王羽瀟：用戶需求是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的根

春雨醫(yī)生成立的初衷，是希望借助智能手機(jī)這一高效便捷的溝通工具，讓每一位中國(guó)人都能平等地在線上享受到真實(shí)的醫(yī)生服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除了確保醫(yī)生真實(shí)可靠外，我們還采取了普惠的收費(fèi)策略。

醫(yī)療是一個(gè)極為復(fù)雜的領(lǐng)域，因?yàn)樗P(guān)乎人類的生命，我們必須堅(jiān)守尊重生命與科學(xué)這一基本原則。雖然我們已經(jīng)走過(guò)了十余年的歷程，但我們?nèi)韵裆倌暌粯映錆M活力和激情。未來(lái)的道路還很長(zhǎng)，盡管我們的愿景和使命可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展變化，但我們的初心始終不變。

2011年，中國(guó)的蘋果App?Store（應(yīng)用商店）首次推出了在線問(wèn)診App（手機(jī)軟件）“春雨掌上醫(yī)生”，為中國(guó)人帶來(lái)了線上問(wèn)診的全新體驗(yàn)。十多年前，我們開(kāi)始做這件事情的時(shí)候，還沒(méi)有出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的相關(guān)政策，因此只能提供專業(yè)醫(yī)生的在線咨詢服務(wù)。然而，正是從那時(shí)起，我們建立了第一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：堅(jiān)持用真實(shí)臨床醫(yī)生。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們非常重視數(shù)據(jù)連接，因此，我們是國(guó)內(nèi)第一家與中科院合作建立大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)。在過(guò)去十多年里，我們每天都在收集問(wèn)診數(shù)據(jù)，這些自然原生的數(shù)據(jù)在AI（人工智能）大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，展現(xiàn)出了巨大的技術(shù)潛力。

在春雨醫(yī)生成立的頭五年，我們投入了大量的財(cái)力、人力和物力，重點(diǎn)工作是吸引北上廣深三甲醫(yī)院的優(yōu)秀醫(yī)生加入我們的平臺(tái)。建立與醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的信任是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這需要我們付出更多時(shí)間和努力。

醫(yī)生作為一個(gè)專家群體，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上既希望能夠服務(wù)更多的患者，進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普，同時(shí)也存在與同行經(jīng)驗(yàn)交流、情感交流及釋放壓力的需求。因此，吸引醫(yī)生的關(guān)鍵不僅在于商業(yè)模式，更在于建立一種社區(qū)文化，讓醫(yī)生能夠在其中找到自己的用戶群，并獲得職業(yè)的成就感和榮譽(yù)感，以及情感上的歸屬感。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，連接是非常重要的基因。早期，我們成功地連接了醫(yī)生和患者這兩個(gè)重要的端點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)建立起他們之間溝通的橋梁，從而誕生了春雨醫(yī)生。然而，這種連接并不足夠，特別是在滿足患者需求方面，還需要與其他供應(yīng)鏈端和商品端進(jìn)行連接。

自2011年成立以來(lái)，春雨正逐漸從1.0時(shí)代邁向2.0時(shí)代。在1.0時(shí)代，我們主要提供在線問(wèn)診或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。而進(jìn)入2.0時(shí)代，我們致力于成為一家數(shù)字醫(yī)療企業(yè)。數(shù)字醫(yī)療涉及的范圍更加廣泛，包括商品解決方案、藥品解決方案、醫(yī)療解決方案以及慢病管理方案等。我們希望通過(guò)數(shù)字化的方式沉淀、成熟和積累這些方案，然后回饋給用戶。未來(lái)的醫(yī)療健康行業(yè)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，需要與更多具有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)攜手共建。春雨始終關(guān)注用戶的需求，并需要眾多戰(zhàn)略合作伙伴共同滿足這些需求。

在當(dāng)前階段，用戶留存分為兩個(gè)層面：首先是解決用戶需求并形成閉環(huán)，這是最基本的；其次是提供溫暖關(guān)懷的心理體驗(yàn)。我們希望為用戶提供一整套完善的醫(yī)學(xué)解決方案，彌補(bǔ)醫(yī)生在線下醫(yī)院?jiǎn)栐\時(shí)間不足所導(dǎo)致的體驗(yàn)差異。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與線下醫(yī)療存在兩個(gè)重要的區(qū)別。首先，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在提供信息的豐富度方面具有極大優(yōu)勢(shì)。其次，信息的留存是另一個(gè)關(guān)鍵差異。在傳統(tǒng)的線下醫(yī)院，所有的問(wèn)診都是瞬間的，看完就結(jié)束了。然而，互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診，尤其是通過(guò)語(yǔ)音和圖文進(jìn)行的問(wèn)診，全部保存在服務(wù)器上，可以隨時(shí)追溯和查詢。一旦發(fā)生問(wèn)題，我們可以回顧所有的問(wèn)診記錄。這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)控制和醫(yī)療就診質(zhì)量控制的根本原因。

未來(lái)，我們希望醫(yī)療能夠解決用戶的痛點(diǎn)包括精神和身體兩個(gè)方面。在精神層面有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，許多身體疾病是由心理和精神壓力引起的，這是原因，而身體的反應(yīng)是結(jié)果。其次，我們發(fā)現(xiàn)許多長(zhǎng)期臥床的病人，尤其是慢病和重癥患者，隨著患病時(shí)間的延長(zhǎng)，患心理和精神疾病的概率也會(huì)增加，這是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。

心理科在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，我們會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下解決心理科的疾病問(wèn)題。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)非常適合解決心理問(wèn)題，因?yàn)樵S多心理問(wèn)題有隱私需求，或是突然暴發(fā)。因此，線上的心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生能夠在你最需要的時(shí)候提供最及時(shí)、最直接的幫助。

其次，心理與精神科的幫助已經(jīng)滲透到全科的問(wèn)診服務(wù)中，特別是對(duì)于重癥患者，他們往往需要心理上的撫慰。雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展到今天尚未完全解決所有問(wèn)題，但春雨一直在不斷探索和開(kāi)拓。我們能夠感受到，近年來(lái)醫(yī)生端和患者端在心理健康方面的需求都在不斷增長(zhǎng)。因此，我們特別重視該領(lǐng)域。

未來(lái)十年將是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的黃金十年，合法合規(guī)的前提下將涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新力量。至于最終會(huì)以何種方式呈現(xiàn)，我不敢妄下定論。但可以肯定的是，以用戶需求為核心，解決他們的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的正確方向。

目前，傳統(tǒng)醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在相互融合，尋找各自最合適的位置?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療在院前和院后兩個(gè)環(huán)節(jié)具有明顯優(yōu)勢(shì)。在院前環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠?qū)崿F(xiàn)分級(jí)診療，為患者提供更精準(zhǔn)的醫(yī)療指導(dǎo)，避免不必要的三甲醫(yī)院掛號(hào)。此外，分級(jí)診療也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在院前環(huán)節(jié)的重要功能。在院后環(huán)節(jié)，對(duì)于出院康復(fù)或慢病患者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠提供更加及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的幫助。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在院前和院后兩個(gè)環(huán)節(jié)具有廣闊的發(fā)展空間，當(dāng)然，許多檢查和手術(shù)仍然需要在線下醫(yī)院進(jìn)行。傳統(tǒng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將共同構(gòu)建以用戶為中心的全生命周期醫(yī)療體系。過(guò)去，人們?cè)鴮?duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向存在爭(zhēng)議，但現(xiàn)在，我們看到無(wú)論是哪種模式，最重要的是關(guān)注用戶的需求。只要圍繞用戶創(chuàng)新和發(fā)展，就能預(yù)見(jiàn)未來(lái)醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì)。