基于需求導(dǎo)向的在線課程出版實踐探討

◎徐建美

(人民衛(wèi)生電子音像出版社有限公司，北京 100021)

在線課程是一種以社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、云學(xué)習(xí)環(huán)境為技術(shù)基礎(chǔ)，以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，提供豐富的教學(xué)資源、交互性論壇、學(xué)習(xí)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)課程出版模式[1]。近年來，特別是后疫情時代，在線課程作為一種創(chuàng)新教學(xué)手段，在全球教育中將起到至關(guān)重要的作用，也為我國終身教育與全民教育的實現(xiàn)提供重要通道[2]。在線課程出版已是大勢所趨，成為了一種新型教育出版模式。

然而，筆者在對部分已出版的在線課程查閱后發(fā)現(xiàn)，此類課程存在一些問題，如選題策劃未能充分考慮讀者特點，課程內(nèi)容不能契合讀者需求，課程形式不能滿足讀者的使用習(xí)慣；課程建設(shè)質(zhì)量參差不齊，課程缺乏有效的學(xué)習(xí)評價機制，整體課程建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

要想規(guī)避在線課程出版的以上問題，提升整體在線課程出版質(zhì)量，必須切實從讀者需求出發(fā)，以讀者為中心，圍繞讀者需求進(jìn)行課程構(gòu)建。下面筆者結(jié)合人民衛(wèi)生電子音像出版社《重癥護(hù)理?？迫瞬排囵B(yǎng)系列課程》(以下簡稱《重癥護(hù)理課程》)建設(shè)的實踐，淺析如何基于需求導(dǎo)向，建設(shè)適應(yīng)新時代出版要求的高質(zhì)量在線課程。

一、充分考慮讀者特點，把讀者需求作為策劃的起點

出版企業(yè)所面對的市場極具豐富性和個性化，每個讀者的學(xué)歷學(xué)識、經(jīng)驗水平、欣賞能力存在差異，從而使市場需求不盡相同[3]。應(yīng)將讀者需求作為課程內(nèi)容選擇和課程形式設(shè)計的出發(fā)點，選題策劃的最大的目的就是根據(jù)讀者的需求做出綜合考量[4]。在把握讀者需求方面，我們需要從整體行業(yè)特點、社會需求出發(fā)，然后再具體分析讀者的知識背景、學(xué)習(xí)需求、使用場景等具體因素?！吨匕Y護(hù)理課程》的策劃最早源于新型冠狀病毒感染疫情時期對于重癥護(hù)理?？迫藛T缺乏的社會需求，通過查閱相關(guān)資料和走訪重癥護(hù)理臨床一線的專家了解到重癥護(hù)理崗位風(fēng)險性大，技術(shù)知識含量高，對護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)、理論知識和技術(shù)技能等各方面的要求都更高，培養(yǎng)難度大；國內(nèi)未見公布正式的重癥護(hù)士專科人才培養(yǎng)方案，目前由科室根據(jù)需求自主培養(yǎng)逐步趨向于重癥?？谱o(hù)士培養(yǎng)，但整體培養(yǎng)模式仍處于發(fā)展初期階段。醫(yī)院針對重癥護(hù)理人員的培訓(xùn)主要以理論授課、臨床技能操作示教、臨床實踐三種形式結(jié)合來進(jìn)行，但在具體落實中卻存在由于護(hù)士工作需要輪班，無法一次全部集中進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)流于形式、管理不規(guī)范、不能進(jìn)行有效的考核評價、醫(yī)院本身水平有差異、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊等問題?；谝陨系男枨蠛蛦栴}，出版社可以充分憑借自身的專家和平臺優(yōu)勢，開拓重癥護(hù)理課程出版的市場，借助信息技術(shù)融合發(fā)展的機遇，打造課程出版的新業(yè)態(tài)模式，并以此推動重癥護(hù)理教育的現(xiàn)代化，一方面滿足讀者盡快提高重癥護(hù)理技能的迫切學(xué)習(xí)需求，另一方面也輔助醫(yī)院解決內(nèi)部培訓(xùn)“組織難、管理難、評價難、水平低”的難題。

二、精心打造課程內(nèi)容，滿足讀者學(xué)習(xí)的實際需求

課程內(nèi)容是在線課程的核心，是整體課程建設(shè)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)課程評價的關(guān)鍵。要想打造優(yōu)質(zhì)的在線課程，編輯必須進(jìn)行內(nèi)容的深耕，深入理解課程的價值所在，挖掘具有傳播力和影響力的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。課程內(nèi)容的構(gòu)建需要從導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性三個方面來考慮。

(一)導(dǎo)向性

在線課程的建設(shè)要以解決人才培養(yǎng)問題為導(dǎo)向，明確課程建設(shè)服務(wù)的目標(biāo)及定位，課程內(nèi)容的組織與設(shè)計要聚焦于人才培養(yǎng)過程中的難點。護(hù)理學(xué)是一門實踐應(yīng)用型學(xué)科，而重癥護(hù)理專業(yè)作為其中知識復(fù)雜、理論精深的學(xué)科之一，對于實踐能力的要求也更高。而實踐能力的高低主要通過思維能力和技能水平兩方面來衡量，《重癥護(hù)理課程》就是從重癥護(hù)理人員必需的“臨床思維+實踐技能”兩個方向來著手進(jìn)行內(nèi)容策劃的。

(二)系統(tǒng)性

在線課程的建設(shè)并不是簡單地把一堆零散的資源進(jìn)行組合，要想達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)，其內(nèi)容的構(gòu)建必然應(yīng)該符合系統(tǒng)性的要求。整體課程的架構(gòu)過程需要編輯與主編團(tuán)隊反復(fù)打磨，一方面要注重課程內(nèi)容體系的系統(tǒng)性，另一方面也要考慮產(chǎn)品架構(gòu)的系統(tǒng)性?！吨匕Y護(hù)理課程》分為癥狀、疾病、技能、進(jìn)展四篇，課程設(shè)計嚴(yán)格遵循重癥護(hù)理專業(yè)的特點和臨床實際需求，從基礎(chǔ)思維培養(yǎng)到專業(yè)前沿，夯實基礎(chǔ)，重發(fā)展，力圖構(gòu)建完整的重癥護(hù)理課程體系。但對于課程的具體內(nèi)容也要根據(jù)總體目標(biāo)，根據(jù)每篇的目標(biāo)定位進(jìn)行針對性設(shè)計。例如，疾病篇以重癥疾病患者護(hù)理實際問題為切入點，結(jié)合臨床案例進(jìn)行講解，目的為培養(yǎng)護(hù)士的臨床思維，提高解決臨床實際問題的能力；技能篇從重癥護(hù)理操作的標(biāo)準(zhǔn)流程切入，進(jìn)行操作的講解和演示，并針對操作中的難點和疑點進(jìn)行解析，以提高臨床護(hù)士實踐技能操作的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性。同時，課程中特別設(shè)置了“臨床點睛”“答疑解惑”等模塊，讓專家進(jìn)行臨床經(jīng)驗分享，可以幫助護(hù)士方便地學(xué)習(xí)到專家實踐經(jīng)驗，解除臨床實踐中的疑惑。

(三)先進(jìn)性

課程形式只是“包裝”，內(nèi)容才是“根本”，是課程先進(jìn)性體現(xiàn)的重要載體。在線課程的內(nèi)容質(zhì)量主要依靠優(yōu)質(zhì)的編委團(tuán)隊來保障，因而策劃早期應(yīng)做好出版社已有作者資源的挖掘，明確編者遴選原則?！吨匕Y護(hù)理課程》內(nèi)容偏重在重癥護(hù)理的臨床實踐知識，因而要求編者來自重癥護(hù)理的臨床一線，具有多年重癥護(hù)理的臨床經(jīng)驗，掌握最新的護(hù)理理念和技術(shù)。同時，又要有較高的學(xué)術(shù)能力，保證理論具有先進(jìn)性和科學(xué)性。

三、創(chuàng)新課程出版形式，匹配讀者使用的習(xí)慣

在線課程的出版形式現(xiàn)階段主要為視頻類型課程，如“中國大學(xué)慕課”“人衛(wèi)慕課”“丁香園公開課”三個平臺的課程均為視頻類型課程。但視頻類型課程的缺點是視頻拍攝錄制難度大、成本高、周期長，需要編者具有一定的視頻課程建設(shè)經(jīng)驗，擁有充裕的時間參與視頻錄制。《重癥護(hù)理課程》在策劃前期就考慮到重癥護(hù)理臨床一線的專家來自全國各地、工作繁忙，同時課程體量大、建設(shè)周期短，統(tǒng)籌進(jìn)行視頻拍攝的難度極大。同時，在對相關(guān)視頻類型課程研究后也發(fā)現(xiàn)了一些其他問題，例如視頻類型課程后期修改難度大，需要相關(guān)專業(yè)人員才能完成；讀者使用時會出現(xiàn)不方便知識點查閱，無法作為臨床的“口袋工具書”使用的問題。

《重癥護(hù)理課程》選擇以“人衛(wèi)教學(xué)助手”平臺為支持進(jìn)行課程構(gòu)建，可以有效規(guī)避以上問題。“人衛(wèi)教學(xué)助手”是由人民衛(wèi)生電子音像出版社推出的教學(xué)服務(wù)平臺，是方便院校教育教學(xué)實施的平臺。用于進(jìn)行在線課程的建設(shè)，是基于PPT教學(xué)課件的基本形式，使用平臺的“人衛(wèi)交互課件”功能進(jìn)行視頻、動畫等融媒體資源的插入，同時借助平臺的配音功能完成專家講解語音的錄制。整體課程具有PPT課件、專家語音講解配合豐富數(shù)字資源的在線課程結(jié)構(gòu)和功能，且建設(shè)方法簡單、技術(shù)要求低，成本低、周期短，也可以極大方便讀者后期快速查閱，定位知識點。同時，對于編輯后期審稿中發(fā)現(xiàn)的問題，可以隨時進(jìn)行PPT替換和專家語音的重新錄制，有效降低修改成本。

四、完善出版平臺功能，服務(wù)讀者使用的進(jìn)階需求

出版社要想真正融入課程建設(shè)，就必須將出版業(yè)務(wù)與教學(xué)實踐緊密結(jié)合，充分利用技術(shù)工具，在課程的目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容創(chuàng)新、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實施、教學(xué)管理等方面全程匹配、全面履職[5]?！叭诵l(wèi)教學(xué)助手”平臺作為教學(xué)服務(wù)平臺，具有完善的教學(xué)發(fā)布、實施、討論的教學(xué)功能。課程考核作為在線課程非常重要的一點，可以有效輔助機構(gòu)進(jìn)行教學(xué)評價，因而我們在《重癥護(hù)理課程》建設(shè)的同時，同步啟動了《重癥護(hù)理專業(yè)題庫》的編寫，基于課程內(nèi)容進(jìn)行習(xí)題編寫，實現(xiàn)“學(xué)”和“練”的真正統(tǒng)一。題庫包括一類題和二類題，可以實現(xiàn)智能組卷、無紙化考試、平臺閱卷、多維度可視化測評分析等功能，分別用于過程考核和終末評價，極大地方便了在線課程培訓(xùn)效果評價的實施。

五、改造出版業(yè)務(wù)流程，探索田間管理新模式

《重癥護(hù)理課程》由于其課程出版形式的特殊性，已有的出版流程無法滿足需求，課程的建設(shè)過程也是我們對新型出版業(yè)務(wù)流程的探索過程，形成了適應(yīng)該平臺課程建設(shè)的編寫、審稿流程(見下頁圖1)。為了保證整體課程建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量，我們采取了“邊建邊審”的管理模式，編者第一次只提交樣章，審核合格后才能繼續(xù)編寫。后續(xù)的編寫工作中，稿件又分為兩次提交，編輯的審稿流程和編者的編寫流程是同步進(jìn)行的。這種模式既可以保證編輯隨時把握課程建設(shè)質(zhì)量，又可以讓編者及時了解課程的確切要求和自己所負(fù)責(zé)部分的缺陷，并將獲得的經(jīng)驗迅速轉(zhuǎn)化到接下來的編寫工作中。此種模式特別適合于課程建設(shè)體量大、編者經(jīng)驗不足但配合度高的課程，但對編輯、主編的執(zhí)行力要求是非常高的，編校流程全周期中，編輯、主編、編者需要做好全方位的配合?！斑吔ㄟ厡彙钡墓芾砟Ｊ綄Α吨匕Y護(hù)理課程》的建設(shè)起到了積極的推動作用，也是優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)的重要保障。

圖1 編寫、審稿流程

六、把握課程建設(shè)質(zhì)量，踐行高質(zhì)量數(shù)字出版標(biāo)準(zhǔn)

目前，自媒體出版的教育市場不斷擴(kuò)大，出版社要想占據(jù)一席之地，就更要嚴(yán)守自己的“質(zhì)量領(lǐng)地”。出版社要始終將質(zhì)量管理理念貫穿全程，無論是課程建設(shè)流程的規(guī)范性，還是審校加工的標(biāo)準(zhǔn)化，都是出版社的“軟實力”，我們必須牢牢把握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但隨著出版業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，加之?dāng)?shù)字出版標(biāo)準(zhǔn)的不斷出臺，出版社也必須適時調(diào)整部門組織結(jié)構(gòu)，做好選題策劃、產(chǎn)品設(shè)計、編校模式等公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的修訂，同時做好課程出版的質(zhì)量監(jiān)督管理。如人民衛(wèi)生電子音像出版社近年陸續(xù)進(jìn)行部門調(diào)整，成立融合出版中心，對于融合出版業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；開展數(shù)字編輯系列人員競聘，搭建數(shù)字編輯人才梯隊；組織“審稿基本功”培訓(xùn)及考核，助力年輕編輯培養(yǎng)；發(fā)布數(shù)字內(nèi)容檢查及管理辦法，進(jìn)一步加強編、審、校環(huán)節(jié)的管理，完善公司的數(shù)字產(chǎn)品質(zhì)量保障體系。另外，在線課程質(zhì)量評價的一個重要方面是平臺的應(yīng)用質(zhì)量。因而，出版社也要對平臺質(zhì)量進(jìn)行控制管理，以保障平臺使用的穩(wěn)定性、流暢度等。

七、數(shù)據(jù)支撐，賦能教學(xué)管理和評價

教育數(shù)字出版通過數(shù)字化產(chǎn)品內(nèi)容供給和在線服務(wù)，依靠數(shù)字資源在教學(xué)中的應(yīng)用，能夠跟蹤和記錄教學(xué)過程數(shù)據(jù)，成為驅(qū)動教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，也是服務(wù)教育教學(xué)的核心要素[6]。該課程的應(yīng)用平臺有一套標(biāo)準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)記錄和存儲分析系統(tǒng)，統(tǒng)一采集教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中的全部數(shù)據(jù)（課程數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)等），為機構(gòu)實施教學(xué)管理和評價提供有效支撐。培訓(xùn)機構(gòu)可通過學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)反饋，及時督導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度；通過學(xué)習(xí)效果數(shù)據(jù)分析，查找到用戶的知識薄弱點，針對性制定干預(yù)措施。另外，平臺記錄的用戶購買、學(xué)習(xí)、評論、答題等行為數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)分析為用戶畫像，也可為將來的用戶運營、產(chǎn)品改進(jìn)和新選題策劃等提供決策支持。

八、樹立服務(wù)意識，做好持續(xù)維護(hù)和更新

在線課程出版中，編輯不僅要成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的策劃者、功底扎實的加工者，更要成為讀者市場的營銷者，全程化知識的服務(wù)者。公司進(jìn)行的數(shù)字編輯系列崗位人員競聘，為數(shù)字編輯的專業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。編輯要參與到數(shù)字出版項目研發(fā)、管理與運營的全程中，為課程的建設(shè)、使用做好統(tǒng)籌管理，同時也要做好課程發(fā)布后讀者建議或意見的收集和處理。另外，強大的平臺功能為課程的高質(zhì)量出版提供了保障，但在具體教學(xué)實施過程中，平臺的服務(wù)功能一定不容忽視，要及時提供系統(tǒng)部署、使用培訓(xùn)、日常系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)急故障處理等專業(yè)的客服服務(wù)。用戶需求不是一成不變的，課程和平臺也要適時根據(jù)讀者需求的變化，持續(xù)做好維護(hù)和更新。

九、結(jié)語

在當(dāng)今高度網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時代，在線課程出版市場的競爭將愈來愈烈。出版工作的宗旨是服務(wù)讀者，在線課程建設(shè)要逐漸從“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”向“以讀者需求”為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，并在實踐中不斷摸索把握需求的方法，鍛煉把握需求的能力，并把實現(xiàn)讀者需求作為最終目標(biāo)。另外，課程內(nèi)容是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，技術(shù)是知識服務(wù)的重要支撐和保障[7]，要想打造優(yōu)質(zhì)的、滿足讀者需求的課程，編輯必須掌握數(shù)字出版的相關(guān)技術(shù)，具備課程內(nèi)容的挖掘能力和平臺的研發(fā)能力，成為全媒體時代的復(fù)合型人才。