超級(jí)黃金周 服務(wù)區(qū)很忙

■ 整理｜中國(guó)公路學(xué)會(huì) 紀(jì)忠浩 本刊記者 曹晶磊

浙江富陽(yáng)服務(wù)區(qū)開(kāi)展以“迎亞運(yùn)、品宋韻、慶雙節(jié)”為主題的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，吸引司乘人員參與五星小風(fēng)車、古風(fēng)手提燈、國(guó)風(fēng)鑰匙扣、彩繪夜光燈等各類有趣的手工DIY活動(dòng)。

今年“中秋+國(guó)慶”超級(jí)黃金周，公眾自駕出行意愿強(qiáng)烈，全國(guó)高速公路網(wǎng)的車流量持續(xù)高位運(yùn)行，高速公路單日最高流量與日均流量均創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“中秋+國(guó)慶”黃金周期間，全國(guó)出游人次8.26億，全國(guó)高速公路累計(jì)總流量達(dá)到4.87億輛次，出行數(shù)據(jù)創(chuàng)新高的同時(shí)，服務(wù)區(qū)迎來(lái)一次“超級(jí)大考”。全國(guó)各地高速公路服務(wù)區(qū)全力以赴、多措并舉，優(yōu)服務(wù)、保暢通、展形象，在社會(huì)公眾安心出行的旅途中留下了一個(gè)個(gè)暖心瞬間。

/ 服務(wù)保暢忙/

浙江/ 以志愿之名 赴亞運(yùn)之約

長(zhǎng)安服務(wù)區(qū)綜合管理員沈嘉豪（右一）正在和同事溝通服務(wù)保障工作

雙節(jié)期間，浙江省商業(yè)集團(tuán)有限公司“青力青為”迎亞運(yùn)志愿者們活躍在高速驛網(wǎng)12對(duì)亞運(yùn)途經(jīng)及經(jīng)停服務(wù)區(qū)，他們服務(wù)于各自點(diǎn)位，精準(zhǔn)引導(dǎo)、悉心接待，確保各項(xiàng)亞運(yùn)服務(wù)保障工作有序展開(kāi)。

“服務(wù)區(qū)進(jìn)口要重點(diǎn)關(guān)注一下，必須時(shí)刻保持暢通?！薄皝嗊\(yùn)專用廁所請(qǐng)?jiān)偾鍜?、消毒一下?！遍L(zhǎng)安服務(wù)區(qū)綜合管理員沈嘉豪通過(guò)對(duì)講機(jī)，有條不紊地協(xié)調(diào)好各點(diǎn)位保障準(zhǔn)備工作。亞運(yùn)賽事期間，余姚服務(wù)區(qū)綜合管理員呂科總是早早到崗，她要提前核實(shí)亞運(yùn)保障車輛入?yún)^(qū)時(shí)間表，并在南北兩區(qū)亞運(yùn)專用停車區(qū)域及專用衛(wèi)生間巡查一圈，查看衛(wèi)生是否清潔到位、標(biāo)識(shí)擺放是否準(zhǔn)確等情況。

江蘇/ 情滿蘇高速 花香暖一路

雙節(jié)期間，江蘇高速在通行效率、休憩體驗(yàn)、便民服務(wù)上下足功夫，有力承接公眾美好出行需求，深度把握“兩感提升”服務(wù)目標(biāo)，以最全準(zhǔn)備、最強(qiáng)力量、最硬舉措和最佳形象，為超級(jí)黃金周續(xù)航保障。

江蘇京滬高速公路有限公司全面開(kāi)啟智慧燈桿照明、智慧停車及引導(dǎo)、智慧安防、背景音樂(lè)、智慧廁所等智慧系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)區(qū)各點(diǎn)位現(xiàn)場(chǎng)情況，大廳和廣場(chǎng)可播放緊急播報(bào)、交通安全知識(shí)或悅耳的音樂(lè)。江蘇沿江高速公路有限公司為新能源車輛規(guī)劃了專屬“補(bǔ)給”路線，并設(shè)置了專屬等位區(qū)域；出臺(tái)國(guó)慶促銷店鋪、中式自選、西式快餐、卡友司機(jī)尊享菜、兩元特價(jià)菜等，充分滿足了各類司乘的消費(fèi)需求。江蘇寧宿徐高速公路有限公司優(yōu)化“360點(diǎn)位循環(huán)疏通法”，通過(guò)二次渠化、增設(shè)定點(diǎn)、加裝充電裝置等，提升廣場(chǎng)周轉(zhuǎn)效率，以補(bǔ)能擴(kuò)容應(yīng)對(duì)里程焦慮。

福建/ 充電機(jī)器人 解“補(bǔ)能”焦慮

福建古銀杏服務(wù)區(qū)的充電機(jī)器人

“這個(gè)可移動(dòng)的充電寶真是方便?！眮?lái)自江西的王先生一家從吉安老家自駕到福建湄洲島旅游，路過(guò)莆炎高速三明段古銀杏服務(wù)區(qū)時(shí)，被可愛(ài)的移動(dòng)充電機(jī)器人所吸引，于是便嘗試充了一會(huì)兒電，沒(méi)想到體驗(yàn)感還挺不錯(cuò)。在服務(wù)區(qū)部署移動(dòng)充電設(shè)備，變“車找樁”為“樁找車”，實(shí)現(xiàn)便捷充電，解決了不少過(guò)往新能源車主的燃眉之急。

四川/ 溫馨驛站 情滿旅途

雙節(jié)期間，碧龍服務(wù)區(qū)聯(lián)合四川秦巴高速公路有限責(zé)任公司儀隴管理處、高速執(zhí)法開(kāi)展“溫馨驛站，情滿旅途”志愿服務(wù)活動(dòng)，為司乘免費(fèi)贈(zèng)送礦泉水、面包、泡面及安全出行手冊(cè)等，讓廣大司乘在感受到濃濃節(jié)日氛圍的同時(shí)也感受到了溫暖，為服務(wù)區(qū)增添了歡樂(lè)、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛。

內(nèi)蒙古/ 暖心餐廳 贊不絕口

“為烏海服務(wù)區(qū)點(diǎn)贊！”去往呼和浩特的自駕旅行團(tuán)一致表示烏海服務(wù)區(qū)的餐廳環(huán)境干凈整潔，自選小碗菜價(jià)格實(shí)惠，不但配套有超市，還為過(guò)往游客提供了臨時(shí)辦公場(chǎng)所，十分暖心。游客普遍反映：“菜品不僅追求口感，還注重?cái)[盤(pán)效果，不輸市內(nèi)的餐廳和酒店?！?/p>

/ 各色活動(dòng) 忙/

山西/ 特產(chǎn)展銷節(jié) 游客享盛宴

在陽(yáng)曲服務(wù)區(qū)綜合樓前，陣陣鑼鼓聲傳來(lái)，節(jié)奏感十足，演出人員身穿盛裝，搖扇起舞扭秧歌，為司乘呈現(xiàn)極具特色“晉味”十足的視聽(tīng)盛宴?！拔业谝淮卧诜?wù)區(qū)里看到這種表演，服務(wù)區(qū)還給我分發(fā)了小紅旗，感覺(jué)非常溫馨，我也想購(gòu)置一些山西特產(chǎn)?！庇^看表演的貨車司機(jī)靳師傅笑呵呵地說(shuō)。自山西交通控股集團(tuán)有限公司“三晉名優(yōu)特產(chǎn)展銷節(jié)”啟動(dòng)以來(lái)，吸引了眾多游客前來(lái)消費(fèi)，火爆氣氛持續(xù)不減，越來(lái)越多的司乘通過(guò)高速公路服務(wù)區(qū)了解到三晉大地的農(nóng)特產(chǎn)品，讓旅途一路精彩，暢享秋日美好。

北京/ 路客生活節(jié) 似旅游盛會(huì)

河北深州服務(wù)區(qū)特色大集

雙節(jié)期間，由北京市首發(fā)工貿(mào)有限責(zé)任公司發(fā)起首屆“916路客生活節(jié)”，以“首享美好 發(fā)掘精彩”為主題，旨在提供一種全新的旅行體驗(yàn)，讓司乘在服務(wù)區(qū)也能享受到節(jié)日的歡樂(lè)氛圍。京承高速土溝服務(wù)區(qū)作為此次路客生活節(jié)的主會(huì)場(chǎng)，在超級(jí)黃金周吸引到大量品牌、商家的入駐，讓服務(wù)區(qū)秒變“超級(jí)市場(chǎng)”，優(yōu)惠實(shí)用的中秋國(guó)慶大禮包，讓不少路客滿載而歸。在區(qū)內(nèi)游戲場(chǎng)地里，人聲鼎沸，熱熱鬧鬧，歡笑不止，熱鬧的游戲氛圍和火爆的購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)反映出公眾對(duì)這種新型旅行體驗(yàn)有著十足的好奇心和較高的接受程度。

河北/趕特色大集 解旅途疲憊

雙節(jié)期間，在河北大廣高速深州服務(wù)區(qū)，一場(chǎng)別開(kāi)生面的特色大集火熱開(kāi)幕。在大集現(xiàn)場(chǎng)，衡水湖烤鴨蛋、深州蜜桃、桃花醋、趙州非遺手作梨膏、衡水老白干、藁城工面、滄州金絲大棗、武強(qiáng)年畫(huà)和小提琴，河北高速燕趙驛行集團(tuán)有限公司荷塘月色鹵味熟食、冬奧文創(chuàng)雪糕等30余種河北省特色產(chǎn)品應(yīng)有盡有，更有轟炸魷魚(yú)、老潼關(guān)肉夾饃、保定驢肉火燒等地方特色小吃，為中秋國(guó)慶出行司乘打造了一場(chǎng)獨(dú)具特色的大集盛宴。

陜西/穿漢服游園 赴“穿越”之約

正值中秋國(guó)慶雙佳節(jié)，不妨著一襲漢服赴一場(chǎng)“穿越”之約。雙節(jié)期間，楊莊服務(wù)區(qū)開(kāi)展以“穿漢服品美食觀南山，享受古今交融的美好時(shí)光”為主題的免費(fèi)漢服體驗(yàn)活動(dòng)，讓過(guò)往司乘提前感受到節(jié)日氛圍和本土文化特色。工作人員穿著傳統(tǒng)漢服，邀請(qǐng)過(guò)往司乘品嘗月餅、體驗(yàn)漢服之美。從廣東來(lái)西安游玩的陳女士帶著孩子高興地打卡拍照，她說(shuō)：“假期帶著孩子自駕游，沒(méi)想到在服務(wù)區(qū)就能感受到漢唐文化，孩子們都很喜歡漢服，讓他們多了解一些傳統(tǒng)文化，真不錯(cuò)?！?/p>

湖北/ 分發(fā)小國(guó)旗 共抒愛(ài)國(guó)情

今年的“中秋”與“國(guó)慶”撞了個(gè)滿懷，在這寓意雙倍美好的日子里，湖北交投服務(wù)區(qū)里涌動(dòng)著“志愿紅”。志愿者們將一面面五星紅旗遞到司乘手中，將節(jié)日的深深祝福送進(jìn)司乘心中，使愛(ài)國(guó)熱情在服務(wù)區(qū)中匯聚。同時(shí)，湖北交投的志愿者們?cè)谥星锕?jié)當(dāng)天，還將精心準(zhǔn)備好的月餅分發(fā)到過(guò)往司乘及堅(jiān)守崗位的人員手中，讓“漂”在路上的司乘和因工作不能回家團(tuán)圓的工作人員，都能夠在服務(wù)區(qū)感受到濃濃的節(jié)日氣氛和溫暖。

/ 緊急救援 忙/

山東/ 緊急救援事故車輛

10月3日晚11點(diǎn)47分，一輛裝載鐵皮卷的大貨車駛?cè)霟o(wú)棣服務(wù)區(qū)東區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)巡邏人員看到貨車尾部拖掛了一輛疑似追尾車輛，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，事故車輛里的三人全部處于昏迷狀態(tài)，工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)撥打119、120救援電話，并開(kāi)展?fàn)I救工作。經(jīng)過(guò)緊急救援，副駕室和后排兒童被成功救出，但因車輛受損嚴(yán)重，駕駛員被牢牢卡在駕駛室無(wú)法動(dòng)彈，工作人員通過(guò)移動(dòng)座椅為駕駛員找尋獲救空間，營(yíng)救期間工作人員不斷安撫駕駛員情緒，最終，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的營(yíng)救，車上三人被順利救出，送往醫(yī)院救治。

河南/ 緊急救助生病司乘

10月5日下午，汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)餐廳門(mén)口，一位男士四肢麻木，呼吸困難。正在現(xiàn)場(chǎng)巡查的工作人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)情況，迅速上前詢問(wèn)后，將該男子攙扶至臺(tái)階上休息，并立即撥打了120救援，10分鐘后救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)區(qū)工作人員和醫(yī)護(hù)人員共同將病人抬上救護(hù)車，病人家屬對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員的幫助再三感謝：“還好有你們！太謝謝了！你們真是好樣的！”

山西吳城服務(wù)區(qū)在“三晉名優(yōu)特產(chǎn)展銷節(jié)”現(xiàn)場(chǎng)舉辦“輕松砸金蛋 快樂(lè)拿大獎(jiǎng)”游戲活動(dòng)，過(guò)往司乘只要購(gòu)買(mǎi)呂梁汾州核桃、汾州小米、柳林碗團(tuán)、交城駿棗等地方特色展銷商品就可以參與游戲。

/ 好人好事 忙/

河南/ 公司賬目“完璧歸趙”幫助迷路女孩“尋親”

10月3日，信陽(yáng)服務(wù)區(qū)收到一面寫(xiě)有“用心服務(wù)心系司乘”的錦旗，原來(lái)在節(jié)日期間，張先生途經(jīng)信陽(yáng)服務(wù)區(qū)就餐時(shí)，不慎將裝有近1萬(wàn)元現(xiàn)金和記賬本、銀行卡等重要證件的錢(qián)包遺失在座位上。服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)后，通過(guò)包里的證件查詢到了張先生的聯(lián)系方式，并完璧歸趙。張先生拿到失而復(fù)得的錢(qián)包，感動(dòng)地說(shuō)：“你們可幫了我大忙！這是公司的賬目，沒(méi)辦法復(fù)制，真要丟了，我工作丟了是小事，給公司造成的損失卻無(wú)法估量”！為了表達(dá)感謝之情，返程時(shí)張先生專門(mén)制作了一面錦旗送到信陽(yáng)服務(wù)區(qū)。

10月5日上午，一位小姑娘流著眼淚找到商丘服務(wù)區(qū)工作人員焦急地說(shuō)：“我從廁所出來(lái)后，找不到爸爸媽媽了?！狈?wù)區(qū)工作人員一邊安撫女孩的情緒，一邊安排廣場(chǎng)工作人員廣播尋人。經(jīng)過(guò)耐心的交流，情緒逐漸穩(wěn)定的小女孩說(shuō)清了父親的聯(lián)系方式，經(jīng)過(guò)電話溝通，服務(wù)區(qū)工作人員將孩子安全送到了家人身邊。見(jiàn)到孩子后，這位父親激動(dòng)地說(shuō)道：“多虧有你們的幫助，是我們太大意了，孩子一直沒(méi)回來(lái)都不知道，感謝，非常感謝！”

陜西/ 便池打撈掉落鑰匙 快速找回丟失手機(jī)

“您好，非常感謝洋縣服務(wù)區(qū)工作人員幫助我在衛(wèi)生間便池里打撈鑰匙，請(qǐng)向這位工作人員表達(dá)我誠(chéng)摯的感謝！”這是9月30日漢中事業(yè)部收到的一通感謝電話，向中秋節(jié)當(dāng)天洋縣服務(wù)區(qū)管理人員畢永強(qiáng)表示感謝。經(jīng)了解，這位山東司乘不慎將自己的車鑰匙掉落在衛(wèi)生間便池里，焦急萬(wàn)分時(shí)，洋縣服務(wù)區(qū)管理人員畢永強(qiáng)擼起袖子在便池內(nèi)幫他打撈鑰匙，并將鑰匙擦洗干凈后交還給他。這位司乘非常激動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)拿出500元現(xiàn)金答謝，被畢永強(qiáng)婉言謝絕：“只要在我們服務(wù)區(qū)，發(fā)生這種事大家都會(huì)這樣做，能幫到你，我們心里很開(kāi)心，這也是我們職責(zé)所在?！?/p>

一位寧夏司乘急匆匆跑過(guò)來(lái)向正在巡查的天臺(tái)山服務(wù)區(qū)管理人員張新剛尋求幫助，經(jīng)了解得知，他的手機(jī)剛剛在服務(wù)區(qū)遺失，可以打通但無(wú)人接聽(tīng)，手機(jī)定位也顯示在服務(wù)區(qū)內(nèi)。張新剛立即詢問(wèn)了手機(jī)遺失的大體位置，開(kāi)始查看監(jiān)控，在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)司乘有丟垃圾的行為，于是便立刻帶領(lǐng)司乘前去翻找垃圾桶，最終在垃圾桶里找到了手機(jī)，將它交還給失主。這位寧夏司乘對(duì)張新剛的快速處置和熱心幫助連連感謝。”

北京土溝服務(wù)區(qū)“916路客生活節(jié)”