澳門官方號在內(nèi)地社交媒體中的語言選擇

呂赫，劉昊睿

（1.四川電影電視學院，四川成都 611331；2.澳門大學 人文學院，中國澳門 999078）

在中西文化影響下，澳門語言文化具有多樣性特點，同時澳門經(jīng)濟發(fā)展高度依賴旅游服務業(yè)，借助社交媒體宣傳旅游服務對澳門經(jīng)濟發(fā)展至關重要。目前，基于澳門城市語言景觀或其本土語言選擇情況的研究較為充足，而有關其官方賬號在互聯(lián)網(wǎng)上的語言選擇情況尚不豐富。本文從中國內(nèi)地廣泛使用的兩個社交媒體——“新浪微博” 與 “抖音” 入手，選取平臺中3 個較為典型的澳門官方賬號，采用調(diào)查與個案研究結(jié)合的研究方法統(tǒng)計其近年來發(fā)布內(nèi)容時的語言選擇情況，并進行賬號間及平臺間的比較分析，旨在探究不同情況產(chǎn)生的原因，從而對今后澳門在內(nèi)地社交媒體中的語言選擇提出設想與建議，以達到相應的宣傳效果。

1 研究背景

澳門作為中國的特別行政區(qū)之一，受歷史原因、地理位置及政治歷程影響，澳門文化體現(xiàn)出中西融合碰撞的特征，且這一特征在語言多樣性上體現(xiàn)得較為明顯[1]。有學者將澳門的語言情況概括為 “三文四語兩字”，其中 “三文” 指書寫的3 種文字，即中文、葡文與英文；“四語” 是普通話、粵語、葡語和英語這4 種交際語言；“兩字” 指中文的簡體和繁體兩種形式[2]。另外，澳門經(jīng)濟結(jié)構(gòu)相對單一，作為一個高度開放的小型發(fā)達經(jīng)濟體，旅游服務產(chǎn)業(yè)向來是其明星支柱產(chǎn)業(yè)，自澳門回歸以來，該產(chǎn)業(yè)發(fā)展也取得顯著成就[3]，然而新冠疫情暴發(fā)后，全球旅游業(yè)遭受沖擊，因此，澳門整體經(jīng)濟發(fā)展也面臨挑戰(zhàn)。值得注意的是，無論疫情前與后，入境澳門的游客絕大多數(shù)來自中國內(nèi)地，數(shù)據(jù)顯示，2019 年澳門接待的游客中71.0%來自內(nèi)地；2021 年該比例則上升至89.2%[4]，可見疫情下澳門旅游業(yè)對內(nèi)地旅客依賴度更高，疫情后同樣借此恢復經(jīng)濟[5]。

此外，當今5G 技術的普及也進一步推動了社會發(fā)展，只要連接網(wǎng)絡就能輕松獲得海量信息[6]。除了獲取資訊，互聯(lián)網(wǎng)也提供了諸多展示自我的平臺，在社交媒體內(nèi)發(fā)布的任何信息都可能獲得數(shù)以萬計甚至百萬計的關注。在這樣的背景下，澳門特區(qū)的語言服務也不再僅限于本地的廣告招牌[7]，而更多地在社交媒體中體現(xiàn)。因此本次調(diào)查選取中國內(nèi)地較為典型且使用者數(shù)量較多、使用頻率較高的新浪微博（以下簡稱微博）與抖音[8]作為研究對象。

2 調(diào)查方法

本研究初期采用文獻研究法，搜集澳門語言文字使用情況、澳門經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、疫情前后澳門旅游業(yè)發(fā)展情況及中國內(nèi)地社交媒體用戶使用行為等有關信息。隨后在數(shù)據(jù)收集期間（截至2023 年8 月31 日），于 “微博” 和 “抖音” 兩平臺中采取調(diào)查法和個案研究法以盡可能收集更多數(shù)據(jù)，選取澳門大學（以下簡稱“澳大”）、澳門特區(qū)政府旅游局（以下簡稱 “旅游局”）及澳門威尼斯人的官方賬號在頭像、昵稱、簡介、文案、圖片、文章、視頻字幕與獨白、留言評論等方面使用的語言文字進行統(tǒng)計整理并制成表格，隨后對比同一平臺內(nèi)不同賬號情況，再對比同一賬號在兩平臺的情況，同時根據(jù)結(jié)果分析其中原因。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 新浪微博

新浪微博是為大眾所廣泛應用的社交平臺代表，擁有數(shù)億用戶,具有極高的傳播效應[9]，因此澳門有諸多機構(gòu)在此平臺創(chuàng)建賬號、發(fā)布資訊。本次調(diào)查選取該平臺內(nèi)具代表性的3 個澳門賬號，對其基本信息、原創(chuàng)發(fā)布內(nèi)容及評論語言進行統(tǒng)計調(diào)查，澳門各賬號語言文字選擇結(jié)果如表1 所示。

表1 微博中澳門各賬號語言文字使用情況統(tǒng)計

由表1 數(shù)據(jù)可知，統(tǒng)計賬號中頭像語言文字選擇多樣；昵稱與簡介均使用簡體字；文案主要使用簡體字，英文次之，繁體字更少，葡文則沒有使用；發(fā)布的文章中均使用簡體字，少量出現(xiàn)英文；圖片文字種類豐富但仍以繁體字居多，簡體次之，英文、葡文和其他文字的使用則更少；各賬號在視頻文字的使用上各不相同，但總體以簡體字為主，繁體字次之，少量使用英文和葡文，部分賬號甚至沒有文字介紹；視頻語言的選擇同樣差異明顯，總體以普通話為主，粵語和英語均有大量使用，僅少量出現(xiàn)葡語；各賬號評論區(qū)語言文字選擇則較為統(tǒng)一，絕大多數(shù)使用簡體字，也出現(xiàn)一些繁體字或有粵語特點的語句[10]。下文進行分析比較。

首先，澳門大學作為澳門地區(qū)高校微博賬號極具特色。其可見的第一條微博發(fā)布于2015 年5 月28 日，從2015 年5 月28日—2018 年10 月23 日期間發(fā)布的所有文案均使用繁體字，而自2018 年10月24 日起文案則幾乎全為簡體字。據(jù)新聞報道，港珠澳大橋開通儀式于2018 年10 月23 日上午舉行[11]，因此該賬號文案文字轉(zhuǎn)換或為了澳門與內(nèi)地的連接更為緊密，也或僅為時間上的巧合。無論如何，該賬號近年來文案均以簡體字為主，僅極個別文案中出現(xiàn)繁體字、專有名詞英文翻譯或英文人名，還有簡單的英文詞匯或句子，該賬號發(fā)布的文章也有同樣的語言選擇特點，適應平臺內(nèi)語言環(huán)境。其發(fā)布的圖片中大多使用繁體字，簡體字的使用主要在 “早安，澳大” 系列話題圖片中，英文則出現(xiàn)在講座活動通知或著作介紹中，另外含葡語相關信息的圖片中使用葡文、繁體中文和英文。其發(fā)布的視頻主要分為四類：第一類為運營者自制，如校園生活介紹或人物采訪，主持或旁白均使用普通話，字幕中使用簡體字略多于繁體字；第二類學生投稿均使用普通話和簡體字幕；第三類為學校官方制作的視頻，與前兩類區(qū)別較大，其中旁白絕大多數(shù)使用普通話，個別為粵語或粵英雙語旁白，而字幕則使用繁體字與相應英文翻譯，本類視頻的語言文字選擇體現(xiàn)澳大官方與教學語言要求；第四類為葡語相關視頻使用繁體字和葡文字幕。另外，以上四類視頻根據(jù)內(nèi)容不同，除旁白語言外也出現(xiàn)英語、葡語、韓語、日語等。該賬號所發(fā)布的節(jié)日祝福圖片和視頻中使用繁體字、英文和葡文，與政府語言要求一致。而在大多數(shù)情況下，該賬號的語言文字選擇體現(xiàn)澳大國際化多語言文字使用特點，且作為澳門高校也在努力推廣葡語學習，其語言選擇不局限于官方要求，積極融入平臺環(huán)境的同時也展現(xiàn)自身特點。

其次，為政府部門旅游局。其賬號信息及文章中均使用簡體字，符合本平臺語言環(huán)境與絕大多數(shù)用戶語言需要。出于相同原因，其文案中大量使用簡體字，僅出現(xiàn)簡短英文或?qū)θ嗣孛冗M行中文音譯處理，其后跟隨括號標明原名，此外還發(fā)布過粵語詞匯和表達的介紹話題，而在宣傳 “澳門周” 系列旅游活動時，文案中也會使用當次合作城市方言，可見其在向簡體字使用者宣傳時也借助英文和繁體字來吸引興趣，并將粵語作為文化吸引的切入點。在圖片文字選擇上，本地參觀或文化活動宣傳海報使用繁體字，大部分配有相應英文，個別還有葡文，具體流程介紹則使用簡體字，系因此類活動參與者主要為澳門當?shù)鼐用?，而他們使用繁體字和英文更多，因此直接將本地發(fā)布信息轉(zhuǎn)載至此平臺，而用簡體中文具體介紹以向內(nèi)地用戶展示澳門特色；國際賽事宣傳圖中則按照簡體中文、葡文和英文的順序，因在承辦國際賽事時，澳門不僅代表當?shù)馗碇袊?，因此將簡體中文放在首位，葡文次之以體現(xiàn)當?shù)靥攸c，英文則具有國際共通性；其他運營者自制圖片中，除特定人名、店名和地名等使用相應語言，其他文字絕大部分為簡體字，值得注意的是，雖然使用簡體字，個別詞句仍有粵語文法特點，如 “炫多幾個”，圖片中也使用平臺內(nèi)熱門英文表達以增熱度，進而起到宣傳作用；此外，與其他國家相關的文化交流活動宣傳圖中還有該國文字，如緬甸語、泰語等。該賬號轉(zhuǎn)載的政府公告圖片中均有繁體中文、葡文和英文，符合官方語言選擇，而發(fā)布其他信息時則依具體內(nèi)容及目標受眾進行不同選擇。在視頻語言文字選擇上，旅游局在自制旅游宣傳視頻中均使用普通話和簡體字幕；在一些對本地名店或居民采訪視頻中，采訪者與受訪者均使用粵語但會配有簡體字幕，個別還有相應英文翻譯，視頻語言選擇符合當?shù)厝私涣鞯膶嶋H情況，也展示澳門真實人文風貌，而字幕語言選擇則符合本平臺用戶閱讀習慣；在官方制作的本地文化介紹及國際活動相關視頻中獨白語言均為粵語，另外據(jù)內(nèi)容不同還出現(xiàn)普通話、英語或日語等，但均配有繁體字和英文字幕，此類視頻旨在向全球宣傳澳門文化，因此雖投放于微博，但視頻本身目標受眾包含卻不限于中國內(nèi)地游客，因此做出以上語言選擇；另外在有關葡語國家或土生葡人的宣傳片中，發(fā)言人使用英語，字幕則配有繁體中文與葡語，以同時滿足土生葡人、葡語母語者及其他人士需求。值得注意的是，視頻中部分簡體字幕仍具有粵語特點而不是標準的普通話表達。

最后，是酒店和博彩業(yè)代表澳門威尼斯人，其賬號文案絕大部分為簡體字，僅有極少數(shù)幾條為繁體且發(fā)布時間較早（2013 年），另外在對品牌名或人名的處理上，該賬號則直接保留英文原名而未進行漢語音譯，另外其文案中既有如 “awsl” 等網(wǎng)絡流行語，又有 “猴賽雷” 之類有粵語特色且為人們所熟知的詞句。其發(fā)布的圖片中，活動宣傳絕大多數(shù)使用簡體字，少量使用英文，繁體字更是次之，其活動主要面向內(nèi)地游客，因此做出該語言選擇；而該單位贊助活動宣傳圖中，由于主辦方多為澳門本地政府單位，因此語言符合官方要求使用繁體字、葡文和英文，而具體介紹圖則使用簡體字，部分也配有英文。該賬號發(fā)布的視頻分為三類：第一類為其所承辦活動的宣傳視頻，其中使用簡體中文和英文，主要配合主辦方語言文字使用習慣；第二類為其他自制宣傳視頻，其中旁白使用普通話配簡體字幕，主要受眾為內(nèi)地游客；第三類為人物采訪視頻，其中字幕使用繁體字和英文翻譯，具體語言使用則與受訪者有關，此類視頻除起宣傳作用外，也旨在體現(xiàn)澳門的吸引能力與文化特點，因此語言及文字使用符合官方要求。

綜上，旅游局和澳門威尼斯人賬號在微博中作出的適應性改變較為明顯，即更多發(fā)布簡體字、普通話內(nèi)容，順應平臺內(nèi)大多數(shù)用戶習慣，因其職能主要為進行旅游宣傳，而做出這種改變無疑能提高傳播效率。澳門大學考慮到政府與學校官方語言，語言選擇受規(guī)范影響。

3.2 抖音

抖音是目前最熱門的短視頻播放平臺之一，其憑借獨特優(yōu)勢成為目前中國內(nèi)地旅游融媒體頭部平臺[12]，因此同樣有部分澳門機構(gòu)入駐。本次調(diào)查選取與上文相同的賬號進行統(tǒng)計調(diào)查，結(jié)果如表2 所示。

表2 抖音中各賬號語言文字使用情況統(tǒng)計

表2 賬號頭像同樣使用多種語言，而昵稱與簡介相比于微博使用更多的是繁體字；文案文字相對單一且主要為簡體字；各賬號視頻文字及語言使用情況與在微博中大致相似，彼此間存在差異，而總體來看葡語使用量減少；各賬號下評論語言情況也與微博相同。由于發(fā)布內(nèi)容相對較少，且多數(shù)視頻在微博有過發(fā)布，因此下面首先將兩平臺中同一賬號情況進行比較。

澳大抖音賬號文案文字大量使用簡體字，僅在近一年內(nèi)偶爾出現(xiàn)繁體字，極少出現(xiàn)英文，從未出現(xiàn)葡文。該賬號在抖音中發(fā)布了更多自制視頻，其中使用較多普通話和粵語，但前者多于后者，字幕中使用簡體字多于繁體字，但使用選擇并無規(guī)律或原則可循，似乎并未對兩種文字做明顯區(qū)別對待。值得注意的是，在對內(nèi)地招生宣傳視頻中，抖音中澳大使用簡體字普通話，而微博中使用繁體字，似乎在抖音中更注重迎合目標受眾習慣。兩平臺中澳大賬號所表現(xiàn)出的另一區(qū)別在于，微博中賬號官方評論回復使用簡體字，而在抖音中則均為繁體字，這一語言文字的選擇也與其昵稱和簡介文字使用相同，體現(xiàn)其對官方文字的堅持。

旅游局在抖音的基本信息與微博一致，而在主頁背景圖中還有 “靚仔靚妹” 此類粵語詞匯，彰顯其活力與特點。文案中同樣使用大量簡體字以適應平臺環(huán)境，此外也使用一些簡單英文詞匯如 “citywalk”等，順應平臺熱門話題以吸引流量。旅游局在抖音中增加了 “澳門小城大事” 系列視頻，使用粵語配簡體字幕，這一語言文字選擇能更好地體現(xiàn)澳門風貌且符合當?shù)貙嶋H情況，配有簡體中文則方便了平臺內(nèi)用戶理解視頻內(nèi)容。此外還增加更多自制宣傳視頻，均使用普通話和簡體字幕，完全符合受眾需求，并使用許多平臺內(nèi)熱門模板，增加流量以高效達到宣傳目的。該賬號早期評論區(qū)回復語言絕大多數(shù)為簡體中文，極少數(shù)為繁體，但語句符合普通話特點，后隨平臺發(fā)展，用戶多樣性增加，評論中越來越多地出現(xiàn)繁體中文，且語句符合粵語特點，但總體來看仍是簡體評論占多數(shù)，且官方始終用簡體字回復。

澳門威尼斯人在兩平臺賬號信息情況相同，文案中除少數(shù)英文外也均為簡體字，并無繁體字出現(xiàn)，視頻中也主要為普通話配簡體字幕，少量出現(xiàn)英語和粵語，字幕中也有相應文字，如 “are you ready”“好犀利” 等簡單易懂但又能為視頻增添趣味與活力的詞句，評論區(qū)中則均為簡體中文，體現(xiàn)受眾群體主要集中在中國內(nèi)地用戶中，而由于官方賬號并未做過評論回復，此部分數(shù)據(jù)無從統(tǒng)計。

綜上，旅游局和威尼斯人賬號在抖音中做出的適應性改變較為明顯，而澳大則在語言選擇上更為隨意，甚至傾向于保留政府與學校官方語言影響。總之，各賬號在抖音中的語言選擇都更為自在，風格上也更為活潑。

4 總結(jié)與展望

政府部門賬號受眾主要為當?shù)鼐用?，而兩平臺本身為簡體字環(huán)境，因此各賬號文案與文章使用簡體字，旨在便于平臺內(nèi)大多數(shù)用戶了解澳門情況，但官方圖片視頻轉(zhuǎn)自澳門本地發(fā)布，因此多為繁體字；高校賬號不失自身特點但也努力融入平臺環(huán)境；酒店賬號主要面向內(nèi)地游客，基本信息與發(fā)布內(nèi)容中幾乎無繁體字，但也通過流行語等深化粵語特色，這無疑能強化自身特點，有利宣傳?？傮w來看，澳門各機構(gòu)在兩平臺發(fā)布的內(nèi)容中繁體中文與粵語占比較大，但可注意到簡體字和普通話的使用增多，英語為輔助宣傳語言，體現(xiàn)澳門對于全球通用語的開放態(tài)度，而葡文則僅出現(xiàn)在官方視頻翻譯中，符合官方語言選擇。同時也可見各賬號在語言表達上適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，巧用熱門話題詞、網(wǎng)絡流行語等吸引流量，拉近與大多數(shù)用戶的距離以達宣傳目的。

然而從另一角度來看，所謂 “三文四語” 政策在澳門各機構(gòu)在社交媒體中的語言選擇上并無明顯體現(xiàn)。不可否認，在平臺中做出適應性改變有利于信息傳播，而受官方要求影響較大且在平臺中無統(tǒng)一規(guī)范反而稍顯混亂，簡體字文案中出現(xiàn)粵語文法也有礙理解。此外，自2023 年2 月6 日內(nèi)地與港澳恢復全面通關以來，澳門威尼斯人的語言選擇在恢復前后差距不大，旅游局恢復前在微博使用粵語更多，恢復后明顯增加更多普通話簡體字幕視頻，而澳大反而在恢復后文案中頻繁出現(xiàn)繁體字。

5 結(jié)束語

隨著后疫情時代的到來，旅游政策逐漸放開，澳門經(jīng)濟得到一定程度的恢復，而在社交媒體上發(fā)布的信息依然是其面向內(nèi)地旅游宣傳的方法之一，他們的語言選擇情況也值得注意與思考。與此同時，澳門基于歷史形成獨特的 “三文四語” 政策，使得其在與中國內(nèi)地、葡語國家及整個國際社會交流中占據(jù)優(yōu)勢，同時也彰顯其特點。因此，澳門各機構(gòu)或可嘗試在內(nèi)地社交媒體中規(guī)范 “三文四語” 語言政策，甚至加大對粵語和葡語的宣傳推廣，充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播效應更好地服務其旅游宣傳目的，進而推動經(jīng)濟發(fā)展。