李瑩：百度地圖如何滿足“挑剔”用戶的需求

地圖是一個歷史悠久的產品，而百度地圖自2005年誕生以來，基于對地圖行業(yè)的深度積累，不斷深入洞察用戶需求。對于地圖而言，準確度是至關重要的，因此我們始終致力于提升地圖的準確性和用戶體驗。

科技作為第一生產力，具有引領用戶需求的作用。在地圖交互中，語音被視為一個天然的場景，但2017年以前，由于技術尚未成熟，我們無法確定語音能解決多少問題。然而，隨著語音識別合成、自然語言理解能力和AI（人工智能）能力的不斷發(fā)展，我們能夠更好地聽清、聽懂和滿足用戶需求。在發(fā)展過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶對它的依賴程度和使用度持續(xù)上升。百度地圖智能語音助手上線一年后，用戶量增長了兩倍，這一發(fā)展速度證實了我們通過科技驅動產品變化的策略是正確的。

我們通過長期跟蹤、訪談和調研來深入了解用戶需求。除此以外，地圖需求的來源還包括兩個方面：一是基礎功能的衍生，二是情感需求。

地圖是一個應用場景非常豐富的產品，主要解決我們在哪里、想去哪里、如何去等基本問題。除此之外，地圖還能刻畫真實世界，為用戶提供可信賴的智能化位置服務平臺。在眾多與人移動、與位置有關的場景中，地圖都有可能成為重要的載體。

另一個重要的需求來源是情感需求。百度地圖其實一直致力于滿足用戶的情感需求，為用戶提供更多有情懷的功能。例如，百度地圖首家上線了“救護車護航”功能，與“120”急救中心合作，讓用戶在有急救車經過時能夠實時獲取救護車的位置信息，并在導航過程中提示用戶讓行。

對于地圖而言，用戶有四方面需求：

百度地圖的首要目標是呈現(xiàn)真實世界。地圖的核心功能是將與地理位置相關的信息呈現(xiàn)出來。為了實現(xiàn)這一目標，地圖必須確保所提供的信息與現(xiàn)實世界中的實際情況和服務相一致。

我們希望通過地圖了解現(xiàn)實世界的真實情況。例如，當我們計劃去一家火鍋店時，我們希望了解該店的人均消費、特點、營業(yè)狀態(tài)和時間等信息，這些能夠幫助我們在前往該地點之前更好地了解自己的需求。為了實現(xiàn)這一目標，我們依賴了AI（人工智能）集中的“POI（地圖注點）高精知識圖譜”。該圖譜通過可視化技術描述知識和它們之間的聯(lián)系，將每一個道路和地點信息作為實體進行標注，包括名稱、地理位置、經緯度、營業(yè)時間、屬性、實時照片、最新動態(tài)和用戶評價等。

除了提供更豐富和準確的信息，我們希望地圖能夠更真實地呈現(xiàn)和刻畫現(xiàn)實世界。例如，在道路刻畫方面，我們對十字路口和紅綠燈做了很多細節(jié)放大圖功能，用戶可以更直觀地了解當前位置的實際情況。

對于地圖而言，準確度至關重要，因為即使微小的誤差也可能導致嚴重的后果。當手機信號較差時，導航位置容易丟失，這增加了發(fā)生危險的概率。因此，百度地圖結合深度學習和VDR慣導算法推出了智能定位功能。當信號較弱時，智能定位就會自動開啟，通過算法預測為用戶提供路線指引。

每天有超過幾百萬用戶使用地圖搜索路線，其中很多用戶查詢的是不同的交通方式?；谟脩舸髷?shù)據的反饋，我們深入思考用戶需求，并推出了“智行”功能。該功能旨在為用戶提供更加智能、便捷的出行方式選擇，以滿足不同用戶的需求和偏好。

隨著時間的推移，地圖已經逐漸成為時效性要求很高的產品。用戶經常使用地圖查詢出發(fā)時間和路線，這是他們最基本的需求之一。對于駕車人士來說，他們需要了解道路的擁堵情況、如何避開擁堵路段、預計時間等。對于公共交通用戶而言，實時公交信息也非常重要。因此，用戶對實時性的要求越來越高，而百度地圖一直致力于滿足用戶的這種需求。

自從智能手機出現(xiàn)，觸摸屏交互方式使電子地圖成為一種便捷的交互形態(tài)，這也使得電子地圖成為可能。

在開車過程中使用手機是非常危險的。當你低頭操作手機3秒，如果你的車速是60公里每小時，你實際上相當于盲開了50米。此外，研究還發(fā)現(xiàn)，開車時看手機會使你的反應速度比正常情況下慢35%。最令人震驚的是，操作手機時發(fā)生交通事故的概率是正常情況的23倍。

開車時使用手機是導致交通事故的主要原因之一。每年，因看手機引發(fā)的交通事故占比高達30%。為了減少這種事故的發(fā)生，語音交互成了一個重要的解決方案。與傳統(tǒng)的觸控方式相比，使用語音操控可以大幅減少導航操作次數(shù)。

2017年11月，我們率先在業(yè)界推出了通過“小度小度”喚醒地圖的功能。這一功能覆蓋了地圖應用的各個場景，無論是檢索地點、觸發(fā)導航，還是搜索加油站等信息，用戶都可以通過語音喚醒實現(xiàn)。

比如，在導航過程中，如果發(fā)現(xiàn)車輛快沒油了，用戶可以通過語音指令“小度小度”，途經一個最近的加油站來添加一個途經點。這種方式既提高了操作效率，又增加了駕駛的安全性。

當前，語音識別技術的能力已經超越了人類的耳朵。無論是方言還是模糊的聲音，語音識別都能達到極高的精度，需求理解的準確度超過95%，需求響應的準確度超過98%。我們的目標是實現(xiàn)在地圖使用過程中“動口不動手”。

語音是一個出色的交互場景，而聲音往往代表著一個人的獨特性?？紤]到這一點，我們思考能否讓聲音表達更多。除了使用明星語音，用戶可能會希望用自己或家人的聲音進行導航?，F(xiàn)在，通過語音定制功能，大約20分鐘就能生成一個定制的語音包。

地圖作為一個歷史悠久的工具，隨著科技的進步，展現(xiàn)出了巨大的潛力和生命力。AI時代的到來為地圖帶來了翻天覆地的變化，而隨著AI技術的進一步發(fā)展和5G、大數(shù)據、物聯(lián)網等技術的不斷進步，地圖還有更多可能性等待探索。