電力企業(yè)如何按下電力營(yíng)銷“快進(jìn)鍵”

孔令騫

凡是商品，就涉及營(yíng)銷體系的建設(shè)、營(yíng)銷方法的運(yùn)用以及營(yíng)銷渠道的拓展，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展增加動(dòng)力。作為社會(huì)生產(chǎn)生活中不可或缺的特殊商品，電力也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，積極探索和應(yīng)用有效的營(yíng)銷手段，構(gòu)建符合時(shí)代發(fā)展和客戶需求的營(yíng)銷體系，優(yōu)化客戶管理和服務(wù)以及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵所在。

新時(shí)期電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

在新的歷史時(shí)期，社會(huì)發(fā)展日新月異，電力企業(yè)的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型不斷加速。面對(duì)這種環(huán)境，市場(chǎng)對(duì)電力商品的管理與服務(wù)提出了更高的要求。為了滿足社會(huì)生產(chǎn)生活的電力需求并提升服務(wù)質(zhì)量，必須從多個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行改進(jìn)。尤其要重視營(yíng)銷體系的建設(shè)和服務(wù)的升級(jí)，要通過構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)體系，運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)手段，全面提升電力商品的質(zhì)量與服務(wù)水平，從而更好地為社會(huì)生產(chǎn)生活提供充足的能源支持。同時(shí)，要從用戶角度出發(fā)，開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品，改善服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變用戶消費(fèi)觀念，提高用電效率，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

從當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)來(lái)看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的建設(shè)及質(zhì)量提升確實(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)來(lái)自多個(gè)方面，包括市場(chǎng)需求的變化、技術(shù)升級(jí)的需求以及客戶對(duì)滿意度和體驗(yàn)感的日益提升。在市場(chǎng)化背景下，電力營(yíng)銷體系建設(shè)主要面臨以下幾大挑戰(zhàn)：

其一，營(yíng)銷體系的構(gòu)建理念缺乏主動(dòng)性，服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)。企業(yè)未能主動(dòng)傾聽和了解用戶需求，并根據(jù)用戶的心聲和意見進(jìn)行服務(wù)方法的改善和創(chuàng)新。這種滯后性影響了營(yíng)銷服務(wù)效果的實(shí)現(xiàn)。

其二，營(yíng)銷技術(shù)缺乏先進(jìn)性。為了提升用戶體驗(yàn)和優(yōu)化服務(wù)，電力營(yíng)銷體系應(yīng)積極運(yùn)用新方法和新形式。然而，當(dāng)前營(yíng)銷技術(shù)缺乏先進(jìn)性，現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建相對(duì)滯后，這主要是由于投入不足以及對(duì)先進(jìn)技術(shù)的了解和認(rèn)知有限所導(dǎo)致的，這種技術(shù)滯后影響了電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。

其三，缺乏大客戶管理與服務(wù)思維。在現(xiàn)代化和信息化時(shí)代背景下，電力能源的應(yīng)用廣泛性和重要性不言而喻，各行各業(yè)對(duì)電力能源的依賴也達(dá)到了前所未有的程度，尤其是一些大客戶。大客戶在營(yíng)銷體系構(gòu)建中占據(jù)著重要地位并具有特殊性。然而，當(dāng)前電力營(yíng)銷體系未能充分關(guān)注大客戶的特殊需求，如使用需求、成本需求和管理需求。由于缺乏大客戶思維，未能構(gòu)建針對(duì)性的營(yíng)銷體系，從而影響了大客戶的體驗(yàn)感，不利于營(yíng)銷業(yè)務(wù)更好地開展。

其四，缺乏一支高素質(zhì)的管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)解決用戶在使用電力商品過程中遇到的問題，從而影響了電力商品供應(yīng)的穩(wěn)定性。由于電力商品的特殊性，其傳輸和使用不同于其他商品，因此容易受到各種因素的影響而發(fā)生故障。為了解決這些問題，需要一支具備高素養(yǎng)和專業(yè)技能的管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以便快速響應(yīng)、干預(yù)和處理用戶使用中的問題。然而，當(dāng)前管理與服務(wù)隊(duì)伍的綜合能力參差不齊，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)響應(yīng)和處理用戶問題，影響了服務(wù)質(zhì)量和使用體驗(yàn)，也間接影響了營(yíng)銷效果。

新時(shí)期電力市場(chǎng)化

營(yíng)銷體系的構(gòu)建策略

突出主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。面對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)化營(yíng)銷所面臨的問題，提升營(yíng)銷服務(wù)效果首先需要從意識(shí)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)觀念，化被動(dòng)為主動(dòng)，積極迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)。在營(yíng)銷與服務(wù)流程上，企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化，以提供更便捷、高效的服務(wù)，滿足用戶的需求。在具體的策略應(yīng)用上，電力企業(yè)應(yīng)積極利用現(xiàn)代技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建信息化的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。通過利用先進(jìn)技術(shù)和軟件功能，企業(yè)可以為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，用戶也可以做到足不出戶地完成查詢、開戶、繳費(fèi)、報(bào)修等一系列需求，從而提升營(yíng)銷服務(wù)效率。

應(yīng)用先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)。要做好電力營(yíng)銷工作，必須從產(chǎn)品與服務(wù)兩大方面著手?；陔娏ι唐返奶厥庑?，持續(xù)供電是保障用戶生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序開展的重要前提。在電力的生產(chǎn)與傳輸方面，通過運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理手段，使生產(chǎn)與傳輸過程更加順暢。然而，在整體服務(wù)方面，還有很大的提升空間。隨著電力系統(tǒng)營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用的深入，除了滿足原有用戶的需求外，還將不斷吸引新用戶，從而產(chǎn)生更多新的服務(wù)需求。服務(wù)網(wǎng)格技術(shù)的應(yīng)用為電力系統(tǒng)服務(wù)的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性提供了有力支撐?；谛畔⒒夹g(shù)，用戶無(wú)需上門即可享受遠(yuǎn)程服務(wù)辦理，包括結(jié)合用戶電話需求生成業(yè)務(wù)工單，并根據(jù)工單要求提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括故障排除、業(yè)務(wù)受理和投訴等。

強(qiáng)化大客戶營(yíng)銷服務(wù)思維。大客戶管理在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中具有極其重要的地位，也是企業(yè)不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)。針對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷體系建設(shè)中大客戶管理與服務(wù)存在的問題，電力企業(yè)需要在營(yíng)銷體系中建立大客戶服務(wù)思維。首先，要深入了解大客戶的具體情況，包括他們的使用特點(diǎn)，如使用時(shí)間段、電壓和電量等。從配合大客戶成本控制的角度出發(fā)，建立針對(duì)性的服務(wù)機(jī)制，包括但不限于幫助大客戶改造線路，以提升電力資源的使用效率，并從專業(yè)角度給予大客戶使用上的意見與建議，從而幫助他們更好地規(guī)避使用風(fēng)險(xiǎn)，提升安全性。其次，建立更加便捷的收繳體系也是提升大客戶管理服務(wù)效率的關(guān)鍵。通過簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程，如采用銀行代收代扣、電子化賬單和遠(yuǎn)程抄表等方式，可以提升大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

加強(qiáng)隊(duì)伍綜合能力建設(shè)。為了進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷效果和用戶體驗(yàn)，需要針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)化營(yíng)銷體系構(gòu)建中存在的隊(duì)伍建設(shè)問題采取有效的應(yīng)對(duì)措施。良好的營(yíng)銷效果和用戶信賴不僅僅依賴于營(yíng)銷理念和口號(hào)，更需要相關(guān)崗位人員從產(chǎn)品和服務(wù)方面一一落實(shí)，為用戶提供更周到的服務(wù)和更優(yōu)越的使用體驗(yàn)。因此，加強(qiáng)隊(duì)伍綜合能力建設(shè)至關(guān)重要，包括在技能、思想和服務(wù)意識(shí)方面進(jìn)行強(qiáng)化，通過開展多樣化的教育和培訓(xùn)活動(dòng)，提高電力管理與服務(wù)隊(duì)伍的綜合能力水平。同時(shí)，應(yīng)用激勵(lì)考核機(jī)制來(lái)激發(fā)管理和服務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性，使他們能夠更好地將創(chuàng)新精神和先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際工作中，從而切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。

在新時(shí)代背景下，電力企業(yè)面臨著多方面的挑戰(zhàn)和困難，但這些并非不可克服。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要加強(qiáng)企業(yè)管理，尤其是要運(yùn)用有效的營(yíng)銷體系建設(shè)和營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用來(lái)提升營(yíng)銷服務(wù)水平。通過完善的營(yíng)銷體系和先進(jìn)的技術(shù)手段，電力企業(yè)可以更好地滿足用戶需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開創(chuàng)創(chuàng)造有利條件。