博物館獨(dú)游女性觀眾的復(fù)愈過(guò)程研究

張婉蕓 靳文敏 楊德進(jìn)

（1.南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院，天津 300071；2.暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院，廣東深圳 518053）

0 引言

隨著獨(dú)游女性市場(chǎng)的增長(zhǎng)，結(jié)合性別視角下的旅游行為研究逐漸豐富（唐雪瓊 等，2007；Wilson et al.，2006）。研究者們從不同視角總結(jié)了獨(dú)游女性的心理體驗(yàn)與意義（徐玲，2018；徐文月 等，2018），認(rèn)為應(yīng)該對(duì)獨(dú)游中獲得的“女性經(jīng)驗(yàn)”及其市場(chǎng)價(jià)值予以重視（Seow et al.，2018）。然而，對(duì)于女性在獨(dú)游中的體驗(yàn)、意義獲得過(guò)程及其過(guò)程中試圖表征的女性主體性角色研究有限（徐文月 等，2018）。

博物館是一種具有明顯復(fù)愈性（Restorative）的旅游空間（Packer et al.，2010）。觀眾不僅將其視作接受美學(xué)教育、提高個(gè)人文化素養(yǎng)的建筑空間，同時(shí)也視為滿足自身情感訴求的情感空間（孫辰，2021）。與研究中常見的女性戶外獨(dú)游空間不同，博物館空間根據(jù)策展人對(duì)現(xiàn)代和歷史的理解與解釋，通過(guò)展品表征來(lái)滿足旅游者的好奇心及文化體驗(yàn)（傅翼，2019；劉韓昕 等，2022）。近年來(lái)博物館女性觀眾比例不斷增加①智研咨詢.2019年全國(guó)博物館行業(yè)發(fā)展規(guī)模、構(gòu)成情況、接待游客人數(shù)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析［EB/OL］.（2020-06-22）［2023-12-01］.https：//www.chyxx.com/industry/202006/876181.html.，但相關(guān)研究更多將女性觀眾視為一個(gè)無(wú)差別的群體（楊瑾，2018），對(duì)于獨(dú)游女性觀眾的參觀行為、空間感知缺乏過(guò)程性探索，更未認(rèn)識(shí)到其對(duì)于博物館發(fā)展的群體性價(jià)值（Duantrakoonsil et al.，2019）。相較于大眾游客，獨(dú)游者往往享有更高的自由度和靈活度，但同時(shí)也面臨更多的限制性因素（Uatay et al.，2019）。其中，女性表現(xiàn)出了比男性更多的獨(dú)游興趣②SOLO TRAVELER WORLD，2023.Solo Travel Statistics，Data 2023：Historical Trends，SourcesCited［EB/OL］.（2023-11-07）［2023-11-01］.https：//solotravelerworld.com/about/solo-travel-statistics-data/.。

復(fù)愈性環(huán)境是聯(lián)結(jié)旅游體驗(yàn)與健康的重要環(huán)節(jié)，是游客管理研究的新視角（黃杰 等，2022）。“求治愈”動(dòng)機(jī)明顯的旅游者，多為單人出行，且女性旅游者占比更高，治愈效果亦存在個(gè)體差異性（王婉婷，2015）。本研究試圖結(jié)合復(fù)愈性環(huán)境理論，以訪談、網(wǎng)絡(luò)文本為數(shù)據(jù)來(lái)源，探索獨(dú)游女性觀眾在博物館旅游中的復(fù)愈過(guò)程，以期回答以下問(wèn)題：獨(dú)游女性觀眾的博物館旅游復(fù)愈效果具體表現(xiàn)在哪些方面？該群體的復(fù)愈實(shí)現(xiàn)存在哪些途徑？博物館環(huán)境如何影響該群體的復(fù)愈過(guò)程？本文研究?jī)r(jià)值主要體現(xiàn)在兩方面：在理論方面，豐富了獨(dú)游女性觀眾在博物館這個(gè)特定環(huán)境中的研究，同時(shí)拓展了復(fù)愈性環(huán)境理論研究的群體性視角以及空間應(yīng)用；在實(shí)踐方面，通過(guò)探索博物館空間對(duì)于獨(dú)游女性觀眾的復(fù)愈屬性及其作用機(jī)制，為優(yōu)化博物館環(huán)境功能提供理論依據(jù)。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 復(fù)愈性環(huán)境研究

復(fù)愈性環(huán)境理論產(chǎn)生于工業(yè)化背景下人們對(duì)于城市人口身心健康問(wèn)題的關(guān)注（王美鑫 等，2022）。復(fù)愈性環(huán)境是指能夠使人們獲得復(fù)愈的環(huán)境資源，即對(duì)人類不斷消耗的身心資源和認(rèn)知機(jī)能具有恢復(fù)作用及更新效果的環(huán)境（趙歡 等，2010）。復(fù)愈（Restoration）由人與環(huán)境互動(dòng)而產(chǎn)生，是在環(huán)境的空間特征與人的感知和行為表現(xiàn)共同作用下獲得的正向恢復(fù)結(jié)果，包括因持續(xù)努力而減弱的身體、心理和社會(huì)能力（Berto，2005；彭慧蘊(yùn) 等，2018；龔金紅 等，2022）。在“親自然”行為假設(shè)下，研究發(fā)現(xiàn)相對(duì)于城市環(huán)境、城市元素，自然環(huán)境、自然元素更能夠吸引、治愈人們（Kaplan，1995；Berto，2005）。涉及自然元素的復(fù)愈性效果得到了復(fù)愈性環(huán)境理論中兩大核心理論，即注意力恢復(fù)理論與減壓理論的支持（趙歡 等，2010）。

注意力恢復(fù)理論認(rèn)為，復(fù)愈性環(huán)境能夠通過(guò)恢復(fù)定向注意資源來(lái)緩解疲勞和恢復(fù)精神，具體特征包括距離感（being away）、豐富性（extent）、吸引力（fascination）和兼容性（compatibility）（Kaplan et al.，1989；Kaplan，1995）。個(gè)體在復(fù)愈性環(huán)境中長(zhǎng)久停留會(huì)經(jīng)歷4 個(gè)漸進(jìn)階段的恢復(fù)過(guò)程，即“平復(fù)思緒-注意恢復(fù)-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-自我反思”，該恢復(fù)過(guò)程涉及更深層次的自省環(huán)節(jié)，由此帶來(lái)更深刻的復(fù)愈性成果。這一過(guò)程與環(huán)境設(shè)置和個(gè)體沉浸時(shí)間高度相關(guān)（Kaplan et al.，1989；Kaplan，1995；Han，2003；葉柳紅 等，2014）。在減壓理論中，Ulrich 等（1991）認(rèn)為復(fù)愈源于壓力減輕，在自然復(fù)愈性環(huán)境中個(gè)體首先會(huì)在無(wú)意識(shí)的情況下出現(xiàn)由消極情緒到積極情緒的轉(zhuǎn)變，同時(shí)身體各機(jī)能逐漸恢復(fù)平衡，這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)要求環(huán)境能夠足夠引起游客興趣。對(duì)于復(fù)愈性環(huán)境的特征要素，Ulrich 等（1991）補(bǔ)充了“安全性”這一特征要素。關(guān)于豐富性，減壓理論認(rèn)為，從整體結(jié)構(gòu)上看，首先，復(fù)愈性環(huán)境在空間上需要有一定的層次感、適當(dāng)?shù)纳疃群蛷?fù)雜性；其次，環(huán)境在布局上要具備一定的整體架構(gòu)且存在主題性（Myers，2013），這與博物館的環(huán)境特征十分契合。在博物館旅游活動(dòng)中，注意疲勞和壓力通常同時(shí)并存，需要結(jié)合兩個(gè)核心理論開展討論。兩個(gè)理論存在概念界定、作用機(jī)制等差異，但兩者相互補(bǔ)充，都證實(shí)了復(fù)愈可通過(guò)與環(huán)境的視覺(jué)接觸實(shí)現(xiàn)，呈現(xiàn)融合研究發(fā)展趨勢(shì)（Kaplan，1995；蘇謙 等，2010）。注意力恢復(fù)理論關(guān)注定向注意的調(diào)節(jié)，忽視了情緒狀態(tài)在其中的作用；強(qiáng)調(diào)情緒狀態(tài)和生理水平的恢復(fù)，關(guān)注情感驅(qū)動(dòng)的作用，忽視了個(gè)體認(rèn)知在其中的影響。但這一融合趨勢(shì)更多體現(xiàn)在復(fù)愈效果的綜合評(píng)估方面，例如：ünal 等（2022）將人在自然環(huán)境中的復(fù)愈效果總結(jié)為從壓力或精神疲勞中恢復(fù)過(guò)來(lái)，對(duì)環(huán)境的積極認(rèn)知評(píng)估，以及正向的情感反應(yīng)。劉韓昕等（2022）將復(fù)愈性效應(yīng)總結(jié)為情緒、認(rèn)知能力和主觀綜合性評(píng)價(jià)。現(xiàn)有研究較少?gòu)膹?fù)愈過(guò)程視角討論兩個(gè)理論的融合程度。

現(xiàn)有研究已逐漸從自然環(huán)境中的復(fù)愈討論遷移至空間場(chǎng)所實(shí)踐中，幫助指導(dǎo)了城市居住區(qū)、校園等公共環(huán)境的復(fù)愈性功能升級(jí)，設(shè)計(jì)思路從自然要素的合理布置發(fā)展至人工復(fù)愈性要素的規(guī)劃設(shè)計(jì)（張曼 等，2021；肖涵 等，2021）。人們逐漸關(guān)注室內(nèi)環(huán)境的復(fù)愈性功能，并且討論范圍從視覺(jué)要素延伸至多感官交互性復(fù)愈性環(huán)境要素（范偉程 等，2020）。目前相關(guān)研究多集中在復(fù)愈性旅游景觀、空間設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總結(jié)了不同空間和環(huán)境間復(fù)愈能力的差異，并形成了針對(duì)不同空間訪客的復(fù)愈性效果評(píng)價(jià)量表，但是缺乏對(duì)相關(guān)環(huán)境要素的復(fù)愈作用機(jī)制以及旅游者復(fù)愈過(guò)程的深入研究。

博物館是復(fù)愈性環(huán)境研究的焦點(diǎn)城市空間。Kaplan等（1993）對(duì)比自然復(fù)愈性環(huán)境特征，探討了博物館復(fù)愈性功能的存在性，認(rèn)為博物館環(huán)境存在復(fù)愈性環(huán)境的四大特征要素：距離感、豐富性、吸引力和兼容性。葉柳紅等（2014）編制了衡量本土博物館復(fù)愈功能的評(píng)價(jià)量表，并認(rèn)為，作為復(fù)雜藝術(shù)結(jié)合體構(gòu)成的完整獨(dú)立空間，博物館滿足豐富性特征；擁有整體獨(dú)立性營(yíng)造出的距離感；陳列展品藝術(shù)性以及陳列語(yǔ)言組織可以為觀眾帶來(lái)獨(dú)特體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)吸引力；博物館展示目的與人們參觀目的相適應(yīng)，滿足兼容性要求。彭敬壹（2021）討論了博物館藏品的情感潛能及其藝術(shù)療愈價(jià)值。

1.2 獨(dú)游女性相關(guān)研究

旅游療愈功能可以提升旅游者生命質(zhì)量，療愈效果的差異性要求對(duì)不同群體開展豐富的分眾研究（楊振之 等，2022）。隨著復(fù)愈性環(huán)境差異性討論的深入，出現(xiàn)了從環(huán)境空間比較研究到旅游者復(fù)愈過(guò)程差異討論的研究轉(zhuǎn)向。尤其在出游形式方面產(chǎn)生了一些有趣的結(jié)論，Johansson 等（2011）指出，單獨(dú)在恢復(fù)性環(huán)境中行走更容易出現(xiàn)身體疲勞，朋友的陪伴可以提升復(fù)愈效果。但也有研究認(rèn)為，受試者可能更偏愛(ài)獨(dú)自一人在自然環(huán)境中恢復(fù)（Staats et al.，2004）。獨(dú)游活動(dòng)與復(fù)愈之間的聯(lián)系值得深入討論。

旅游休閑通常承載著維持、加強(qiáng)和展示親密關(guān)系和紐帶的意義，女性比男性更加需要與朋友、家人共度旅行時(shí)光（Heimtun et al.，2012）。隨著女性獨(dú)立意識(shí)的覺(jué)醒，獨(dú)自出游的女性游客逐漸增多。女性獨(dú)游現(xiàn)象隨之引起學(xué)界關(guān)注，相關(guān)研究?jī)?nèi)容呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)（Yang et al.，2018）。女性獨(dú)游可能出于被動(dòng)的“環(huán)境促進(jìn)”，也可能出于成長(zhǎng)、挑戰(zhàn)動(dòng)機(jī)的“自主選擇”（Yang，2021）。獨(dú)游女性能夠從文化旅游中暫時(shí)逃離并獲得治愈悲劇事件的能量（Sengupta，2022），亦能在旅行中收獲性別力量與成長(zhǎng)（Nikjoo et al.，2021）。從微觀個(gè)體來(lái)看，女性獨(dú)游的意義主要體現(xiàn)在感官凝視、個(gè)人成長(zhǎng)及價(jià)值累積（徐文月 等，2018）。與男性相比，她們普遍面臨更多的限制性因素、危險(xiǎn)和孤獨(dú)感等不利約束（Uatay et al.，2019）。獨(dú)游意義的收獲過(guò)程需要克服風(fēng)險(xiǎn)恐懼和更多的孤獨(dú)感，并內(nèi)化“不安全的常態(tài)”，表現(xiàn)出更多的“求治愈”需要（Thomas et al.，2019；Wilson et al.，2008；Radojevic et al.，2015；王婉婷，2015）。

博物館情境下的旅游者性別研究集中在對(duì)女性題材展覽的意義討論、博物館女性觀眾特征的分析、女性觀眾的心理觀察，而較少關(guān)注獨(dú)游女性觀眾群體（潘守永 等，2020）。相比一般游客，獨(dú)游女性觀眾在參觀需求、空間感知、旅游過(guò)程等方面存在諸多差異。獨(dú)游女性更具備逃離、學(xué)習(xí)和新奇的動(dòng)機(jī)，更注重人員服務(wù)和展覽體驗(yàn)，而一般游客更在意設(shè)施設(shè)備（Duantrakoonsil et al.，2019）?？傮w來(lái)看，這一群體尚未引起博物館研究領(lǐng)域的重視，在理論上亟待補(bǔ)充和完善。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 數(shù)據(jù)收集

本文的研究對(duì)象是至少有過(guò)一次博物館獨(dú)游經(jīng)歷的女性觀眾群體。本文對(duì)于博物館獨(dú)游女性觀眾的界定如下：自主決策并一人前往參觀，在館內(nèi)沒(méi)有熟人同行，但不排除有陌生人短暫陪伴，獨(dú)立自主安排參觀方式和行程的女性觀眾。本文主要采用深度訪談的方式收集數(shù)據(jù)，訪談內(nèi)容主要分為五部分：（1）參觀前行為，如動(dòng)機(jī)、攻略準(zhǔn)備情況等；（2）參觀中行為，如參觀過(guò)程、深刻印象、消費(fèi)等；（3）參觀后行為，如反思與回憶、評(píng)價(jià)與滿意情況、分享意愿、重游意愿、對(duì)博物館意見建議等；（4）基本信息，如年齡、職業(yè)、家庭情況、教育背景等；（5）相關(guān)旅行行為調(diào)查，如生活中獨(dú)處習(xí)慣、其他獨(dú)游經(jīng)歷等。根據(jù)Kaplan等（1993）的研究，對(duì)博物館環(huán)境感到舒適的“常旅客”更易獲得復(fù)愈性益處。同時(shí)，人們對(duì)于自己“最愛(ài)之地”的復(fù)愈性環(huán)境特征評(píng)價(jià)更高（Korpela et al.，1996）。因此，我們重點(diǎn)訪談?dòng)羞^(guò)多次博物館獨(dú)游經(jīng)歷，即可能對(duì)博物館環(huán)境更加偏愛(ài)的“常旅客”女性觀眾。我們會(huì)在訪談初明確提問(wèn)“有過(guò)幾次獨(dú)游經(jīng)歷”，并據(jù)此適度調(diào)整訪談深度。

在訪談初期我們采用了便利抽樣方法，于2021年1月3日至1月5日前往河北博物院實(shí)地觀察、現(xiàn)場(chǎng)訪談。作為國(guó)家一級(jí)博物館，河北博物院有著豐富的館藏和水平較高的服務(wù)設(shè)施，線上展覽、數(shù)字博物館建設(shè)較為完善，并時(shí)常舉辦高質(zhì)量文博講座，吸引了大量觀眾。據(jù)該院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019 年女性觀眾比例高達(dá)60.9%，其中不乏獨(dú)游女性（高慧 等，2019），為我們提供了更多訪談機(jī)會(huì)。訪談后期結(jié)合目標(biāo)抽樣、滾雪球抽樣方法，于2021年1月6日至1月22日通過(guò)微信等線上方式采訪有過(guò)博物館獨(dú)游經(jīng)歷的女性參觀者。參照扎根理論中有關(guān)理論飽和的概念，當(dāng)觀點(diǎn)飽和時(shí)，即訪談不再有新的概念或理論見解出現(xiàn)，訪談即可結(jié)束。本研究的訪談工作持續(xù)到第14 位受訪者時(shí)，通過(guò)編碼分析發(fā)現(xiàn)主要類別、概念及概念之間的關(guān)系穩(wěn)定，無(wú)新的概念產(chǎn)生，據(jù)此認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到理論飽和，可以終止訪談工作。本研究共轉(zhuǎn)錄訪談文字58341 字，受訪者基本信息如表1 所示，其中受訪者年齡主要集中在20～40歲，受教育水平普遍較高。

表1 受訪者基本信息

為豐富數(shù)據(jù)來(lái)源，進(jìn)一步佐證數(shù)據(jù)有效性，在2021 年1 月23 日至27 日通過(guò)八爪魚軟件補(bǔ)充獲取了較為完整的、可供參考的由獨(dú)游女性觀眾分享的博物館推薦游記13篇（2篇來(lái)自馬蜂窩，9篇來(lái)自知乎，2篇來(lái)自簡(jiǎn)書），平均每篇400余字，基本情況如表2所示。

表2 網(wǎng)絡(luò)游記基本信息

2.2 數(shù)據(jù)處理

訪談過(guò)程和資料分析過(guò)程同步進(jìn)行，運(yùn)用NVivo12.0 輔助進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，編碼過(guò)程示例如表3所示。首先，用逐行分析方式對(duì)訪談資料核心要義建立自由節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行初級(jí)編碼。之后，通過(guò)文本反復(fù)閱讀比較，依照相似條件、意義進(jìn)行合并歸類，結(jié)合復(fù)愈性環(huán)境理論，逐漸篩選出與本研究問(wèn)題相關(guān)的核心類屬，并找出其中的交互關(guān)系。最后在持續(xù)歸類與主題化中，梳理訪談故事，形成獨(dú)游女性博物館旅游復(fù)愈過(guò)程的故事脈絡(luò)。

表3 部分編碼示例

3 獨(dú)游女性博物館旅游復(fù)愈過(guò)程

結(jié)合已有研究及調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可能由于“性格內(nèi)向，不知道怎么找人（同行）”（R-12-A）“和朋友時(shí)間湊不上”（Online-3）等原因，多數(shù)獨(dú)游女性觀眾最初只能一人參觀博物館，被迫獨(dú)游，同時(shí)也會(huì)普遍伴隨恢復(fù)性旅游動(dòng)機(jī)：“其實(shí)只是想來(lái)散散心，平靜一下，這種時(shí)候就喜歡一個(gè)人”（I-5-M），“來(lái)博物館自我治愈”（R-12-A），“……不用擔(dān)心，讓獨(dú)行的自由來(lái)慢慢治愈吧”（Online-4）。與Sengupta（2022）發(fā)現(xiàn)獨(dú)游女性需要克服更多的旅行恐懼一致，尤其是首次獨(dú)游的女性觀眾，在旅行前普遍面臨著孤獨(dú)、擔(dān)憂、緊張等消極情緒：“前幾天心情有些低落”（I-7-Q），“最近發(fā)生太多事，心里很亂”（R-10-L），“第一次一個(gè)人參觀，有些忐忑”（R-4-J），“很多時(shí)候確有叢生的孤獨(dú)感”（Online-4）。本文發(fā)現(xiàn)，博物館旅游能夠使獨(dú)游女性觀眾獲得復(fù)愈體驗(yàn)，調(diào)節(jié)最初的消極情緒，其復(fù)愈效果可以總結(jié)為三方面：身心復(fù)元、積極情緒、正向情感。

總體來(lái)看，獨(dú)游女性觀眾在個(gè)人特質(zhì)與博物館環(huán)境要素的綜合影響下，能夠舒緩壓力，實(shí)現(xiàn)從消極情緒到積極情緒的轉(zhuǎn)變，達(dá)到享受旅行的積極閑適狀態(tài)。隨著復(fù)愈過(guò)程的深入，在獲得注意轉(zhuǎn)移或減壓效果的基礎(chǔ)上，她們會(huì)得到更加深刻的復(fù)愈效果，與博物館環(huán)境形成正向情感聯(lián)結(jié)。已有復(fù)愈性環(huán)境理論傾向于將情緒與情感恢復(fù)融合討論，本研究在回應(yīng)了該理論關(guān)于情緒恢復(fù)的解釋的同時(shí)，亦補(bǔ)充了關(guān)于情緒與情感恢復(fù)遞進(jìn)性的內(nèi)容（Berto，2005；Kaplan，1995）。不同于De Bloom等（2010）的研究發(fā)現(xiàn)，在旅游結(jié)束后，獨(dú)游女性觀眾的復(fù)愈效果會(huì)以不同的方式延續(xù)，為日常生活帶來(lái)持續(xù)的積極影響，而不是精神壓力的升高：“出發(fā)前的忐忑擔(dān)憂困惑都沒(méi)有了，如果人生終究是一個(gè)人的旅行，那么可以說(shuō)，這開端的第一站感覺(jué)還不錯(cuò)?！保∣nline-1）獨(dú)游女性在博物館之旅中獲得了有益健康的資源和能力更新，同時(shí)也對(duì)博物館環(huán)境升級(jí)帶來(lái)了積極啟發(fā)。

在此過(guò)程中，個(gè)人要素與環(huán)境要素共同構(gòu)成了復(fù)愈性要素，二者相互影響，亦造成了復(fù)愈途徑的差異。研究發(fā)現(xiàn)，獨(dú)游女性觀眾的復(fù)愈過(guò)程主要有三種途徑：通過(guò)“學(xué)習(xí)-認(rèn)知”途徑開展知識(shí)建構(gòu)；通過(guò)“聯(lián)想-認(rèn)同”途徑開展情景建構(gòu)；通過(guò)“自省-復(fù)元”途徑開展自我建構(gòu)。

3.1 “學(xué)習(xí)-認(rèn)知”途徑

“學(xué)習(xí)-認(rèn)知”途徑強(qiáng)調(diào)知識(shí)建構(gòu)和認(rèn)知提升過(guò)程。博物館的教育功能在這個(gè)層面得到更加充分的實(shí)現(xiàn)。區(qū)別于群體觀眾，獨(dú)游女性觀眾能夠完全專注自我旅程，實(shí)現(xiàn)與博物館環(huán)境的深度交互（Duantrakoonsil et al.，2019）。她們多采用“地毯式”參觀方式，喜歡“全感”參與，沉浸于自我知識(shí)建構(gòu)當(dāng)中?！懊總€(gè)館都值得看，從頭到尾，地毯式”（Online-2）。博物館帶來(lái)的復(fù)愈效果主要來(lái)自兩方面，即注意力轉(zhuǎn)移帶來(lái)的壓力舒緩，以及自由學(xué)習(xí)帶來(lái)的求知滿足感。其中，初級(jí)學(xué)習(xí)者幾乎完全依賴現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)員或者電子導(dǎo)覽，參觀時(shí)間較短，了解概況即可獲得滿足。通過(guò)博物館環(huán)境的距離感，她們將注意力從日常生活場(chǎng)景中身心不適的狀態(tài)以及消極情緒中暫時(shí)轉(zhuǎn)移，獲得平穩(wěn)、愉悅的空間感受，從而調(diào)節(jié)情緒，“覺(jué)得很平靜，很舒服”（I-7-Q）；而有著更高學(xué)習(xí)興趣、求知欲和學(xué)習(xí)能力的觀眾，通過(guò)涉獵未知、串聯(lián)故事獲得學(xué)習(xí)滿足感和認(rèn)知提升成就感，也從自由學(xué)習(xí)過(guò)程本身得到治愈、放松。后者尤其喜歡高度獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)狀態(tài)和信息高度濃縮密集的學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)也樂(lè)于請(qǐng)教，表現(xiàn)出良好的問(wèn)學(xué)力。相比于普通觀眾對(duì)環(huán)境設(shè)施的關(guān)注，展示內(nèi)容是她們?cè)趶?fù)愈過(guò)程所需的關(guān)鍵要素，博物館復(fù)愈環(huán)境的豐富性備受關(guān)注?！岸嗝襟w方面還有很大提升空間，展示可以更多側(cè)面”（Online-6）。

Kaplan（1995）指出，新的體驗(yàn)和知識(shí)學(xué)習(xí)可能會(huì)消耗游客的注意力，從而導(dǎo)致其無(wú)法從疲勞狀態(tài)中恢復(fù)。因此，博物館復(fù)愈功能的實(shí)現(xiàn)具有不確定性。然而，本研究發(fā)現(xiàn)，獨(dú)游女性觀眾比其他觀眾更加容易疲勞，但又通常能夠保持更加長(zhǎng)久的注意力。除了自身出色的專注力影響，她們能夠自主營(yíng)造儀式感，屏蔽干擾，樂(lè)在其中，充分享受心靈自由的時(shí)刻，同時(shí)產(chǎn)生心流體驗(yàn)（flow experience），即當(dāng)一個(gè)人全身心投入時(shí)所獲得的沉浸感，包括注意力集中、自我意識(shí)暫時(shí)喪失、時(shí)間感知扭曲、控制感等（李新靜 等，2022；張可 等，2022）。甚至有觀眾表示：“累本來(lái)就是參觀體驗(yàn)的一部分，表示求學(xué)誠(chéng)意和鄭重，再累也會(huì)堅(jiān)持。”（S-3-Z）博物館環(huán)境雖然會(huì)不斷消耗獨(dú)游女性觀眾的注意力，帶來(lái)疲勞感，但在高度獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)狀態(tài)下，她們也會(huì)因?yàn)樽⒁饬Φ牟粩噢D(zhuǎn)移而持續(xù)獲得新鮮感、愉悅感，并暫時(shí)緩解疲勞，實(shí)現(xiàn)生理疲勞感與心理愉悅感的動(dòng)態(tài)平衡，在延長(zhǎng)參觀時(shí)間的同時(shí)，帶來(lái)了更加深刻的復(fù)愈效果，并使得積極情緒升華至正向情感體驗(yàn)。這一發(fā)現(xiàn)深化了已有研究對(duì)于旅游復(fù)愈過(guò)程中生理疲勞與精神享受的理解（Wang et al.，2020）。

離開博物館后，獨(dú)游女性觀眾的復(fù)愈過(guò)程仍在持續(xù)，主要來(lái)自持續(xù)學(xué)習(xí)和分享。她們會(huì)仔細(xì)整理學(xué)習(xí)內(nèi)容，并進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)，為下一次參觀做準(zhǔn)備?！拔蚁矚g休息的時(shí)候整理當(dāng)時(shí)拍的一些知識(shí)的照片，整理成資料，重新學(xué)習(xí)的同時(shí)，回憶起當(dāng)時(shí)參觀的情景，還是很治愈的?！保∣nline-7）在這一過(guò)程中強(qiáng)化記憶、聯(lián)系已知，串聯(lián)成完整故事，獲得更加深刻的認(rèn)知提升的成就感?！皶局械闹R(shí)停留在想象，看到實(shí)物，覺(jué)得圓滿了?！保∣nline-2）同時(shí)，“求知型”觀眾樂(lè)于教育與分享，她們會(huì)將館內(nèi)所學(xué)所感自然融于家庭教育、學(xué)校教育，期待對(duì)子女、學(xué)生、朋友等帶來(lái)積極影響，吸引其前往參觀，或使其感受“不經(jīng)意間獲得新知”的快樂(lè)，復(fù)愈效果也在其中得到強(qiáng)化和延伸。其中，高階“求知型”觀眾往往表現(xiàn)出更高的分享意愿和能力，其分享內(nèi)容也更受信任和歡迎，如“作曲需要全方位的各種各樣的刺激，所以真正好學(xué)的學(xué)生會(huì)喜歡我的推薦”（S-13-S）。

3.2 “聯(lián)想-認(rèn)同”途徑

“聯(lián)想-認(rèn)同”途徑是獨(dú)游女性觀眾通過(guò)自主聯(lián)想和想象，獲得沉浸體驗(yàn)，最終獲得認(rèn)同感，包括博物館環(huán)境認(rèn)同、文化認(rèn)同和自我身份認(rèn)同。充足的知識(shí)儲(chǔ)備加上感性思維，使得她們對(duì)博物館的陳列語(yǔ)言有著敏銳的感知力（白靜 等，2021；傅翼，2019）。博物館復(fù)愈環(huán)境的吸引力特征要素是影響這類觀眾復(fù)愈過(guò)程的關(guān)鍵，因此博物館需要打造一個(gè)能夠激發(fā)創(chuàng)造、自由想象的寧?kù)o、舒適空間。其中，視覺(jué)享受是激發(fā)創(chuàng)意想象的第一步，形式豐富的展示能夠激發(fā)創(chuàng)造靈感，引發(fā)更加細(xì)致長(zhǎng)久的觀察活動(dòng)。同時(shí)，聲音等多感官維度設(shè)計(jì)同樣重要，導(dǎo)游或電子導(dǎo)覽甚至現(xiàn)場(chǎng)的背景音樂(lè)等，都可以進(jìn)一步激發(fā)想象與聯(lián)想，“強(qiáng)推電子講解，講解清晰，聲音也好聽，視聽結(jié)合，特別有代入感”（Online-2）。

在此途徑中，博物館復(fù)愈環(huán)境要素的作用會(huì)通過(guò)與觀眾建構(gòu)獨(dú)特的交流機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。與自然環(huán)境提供的“空間”距離感不同，博物館距離感的營(yíng)造更多來(lái)自時(shí)間維度的延展（Kaplan et al.，1993）。博物館中的各色信息與情感能量高度集中且有序變換，使她們更快跳出現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)身份，通過(guò)“人與物”的交流，與展示故事的時(shí)空共融，體驗(yàn)到不同的生命意義，引起反思。這樣的“穿越”讓觀眾持久沉浸，延長(zhǎng)參觀時(shí)間，共情也常有發(fā)生：“一廳皇家的器物，自帶的藐視?？赐?，不甘心，又看一遍，在入口處展柜里，看到一塊磚。厚厚的，印著匠人的名字。他必是手藝精湛才能為皇家出力，卻不容一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，否則循名而來(lái)的是全家災(zāi)禍。他干完一天回家，是怎樣心情……穿越千年，印在磚上，出現(xiàn)在我的面前，讓我記住。這也是緣?！保∣nline-6）相比知識(shí)建構(gòu)，她們的復(fù)愈過(guò)程主要體現(xiàn)在情景建構(gòu)，通過(guò)探索展品背后的故事及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，能夠在博物館環(huán)境中與平日熟識(shí)的文物建立特殊的回憶。知識(shí)學(xué)習(xí)是一種伴隨行為，輔助她們構(gòu)建有著更清晰敘事線索和更具關(guān)聯(lián)性的記憶時(shí)空?！皻v史長(zhǎng)河中的曠世精品陪伴我在時(shí)光中流淌，關(guān)于他們久遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)記憶逐漸浮現(xiàn)，恍惚中，甚至能感受越過(guò)時(shí)空的長(zhǎng)軸，與作品中的人物、地點(diǎn)以致作品大師的某種關(guān)聯(lián)?！保∣nline-1）

這種途徑下的復(fù)愈效果主要體現(xiàn)在追求視覺(jué)享受與感官愉悅的“自由的出走”，在收獲一段段獨(dú)特而難忘的“詩(shī)學(xué)的想象”的同時(shí)，可以調(diào)節(jié)情緒，或沉靜，或興奮，或感動(dòng)。最后，觀眾對(duì)于展覽文化產(chǎn)生身臨其境的理解，由同理之心生出對(duì)博物館環(huán)境、對(duì)自我身份的認(rèn)同感?！敖鼇?lái)我看的女性特展，在蘇博、河博…覺(jué)得除了展示女性之美，更有女性力量的詮釋，值得學(xué)習(xí)，也很有啟發(fā)?！保↖-5-M）通過(guò)這一途徑獲得復(fù)愈的獨(dú)游女性觀眾對(duì)于同樣的“博物館控”，保持著默契的交流，其復(fù)愈過(guò)程同樣得以延續(xù)。

3.3 “自省-復(fù)元”途徑

“自省-復(fù)元”途徑是獨(dú)游女性觀眾通過(guò)短暫逃離和自我整理，實(shí)現(xiàn)解壓和復(fù)元的過(guò)程。有意義的社交體驗(yàn)、獨(dú)處中的自我整理和修復(fù)，構(gòu)成了主要復(fù)愈過(guò)程。除了“人與物”的交流，博物館與觀眾交流機(jī)制的實(shí)現(xiàn)在這一途徑中還體現(xiàn)在“人與人”的互動(dòng)。一部分獨(dú)游女性并不排斥與他人同游，未能尋得同伴的她們會(huì)將博物館作為一個(gè)理想的社交場(chǎng)所，臨時(shí)結(jié)伴，排解消極的孤獨(dú)情緒。她們認(rèn)為博物館中的觀眾尤其是獨(dú)游觀眾，更容易結(jié)識(shí)，表示博物館之行最難忘的也最有吸引力的是與其他觀眾的短暫邂逅。與人的互動(dòng)不僅體現(xiàn)在社交中，也可能來(lái)自觀察和窺探，并從中得到放松和治愈：“第一，我會(huì)去總結(jié)一些人流的規(guī)律……還有就是觀察人了。有一些一個(gè)人去玩的觀眾，我見過(guò)的他們都是看得很細(xì)很慢，經(jīng)常在一個(gè)展品或者展板面前停很久，真的很耐心，一般會(huì)比其他觀眾看的久。”（R-8-T）博物館中的其他觀眾也是復(fù)愈性環(huán)境的組成部分，共同參與了獨(dú)游女性觀眾的復(fù)愈過(guò)程，這豐富了已有研究對(duì)于復(fù)愈性環(huán)境要素的認(rèn)識(shí)。

另一部分自我決定獨(dú)處的觀眾能夠?yàn)樽约籂I(yíng)造一個(gè)不受他人和外界干擾的獨(dú)處空間。她們的復(fù)愈過(guò)程以自我修復(fù)和獨(dú)立思考為主，因此，她們反而認(rèn)為“博物館不適合交流。”（R-10-L）同時(shí)，展覽內(nèi)容本身并不是她們關(guān)注的重點(diǎn)，數(shù)字博物館一般就足以滿足她們的參觀需要?！熬嚯x感”這一特征要素對(duì)于這類觀眾的復(fù)愈最為關(guān)鍵，博物館應(yīng)當(dāng)具備逃離功能，是一個(gè)可以直面過(guò)去和思考未來(lái)的寧?kù)o空間?！拔矣X(jué)得逛博物館就是自己做思想小體操的最佳時(shí)刻?！保∣nline-4）壓力緩解是這類觀眾的突出復(fù)愈效果。出于解壓需要，博物館旅游已經(jīng)成為她們的日常行為，也是“隱藏的愛(ài)好?！保≧-10-L）在面臨壓力時(shí)，她們?cè)诓┪镳^中的復(fù)愈效果更為明顯，并為日常學(xué)習(xí)和工作持續(xù)充電。這驗(yàn)證了Suedfeld 的觀點(diǎn)，能有效利用獨(dú)處時(shí)間的個(gè)體，能更好地從壓力情境中恢復(fù)活力（戴曉陽(yáng) 等，2011）。

3.4 三種途徑的關(guān)系探討

獨(dú)游女性觀眾的博物館旅游復(fù)愈過(guò)程，也是旅游者個(gè)體與博物館環(huán)境的互動(dòng)適應(yīng)過(guò)程，如圖1 所示。三種復(fù)愈途徑的形成受到獨(dú)游女性觀眾主要來(lái)訪動(dòng)機(jī)的影響，進(jìn)而影響其主要參觀行為表現(xiàn)，據(jù)此我們識(shí)別了三種復(fù)愈途徑。以知識(shí)學(xué)習(xí)為主要?jiǎng)訖C(jī)的獨(dú)游女性觀眾傾向于通過(guò)“學(xué)習(xí)-認(rèn)知”途徑實(shí)現(xiàn)復(fù)愈；以沉浸體驗(yàn)追求為主要?jiǎng)訖C(jī)的獨(dú)游女性觀眾多通過(guò)“聯(lián)想-認(rèn)同”途徑實(shí)現(xiàn)復(fù)愈；以自我整理與休憩為主要?jiǎng)訖C(jī)的獨(dú)游女性觀眾主要通過(guò)“自知-復(fù)元”途徑實(shí)現(xiàn)復(fù)愈。但來(lái)訪動(dòng)機(jī)的多元性使得這三種途徑并非完全獨(dú)立，它們共同促進(jìn)了復(fù)愈效果的實(shí)現(xiàn)和持續(xù)。其中，“自知-復(fù)元”途徑相對(duì)獨(dú)立，這一途徑與已有研究關(guān)于博物館旅游復(fù)愈“平復(fù)思緒-注意恢復(fù)-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-自我反思”四階段過(guò)程的理解更加契合（Kaplan et al.，1989；Kaplan，1995）。不過(guò)，這一途徑中的觀眾在博物館的停留時(shí)間相對(duì)較短，意味著我們可能需要重新考量新時(shí)代博物館旅游者在獨(dú)處休憩中的復(fù)愈效率（Han，2003；葉柳紅 等，2014）?！皩W(xué)習(xí)-認(rèn)知”途徑與“聯(lián)想-認(rèn)同”途徑密切相關(guān)，存在互補(bǔ)與遞進(jìn)，“聯(lián)想-認(rèn)同”途徑建立于豐富的知識(shí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，“學(xué)習(xí)-認(rèn)知”途徑中的觀眾同樣涉及聯(lián)想與想象。將注意力轉(zhuǎn)移至新的學(xué)習(xí)目標(biāo)中，逐漸恢復(fù)情緒，結(jié)合問(wèn)學(xué)與反思，在新的知識(shí)與情景建構(gòu)中獲得復(fù)愈，豐富了已有研究對(duì)于復(fù)愈“四階段”過(guò)程的理解，同時(shí)印證了博物館復(fù)愈要素布局的層次性、整體性要求（Myers，2013）。壓力減輕與注意力恢復(fù)在復(fù)愈效果中都有所展現(xiàn)，補(bǔ)充了減壓和注意力恢復(fù)兩大理論的融合解釋以及場(chǎng)景應(yīng)用性研究。

三種途徑的存在體現(xiàn)了博物館復(fù)愈性環(huán)境的“兼容性”特征要素。另外，本研究發(fā)現(xiàn)，“安全性”特征要素，是獨(dú)游女性觀眾復(fù)愈活動(dòng)的重要保障，也是她們青睞這一旅游空間的重要原因?！跋啾绕渌糜文康牡兀?，博物館很安全，適合獨(dú)游?！保↖-5-M）“博物館很安全呀，沒(méi)什么可擔(dān)心的。”（S-1-M）這一發(fā)現(xiàn)與已有研究觀點(diǎn)相契合。Yang 等（2018）指出，與男性相比，女性旅游者對(duì)于旅行風(fēng)險(xiǎn)更加敏感并傾向于將其放大。而與傳統(tǒng)旅游目的地相比，旅游者對(duì)于博物館空間的安全性和信息權(quán)威性表示了高度信任（丹尼爾 等，2020）。博物館是符合女性游客，尤其是獨(dú)游女性“旅行性格”特質(zhì)的選擇。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，博物館的“安全性”有著豐富、獨(dú)特的內(nèi)涵，不僅體現(xiàn)在一般意義上的“身體安全”，也包括心理上的“安全感”，同時(shí)與其他豐富性、吸引力、距離感等特征要素密切相關(guān)。對(duì)于“學(xué)習(xí)-認(rèn)知”途徑中的獨(dú)游女性來(lái)說(shuō)，“安全性”更多體現(xiàn)在博物館展示知識(shí)的權(quán)威性帶來(lái)的信任感：“博物館的信息還是可靠的，媒體時(shí)代的知識(shí)凈土。”（S-1-M）；對(duì)于“聯(lián)想-認(rèn)同”途徑中的獨(dú)游女性來(lái)說(shuō)，更多體現(xiàn)于博物館的“吸引力”引起的想象自由感：“在這里可以讓思維放心大膽出走?！保∣nline-4）；對(duì)于“自省-復(fù)元”途徑中的獨(dú)游女性來(lái)說(shuō)，安全感更多來(lái)自博物館的“距離感”帶來(lái)的可以不受干擾、安心逃離現(xiàn)實(shí)、實(shí)現(xiàn)自愈與自省的平靜心境：“不用管外界的一切，哪怕就吹吹空調(diào)，都能輕松、平靜一下?！保≧-14-X）

4 結(jié)論與討論

本研究以博物館獨(dú)游女性觀眾為研究對(duì)象，以訪談和網(wǎng)絡(luò)文本作為資料來(lái)源，結(jié)合復(fù)愈性環(huán)境理論中的注意力恢復(fù)理論和減壓理論，探究了該群體在博物館的復(fù)愈過(guò)程及復(fù)愈效果。研究主要有以下發(fā)現(xiàn)：

第一，獨(dú)游女性觀眾的博物館之旅通常伴隨恢復(fù)性旅游動(dòng)機(jī)，面臨著一些消極壓力，但她們?cè)诼糜芜^(guò)程中更加自由且專注投入，從而收獲更加難忘的復(fù)愈效果。龔金紅等（2022）指出，普通觀眾對(duì)于復(fù)愈體驗(yàn)的感知低于認(rèn)知體驗(yàn)和實(shí)物體驗(yàn)感知；與親友、家人同行觀眾的復(fù)愈性感知低于社交體驗(yàn)感知，獨(dú)游觀眾的復(fù)愈性體驗(yàn)更加明顯。本研究的發(fā)現(xiàn)與這一結(jié)論具有一致性。獨(dú)游女性觀眾在博物館旅游中可以找到屬于自己的克服消極情緒的方式，不僅努力建立“人與物”的聯(lián)系，也嘗試構(gòu)筑“人與人”的交流，學(xué)會(huì)享受獨(dú)處，并在其中獲得認(rèn)同和成長(zhǎng)。另外，不同于自然環(huán)境中的旅游活動(dòng)與自然性復(fù)愈（Kaplan，1995），博物館環(huán)境支持她們?cè)诟虝r(shí)間內(nèi)汲取豐富信息，并感知到更加集中的情感能量，形成自己的故事線，從而實(shí)現(xiàn)更深刻的“敘事性”復(fù)愈。本研究進(jìn)一步延伸了對(duì)博物館獨(dú)游女性觀眾的群體性認(rèn)知。

第二，從復(fù)愈過(guò)程來(lái)看，主要有“學(xué)習(xí)-認(rèn)知”“聯(lián)想-認(rèn)同”“自省-復(fù)元”三種途徑。復(fù)愈來(lái)自獨(dú)游女性觀眾與博物館整體環(huán)境的深度互動(dòng)，多感官交互性的空間設(shè)計(jì)在其中多有助益。復(fù)愈效果不僅是從消極壓力到積極閑適的情緒調(diào)節(jié)，更與博物館環(huán)境形成了正向情感聯(lián)結(jié)，這與ünal 等（2022）針對(duì)自然環(huán)境復(fù)愈效果的研究相契合。三種途徑相對(duì)應(yīng)的復(fù)愈效果主要來(lái)自：知識(shí)建構(gòu)、情景建構(gòu)和自我建構(gòu)。根據(jù)復(fù)愈性環(huán)境理論，注意力恢復(fù)主要針對(duì)前兩種途徑，而“自省-復(fù)元”則主要涉及減壓效果。特別地，復(fù)愈過(guò)程和效果在旅游結(jié)束后依然能夠以不同的方式持續(xù)帶來(lái)積極影響，加深了現(xiàn)有研究對(duì)環(huán)境復(fù)愈的過(guò)程性和影響性認(rèn)識(shí)。

第三，從博物館復(fù)愈性環(huán)境的特征要素來(lái)看，“豐富性”是影響“學(xué)習(xí)-認(rèn)知”復(fù)愈途徑的關(guān)鍵要素，“吸引力”對(duì)“聯(lián)想-認(rèn)同”途徑影響更多，“距離感”是“自省-復(fù)元”途徑實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)境特征要素?！凹嫒菪浴痹谌N途徑中均有體現(xiàn)，“安全性”在不同途徑中表現(xiàn)出差異性。博物館已不再是一個(gè)狹義的學(xué)習(xí)、教育場(chǎng)所，而是以學(xué)習(xí)教育為中心并承載著包括休閑療愈等綜合功能期待的新型復(fù)愈性公共空間。與自然環(huán)境不同，博物館復(fù)愈環(huán)境要素通過(guò)“人與人”“人與物”的互動(dòng)建立與獨(dú)游女性觀眾的高效溝通，以高度集中的各色展覽信息和情感能量，實(shí)現(xiàn)時(shí)間維度的延展。女性在博物館的實(shí)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)在本次研究中得到了驗(yàn)證（龔金紅 等，2022），結(jié)合觀眾敏銳感知力，博物館復(fù)愈性環(huán)境以豐富生動(dòng)的敘事，與獨(dú)游女性觀眾產(chǎn)生獨(dú)特的情緒調(diào)節(jié)與情感聯(lián)結(jié)。本文完善了復(fù)愈性環(huán)境理論對(duì)于環(huán)境要素及其作用機(jī)制的認(rèn)識(shí)。

從實(shí)踐角度來(lái)看，本研究為博物館管理中的分眾服務(wù)及空間復(fù)愈性價(jià)值提升提供依據(jù)。第一，博物館應(yīng)重視陳列展覽故事性、主題性設(shè)計(jì)，明晰敘事線索，豐富展品時(shí)間、空間層次。結(jié)合多媒體技術(shù)，打造能夠讓觀眾逃離日常環(huán)境的敘事空間。第二，博物館需要重視休閑游憩空間與功能設(shè)置，同時(shí)視博物館規(guī)?？蛇m度加入咖啡角、茶廳等配套共享服務(wù)，滿足觀眾在展覽參觀學(xué)習(xí)之余的休憩、社交等綜合服務(wù)需求。第三，重視如獨(dú)游女性觀眾等新興分眾群體的服務(wù)需求和參觀特征，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)管理，提升博物館服務(wù)適應(yīng)性、先進(jìn)性。

總體來(lái)看，博物館旅游的復(fù)愈價(jià)值和獨(dú)游女性的群體價(jià)值、復(fù)愈過(guò)程值得關(guān)注，符合將旅游與游客健康相聯(lián)系的研究趨勢(shì)。但本研究也存在一定局限性：首先，獨(dú)游女性觀眾個(gè)人特質(zhì)的差異性如何影響其旅游中的復(fù)愈過(guò)程，尚未得到充分認(rèn)識(shí)；其次，本文主要從現(xiàn)象上揭示了獨(dú)游女性觀眾在博物館旅游中的復(fù)愈過(guò)程，但相關(guān)性別比較研究不足，影響了社會(huì)性別語(yǔ)境下的理論對(duì)話，需要在后續(xù)研究中加強(qiáng)。