團(tuán)隊(duì)信任對團(tuán)隊(duì)績效的影響
——基于團(tuán)隊(duì)溝通的調(diào)節(jié)作用

向林童 張麟寰

(1.遼寧科技大學(xué) 遼寧鞍山 114000;2.沈陽體育學(xué)院 遼寧沈陽 110000)

體育運(yùn)動已經(jīng)成為我國現(xiàn)階段大多數(shù)人生活中不可缺少的一部分，隨著我國競技體育水平的不斷提高，很多團(tuán)體類運(yùn)動項(xiàng)目的發(fā)展正呈現(xiàn)日益完善的趨勢。隨著運(yùn)動水平不斷提高，我國高水平運(yùn)動員的技術(shù)和體能差異也在逐漸縮減。在這種競技水平差異較小的情況下，若要維持體育團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的長久發(fā)展，仍有很多方面有待提高。在現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)體育比賽中，運(yùn)動員不僅要有高超的技術(shù)和良好的身體素質(zhì)，還要有較為牢靠的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，因此，需要重視隊(duì)員之間的信任和溝通，從而提升團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，為團(tuán)隊(duì)績效提供必要保障。該文通過團(tuán)隊(duì)隊(duì)員情況和心理變化，探索團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)溝通三者間的關(guān)系以及影響作用，為體育團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供參考依據(jù)。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1 團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)系研究

我國學(xué)者解超［1］在研究中發(fā)現(xiàn)，體育團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)互動不僅能對團(tuán)隊(duì)信任產(chǎn)生中介效果，還能對團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)支持各層面均產(chǎn)生明顯的中介效果。學(xué)者蔡季倫［2］的研究中指出，大學(xué)生籃球運(yùn)動員的運(yùn)動承諾與隊(duì)友反社會行為存在顯著的性別差異；以隊(duì)友信任構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任概念時，團(tuán)隊(duì)信任能夠預(yù)測運(yùn)動承諾和隊(duì)友親反社會行為的變化趨勢；親社會行為對隊(duì)友團(tuán)隊(duì)信任與運(yùn)動承諾的關(guān)系產(chǎn)生中介效果；而反社會行為無法對隊(duì)友團(tuán)隊(duì)信任與運(yùn)動承諾的關(guān)系產(chǎn)生中介效果。

1.2 團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系研究

團(tuán)隊(duì)溝通對團(tuán)隊(duì)績效存在顯著的預(yù)測作用。吳婷婷［3］在研究中發(fā)現(xiàn)，不同研究目的的學(xué)者對溝通和績效的理解不一樣；在虛擬團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)溝通會對團(tuán)隊(duì)的信任和績效產(chǎn)生影響，在解決類似的任務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)式溝通模式對提高虛擬團(tuán)隊(duì)績效具有更重大的意義；團(tuán)隊(duì)成員能夠有效溝通，順暢傳遞信息，對提高團(tuán)隊(duì)績效有所幫助。

我國學(xué)者巫程成［4］從團(tuán)隊(duì)績效反饋對團(tuán)隊(duì)互動溝通產(chǎn)生的交互影響方面進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)存在一定的風(fēng)險，若績效完成度降低，則可通過增加溝通頻率，給團(tuán)隊(duì)帶來不一樣的影響。經(jīng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，高管團(tuán)隊(duì)溝通頻率與組織績效正相關(guān)顯著。

1.3 團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系研究

根據(jù)前人的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系，并已得到認(rèn)可。李愛莉［5］在研究中發(fā)現(xiàn)，如果想產(chǎn)生良好的績效水平，團(tuán)隊(duì)中的合作、信息分享等行為都是增加團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任的前提。Porter和Lilly在關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效的研究項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)信任可以提高團(tuán)隊(duì)效率，并且團(tuán)隊(duì)信任會降低團(tuán)隊(duì)沖突的影響，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效的過程及其質(zhì)量對解決團(tuán)隊(duì)沖突起著一定的緩沖作用。

1.4 團(tuán)隊(duì)溝通對團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)績效的調(diào)節(jié)作用研究

我國學(xué)者張穎等人［6］研究發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)互動過程中加入溝通，那么會增加溝通在任務(wù)團(tuán)隊(duì)中的需求，他所研究的關(guān)于團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)設(shè)置和團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系，表明溝通作為中介在團(tuán)隊(duì)沖突中與團(tuán)隊(duì)溝通存在相關(guān)關(guān)系。

無論是理論，還是實(shí)證研究，在團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)溝通的研究中，經(jīng)過分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)信任總對團(tuán)隊(duì)績效有積極的影響，而團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)績效之間也存在一定的影響。閱讀和查找相關(guān)文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，在很多團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)信任對團(tuán)隊(duì)績效都會產(chǎn)生不同的影響，而團(tuán)隊(duì)溝通的加入，使這三者之間會在此基礎(chǔ)上增加更多的變化因素。

2 研究方法

2.1 效度檢驗(yàn)

為了確保調(diào)查問卷的有效性，采用專家效度的測量方法，訪問19 位專家，對問卷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行五級量表打分，以“十分合適”“很合適”“合適”“不太合適”“不合適”5個評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，檢驗(yàn)結(jié)果符合統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了該研究的科學(xué)性（見表1）。

表1 效度檢驗(yàn)

2.2 信度檢驗(yàn)

采用克隆巴赫系數(shù)檢驗(yàn)法得到表2 數(shù)據(jù)，通常Cronbach's α系數(shù)在0和1之間，如果系數(shù)沒超過0.6，說明內(nèi)部一致性不足，檢驗(yàn)系數(shù)都在0.7～0.9之間，說明3個問卷均有較好的信度，檢驗(yàn)結(jié)果可以用于該研究。

表2 信度檢驗(yàn)

3 結(jié)果與分析

3.1 團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)溝通的相關(guān)分析

經(jīng)過檢驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)溝通之間相關(guān)分析顯示，三者間存在一定的相關(guān)關(guān)系，并對結(jié)果進(jìn)行分析，如表3所示。

表3 團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)溝通之間的關(guān)系分析(n=336)

由表3 可以看出，情感信任與認(rèn)知信任之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.23，P＜0.01）；情感信任與團(tuán)隊(duì)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.18，P＜0.01）；認(rèn)知信任與團(tuán)隊(duì)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.38，P＜0.01）。

信任是整個團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)，亦是核心部分。高水平的認(rèn)知信任，也會讓隊(duì)員們信任隊(duì)長的安排，相信隊(duì)長能夠公平公正地對待每一個隊(duì)員，合理安排比賽計劃，使隊(duì)員之間不會因?yàn)槿蝿?wù)沖突而惡化彼此之間的關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)生更加嚴(yán)重的關(guān)系沖突。在體育團(tuán)隊(duì)中，高水平的認(rèn)知信任，還能夠使隊(duì)員認(rèn)可教練員的執(zhí)教能力，相信教練員能夠安排科學(xué)、合理的訓(xùn)練計劃，提高大家的技術(shù)水平，帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)更高層次的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

由表3 可以看出，溝通頻率與團(tuán)隊(duì)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.43，P＜0.01）；反饋效果與團(tuán)隊(duì)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.35，P＜0.01）；學(xué)習(xí)程度與團(tuán)隊(duì)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.40，P＜0.01）。

溝通是提高整個團(tuán)隊(duì)績效必不可少的環(huán)節(jié)，只有多交流、多分享，相互糾錯，給予隊(duì)友正確信息，才能改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系。溝通越頻繁，信息量越大，對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也會有較好的影響，因此在團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員之間的溝通越好，對團(tuán)隊(duì)績效的提高也越好。

由表3 可以看出，情感信任與溝通頻率之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.21，P＜0.01）；情感信任與反饋效果之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.12，P＜0.05）；情感信任與學(xué)習(xí)程度之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.21，P＜0.01）；認(rèn)知信任與溝通頻率之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.41，P＜0.01）；認(rèn)知信任與反饋效果之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.29，P＜0.01）；認(rèn)知信任與學(xué)習(xí)程度之間存在正相關(guān)關(guān)系（r=0.41，P＜0.01）。

從以上分析中可以得知，團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)績效三者間都存在顯著的相關(guān)影響，在團(tuán)隊(duì)隊(duì)員中，信任程度越高對團(tuán)隊(duì)績效的影響就越好，如果團(tuán)隊(duì)溝通越積極，那么團(tuán)隊(duì)績效也會越好，最終目的都是對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生好的影響。溝通是建立信任程度的橋梁，溝通越頻繁，信任程度也會越深，那么績效水平就會越高。

3.2 團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績效的回歸分析

3.2.1 情感信任與團(tuán)隊(duì)績效之間的回歸分析

首先把情感信任作為自變量，其次將團(tuán)隊(duì)績效作為因變量，進(jìn)行線性回歸分析，得到樣本數(shù)據(jù)結(jié)果，如表4所示。

表4 情感信任與團(tuán)隊(duì)績效的回歸分析結(jié)果一覽表（n=336）

從回歸模型系數(shù)來看，常數(shù)項(xiàng)的顯著性為0.00，P＜0.01，常數(shù)項(xiàng)可以納入回歸方程。然而對應(yīng)情感信任的P=0.00＜0.01，存在顯著性，能夠合理納入回歸方程。r2為0.031，F(xiàn)的值為10.694，P=0.00＜0.01，這說明回歸方差均有較高的顯著性。從共線性對模型的多個預(yù)測變量之間的診斷來看，情感信任的容差均大于0.1，情感信任的方差膨脹系數(shù)（VIF）均小于5，說明模型回歸分析不存在嚴(yán)重的多重共線性問題。

如果隊(duì)員之間情感信任程度較高，那么在遇到問題會時，能主動與隊(duì)友溝通，并相信隊(duì)友會幫助自己找到問題的解決辦法。因?yàn)楸舜酥g相互信任，隊(duì)友之間的溝通交流會比較頻繁，在產(chǎn)生誤解的時候，亦能消除誤解。情感信任對團(tuán)隊(duì)績效有著重要作用。例如，訓(xùn)練時，大家按照教練員的要求分組練習(xí)，信任度較高，練習(xí)效果會達(dá)到一個較高的水平。在此過程中，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中情感信任水平較高，隊(duì)員之間能夠進(jìn)行有效溝通，大家分工明確，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)，并積極配合隊(duì)友的工作，彼此之間很少發(fā)生沖突，團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系比較穩(wěn)定，大家具有較高的一致性，從而對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成有積極作用。

3.2.2 認(rèn)知信任與團(tuán)隊(duì)績效的回歸分析

該研究把認(rèn)知信任作為自變量，團(tuán)隊(duì)績效作為因變量，進(jìn)行線性回歸分析，得到樣本數(shù)據(jù)結(jié)果，如表5所示。

表5 認(rèn)知信任與團(tuán)隊(duì)績效的回歸分析結(jié)果表（n=336）

從回歸模型分析結(jié)果來看，常數(shù)項(xiàng)的顯著性為0.00，常數(shù)項(xiàng)可以納入回歸方程。情感信任對應(yīng)的顯著性為0.00，具有顯著性，能夠納入回歸方程。r2為0.148，F(xiàn)值為57.937，P值為0.00，這就說明回歸方程可靠性較高。從共線性模型中來看，認(rèn)知信任預(yù)測變量的容差均大于0.01，認(rèn)知信任的方差膨脹系數(shù)（VIF）均小于5，說明不存在多種共線性的問題。

認(rèn)知信任的前提條件是績效可靠性和技術(shù)可信性，高水平的認(rèn)知信任會促使團(tuán)隊(duì)成員之間建立積極、和諧的同伴關(guān)系，而且愿意與被信任者合作。在團(tuán)隊(duì)中，對教練員和隊(duì)長的能力水平、正直、公正的個人品格的信任，并相信他們能夠公平對待每一個隊(duì)員，有利于團(tuán)隊(duì)形成高度的認(rèn)知信任。在團(tuán)隊(duì)中高度的認(rèn)知信任能夠減少自我保護(hù)和防御性行為的發(fā)生，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員形成共同的價值觀和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而提升團(tuán)隊(duì)績效水平。

3.3 團(tuán)隊(duì)溝通對團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績效的調(diào)節(jié)分析

由表6可以看出，團(tuán)隊(duì)溝通作為調(diào)節(jié)變量，在團(tuán)隊(duì)信任對團(tuán)隊(duì)績效的影響下，團(tuán)隊(duì)溝通在其中能起到調(diào)節(jié)作用。團(tuán)隊(duì)溝通對團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績效有明顯的調(diào)節(jié)作用。該研究運(yùn)用層級回歸分析方法，通過團(tuán)隊(duì)溝通中的3個維度分別對團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績效的影響做了具體的調(diào)節(jié)作用分析，研究發(fā)現(xiàn)，在生活、訓(xùn)練、比賽時，不斷的交流、反饋、學(xué)習(xí)會使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員產(chǎn)生豐富的情感，使隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)中感受溫暖以及隊(duì)友的幫助、照顧，對提高整個團(tuán)隊(duì)績效水平能起到較好的作用。

表6 團(tuán)隊(duì)溝通對團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績效的調(diào)節(jié)分析表（n=336)

4 結(jié)語

在團(tuán)隊(duì)中，信任程度越高，對績效的影響就會越大，通過對團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)績效和團(tuán)隊(duì)溝通的相關(guān)研究，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)信任在一定程度上可以預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效的水平，但團(tuán)隊(duì)績效還受到信任以外的其他因素影響。對于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目來說，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)隊(duì)員間的溝通頻率、反饋效果和學(xué)習(xí)程度，提高團(tuán)隊(duì)成員的信任程度，從而增加團(tuán)隊(duì)成員之間的默契，加深彼此的了解程度，促進(jìn)技戰(zhàn)術(shù)配合，更好地完成訓(xùn)練、比賽目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)，最終達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)績效的目的。