原源：引領(lǐng)智慧旅游革新 驅(qū)動行業(yè)前行

謝晴

近年來，隨著新技術(shù)和新工具的不斷涌現(xiàn)，消費者需求的持續(xù)迭代，旅游模式也在不斷變革，智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的主流模式。作為慧旅游解決方案的先行者之一，甘肅省知名企業(yè)博愛文化傳媒有限公司自成立以來，始終致力于利用數(shù)字工具對傳統(tǒng)旅游管理、服務(wù)模式進(jìn)行變革，全力成長為智慧旅游行業(yè)的領(lǐng)航企業(yè)。

公司總經(jīng)理原源告訴我們，自公司創(chuàng)立以來的十余年，博愛從產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、合作模式等多個方面對傳統(tǒng)旅游模式進(jìn)行了改革。在產(chǎn)品研發(fā)方面，公司專注于智慧旅游軟件的研發(fā)，現(xiàn)已成功推出智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)和智慧營銷平臺等系列產(chǎn)品。憑借對市場和技術(shù)趨勢的敏銳洞察，成功引領(lǐng)了企業(yè)向數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。博愛不僅專注于軟件開發(fā)，還整合各類旅游資源，為客戶提供“技術(shù)+內(nèi)容”的整合式解決方案，這種全方位的服務(wù)模式使客戶能夠獲得真正的“一站式”智慧體驗。在合作模式上，公司與政府部門和旅游景區(qū)形成深度合作，將智慧成果廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，從多方面推動旅游產(chǎn)業(yè)的全方位變革。

在智能化、數(shù)字化驅(qū)動的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)過多年努力，原源帶領(lǐng)博愛團(tuán)隊開發(fā)出了一套完整的數(shù)字旅游管理系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)，包括旅游景區(qū)導(dǎo)視導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧旅游營銷平臺、展廳中控管理系統(tǒng)、數(shù)字鄉(xiāng)村管理系統(tǒng)、三維虛擬仿真系統(tǒng)、數(shù)字沙盤控制系統(tǒng)、蘭天信息安全及輿情檢測系統(tǒng)、智慧旅游管理系統(tǒng)等。這些數(shù)字系統(tǒng)的推出，標(biāo)志著旅游模式的革新，并為旅游景區(qū)帶來了高效的導(dǎo)覽服務(wù)、智能化的管理手段和多元化的收入來源，極大地推動了景區(qū)向智慧化方向轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

定制“智慧＋旅游”解決方案

基于一系列數(shù)字旅游系統(tǒng)軟件，原源指出，與傳統(tǒng)旅游行業(yè)企業(yè)相比，博愛的一大優(yōu)勢在于能夠根據(jù)不同客戶的需求，量身定制相應(yīng)的“智慧+旅游”解決方案。

在實際應(yīng)用中，博愛系統(tǒng)展現(xiàn)出出色的定制化服務(wù)能力，能夠根據(jù)客戶特征提供個性化服務(wù)。比如，對于主題公園類景區(qū)，可以定制“智慧導(dǎo)覽+智慧自助服務(wù)+智慧運營”的整合方案；對于文化扶貧類景區(qū)，則可以定制“智慧推廣+智慧預(yù)警+智慧管理”的方案，以滿足其特殊需求。

在主題公園類旅游項目中，博愛通過“智慧導(dǎo)覽”開發(fā)出主題公園AR（增強(qiáng)現(xiàn)實）識別導(dǎo)覽小程序，提供優(yōu)質(zhì)的個性化導(dǎo)覽服務(wù)；通過“智慧自助服務(wù)”，博愛在公園布置了智慧信息查詢機(jī)，方便游客進(jìn)行自助預(yù)定和訂單服務(wù)；“智慧運營”則構(gòu)建了公園大數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)了人流運營的優(yōu)化和機(jī)器故障預(yù)警。

對于文化扶貧類景區(qū)項目，比如為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村景區(qū)制定旅游服務(wù)方案。通過博愛“智慧推廣”系統(tǒng)，能夠開發(fā)虛擬演示館App（手機(jī)軟件），運用VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)展示當(dāng)?shù)氐奈幕厣?。此外，該App還設(shè)計有優(yōu)惠券和線下活動，以便更好地推廣旅游資源。同時，博愛的“智慧預(yù)警”系統(tǒng)能夠在景點周圍設(shè)置環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，實時監(jiān)測氣象變化和重大環(huán)境指標(biāo)，并通過云端平臺發(fā)出碳酸氣及大水來襲的預(yù)警短信。博愛的“智慧管理”系統(tǒng)構(gòu)建了文化村數(shù)字管理服務(wù)平臺，不僅方便村委會發(fā)布公告、決策討論，還實現(xiàn)了基層庫存管理，提升了村務(wù)管理效率和透明度。

定制“自助旅游+人工智能服務(wù)”模式

為了打通“最后一公里”，原源帶領(lǐng)團(tuán)隊探索出了“自助旅游+人工智能服務(wù)”的模式。通過利用5G技術(shù)，博愛在景區(qū)內(nèi)部署了“智慧小助手”，為游客提供24小時在線服務(wù)。

博愛在景區(qū)重要節(jié)點設(shè)置了智能服務(wù)終端，如智能問詢機(jī)、智能導(dǎo)覽機(jī)等，以提升景區(qū)的智能化服務(wù)水平。這些智能終端可以通過人機(jī)交互語音、屏幕操作等方式為游客提供7x24小時服務(wù)。游客可以獲得景點介紹、導(dǎo)覽指引、預(yù)約購票金額查詢等服務(wù)，同時還可以查看失物招領(lǐng)信息公示。通過合理布局智能終端，博愛為游客提供了個性化的全程服務(wù)，大幅提升了公園的智慧化水平。

通過研發(fā)“小助手”類APP，游客能夠通過該應(yīng)用獲得智能服務(wù)支持，具體包括行程規(guī)劃與推薦、實時交通出行指引、餐飲景點獨家優(yōu)惠、SOS（緊急呼救信號）求助與位置共享等。通過行程策劃與推薦，能夠根據(jù)游客的喜好和景區(qū)情況，為游客自行設(shè)計行程，并推薦當(dāng)?shù)孛朗澈吞厣椖?。通過實時交通查詢，則可了解景區(qū)內(nèi)外各類交通工具的時間表，并為其提供路線導(dǎo)航和接送指導(dǎo)。

博愛利用AR/VR等技術(shù)，開發(fā)出虛擬景點與導(dǎo)覽產(chǎn)品。通過這款A(yù)pp，游客可以在線上預(yù)覽景區(qū)，實現(xiàn)無縫銜接的線上線下旅行。在實際應(yīng)用中，博愛為每個主要景點制作了基于位置的AR視頻或VR場景。游客只需打開App，即可直接進(jìn)入景點的虛擬預(yù)覽。借助AR技術(shù)，導(dǎo)覽信息可以嵌入視頻和圖片中。此外，通過搭建虛擬景區(qū)模型，游客結(jié)合體感設(shè)備，可以從任何角度觀看景點，仿佛置身于虛擬世界中自由行走。

除此之外，原源還透露，公司在未來3—5年內(nèi)將搭建“智慧旅游服務(wù)體系平臺”，整合各類技術(shù)資源，為旅游企業(yè)提供“一站式”軟件授權(quán)運營和知識服務(wù)培訓(xùn)等全方位支持。未來，平臺還將不斷開拓區(qū)塊鏈與人工智能等新興技術(shù)領(lǐng)域。

“通過不斷創(chuàng)新，我們期望能夠成為智慧旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者之一?！痹聪嘈?，憑借領(lǐng)先的核心技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合個性化旅游的前景，博愛一定能在快速發(fā)展的新型旅游領(lǐng)域中占據(jù)一席之地，成為智慧旅游行業(yè)的佼佼者。