(biāo)識(shí)別、生活常用軟件使用等開(kāi)始講解，循序漸進(jìn)[ 5 ]。

同時(shí)，對(duì)這些“低端用戶(hù)”給予一對(duì)一指導(dǎo)，解決使用過(guò)程中的個(gè)別疑點(diǎn)問(wèn)題，避免其產(chǎn)生技術(shù)焦慮。線上課程則搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供操作視頻、常見(jiàn)問(wèn)題解答等自助式學(xué)習(xí)資料，老干部可以根據(jù)自己的節(jié)奏進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)。

同時(shí)，還可舉辦一系列兼具趣味性和競(jìng)技性的線上線下的技能比武活動(dòng)，旨在鼓勵(lì)老干部們積極參與，互相切磋交流，提高技能水平。這些活動(dòng)不僅能讓老干部們?cè)谳p松愉快的學(xué)習(xí)過(guò)程中展現(xiàn)才華，而且能促進(jìn)他們之間的友誼與合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過(guò)參加這些活動(dòng)，老干部們將能夠更好地融入社會(huì)，發(fā)揮余熱，為社會(huì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)效果明顯的老干部可以擔(dān)任其他人的技術(shù)引路人，發(fā)揮帶頭示范作用。

現(xiàn)實(shí)中，持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代離退休管理創(chuàng)新實(shí)踐的工作依然任重道遠(yuǎn)。面對(duì)醫(yī)院離退休干部人數(shù)不斷增加及部分老干部信息技術(shù)應(yīng)用能力相對(duì)較差的實(shí)際情況，醫(yī)院必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尋求離退休管理工作的創(chuàng)新突破。一個(gè)時(shí)代的進(jìn)步靠一代年輕人的接力奮斗，一代人的成長(zhǎng)前進(jìn)則離不開(kāi)歷史先賢的滋養(yǎng)傳承。在新的歷史時(shí)期，既要把歷史的珍貴精神資源充分利用好、發(fā)揚(yáng)光大，也要積極擁抱時(shí)代發(fā)展的新事物，與時(shí)俱進(jìn)。具體到離退休干部管理工作，應(yīng)積極推進(jìn)信息化建設(shè)，打造智慧化服務(wù)，讓離退休老干部安享幸福晚年的同時(shí)，也讓醫(yī)院這棵“大樹(shù)”生機(jī)盎然、蓬勃發(fā)展。這既是醫(yī)院現(xiàn)任干部和年輕醫(yī)生對(duì)醫(yī)院歷史的傳承與致敬，也是對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的擔(dān)當(dāng)與堅(jiān)守。

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[3]常春林.淺談如何做好醫(yī)院離退休干部檔案管理[J].健康必讀（下旬刊），2013（04）：342.

[4]張娬.新時(shí)代如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”助力醫(yī)院離退休人員工作[J].商業(yè)2.0（經(jīng)濟(jì)管理），2021（12）：128.

[5]印荷楊，鄒伶俐.淺議“互聯(lián)網(wǎng)+管理”在高校離退休工作中的應(yīng)用[J].科技傳播，2021（22）：159-162.