黃金惠：AI賦能打造汽車行業(yè)數(shù)字化運營平臺

朱婧

作為富通集團的老員工，黃金惠已經(jīng)為公司效力超過20年。憑借著豐富的從業(yè)經(jīng)驗、卓越的領導才能和敏銳的戰(zhàn)略眼光，她在公司業(yè)務轉(zhuǎn)型的關鍵節(jié)點，成功引領團隊向企業(yè)數(shù)據(jù)服務支持和分析領域轉(zhuǎn)型。她不僅專注于AI（人工智能）技術與行業(yè)的融合，還為制造、汽車等行業(yè)的企業(yè)級客戶的業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展作出了重要貢獻。正是因為她的出色表現(xiàn)，富通集團已經(jīng)成為中國數(shù)字技術服務行業(yè)的標桿企業(yè)。如今，擁有復旦大學管理學碩士學位的黃金惠已經(jīng)晉升為北京富通東方科技有限公司副總裁。

富通集團是國內(nèi)知名的IT（信息技術）廠商，1996年成立，總部位于北京，并在多個城市設有分支機構，2009年，該集團在中國香港聯(lián)合交易所主板成功上市。然而，隨著去“IOE（IBM、Oracle、EMC）”化和IT行業(yè)的技術改革，企業(yè)級客戶的IT基礎建設逐漸轉(zhuǎn)向輕硬件上云，導致IBM?Unix服務器和ORACLE數(shù)據(jù)庫在中國市場的份額逐漸減少。為了應對這一變化，富通集團開始進行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。目前，集團的轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了顯著成果，旗下?lián)碛懈煌〞r代、富通東方和富通云騰三家全資子公司，其中，富通東方專注于人工智能業(yè)務。

自2001年加入富通集團以來，黃金惠不僅見證了公司的成長，還參與了公司的轉(zhuǎn)型。她從最初的銷售崗位穩(wěn)步晉升，如今已成為集團副總裁，她負責的核心轉(zhuǎn)型業(yè)務包括富通東方智數(shù)輿情業(yè)務、智能制造業(yè)務以及交通業(yè)務交付中心，均取得了令人矚目的成績。

汽車行業(yè)的數(shù)據(jù)服務是富通集團較早布局的領域之一。隨著市場競爭的加劇，車企需要更深入地了解消費者需求，更快速地推出有針對性的新產(chǎn)品和服務，更有效地傳遞前沿技術和解決方案，以提高用戶的滿意度和忠誠度。黃金惠敏銳地認識到汽車市場正在發(fā)生變革，并將客戶之聲（VOC）作為極具前景的新業(yè)務領域。VOC是通過收集和分析汽車用戶對品牌、產(chǎn)品和服務的反饋，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效見解，進而指導品牌行動的一整套方案。黃金惠近年來重點打造的VOC產(chǎn)品，為汽車行業(yè)提供了更精準的數(shù)據(jù)服務支持。

為了有效實施戰(zhàn)略并提升VOC產(chǎn)品的核心競爭力，黃金惠領導的團隊專注于核心技術的研發(fā)。他們聚焦大數(shù)據(jù)和人工智能技術，并已取得一系列技術創(chuàng)新，例如，富通東方大數(shù)據(jù)分析處理軟件V1.0、客戶之聲V1.0、客戶風險洞察VOC?V1.0、智能數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)V1.0、客戶體驗VOC?V1.0、智數(shù)輿情V1.0、富通智數(shù)文本標注與訓練系統(tǒng)V1.0等軟著，率先打造了行業(yè)領先的數(shù)字化運營平臺VOC，開辟了人工智能賦能數(shù)據(jù)分析的先河，首次實現(xiàn)車企公域和私域數(shù)據(jù)的混合分析。

在黃金惠的領導下，富通智數(shù)客戶之聲VOC已實現(xiàn)了實時監(jiān)控數(shù)萬級的多層級數(shù)據(jù)源。這一系統(tǒng)覆蓋了資訊媒體、行業(yè)網(wǎng)站、社交平臺、自媒體、電商和視頻等媒體渠道。更值得一提的是，該系統(tǒng)能夠利用NLP（自然語言處理）技術為海量數(shù)據(jù)進行標簽化處理，為客戶提供更加精準的數(shù)據(jù)報告體驗。憑借其全面的數(shù)據(jù)全渠道、多元化的場景應用以及直觀的可視化分析結(jié)果，黃金惠牽頭打造的智數(shù)客戶之聲VOC已在國內(nèi)多家頭部傳統(tǒng)車企及新勢力車企中成功落地應用，獲得了汽車行業(yè)用戶的高度認可。富通東方憑借智數(shù)VOC的成功落地經(jīng)驗榮獲了第六屆ADMIC金璨獎“年度數(shù)字化用戶體驗供應商”與“年度汽車數(shù)字化軟件服務商”兩項大獎。

同時，黃金惠還致力于推進中國車企行業(yè)標簽體系的搭建?；趯ζ囆袠I(yè)的深入理解，她帶領團隊不斷優(yōu)化和豐富VOC產(chǎn)品。為了滿足不同車企的需求，他們根據(jù)每家車企的架構與特點，為其定制化搭建VOC體系。截至目前，富通客戶之聲VOC平臺已經(jīng)成功積累了超過650個業(yè)務標簽體系和超過3000個質(zhì)量指標體系，對于車企而言，復用率和覆蓋率分別可達90%和95%，達到國內(nèi)領先水平。黃金惠表示，通過構建“車企統(tǒng)一標簽體系”，車企能夠?qū)崿F(xiàn)各項規(guī)則的統(tǒng)一化和標準化，降低跨層級和跨部門的溝通成本，提高工作效率和決策的有效性，進而實質(zhì)性地推進用戶體驗的改善。

在黃金惠的帶領下，富通公司穩(wěn)步應對多變的經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)競爭，專注于利用人工智能賦能數(shù)據(jù)分析，通過打造行業(yè)領先的智數(shù)VOC平臺，成為中國數(shù)字技術服務行業(yè)的頭部企業(yè)之一，有力推動了汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。黃金惠堅信，只有不懼轉(zhuǎn)變，擁抱革新，企業(yè)才能踩準市場節(jié)奏，行穩(wěn)致遠。