基于數(shù)字化平臺(tái)的電力零售市場(chǎng)服務(wù)提升

徐夢(mèng)佳，林少娃，趙志揚(yáng)，金甌涵，王哲萍

(國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司營(yíng)銷服務(wù)中心，浙江 杭州 311100)

0 引言

2021 年，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》(發(fā)改價(jià)格〔2021〕1439 號(hào))，要求有序推動(dòng)工商業(yè)用戶全部進(jìn)入電力市場(chǎng)，取消工商業(yè)目錄銷售電價(jià)。全國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展開(kāi)始加速，工商業(yè)用戶踴躍入市，市場(chǎng)規(guī)模快速攀升，其中以售電公司和零售用戶構(gòu)成的零售市場(chǎng)擴(kuò)增最為明顯。當(dāng)前，以線下交易為主的零售市場(chǎng)交易方式很難實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程的有效管控[1-3]，市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的壓力日益增加，諸多痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)也愈加凸顯，零售市場(chǎng)的優(yōu)化和發(fā)展迫在眉睫。

國(guó)內(nèi)針對(duì)零售市場(chǎng)的研究起步較晚，研究相對(duì)較少，主要圍繞著零售市場(chǎng)建設(shè)及零售套餐設(shè)計(jì)等方面開(kāi)展。如文獻(xiàn)[1]通過(guò)用戶需求、習(xí)慣、類型，細(xì)分電力用戶并構(gòu)建電價(jià)套餐信息模型；文獻(xiàn)[2]結(jié)合層次分析法和改進(jìn)灰色白化權(quán)函數(shù)對(duì)零售套餐適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)估，并提出基于蟻群算法的優(yōu)化模型；文獻(xiàn)[3]提出基于區(qū)塊鏈的電力零售平臺(tái)系統(tǒng)及鏈上業(yè)務(wù)流程；文獻(xiàn)[4]設(shè)計(jì)了碳中和驅(qū)動(dòng)下的電力市場(chǎng)零售平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)，并提出了基于電力零售平臺(tái)的交易模式。

因此，基于對(duì)浙江省電力市場(chǎng)的調(diào)研分析及數(shù)據(jù)挖掘，首先提出電力零售套餐設(shè)計(jì)思路，聚焦現(xiàn)狀問(wèn)題，提煉需求特征，設(shè)計(jì)得到三類零售套餐；然后利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)搭建零售交易平臺(tái)，制定標(biāo)準(zhǔn)化零售線上交易機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售市場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1 電力零售套餐設(shè)計(jì)

1.1 設(shè)計(jì)原則及思路

電力零售套餐的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置以規(guī)范零售市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、提升市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力、維護(hù)市場(chǎng)成員合法權(quán)益為目標(biāo)，遵循互利共贏、有效區(qū)隔、持續(xù)優(yōu)化的原則[5]，具體分析如下。

1) 互利共贏。零售套餐不僅對(duì)用戶有利，即同等用電量下電費(fèi)成本支出最小化，而且對(duì)售電公司有利，實(shí)現(xiàn)獲客成本與售電收益的最優(yōu)，除此以外可促進(jìn)電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)削峰填谷的作用。

2) 有效區(qū)隔。在細(xì)分市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，區(qū)分不同特征的用戶群體，針對(duì)不同群體分別設(shè)計(jì)零售套餐，以達(dá)到有效區(qū)隔零售套餐受眾群體的目的。

3) 持續(xù)優(yōu)化。根據(jù)套餐試用情況、市場(chǎng)變化及政策調(diào)整等，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化零售套餐參數(shù)設(shè)置、套餐種類，以滿足各類市場(chǎng)主體需求。

以零售用戶核心訴求為導(dǎo)向，在對(duì)電力市場(chǎng)深度調(diào)研與歷史數(shù)據(jù)挖掘分析基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，得出零售套餐設(shè)計(jì)核心特征，具體思路見(jiàn)圖1。

圖1 零售套餐設(shè)計(jì)思路

設(shè)計(jì)零售套餐的主要基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)如下。

1) 用戶調(diào)研信息。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式對(duì)零售用戶開(kāi)展調(diào)研，收集用戶的基本偏好、用電需求、用電習(xí)慣、購(gòu)電途徑、購(gòu)電頻率、購(gòu)電訴求等核心信息，通過(guò)聚類分析算法，對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行初步清洗。

2) 用戶交易數(shù)據(jù)。分析研究各類工商業(yè)用戶的歷史交易情況、實(shí)際用電情況：一是用戶基本信息，包括用戶戶號(hào)、用戶名稱、用電地址、用戶類型、用電類別、電壓等級(jí)和電價(jià)類型等；二是各類工商業(yè)用戶的歷史交易數(shù)據(jù)，包括用電量數(shù)據(jù)、成交量數(shù)據(jù)、市場(chǎng)交易均價(jià)等，將這些數(shù)據(jù)與用戶調(diào)研信息相結(jié)合，進(jìn)行關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)挖掘。

3) 電力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。對(duì)市場(chǎng)的供求情況、競(jìng)爭(zhēng)格局等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和研究，包括對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)(如工商業(yè)用戶電力負(fù)荷曲線、分行業(yè)分區(qū)域用戶用電量走勢(shì)，以及煤炭、天然氣、可再生能源價(jià)格走勢(shì)與供應(yīng)情況等)進(jìn)行整理挖掘，借助關(guān)聯(lián)分析算法模型與可視化技術(shù)，為零售套餐的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置提供關(guān)聯(lián)輔助數(shù)據(jù)支撐。

基于對(duì)以上數(shù)據(jù)的分析，綜合考慮用戶對(duì)電力零售套餐選擇的偏好、用電行為特性，售電公司購(gòu)售電差價(jià)的盈利模式，以及政府對(duì)分時(shí)電價(jià)浮動(dòng)要求等，提煉得到簡(jiǎn)單直觀、價(jià)格平穩(wěn)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等需求特征，設(shè)計(jì)推出區(qū)分分時(shí)情況的三類零售套餐，分別為固定價(jià)格套餐、比例分成套餐、市場(chǎng)價(jià)格聯(lián)動(dòng)套餐。

1.2 套餐模型及算法

1.2.1 固定價(jià)格套餐

固定價(jià)格套餐是售電公司與零售用戶約定固定交易結(jié)算價(jià)格的零售套餐，雙方可根據(jù)需要設(shè)置封頂，以防止固定價(jià)格設(shè)置過(guò)高。零售用戶選擇固定價(jià)格套餐，則電費(fèi)受交易均價(jià)波動(dòng)的影響較小，即合同期內(nèi)電價(jià)是固定不變的，批發(fā)市場(chǎng)價(jià)格上漲時(shí)，無(wú)需承擔(dān)漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，但下降時(shí)也無(wú)法享受降價(jià)帶來(lái)的收益。

該套餐涉及的參數(shù)主要有固定交易價(jià)格、是否設(shè)置封頂、封頂電量比例、月度交易價(jià)格，零售套餐均價(jià)計(jì)算方式如下。

1) 未設(shè)置封頂。針對(duì)分時(shí)電價(jià)用戶，零售套餐均價(jià)=∑各時(shí)段電量×對(duì)應(yīng)固定交易價(jià)格/總電量；針對(duì)一口價(jià)用戶，零售套餐均價(jià)=固定交易價(jià)格。

2) 設(shè)置封頂。針對(duì)分時(shí)電價(jià)用戶，若分時(shí)固定交易價(jià)格大于該時(shí)段月度交易均價(jià)，則零售套餐均價(jià)=∑各時(shí)段電量×[封頂比例×月度交易分時(shí)均價(jià)+(100 %-封頂比例)×分時(shí)固定交易價(jià)格]/總電量，否則零售套餐均價(jià)=∑各時(shí)段電量×對(duì)應(yīng)固定交易價(jià)格/總電量；一口價(jià)用戶計(jì)算方式與之類似。

1.2.2 比例分成套餐

比例分成套餐是售電公司與零售用戶約定分成基準(zhǔn)價(jià)和分成比例，參照月度交易均價(jià)進(jìn)行收益分享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的零售套餐。零售用戶選擇比例分成套餐，電費(fèi)受交易均價(jià)波動(dòng)影響適中。當(dāng)合同期內(nèi)電價(jià)隨市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，批發(fā)市場(chǎng)價(jià)格上漲，承擔(dān)部分漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)；而價(jià)格下降時(shí)，則享受部分降價(jià)帶來(lái)的收益。

該套餐涉及的參數(shù)有交易基準(zhǔn)價(jià)、收益比例、損失比例、是否設(shè)置封頂、封頂電價(jià)、月度交易價(jià)格，零售套餐均價(jià)計(jì)算方式如下。

1) 未設(shè)置封頂。針對(duì)分時(shí)電價(jià)用戶，零售套餐均價(jià)=∑各時(shí)段電量×[分時(shí)交易基準(zhǔn)價(jià)-(分時(shí)交易基準(zhǔn)價(jià)-分時(shí)月度交易均價(jià))×分成比例]/總電量，其中：當(dāng)基準(zhǔn)價(jià)小于月度交易均價(jià)，分成比例取損失比例；當(dāng)基準(zhǔn)價(jià)大于月度交易均價(jià)，分成比例取收益比例。一口價(jià)用戶計(jì)算方式類似。

2) 設(shè)置封頂。針對(duì)分時(shí)電價(jià)用戶，某時(shí)段分時(shí)交易基準(zhǔn)價(jià)-(分時(shí)交易基準(zhǔn)價(jià)-分時(shí)月度交易均價(jià))×分成比例＞該時(shí)段封頂價(jià)格，其余時(shí)段均小于封頂價(jià)格，則零售套餐均價(jià)={∑某時(shí)段電量×對(duì)應(yīng)封頂價(jià)格+∑某時(shí)段電量×[分時(shí)交易基準(zhǔn)價(jià)-(分時(shí)交易基準(zhǔn)價(jià)-分時(shí)月度交易均價(jià))×分成比例]}/總電量。一口價(jià)用戶計(jì)算方式類似。

1.2.3 市場(chǎng)價(jià)格聯(lián)動(dòng)套餐

市場(chǎng)價(jià)格聯(lián)動(dòng)套餐是售電公司與零售用戶在月度交易均價(jià)基礎(chǔ)上約定上浮費(fèi)用或下浮費(fèi)用作為交易結(jié)算價(jià)格的零售套餐。零售用戶選擇市場(chǎng)價(jià)格聯(lián)動(dòng)套餐，電費(fèi)受交易均價(jià)波動(dòng)影響較大。成交電價(jià)隨市場(chǎng)波動(dòng)，承擔(dān)全部市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

該套餐涉及的參數(shù)為月度交易價(jià)格、上浮/下浮電價(jià)。零售套餐均價(jià)計(jì)算方式為：針對(duì)分時(shí)電價(jià)用戶，零售套餐均價(jià)=∑各時(shí)段電量×(對(duì)應(yīng)月度交易均價(jià)+浮動(dòng)電價(jià))/總電量；一口價(jià)用戶計(jì)算方式類似。

2 基于區(qū)塊鏈的零售交易平臺(tái)搭建

2.1 數(shù)據(jù)交互設(shè)計(jì)

初期的電力零售市場(chǎng)交易主要依靠線下方式進(jìn)行，售電公司獲客渠道有限，無(wú)法高效觸達(dá)更多的意向客戶；零售用戶無(wú)法及時(shí)獲取有效信息，市場(chǎng)地位較為被動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)能力薄弱。此外，交易過(guò)程中數(shù)據(jù)交互不同步、信息更新滯后且存在數(shù)據(jù)丟失和篡改等問(wèn)題，增加了市場(chǎng)監(jiān)管的難度[6-7]。

基于“電子商務(wù)+電力零售”的思路，采用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建的零售交易平臺(tái)，可提供零售交易主體線上交易環(huán)境，結(jié)合電子簽章技術(shù)將線上交易信息通過(guò)區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行共識(shí)、判定和入賬。

為服務(wù)零售交易平臺(tái)線上交易，集合多系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)，從營(yíng)銷系統(tǒng)分別獲取了用戶基本檔案、電價(jià)、電量等數(shù)據(jù)，包含用戶的電壓等級(jí)、分時(shí)電價(jià)類型、用電類別、歷月用電量等，并推送零售合約信息、偏差考核信息等信息；從電力交易平臺(tái)獲取售電公司注冊(cè)信息、零售用戶注冊(cè)信息，包括售電公司的法人信息、聯(lián)系信息、履約保函信息，零售用戶的法人信息、聯(lián)系信息等，并推送電力交易平臺(tái)每月零售定稿數(shù)據(jù)；從電子簽章平臺(tái)獲取包括企業(yè)信用代碼、短信驗(yàn)證碼、簽章電子文檔等數(shù)據(jù)；從綠證分配平臺(tái)獲取每月綠電已結(jié)算信息，并推送每月綠電合約申報(bào)信息、每月綠電可結(jié)算電量信息等信息。

2.2 平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

零售交易平臺(tái)具備售電公司一鍵篩選、購(gòu)電套餐一鍵比價(jià)、個(gè)性需求一鍵定制、零售合同一鍵簽約、市場(chǎng)信息一鍵獲取等核心的一站式服務(wù)功能；提供包含售電公司信息展示、零售套餐信息展示、零售合同線上簽訂、市場(chǎng)信息展示等信息板塊。具體如圖2 所示。

圖2 平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

1) 售電公司信息展示。針對(duì)零售用戶對(duì)售電公司信息獲取渠道有限、目標(biāo)公司選擇困難等問(wèn)題，采用類目模型及聚類分析、分類分析算法，從基本信息和運(yùn)營(yíng)信息兩個(gè)維度對(duì)售電公司進(jìn)行展示，展示信息包括公司注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)資本、資產(chǎn)總額、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、套餐銷量、信用等級(jí)等，使零售用戶直觀了解售電公司總體情況。

2) 零售套餐信息展示。提供明碼標(biāo)價(jià)套餐和協(xié)商議價(jià)套餐的分類展示，其中明碼標(biāo)價(jià)套餐選擇方式主要服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的小微企業(yè)，通過(guò)“淘寶”店鋪化呈現(xiàn)方式，比價(jià)購(gòu)電一目了然。同時(shí)，企業(yè)用戶可結(jié)合自身用電需求，選擇協(xié)商議價(jià)方式，線上邀約售電公司提供一對(duì)一量身定制套餐方案，全方位滿足個(gè)性化需求。套餐信息包括套餐類型、價(jià)格、期限等詳細(xì)信息。

3) 數(shù)字合同管理。針對(duì)線下紙質(zhì)合同導(dǎo)致交易時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，零售交易平臺(tái)提供線上電子簽約服務(wù)，一鍵秒簽約。借助數(shù)字簽名、數(shù)字加密等技術(shù)實(shí)現(xiàn)直接在電子文檔上加蓋簽名或印章，保障電子合同簽署身份可識(shí)別、簽署內(nèi)容不可篡改，實(shí)現(xiàn)從生成、簽訂、存儲(chǔ)、管理、查看、下載等一套全流程的電子化操作。

4) 市場(chǎng)信息展示。針對(duì)市場(chǎng)化信息與監(jiān)管可視化內(nèi)容展示不足等問(wèn)題，采用基礎(chǔ)可視渲染、數(shù)據(jù)駕駛艙等技術(shù)，以各類組態(tài)圖與圖表等方式清晰展現(xiàn)市場(chǎng)交易信息與運(yùn)行動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)平臺(tái)推動(dòng)信息集成共享，提升數(shù)據(jù)分析能力，完善市場(chǎng)信息展示機(jī)制，強(qiáng)化信息披露，大幅降低運(yùn)營(yíng)管理的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

3 標(biāo)準(zhǔn)化零售業(yè)務(wù)機(jī)制設(shè)計(jì)

考慮到不同種類用戶的市場(chǎng)議價(jià)能力存在差異，合同簽訂過(guò)程中，套餐確認(rèn)方式設(shè)計(jì)為明碼標(biāo)價(jià)和協(xié)商議價(jià)，整體業(yè)務(wù)流程見(jiàn)圖3。

圖3 標(biāo)準(zhǔn)化零售業(yè)務(wù)流程

1) 明碼標(biāo)價(jià)方式。小微企業(yè)用戶綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱、比價(jià)議價(jià)能力不高。通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)方式，售電公司按照規(guī)定的零售套餐種類，明確套餐的各項(xiàng)參數(shù)，并在電力交易平臺(tái)中掛牌，小微企業(yè)可以像“淘寶購(gòu)物”一樣比選意向套餐進(jìn)行下單。明碼標(biāo)價(jià)方式包括五個(gè)環(huán)節(jié)：套餐配置、套餐掛牌、下單、確認(rèn)套餐信息和確認(rèn)合同信息。

2) 協(xié)商議價(jià)方式。主要適用35 kV 及以上零售用戶以及未在明碼標(biāo)價(jià)方式中選到意向套餐的中小微企業(yè)用戶。售電公司和零售用戶按照規(guī)定的套餐種類，協(xié)商確定套餐各項(xiàng)參數(shù)并在交易平臺(tái)提交零售套餐。協(xié)商議價(jià)方式分為六個(gè)環(huán)節(jié)：零售用戶要約邀請(qǐng)、售電公司響應(yīng)、售電公司定制、下單、確認(rèn)套餐信息和確認(rèn)合同信息。

4 實(shí)例分析

2023 年1 月起，浙江省全面推行線上簽約交易和標(biāo)準(zhǔn)化套餐模式，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，共入駐售電公司120 家，月最高累計(jì)成交套餐11.39 萬(wàn)個(gè)，為全省工商業(yè)用戶比選售電公司和零售套餐、參加電力零售市場(chǎng)交易提供了便利。

零售交易平臺(tái)的應(yīng)用，充分發(fā)揮了線上信息透明、交易便捷的優(yōu)勢(shì)，不僅解決了用戶與售電公司的核心訴求，也實(shí)現(xiàn)了政府關(guān)于加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管要求，得到了市場(chǎng)主體的廣泛認(rèn)可。特別是“一鍵篩選”“一鍵比價(jià)”等功能的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)了用戶主動(dòng)比價(jià)議價(jià)的能力，售電公司度電盈利水平從初期的畸高回落至合理水平，有效降低了用戶的市場(chǎng)交易成本。而零售套餐的應(yīng)用，促使售電公司規(guī)范了交易合同，幫助用戶減少了“合同陷阱”的顧慮，大幅降低了參與市場(chǎng)交易的難度，提振了用戶的信心和活力。目前全省零售用戶已達(dá)11.39 萬(wàn)戶，較2022 年初增長(zhǎng)了約7 倍，零售市場(chǎng)的用戶數(shù)量和交易電量規(guī)模已躍居全國(guó)首位。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著售電側(cè)改革的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的工商業(yè)用戶將進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行交易。為保障市場(chǎng)平穩(wěn)、規(guī)范、有序地運(yùn)行，對(duì)取消工商業(yè)目錄銷售電價(jià)后浙江省電力零售市場(chǎng)初期遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析整理，提出通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)零售套餐、搭建零售交易平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方式，提升電力零售市場(chǎng)的服務(wù)水平。經(jīng)半年多的實(shí)踐驗(yàn)證，電力零售市場(chǎng)主體活力得到了有效提升。上述方案作為零售市場(chǎng)服務(wù)策略的初步探索，后續(xù)將進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)主體特征，深化零售套餐設(shè)計(jì)及零售交易平臺(tái)功能設(shè)置，不斷適應(yīng)電力零售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需求。